Жалобы Аэрофлот

Содержание

В Подольске молодожены, опоздавшие на рейс, собираются подать в суд на «Аэрофлот»

РИАМО (ПОДОЛЬСК) — 18 июл. В подмосковном Подольске молодожены Роман Буландо и Анна Клеванская собираются подавать иск к компании «Аэрофлот» на возмещение ущерба более 100 тысяч рублей за то, что они не смогли вылететь в свадебное путешествие в Японию, сообщил «РИАМО в Подольске» сам Буландо.

После регистрации брака молодожены должны были вылететь в Японию рейсом в Токио с пересадкой в Милане авиакомпаниями «Аэрофлот» и «Алиталия», но опоздали в аэропорт «Шереметьево» и не смогли сесть на самолет. Пара утверждает, что задержалась из-за путаницы — в посадочном талоне указали один терминал, а на табло горел другой. Пока они пытались разобраться, потеряли время, и в самолет их уже не пустили. Сначала им предложили улететь следующим рейсом, но прождав больше суток, молодожены получили отказ и на него.

«В «Аэрофлоте» в возмещении нам отказали, потому что билеты мы покупали у «Алиталии», и там тоже отказали во всем. Убытки получились следующие: 90 944 рубля за билеты туда-обратно, 3 300 рублей страховка, 7 000 рублей штраф за просроченную бронь в отеле, 7 000 рублей на визу. Это не считая транспортные расходы и еду в аэропорту — еще тысяч 10 выйдет. Не урегулируем в досудебном порядке — придется идти в суд», — сказал Буландо.

По информации пресс-службы ПАО «Аэрофлот», пассажирам Буландо и Клеванской на стойке регистрации выдали посадочные талоны, в которых корректно был указан терминал вылета — F, а также номер выхода на посадку – 48, откуда впоследствии самолет и вылетел строго по расписанию.

«Никакой ошибки сотрудники «Аэрофлота» не допускали. Пассажиры прибыли к выходу на посадку за 13 минут до времени вылета, а посадка на борт самолета, согласно правилам авиакомпании, заканчивается за 20 минут до отправления», — говорится в сообщении.

Для удобства вылетающих пассажиров терминалы D, E и F связаны между собой пешеходной галереей. В какой бы терминал пассажиры ни прибывали для регистрации на рейс, после зоны таможенного контроля, находясь в чистой зоне, они могут свободно передвигаться между терминалами южного сектора аэропорта. В каждом терминале есть электронные табло с актуальной информацией о времени вылета, начале посадки на борт, номере выхода на посадку. В Шереметьево действует сквозная система нумерации гейтов, поэтому нет путаницы с терминалом или номером выхода на посадку. Пассажирам просто надо было идти к номеру гейта, который был указан в посадочном талоне.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Как мы выиграли суд против «Аэрофлота»

Часть 1. Происшествие

14 марта 2010 мой рейс из Нью-Йорка в Москву был задержан. К моему приезду в аэропорт многие рейсы уже были отменены из-за наступающего урагана, а пассажиры направлялись с тяжелыми чемоданами из аэропорта в отели. Но только не пассажиры «Аэрофлота». Мы бегали по длинным коридорам аэропорта им. Кеннеди в поисках сотрудников «Аэрофлота», которые как миражи появлялись то здесь, то там, выматывая нас неопределенностью. Если всеми остальными штормовое предупреждение было воспринято серьезно и рейсы были отменены, то для российской компании ураган — это не повод не лететь, авось пройдет. Поэтому наш рейс был лишь ЗАДЕРЖАН. На сколько, не знал никто.

Г-н Галкин, представитель «Аэрофлота», был выброшен на съедение пассажирам через 4 часа после задержки, когда аэропорт уже был полупустой, а пассажиры подозрительны. Г-н Галкин поведал, что рейс все-таки не состоится, и если нам, пассажирам некуда ехать, то можно остаться здесь в терминале. А че? Крыша есть и сухо.

Официальный ответ «Аэрофлота»: «все отели в городе Нью-Йорка переполнены» перевозбудили публику, и г-н Галкин подался в бега. А когда уже подвыпившие пассажиры стали кидаться не только матерными словами, но и угрожать расправой, «Аэрофлот» выплюнул другого сотрудника — крохотную Елену с выпученными глазами, взъерошенными волосами, помятым фирменным шарфиком «Аэрофлота». Г-жа Елена промямлила, что она вообще никто, к «Аэрофлоту» не имеет никакого отношения, а бейджик спрятала в карман. Толпа ее хотела распять, но она знала горные обходные дороги и испарилась как зыбучий песок среди одуревших пассажиров. Через два часа в аэропорту остались только те, кто являлся клиентами «Аэрофлота». Да, и сами сотрудники слиняли пораньше — шторм же надвигается!

В общем, без еды, воды, в закрытом холодном терминале наедине с крысами (да-да, в аэропорту Кеннеди есть крысы) мы грелись алкоголем и удивляли друг друга бодростью духа. Некоторые пассажиры орали, что лично перережут весь «Аэрофлот», но потом засыпали на полу, укрывшись куртками. У кого-то что-то болело, у кого-то — дергалось. Но все держались. Хуже всего было кошке Дусе, которая отказывалась гадить в помещении. Ее разрывало на части, а хозяйка вместе с ней ползала по углам.

Задержка рейса SU 316 Нью-Йорк — Москва авиакомпании «Аэрофлот» составила 27 часов.
Вот что об этом происшествии писали СМИ (хроника).

Часть 2. Судебный иск к «Аэрофлоту»

В аэропорту во время совместного «ничегонеделания»
(задежка рейса, еще раз, 27 часов) мне удалось собрать контакты пассажиров, желающих подать в суд на авиакомпанию «Аэрофлот».

Желающих стучать кулаком и грозиться личной расправой было много. А готовых предпринять какие-то действия в рамках закона оказалось 40 человек.

С этими контактами я обратилась к судебному адвокату Джону Вайкселу. Так как случай произошел на территории США (аэропорт г. Нью-Йорка) я обратилась именно к американскому адвокату.

Однако не все 40 человек добежали до финиша. Несколько человек отвалились сразу, подозревая, что сбор подписей и дальнейший возможный суд — это происки заклейменного КГБ. Что с одной стороны развеселило. С другой стороны, прибавило работы, мне приходилось лично с каждым общаться отдельно, попросту убеждать.

Около 20 человек потеряли веру в справедливость и вообще… иногда мне кажется, что с русскими можно все что угодно делать: многие только пожмут плечами, мол, бывает, все равно ничего не докажешь, только нервы потеряешь.

Короче, только 15 человек в результате пошли до конца. Жаль, что не все пассажиры этого рейса. Сумма компенсации могла быть намного выше.

Здесь копии судебного иска к компании «Аэрофлот». Фамилии пассажиров (кроме моей) скрыты во избежание недоразумений.

Часть 3. Американский суд и итоги

Происшествие с «Аэрофлотом» попало под юрисдикцию США, так как случилось на их территории. За дело взялся опытный адвокат с 40-летним стажем судебной практики, имеющим высочайшую оценку в национальном рейтинге адвокатов США — Джон Вайксел.
Результат его работы здесь (документы)

Каждый пассажир получил компенсацию в денежном эквиваленте и 2 ваучера с правом использовать их при последующей оплате полетов «Аэрофлота». Первый ваучер был выдан на следующий день после задержки сотрудниками «Аэрофлота», второй — вместе с компенсацией.
Cумму я не имею права разглашать.

Адвокат уверен, что это первый случай выплаты денежной компенсации пассажирам за задержку рейса. Прецедент есть, как говорится. В Ваших руках документы и опыт.

После произошедшего я считаю, что «Аэрофлот» имеет сознательных юристов, по крайней мере, в США.

Давайте, наконец, отвечать за свои действия/бездействия, быть ответственными. И уважать себя. Быть может, и российские суды начнут работать. И нам всем будет легче от осознания того, что справедливость — есть.

Подать в суд на аэрофлот

Председатель совета благотворительного фонда «Нужна помощь» и директор портала «Такие дела» подал иск к «Аэрофлоту» в Пресненский районный суд Москвы с требованием восстановить статусы бонусных карт авиакомпании. Об этом РБК сообщил его адвокат Дмитрий Джулай.

«Было решено подать исковое заявление к «Аэрофлоту». В нем мы просим восстановить счета подарочной и золотой карты Алешковского. Никаких финансовых требований мы не заявляли», — пояснил Джулай.

«Готовы отстаивать свою позицию в суде», — сказал РБК представитель «Аэрофлота».

Алешковский лишился миль, после того как опубликовал в Twitter снимок приказа гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева о запрете сотрудникам пользоваться мобильными телефонами в офисах авиакомпании. «Савельев совсем головой поехал», — прокомментировал фото Алешковский.

После этого «Аэрофлот» аннулировал платиновую карту Алешковского, которая была получена за большое количество перелетов. Представитель авиакомпании говорил РБК, что решение было принято на основе правил программы лояльности клиентов. Согласно этим правилам бонусы клиента могут быть обнулены, если он размещает в интернете «публикации, содержащие заведомо ложную информацию, и/или сведения, порочащие деловую репутацию» «Аэрофлота».

Источник РБК в авиакомпании утверждал, что Алешковский лишен статуса не за публикацию фото с приказом гендиректора авиакомпании, а за неоднократные оскорбительные высказывания в адрес руководства и сотрудников авиакомпании.

После этого Алешковский извинился перед Савельевым. Сам гендиректор «Аэрофлота» говорил, не называя имени Алешковского, что хамящие в соцсетях люди должны «отдавать себе отчет, что говорят».

После инцидента с Алешковским московская межрегиональная транспортная прокуратура начала проверку в отношении Савельева на предмет злоупотребления полномочиями.

«Аэрофлот» подаст в суд на помощника главы Якутии из-за дебоша на борту

МОСКВА, 20 фев — РИА Новости. Авиакомпания «Аэрофлот» намерена через суд взыскать расходы с помощника главы Якутии после конфликта на борту, который привел к задержке воздушного судна, сообщает компания.

В «Аэрофлоте» позднее рассказали, что пассажиры пришли на посадку последними с большим количеством пакетов Duty Free и ручной клади, отказались предъявить посадочные талоны, а помощник главы республики Евгений Шигапов якобы попытался проникнуть в кабину пилотов. Как утверждалось, из-за агрессивного поведения в итоге Шигапов был снят с рейса.

Власти Якутии, комментируя инцидент, заявляли, что никаких угроз и попыток звонить руководству Минтранса, Росавиации или администрации президента РФ со стороны Борисова не было. Сам Борисов заявил, что рассматривает возможность подготовить исковое заявление из-за неподобающего поведения бортпроводников «Аэрофлота», которые, по его словам, забыли передать посадочные талоны.

Помните фееричный опыт моей знакомой как «кидает» Аэрофлот или очередные «продавцы воздуха»? Затем был обещанный резонанс, а сейчас Маша поделилась с нами (и с вами) подробностями выигранного ею у АФЛ судебного процесса.

Я решила это дело просто так не оставлять.

1. В ходе досудебного разбирательства отправила в компанию Аэрофлот ПРЕТЕНЗИЮ, с просьбой компенсировать мне прямые убытки, возникшие вследствие аннулирования билетов.

Во-первых, потому что судья рассматривает подобные дела, если до этого были предприняты попытки решить вопрос без его вмешательства.

Во-вторых, полагая, что крупной компании проще не портить себе репутацию из-за собственного промаха, а выплатить несущественную разницу в авиабилетах, чем судиться. На претензию мне ответили отказом, в котором сами же и предложили обратиться в суд.

2. В суд, так в СУД. Согласно ст. 17 «Закона о защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в судебный участок по выбору истца, в том числе в участок по месту жительства или пребывания истца. Логично предположить, что именно участок по месту своего жительства я и выбрала.

3. Помимо стандартного комплекта ДОКУМЕНТОВ (самого искового заявления, копий всех билетов, претензий, ответов и т.д.) решила получить от компании «Чешские авиалинии» официальное письмо на тему «все билеты на рейс были раскуплены, о чем Аэрофлот был неоднократно уведомлен». Запрашивала у чехов это письмо, честно говоря, на всякий случай, ибо Договор авиаперевозки (коим согласно Статье 784 ГК РФ и является покупка авиабилетов) у меня был заключен с компанией ОАО «Аэрофлот», со всеми вытекающими отсюда требованиями и обязательствами. И ЧСА тут вроде как ни при чем. Как оказалось, именно это письмо сыграло немаловажную роль в процессе.

Через некоторое время после отправки документов в суд, получила по почте Определение, в котором судья запрашивала ОРИГИНАЛЫ документов, а не их копии (хотя на практике подлинники, вроде как, приносятся на заседание). Не знаю, насколько правомерным был запрос судьи, но, по сути, терять в данном случае мне было нечего – дослала оригиналы.

4. ПРОЦЕСС пошел. Перед судом пытались вызвать на собеседование. Повестку я получила, выезжая в аэропорт, поэтому явиться в суд ну никак не могла, правда, успела позвонить в судебный участок – предупредить, и, на всякий случай сохранила посадочные, если б потом пришлось доказывать, что «не было меня тут».

По возвращении меня ждала новая повестка и копия ХОДАТАЙСТВА судье от компании Аэрофлот с просьбой перенести дело в суд по месту нахождения ответчика (т.е. его – Аэрофлота). Тут же быстро написала ВОЗРАЖЕНИЕ НА ХОДАТАЙСТВО на предмет «В соответствии со ст. 47 Конституции РФ никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которого оно отнесено законом» и с этим возражением отправилась, наконец, в суд.

Аэрофлот делегировал на заседание «Представителя Аэрофлота по Доверенности», далее по тексту ПАПД. Суть спора пока состояла в следующем: в каком суде будем дело рассматривать. Я, руководствуясь Законом о Защите прав потребителя, настаиваю на «своем» суде, ПАПД, руководствуясь Воздушным кодексом РФ, соответственно, на «своем», параллельно мотивируя «понимаете, перевозка-то международная, все не так просто… тут свои законы…и, вообще, эта наша обычная практика – мы ВСЕГДА все дела в нашем суде рассматриваем. Вот».

Поразмыслив, судья призналась, что приняла дело с «нарушением правил подсудности», и радостно скинула его в другой суд. На чьей стороне в данном случае была правда — не знаю. По их логике, все дела с авиакомпаниями рассматриваются исключительно по месту регистрации перевозчика. 100 % это не так.
Но апелляцию подавать не стала.

5. Через месяц пришла повестка в «Аэрофлотовский» суд (собеседование, впрочем, я тоже пропустила), а на ЗАСЕДАНИЕ явилась, как положено.

В «родном» суде ПАПД вел себя как завсегдатай. Со всеми на «ты», впрочем, другого я и не ожидала. Увидев меня в коридоре, радостно поздоровался: «Здрасьте, здраьсте. Ну вот, и дождались мы с вами. Ну, ничего, мы ща тут с вами быстренько. Тут вобщем-то и обсуждать нечего».

В это раз ПАПД явился не один, а с молодым «помощником», типа показать «смотри, как дядя дела щелкает». Хотя, честно, не знаю, кто это был, но выглядело забавно:)

«Помощник» постоянно гоготал и тоже радостно звонил кому-то по телефону, договариваясь о встрече «ибо у них тут дело на 5 минут и он скоро будет». Однако скоро не вышло…

После всех положенных формальностей, заседание началось.
Первым делом ПАПД вытащил «убийственный» документ – ОТЗЫВ НА ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

Касательно выплаты разница в авиабилетах:
«действия ОАО «Аэрофлот» по аннулированию брони по авиабилетам не могут классифицироваться как виновные…»

Касательно выплаты морального вреда:
«ГК РФ и ВК РФ не предусматривают обязанность перевозчика по возмещению морального вреда по правоотношениям, вытекающим их договора перевозки…Таким образом, следует, что требование Истицы о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит»…

Итог:
«Прошу суд в удовлетворении исковых требований……………… ОТКАЗАТЬ»

Очевидно, 5 минут, выделенным ПАПД на наш суд, должно было уйти на прочтение этого опуса мной и судьей и мою дальнейшую капитуляцию.

Но, видимо, отказ оказался неубедительным.
Весь дальнейший спор состоял в перекладывании ПАПД вины на компанию ЧСА.
Порой доходило до абсурда:

— Мы, Аэрофлот, тут вообще ни при чем. Мы, можно сказать, только сайт предоставили, чтоб билеты продать. Можно считать, что билеты были куплены у ЧСА, а не у нас.
— А рейсы SU ваши?
— Наши. Ну и что. мы только билеты на них продаем.
— А деньги за билеты были перечислены на счет компании Аэрофлот?
— Да. Но я не знаю, что с ними потом было.. может, мы их у себя не оставили!

По логике, мне должно было быть все равно, что рейс совместный и кто его там будет выполнять и т.д. и т.п., так как согласно написанному выше, Договор авиаперевозки был заключен именно с компанией Аэрофлот.

Но, поняв, что единственным козырем для меня теперь является письмо чехов, началась абсурдная битва 2-х писем:

АФЛ: ничего не знаю, есть письмо, подписанное нашим представителем, что мы не знали об аннулировании
Я: ничего не знаю, есть письмо, подписанное представителем ЧСА, что вы знали об аннулировании.

Уставшая судья предложила Мировое соглашение, в рамках которого АФЛ просто выплатил бы мне разницу в билетах.

ПАПД завелся: «ну вот еще – столько писанины, не буду я этим заниматься. «

Ну, нет, так нет. Судья удалилась для вынесения решения, в ожидании которого у нас завязалась «беседа». Сколько раз ПАПД произнес фразу «не летайте вы Аэрофлотом, никто ж не заставляет. » не счесть. Потом дело вообще чуть не дошло до оскорблений «тратим тут на вас свое время».

Тем временем, появилась судья с решением, согласно которому Аэрофлот должен мне возместить разницу в авиабилетах и символический моральный вред! А, и еще половину от общей суммы, причитающейся мне он должен выплатить в бюджет Москвы:)

Раскрасневшийся ПАПД стал кричать, что он это дело так не оставит, что это «не в его правилах», что он будет подавать апелляцию и у меня нет шансов…

Спокойно пожелав ему удачи и посоветовав улучшить качество работы авиакомпании, я вышла из зала заседаний.

Для меня на этом суд был закончен.

Даже, если бы Аэрофлот и продолжал писать свои ходатайства, отзывы и т.д. Видимо, им нужно чем-то занимать сотрудников.

Я судилась не из-за денег, а из принципа.
Аэрофлот тоже, еcтественно, судился не из-за денег, а из-за недопущения прецедента.

Честно, я до сих пор не могу понять, неужели, с самого начала, поняв, что допустили промах, трудно было исправить ошибку простым переоформлением билетов (и это при наличии рейсов и достаточного времени до даты вылета). Как поступили бы большинство солидных компаний (и не только авиа).

Видимо, трудно… Такой он у нас – «национальный перевозчик», абсолютно уверенный в собственной безнаказанности, и плюющий на пассажиров и собственную репутацию…
И все равно, нам приходится с ним существовать.

Друзиа, история таки произошла не со мной, которая стесняется признаться, а с другой девушкой, учитывайте это, когда будете писать комментарии))

Как подать в суд на Аэрофлот за некачественные услуги?

Подать в суд на Аэрофлот за некачественные услуги.

Можно ли с ними судиться?

Какая правоприменительная практика и можно ли дело довести до положительного результата?

Ответы юристов ( 3 )

  • 10,0 рейтинг
  • 1186 отзывов эксперт

Если ОАО «Аэрофлот» предоставил некачественные услуги и у Вас есть подтверждения предоставления таких услуг, то Вы имеете право обратится к Аэрофлоту с претензией, в которой отразить Ваши требования. Если никакой положительной реакции не последует, Вы имеете право обратится в суд с исковым заявлением. Судебная практика по спорам с Аэрофлотом есть, если Ваши права действительно были нарушены, то взыскать ущерб, а также компенсацию, возможно.

Если Вам необходима пошаговая консультация, а также подготовка документов, Вы можете обратится ко мне в чат, с радостью Вам помогу.

Подать в суд на Аэрофлот за некачественные услуги.

Подавайте, перед этим необходимо написать претензию перевозчику в течение полугода со дня окончания договора перевозки, которая будет рассматриваться в течение 30 дней. А что не так сделал Аэрофлот?

Можно, с кем угодно можно судиться. Аэрофлот никак не отличается от других организаций.

Какая правоприменительная практика и можно ли дело довести до положительного результата?

Все зависит от вашей ситуации. Если вы спрашиваете, возможно ли принятие решения в вашу пользу в споре с крупнейшей авиакомпанией России — да, возможно. Вот вам для примера:

Вам следует более конкретно задать свой вопрос, подробнее описать ситуацию.

Если вам нужна помощь юриста, специализирующегося на спорах с авиаперевозчиками, напишите мне личное сообщение.

С уважением, Булыгин М.А.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Ильнур, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как отстоять свои права в случае автоматической аннуляции билетов

Многие пассажиры наслышаны о такой практике в авиакомпаниях, когда в случае опоздания на рейс обратные билеты, купленные единовременно, сгорают. Как правило, люди в таких ситуациях теряются, не понимая, как можно воздействовать на перевозчика, и заново оплачивают перелет, но уже по завышенным ценам. В Красноярском суде доказали, что у пассажиров есть шанс отстоять свои права.

Система против бездушной машины

Об этом случае нам стало известно из релиза Красноярского краевого суда от 24 августа. В материалах дела написано, что двое мужчин этим летом забронировали себе билеты по маршруту Дюссельдорф – Москва – Красноярск и обратно. Причем назад они собирались лететь только через 14 дней. Однако на пути в Красноярск пассажиры опоздали на пересадку в Москве, и все оставшиеся билеты им автоматически аннулировали. Мужчины оплатили перелет до Красноярска повторно и уже там написали в местном офисе «Аэрофлота» заявление на восстановление билетов на обратный путь. Но им было отказано, и они вновь потратили на дорогу 42 тысячи рублей. А затем обратились в суд.

Свердловский районный суд Красноярска признал решение ПАО «Аэрофлот» незаконным согласно пункту 75 Федеральных авиационных правил, так как «договор единой перевозки на несколько рейсов не исключает возможности при опоздании на самолет продолжить перелет по остальным участкам единого билета при своевременном уведомлении перевозчика продолжить маршрут». И постановил взыскать с ответчика стоимость билетов, по 2 тысячи рублей морального вреда и по 11 тысяч штрафа на каждого пассажира.

Авиакомпания подала на апелляцию, обосновав это тем, что мужчины должны были оповестить их заблаговременно еще в Москве, когда опаздывали на рейс. Именно тогда машина автоматически аннулировала билеты. Но, по мнению суда, у авиакомпании было время, чтобы восстановить перевозку, – клиенты написали соответствующее заявление за 14 дней до даты вылета обратно. В таком случае «возникла необходимость обеспечить баланс интересов сторон по договору» – отмечается в решении суда второй инстанции, который тоже встал на сторону истцов.

Не бойтесь суда

По словам юристов, вывод Красноярского краевого суда справедлив. Обычно в таких ситуациях пассажиры теряют деньги исключительно из-за своей правовой безграмотности, которой пользуются перевозчики, и нежелания бегать по судам. В большинстве случаев, делится своей практикой Елена Еремеева, адвокат Клуба защиты прав туриста, люди по умолчанию полагают, что обратный билет сохраняет силу, и ничего авиакомпании о своих планах не сообщают. Максимум, на что идут опоздавшие, – звонят в колл-центр и спрашивают, как бы им восстановить дальнейший перелет. На это они, как правило, получают дежурный ответ, что договор воздушной перевозки восстановить невозможно. «Но в данном конкретном случае пассажиры не просто обратились (что само по себе сложно доказывается), а подали письменное заявление, благодаря которому и смогли возместить в полном соответствии с законом свои убытки», – сказал HotLine.travel генеральный директор юридической фирмы «Система Сервис» Владимир Вепренцев.

Что касается заблаговременности обращения и 14 дней, на которые сделали акцент в суде, – никакой срок нормативно-правовыми актами РФ не предусмотрен, отмечает эксперт. В течение двух недель авиакомпания не предприняла никаких действий, что стало отягчающим обстоятельством по делу. Самое главное, по мнению Владимира Вепренцева, – это не пренебрегать письменной формой заявления на восстановление билетов и при необходимости не бояться отстаивать свои права в суде. Данный прецедент показал, что проблему можно решить за пару месяцев, хоть и через две инстанции.

Телефон и горячая линия Аэрофлот

Как позвонить в Аэрофлот

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлот по всей России: 8-800-444-55-55
Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлот по всей России с мобильного: *555вызов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2)
Горячая линия Аэрофлот: +7-495-223-55-55
Другие телефоны Аэрофлот:

  • Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа: 8-800-444-5555
  • Программа «Аэрофлот-Бонус» 8-800-444-5555
  • Розыск багажа +7 (495) 544-3325 и +7 (495) 664-1499 (email: lost-found@aeroflot.ru)
  • Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа +7 (499) 500-6336
  • Если опоздал на рейс 8-800-444-5555 (в голосовом меню выбрать п.6)

Другие бесплатные телефоны Аэрофлот по всему миру.

Как обратиться в Аэрофлот

Написать обращение в Аэрофлот можно через специальную форму обратной связи:

И через эту же форму можно заказать обратный звонок, чтобы сотрудник поддержки Аэрофлот перезвонил вам в удобное время.
С замечаниями и жалобами на сервис компании Аэрофлот можно обратиться на данный email: follow@aeroflot.ru.

Онлайн регистрация Аэрофлот

Зарегистрироваться на рейс Аэрофлот можно по этой ссылке: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin

Преимущества онлайн-регистрации:

  • Вы можете зарегистрироваться на рейс из дома или офиса;
  • Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса;
  • Вы сами выбираете удобное для вас место в салоне самолета;
  • Вы сами распечатываете посадочный талон. По прибытии в аэропорт вам нет необходимости обращаться на стойку регистрации.

Аэрофлот в социальных сетях

Аэрофлот в Вконтакте.
Аэрофлот на Фейсбуке.
Аэрофлот в Твиттере.
Полезные ссылки:
Справочная информация Aэрофлот.
Онлайн-сервисы Аэрофлот.
Купить билет Аэрофлот.
Аэрофлот на Википедии.

Причиной обратиться в авиакомпанию «Аэрофлот» с жалобой могут служить следующие ситуации:

  1. Неудовлетворительное качество обслуживания.
  2. Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
  3. Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
  4. Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.

Также предметом обращения может стать любая иная возникшая проблема при авиаперелетах.

Как составить жалобу

В подаваемом заявлении должны присутствовать следующие данные:

  • наименование документа;
  • наименование авиакомпании;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • дата и время конфликтной ситуации;
  • изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
  • требования заявителя к авиакомпании;
  • перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
  • реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
  • подпись и дата составления претензии.

Претензия может быть составлена как в письменной, так и в печатной форме. Образец документа можно посмотретьздесь.

При составлении претензии нельзя использовать нецензурную лексику, неграмотные литературные выражения. По правилам делового оборота, заявление должно быть составлено на листе А4.

Способы подачи

Подать жалобу в компанию «Аэрофлот» можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги:

  1. Во вкладке «Обратная связь» выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
  2. Далее во вкладке «Личная информация» необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты «Аэрофлот Бонус».
  3. Во вкладке «Информация о перелете» следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
  4. Далее во вкладке «Текст обращения» следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
  5. Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

После отправления жалобы заявитель во вкладке «Обратная связь» может отследить статус обращения и отправить дополнительные вопросы.

На сайте определены вопросы, по которым авиакомпания имеет право не отвечать заявителям:

  • если сообщение будет нарушать законодательство РФ;
  • если сообщение противоречит основам морали и нравственности либо носит оскорбительный характер;
  • если сообщение не относится к деятельности компании «Аэрофлот».

При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.

Юридический адрес для направления корреспонденции авиакомпании «Аэрофлот»: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В случае отказа в удовлетворении требований заявителя или отсутствии какого-либо ответа клиент авиакомпании может обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство авиасообщений, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Покупая билет на самолет компании «Аэрофлот», будущий пассажир автоматически становится одной из сторон Договора о воздушных перевозках. Если перевозчик нарушает какие-либо из его пунктов, не оказывает определенные услуги или ущемляет интересы другими способами, следует написать жалобу. Главное уверенно отстаивать свои права и действовать согласно законодательству.

Основания для жалоб

Жаловаться на компанию «Аэрофлот» можно в следующих ситуациях:

  • Значительная задержка вылета, отсутствие условий для комфортного пережидания этого времени.
  • Отказ в совершении полета или отмена рейса без предупреждения, предоставления места в другом самолете или возмещения стоимости билета.
  • Повреждение, потеря багажа, в связи с чем возникли дополнительные траты на его поиск или приобретение новых вещей.
  • Опоздание на рейс по причине долгих разбирательств на стойке регистрации, задержки предыдущего стыковочного рейса.
  • Любые другие нарушения прав (удержание скрытых комиссий, хамское поведение или халатность сотрудников, изменение времени вылета без уведомления и пр.).

Жалоба обязательно должна быть обоснованной, то есть иметь подтверждения правоты пассажира и совершенных перевозчиком нарушений, иначе отстоять права будет очень затруднительно, а в некоторых случаях вовсе не возможно.

Сроки обращения

Допустимый срок обращения регламентируется условиями договора перевозок «Аэрофлота» и ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ.

Для внутренних перевозок жаловаться можно в течение 6 месяцев, которые отсчитываются:

  • с дня наступления ситуации, ставшей причиной жалобы;
  • с даты, следующей за днем выдачи багажа – при просрочке доставки, требовании возмещения вреда в связи с повреждением, недостачей отдельных вещей;
  • через 10 дней после истечения срока доставки – при возмещении вреда из-за утраты багажа

При проблемах с багажом, грузом во время международных перевозок:

  • при повреждении – 7 или 14 дней соответственно с даты получения;
  • при просрочке доставки – 21 день со дня получения;
  • при утрате – 18 месяцев с даты прибытия (фактической или планируемой) самолета в аэропорт назначения или даты прекращения перевозки.

Куда обращаться

Столкнувшись с нарушением своих интересов и прав в процессе использования услуг перевозчика следует прежде всего написать претензию. Это желательно сделать непосредственно в аэропорту отправления или назначения, но можно использовать и другие способы:

  • через электронное обращение на официальном сайте;
  • в письменном виде (посредством отправки почтой или при личном посещении офиса);
  • по телефону «горячей линии».

Главное – подробно изложить причину обращения и все неприятные последствия, с которыми пришлось столкнуться, свои требования, указать личные сведения и контакты для связи. Важно также иметь на руках все документальные подтверждения использования услуг компании (посадочный талон и другие полетные документы, отрывной талон багажной бирки) и понесенных расходов. Например,


Срок рассмотрения – 30 дней с даты поступления перевозчику, в течение которых он обязан уведомить автора об удовлетворении или отклонении указанных требований.

Официальный сайт

На официальном сайте «Аэрофлота работает форма обратной связи https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru, предназначенная в том числе и для направления претензий. Но на обращения, содержание которых нарушает действующее законодательство, содержит антиморальные и оскорбительные выражения или просто не относится к деятельности авиакомпании, ответы не предоставляются.

Здесь же есть возможность заказать обратный звонок на удобное для себя время.

При наличии карты авиакомпании лучше пользоваться формой через Личный кабинет (ссылка для входа https://www.aeroflot.ru/personal/login). Во-первых, не придется каждый раз вводить личные данные, во-вторых, по отзывам, отношение к часто летающим пассажирам более лояльное.

В форме нужно будет указать:

  • Тему-основание обращения.
  • ФИО, полный адрес, контактные телефоны и e-mail, номер карты «Аэрофлот Бонус» (при необходимости).
  • Информацию о полете: номер билета, рейса, его дату, код бронирования.
  • Сведения о багаже (если претензия связана с его утратой, повреждением, недостачей, просрочкой доставки).
  • Суть проблемы с имеющимися доказательствами.

Через форму также можно уточнить порядок предъявления претензии в своем случае и какие документы нужны для проблемы с учетом сложившихся обстоятельств.

Письменное обращение

Претензию в письменном виде следует направлять заказным письмом с уведомлением на имя Генерального директора ПАО «Аэрофлот» по адресу: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1. Письмо также можно доставить лично в ближайший офис авиакомпании. В таком случае документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается адресату, второй – остается у автора с отметкой о приеме.

Получить информацию о направленном ранее письменном обращении можно номерам телефонов:

  • +7 (495) 664-1282;
  • +7 (499) 500-6464;
  • +7 (495) 752-9028;
  • +7 (495) 500-6321.

Горячая линия

Для предъявления претензий также можно использовать:

Если проблема возникла в период нахождения за пределами России, узнать номера телефонов «Аэрофлота» для разных стран можно по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers

Претензии при проблемах с багажом

При любых проблемах с багажом важно не покидать сразу зону прибытия. Если «Аэрофлот» потерял чемодан, нужно обратиться в службу розыска багажа для оформления заявления. Здесь же присваивается номер, с которым можно будет следить за статусом розыска с помощью специального сервиса (http://www.worldtracer.aero/filedsp/su.htm), хотя услуга отслеживания доступна не для всех аэропортов, где произошла неприятная ситуация. Для получения сведений о не прибывших вещах также можно обращаться:

  • по номерам телефонов: +7 (495) 544-33-25, +7 (495) 664-14-99;
  • по e-mail: lost-found@aeroflot.ru

Если багаж не найдут за 21 день, следует направить в «Аэрофлот» письменную претензию. Сделать это вправе сам пассажир или уполномоченное ним лицо одним из перечисленных ниже способов.

При других проблемах с багажом (помяли, испортили, разбили, задержали выдачу) также следует жаловаться, не покидая зону прибытия. Прямо в зале организована стойка для составления претензий, куда и следует обратиться. Если по каким-либо причинам документ не будет составлен в зоне прибытия, важно уложиться в указанные выше сроки. Его можно:

  • направить почтой по адресу: 141425, МО, Химкинский район, Международное шоссе, д. 31;
  • оставить через форму обратной связи;
  • доставить лично в ближайшее представительство перевозчика.

В каждом случае претензию по багажу следует дополнить:

  • сведениями о сумме ущерба/стоимости поврежденных вещей/их описи;
  • актом о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • оригиналом багажной бирки;
  • чеками, подтверждающими стоимость утраченных вещей/затраты на ремонт/покупку новых;
  • контактными данными.

Требование компенсации

При нанесении материального или морального ущерба, причиненного действиями авиакомпании или ее сотрудников, вполне логичным будет добавить к претензии требование денежной компенсации в рамках понесенных расходов или убытков. Решение о ее выплате «Аэрофлот» принимает на основании положений Воздушного кодекса РФ и конвенций в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не положены в ситуациях отмены или задержки рейсов в связи с погодными условиями, введением военного положения или запрета перевозок для отдельных направлений, устранением серьезных неисправностей, забастовками персонала или другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возможные размеры компенсации согласно Воздушного кодекса РФ:

  • При задержке доставки пассажира, багажа, груза при внутренних перевозках: 25% МРОТ (используется специальный показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 руб.) за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
  • При утрате, недостаче, повреждении багажа/груза: согласно объявленной ценности или их стоимости, но не выше 600 руб./кг.
  • При утрате, недостаче, повреждении ручной клади: в размере ее стоимости, если она неизвестна – не более 11 000 руб.
  • При утрате, повреждении спецсредств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями – в размерах их стоимости.

Ст. 151 ГК РФ также дает право требовать компенсации морального вреда, если в процессе пользования услугами авиаперевозчика, гражданину причинены физические или нравственные страдания. Например, если по причине задержки или отмены вылета произошло опоздание на важное событие (деловое совещание, похороны близкого человека) или был нанесен вред здоровью в результате длительного ожидания вылета в некомфортных условиях. Сумма выплат в таком случае не регламентируется законодательством и определяется на усмотрение пострадавшего.

Как показывает практика, «Аэрофлот» не всегда охотно выплачивает компенсации пассажирам. Кроме предъявления всех чеков и других подтверждений расходов, возможно придется столкнутся с отсрочкой сроков рассмотрения вопроса (под предлогом подготовки необходимых бумаг), а также необходимостью лично посетить офис перевозчика, где предлагается подписать обязательство больше не требовать возмещения по этой же проблеме.

При международных перевозках

При перелетах в/из стран Евросоюза компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более 3 ч, отказ в посадке, а также задержку менее 3 ч, если она привела к опозданию на стыковочный рейс и прибытию в конечный пункт назначения более, чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен попадать под действие Регламента ЕС №261/2004.

Сумма возмещения не зависит от стоимости билета и выплачивается, когда перевозчик не в состоянии доказать отсутствие своей вины. Например, в случаях:

  • ошибок перевозчика при составлении расписания стыковок рейсов;
  • несвоевременной подготовки самолета к вылету, опоздания экипажа;
  • отмены рейса по экономическим мотивам (при продаже малого количества билетов);
  • овербукинга;

Компенсация изменяется в зависимости от времени ожидания и длительности полета (см. таблицу):

Представители авиакомпании иногда предлагают заменить выплату ваучерами на следующие полеты, от которых путешественник вправе отказаться и требовать возмещения именно в денежной форме, что предусмотрено регламентом ЕС «О правах пассажиров». Ваучеры «привязывают» человека к определенным авиалиниям и имеют ограниченный срок действия (обычно 1 год), поэтому им можно просто не успеть воспользоваться.

Куда еще можно обратиться

Если по направленным в Аэрофлот претензиям принято отрицательное решение или они вовсе остались без рассмотрения, можно пожаловаться в другие уполномоченные органы.

Роспотребнадзор

Жалобы на авиакомпанию, направленные на электронную почту Роспотребнадзора не рассматриваются, поэтому для их подачи следует использовать:

Адреса, номера телефонов для других городов можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Подробнее: Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральное агентство воздушного транспорта

При неудовлетворительной работе «Аэрофлота» на внутренних и международных перевозках пассажиры вправе подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Контакты:

Прокуратура

Оставить жалобу на «Аэрофлот» в Прокуратуру целесообразно в случае финансовых убытков для пассажира, если их не удалось компенсировать посредством прямого обращения к перевозчику. Пожаловаться можно:

  • заказным письмом с уведомлением на адрес: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1;
  • на личном приеме в порядке по указанному адресу с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45), обеденный перерыв с 13:00 до 13:45;
  • опустив письмо в ящик приема корреспонденции в приемной Прокуратуры (полученные документы извлекаются каждые 2-3 дня);
  • через онлайн-приемную https://www.mosproc.ru/ipriem/

Контакты отделений прокуратуры в других городах можно посмотреть на сайте Генеральной прокуратуры genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=, выбрав соответствующий округ и субъект РФ. Подробнее: Жалоба в прокуратуру

Суд

Перед тем, как подать на «Аэрофлот» в суд иск о возврате денег за покупку билетов, порчу или утерю вещей, возмещении морального ущерба, важно получить отказ перевозчика в их выплате. Судебную инстанцию можно выбирать по месту своей регистрации: если сумма не превышает 50 000 руб. – это будет гражданский суд, в ином случае – Мировой суд. Иск нужно дополнить:

  • квитанцией об оплате государственной пошлины;
  • доказательствами ущемления прав;
  • документальным подтверждением получения услуг от ответчика;
  • копиями ранее направленных претензий.

Видео: Аэрофлот — конфликт на борту

Вопрос-ответ

Вопрос: Хотелось бы узнать, как действовать, если задержали багаж?

Ответ: Нужно обратиться с отрывной биркой, полученной при сдаче чемоданов, в службу розыска багажа. Если выяснится, что ждать нужно несколько дней, важно сохранить чеки за вещи, которые придется вынужденно купить из-за задержки. Их нужно будет прикрепить к претензии «Аэрофлоту», чтобы впоследствии требовать компенсации по незапланированным расходам.

Вопрос: Отцу, который передвигается на кресле-коляске, отказали в перевозке из-за отсутствия сопровождающего. Законно ли это? Куда жаловаться на такое отношение к инвалидам?

Ответ: Уточнить правила перевозки, перечень полагающихся услуг (в том числе специальных) пассажирам с ограничениями жизнедеятельности можно по номеру специально выделенной линии +7 (495) 380-35-85. Если они не соответствовали реальной ситуации – направлять претензию.

Вопрос: Предложенный во время последнего полета обед был не просто неаппетитным на вид, но и совсем не съедобным. Куда можно пожаловаться в этом случае?

Ответ: У «Аэрофлота» нет отдельной линии, рассматривающей вопросы плохого питания, поэтому по этой проблеме можно жаловаться одним из указанных выше способов.

Вопрос: Как получить компенсацию, если опоздали на пересадку?

Ответ: Сумма компенсации при опоздании на стыковочный рейс по вине перевозчика рассчитывается для внутренних рейсов также, как и при задержке рейса (25% МРОТ за каждый час). При желании получить именно деньги (а не бонусы или ваучеры), нужно требовать у представителя перевозчика отметку об опоздании рейса с указанием причин, после чего писать претензию в представительство компании в аэропорту пункта отправления или прибытия.

Вопрос: Что делать, если возник конфликт с представителями авиакомпании по вопросу транспортировки животных?

Ответ: Узнать, на каких условиях «Аэрофлот» осуществляет перевозку животных, можно по бесплатному номеру 8 (800) 444-55-55. При их нарушении следует жаловаться одним из указанных выше способов. В случае неприятных ситуаций во время прохождения ветеринарного контроля в аэропорту, оставить отзыв о качестве работы пункта можно по номеру телефона +7 (495) 578-00-02.

Вопрос: Возвращались из отпуска с маленькой дочкой и после приземления получили коляску с оторванным бампером. Как получить компенсацию?

Ответ: Нужно зафиксировать факт повреждения коляски или другого багажа на стойке «Lost and found», получить акт о повреждении, а также сохранить все доказательства перелета. Отремонтировать поврежденную вещь за свой счет, после чего направить в «Аэрофлот» претензию за испорченный багаж с требованием компенсации, подтверждающие документы и банковские реквизиты для перечисления денег. Если вещь не подлежит восстановлению (к примеру, чемодан), требовать компенсации полной стоимости можно только при наличии документа из мастерской о невозможности ремонта, иначе компания просто предложит оплату ремонтных работ.

Законодательная база

  1. Воздушный Кодекс РФ
  2. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)
  3. Регламент (ЕС) №261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11.02.2004 «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91
  4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
По теме:

В Шереметьево самолет «Аэрофлота» из Тюмени столкнулся на взлетной полосе с трапомВ Нижневартовске экстренно сел самолет «Аэрофлота»Самолет «Аэрофлота» при вылете из Екатеринбурга столкнулся с птицами. Начата проверка»Аэрофлот» ограничил перевозку животных в самолетахВ Шереметьево бензовоз врезался в самолетГлава Минкомсвязи Максут Шадаев вошел в совет директоров «Аэрофлота»»Аэрофлот» ужесточил пропуск пассажиров на вывозные рейсы из Москвы в Стамбул»Ведомости»: «Аэрофлот» с начала июня тайно осуществляет международные пассажирские рейсы»Победа» начала распродажу билетов во время пандемии»Коммерсантъ»: зарплаты топ-менеджеров госкомпаний могут привязать к заработку премьера»Ведомости»: «Аэрофлот» получил господдержку на особых условиях»Аэрофлот» получит почти 8 млрд рублей субсидий для компенсации убытков из-за коронавирусаГлава «Аэрофлота» попросил Путина смягчить карантин, чтобы восстановить спрос на перелеты»Аэрофлот» будет выдавать ваучеры вместо денег за рейсы, отмененные из-за COVID-19″Аэрофлот» из-за кризиса на фоне пандемии на 40% сократил зарплаты топ-менеджерамЪ: «Аэрофлот» закрыл продажу билетов на международные рейсы до конца июляСМИ: Шереметьево пересмотрит нормы обработки багажа после гибели котов»Аэрофлот» сократил до двух рейсов в день авиасообщение между Москвой и ЕкатеринбургомЪ: «ВТБ Лизинг» вводит лизинговые каникулы для «Аэрофлота» из-за коронавируса»Аэрофлот» не стал компенсировать гибель котов при перелете, но оплатит разбитую переноскуСамолет «Аэрофлота», летевший из Москвы в Новый Уренгой, из-плохой погоды посадили в ХМАОМинфин предложил компенсировать за счет «Аэрофлота» расходы «Ютэйр» на керосинДва рейса задержали в аэропорту Сургута: один на 11 часов, второй — на шестьАэропорт Кольцово назвал самые пунктуальные авиакомпанииЛайнер «Аэрофлота», летевший из Хабаровска в Москву, прервал полет из-за сообщения о бомбеСамолет «Аэрофлота» не смог сесть в Новом Уренгое и ушел на запасной аэродром в ХМАО»Аэрофлот», вопреки рекомендациям Росавиации, летает над ИраномЯмальцы просят вернуть рейсы «Аэрофлота» из Салехарда в МосквуХозяин толстого кота заявил, что не имеет претензий к «Аэрофлоту»»Аэрофлот» лишил пассажира бонусных миль за перевозку слишком толстого кота в самолетеЗаместителя гендиректора «Аэрофлота» допросили по делу о хищении 250 млн рублейВ Шереметьево из-за датчика неисправности крыла экстренно сел SSJ-100″Аэрофлот» не согласен с требованием кабмина об оснащении самолетов видеокамерами»Аэрофлот» может купить 100 самолетов Superjet-100Профсоюз авиадиспетчеров поздравил коллег открыткой со сгоревшим в Шереметьево SSJ-100″Аэрофлот» оштрафовали почти на 300 тыс. из-за багажного коллапса в ШереметьевоВ самолете, летевшем из Пхукета в Москву, умер годовалый ребенокСМИ: в Ростове экстренно приземлился самолет из-за того, что пассажир достал пистолетПо уголовному делу о хищении в «Аэрофлоте» предъявлено обвинение четырем фигурантамСМИ сообщили о задержании топ-менеджера «Аэрофлота» по делу о мошенничествеСМИ: топ-менеджера «Аэрофлота» допрашивают в СК по делу о мошенничествеПутина возмутило то, как «Аэрофлот» формирует цены на авиабилетыПассажир «Аэрофлота» рассказал о столкновении самолетов в ШереметьевоОпубликовано видео с места столкновения двух самолетов в ШереметьевоОбвиняемого в захвате самолета «Аэрофлота» в ХМАО освободили от уголовной ответственности»Аэрофлот» сообщил о закрытии рейса Салехард — Москва с конца октября 2019 годаВ «Ютэйр» пропустили срок подачи заявок на распределение маршрутов «Трансаэро»СМИ назвали причину пожара на Superjet-100. «Аэрофлот» счел это давлением на следствиеПолеты российских авиакомпаний в Чехию возобновились только до 7 июля»Аэрофлот»: Чехия аннулировала соглашения на рейсы Москва — Прага — МоскваВыжившему в катастрофе SSJ-100 пришлось дважды оплатить багаж, но «Аэрофлот» его потерялПрокуратура начала проверку из-за повреждения шасси у рейса «Аэрофлота» из КольцовоРейс «Аэрофлота» из Нижневартовска в Москву задержан на 13 часовСамолет, летевший в Москву из Барселоны, приземлился в Варшаве из-за буйного пассажира»Аэрофлот» отменил утренний рейс SSJ100 из Тюмени в МосквуРБК: в «Аэрофлоте» рассказали, как готовили пилотов сгоревшего в Шереметьево SSJ-100″Аэрофлот» не допустил к конкурсу на ремонт SSJ-100 производителя судов из-за дороговизны»Аэрофлот» заказывает для сотрудников тренинг по макияжу и умению общаться со СМИМоор наградил диспетчеров за успехи в борьбе с «угонщиком» самолета Сургут — МоскваЛетевший из Москвы в Самару SSJ-100 вернулся в ШереметьевоСемьи 17 погибших пассажиров SSJ-100 в Шереметьево получили компенсации»Аэрофлот» отменил еще 14 рейсов SSJ 100 из Шереметьево8 мая «Аэрофлот» отменил пять вылетов SSJ-100РБК: в Росавиации подтверждают подлинность переговоров экипажа SSJ-100В Шереметьево назвали причину экстренной посадки SSJ-100Опубликованы расшифровки переговоров пилотов SSJ-100 с диспетчерами и экстренных службВыживший пассажир сгоревшего SSJ-100 рассказал, как проходила эвакуацияГлава Североморска, выживший в катастрофе SSJ 100, рассказал, что в самолет ударила молнияВ Кремле дистанцировались от принятия решения о приостановке полетов Superjet 100Sukhoi Superjet 100. Хроника аварий, катастроф и основные проблемы лайнера»Аэрофлот» может выплатить по 5 млн рублей семьям погибших в авиакатастрофе SuperjetВ Минтрансе заявили, что не видят основания для приостановки полетов Superjet 100В Норильске Boeing компании NordStar выкатился за пределы взлетно-посадочной полосыНа Change.org появилась петиция запретить полеты самолетов Sukhoi Superjet 100 в РоссииНа месте аварийной посадки Sukhoi Superjet в Шереметьево найдены «черные ящики»»Аэрофлот» отменил 36 рейсов после авиакатастрофы SSJ-100 в ШереметьевоРостранснадзор проверит «Аэрофлот» и аэропорт Шереметьево из-за авиакатастрофы SSJ-100Последние данные об авиакатастрофе «Суперджета» в ШереметьевоВ Шереметьево потеряли багаж участников детского хоккейного турнира»Аэрофлот» озвучил условия безбагажных тарифов на билетыОбвиняемому в угоне самолета в ХМАО продлили арестПресненский суд принял иск Мити Алешковского к «Аэрофлоту»Life Shot: пассажир бизнес-класса «Аэрофлота» заявил, что порезался осколком из колбасы»Аэрофлот» поднимет топливный сбор на 200 рублей»Аэрофлот» подтвердил жительнице Тюмени, что льготные рейсы могут стоить дороже обычныхЖительница Тюмени обвинила «Аэрофлот» в нарушении прав инвалидовПрокуратура организовала проверку из-за массовой отмены рейсов «Аэрофлота»ФСБ задержала замдиректора департамента полетов «Аэрофлота»Самолет «Аэрофлота» не смог приземлиться в Красноярске из-за сильного мороза»Аэрофлот» вернет бесплатный алкоголь в экономклассе»Аэрофлот» более чем на 10 часов задержал рейс из Ханты-Мансийска в МосквуЖителя ХМАО, обвиняемого в угоне самолета «Аэрофлота», этапируют в ЕкатеринбургНазначена дата обжалования ареста обвиняемого в угоне самолета в ХМАО»Аэрофлот» из-за непогоды отменил 131 рейс в Шереметьево в выходные 26 и 27 январяАдвокат обвиняемого в угоне самолета «Аэрофлота» в ХМАО обжаловал арест подзащитногоПилоты рассказали, как действовали, когда пассажир потребовал лететь в Афганистан61 пассажир рейса SU-1515 вылетел в Москву резервным бортом «Аэрофлота»Захвативший самолет в ХМАО может страдать психическим заболеванием

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *