Возврат товара эльдорадо

Магазин Эльдорадо специализируется на продаже различных гаджетов и девайсов – бытовой техники, электроники и различных дополнений/аксессуаров к ней. Сеть магазинов столь велика, что в одном городе есть как минимум одна точка продаж, так что вы точно рассматривали Эльдорадо в качестве одного из способов покупки вожделенной техники.

Однако, как и с другими категориями приобретений, иногда появляется желание вернуть неподходящую или дефектную вещь обратно и получить за нее свои деньги. Возможно ли это, давайте рассмотрим подробнее.

Правила и условия магазина

Эльдорадо, как и другие магазины, регулирует возврат своей реализуемой продукции при помощи Закона «О защите прав потребителей». Соответственно, вы сможете вернуть товар:

  • если в нем были определены недостатки или заводской брак (и вы не можете его использовать по назначению);
  • если в комплектации товара не хватает заявленных аксессуаров (не положили наушники к телефону, зарядное устройство и т.д.);
  • если вы недовольны качеством;
  • если в торговой точке магазин поставил на товар неправильную цену, и менеджеры осуществили продажу по другой цене.

Как вернуть

Возврат производится в случаях, описанных выше, однако закон подразделяет покупки по качеству. Так, купленная вами вещь может быть качественной или «надлежащего качества». Также, она может быть не качественной или «ненадлежащего качества». Из-за подобного разделения, возврат некачественной техники несколько отличается от возврата качественной.

Качественный товар

Качественным товаром признается тот, который может использоваться по назначению и не имеет внешних/внутренних дефектов. Также, он не должен состоять в списке запрещенных к обмену и возврату покупок.

Так, из-за Постановления правительства РФ №55, невозможно рассчитывать на возврат следующих вещей:

  • электрических щеток, фенов и расчесок, а также бритв – они относятся к предметам личной гигиены;
  • дисков DVD с фильмами, музыкальных дисков или игровых дисков;
  • химических веществ для бытовой техники;
  • фотоаппаратов, аксессуаров к ним (в т.ч. объективов);
  • крупногабаритной техники (если доставка уже была осуществлена).

Эльдорадо гарантирует обмен такой техники лишь в случае, если вы не вскрывали упаковку и, соответственно, ею не пользовались.

В остальных случаях применяются стандартные требования к покупателю:

  • нужно, чтобы на покупке не было следов использования (поставили царапину – не вернут);
  • очень желательно сохранить все ярлыки, наклейки и пломбы, чтобы Эльдорадо смог реализовать купленное вами еще раз;
  • ваше приобретение не должно быть признан технически сложным или не допущенным к обмену;
  • обязательно при себе иметь чек или свидетеля вашей покупки;
  • ремонт по гарантии не производился.

При отсутствии чека Эльдорадо не вправе отказать вам в заявлении на возврат. По статье 18 закона «О защите прав потребителей», вы можете доказать факт совершения покупки в Эльдорадо любым возможным способом – от записи видеокамер до предоставления свидетельских показаний.

Многие покупатели считают, что возврат товара – это возврат их денег. Увы, термин «возврат» в первую очередь приравнивается по закону к определению обмена товара на другой. Если же магазин способен предложить вам альтернативу в день вашего обращения, закон устанавливает, что вы вправе произвести лишь обмен. Деньги вам вернут только тогда, когда вы не нашли ничего вам подходящего во всем магазине сети Эльдорадо.

Некачественный товар

Обнаружили неполадку, дефект или брак? Обидно, но закон и тут на вашей стороне. Вы можете обратиться в Эльдорадо с претензией, в которой подробно опишете происходящее и потребуете один из следующих способов решения вашего вопроса:

  • устранить неисправность за счет Эльдорадо;
  • заменить бракованную технику на исправную;
  • заменить на схожую по характеристикам модель другого производителя;
  • вернуть деньги за покупку в полном размере или частично вернуть деньги (вам могут сделать скидку).

Обмен на схожую по функциям вещь производится с перерасчетом стоимости. Если новая модель дороже, разницу оплачиваете вы. Если дешевле – магазин.

Чтобы добиться удовлетворения одного из вышеперечисленных пунктов, вы должны обратиться в Эльдорадо в течение гарантийного срока на бракованную технику и написать магазину претензию. При этом Эльдорадо вправе провести любые проверки, выявляющие первопричину поломки или неисправности, чтобы исключить ваше непосредственное вмешательство в нормальную работу купленной техники.

Когда экспертизой будет доказано, что дефект возник не из-за вашей неправильной эксплуатации, магазин не вправе отказать в выполнении ваших требований.

Технически сложный

Категория этих товаров является невозвратной в том случае, если в них нет изъянов, поломок или дефектов. Следовательно, если вы приобрели телефон Meizu и он вам разонравился, правило 14 дней здесь применить будет нельзя – в течение этого срока подлежат возврату лишь «допущенные» товары. Сложная техника хорошего качества является «не допущенными» к обмену и возврату товарами.

Лишь в случае, если с вашим приобретением что-то не так и вы подозреваете вину производителя или магазина, можно будет вернуть деньги или запросить обмен. При этом сроки обращения увеличиваются на гарантийный срок.

Также, технически сложный товар может подлежать обмену, если:

  • его гарантийный ремонт затягивается на срок свыше 45 дней;
  • его ремонт длился дольше, чем вы вообще пользовались приобретенным.

Необходимые документы

Стандартно для возврата покупки в Эльдорадо вам нужны:

  • паспорт;
  • заявление;
  • чек;
  • гарантия;
  • упаковка и все документы, идущие вместе с техникой.

Что делать, если отказали в возврате

Жалобу на Эльдорадо можно написать в случаях если:

  • отказались обменивать или возвращать неисправный товар;
  • были нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • вы получили отказ чинить прибор, хотя гарантия еще действует.

Во всех этих случаях обращаться следует:

  • в сам Эльдорадо – книга жалоб;
  • к руководителю Эльдорадо;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Прокуратуру.

Господа, а расскажите мне кто-нибудь про «Эльдорадо»? Странные они какие-то ребята, «мутные»…
Излагаю историю.
Мне требовался телевизер для Фасолия. ЛСД, желательно со встроенным ДВД, самый дешевый и максимального размера. Выбрали Ролсен, причем абсолютно сознательно: пару-тройку лет он проживет, а больше нам и не нужно – а главное всем основным требованиям отвечает. (Да-да-да, я знаю что это какашка – но это ровно то, что требовалось для детской. Читай: ящик не обсуждаем, т.к. к делу не относится).
Короче говоря, выбрали, стали выписывать чек. Тут продавец-консультант объявляется – «купите у нас гарантию на товар». Мы ему отвечаем, что нам вполне хватит гарантии производителя, т.к. телевизор этот для ребенка, не на века и т.п. (честно вам скажу – мы предполагали, что у производителя гарантии – год, как это стандартно бывает). Консультант, не моргнув глазом, отвечает, что у производителя – «Ролсена» гарантия 2 недели.
Как это так? — спрашиваем.
А вот так. Дескать, техника хуевая, и товар «мы так специально покупаем без гарантии, чтобы дешевле», и вообще – чего выебываетесь – покупайте гарантию у нас.
Ясное дело, мы напряглись, и пошли из этого магазина к чертовой бабушке: уж как-то больно странно, что Ролсен дает такую маленькую гарантию, и покупать «их» гарантию нам не уперлось. Но далеко не ушли: угу, нам позвонила чертова бабушка и сказала, что Ф уже_ждет_обещанного_телевизора, и если его не будет – тушите свет, гасите свечи и закапывайтесь. На часах было что-то около 9 вечера, поэтому мы опять поперлись в «Эльдорадо» и-таки велели выписать нам этот чертов ящик вместе с гарантией на 2 года (2000 рублей).
И вот тут интересное. Как только мы оформили гарантию, нам выдали чек на нее, в котором было написано следующее:
Сертификат программы дополнительного сервиса на 2 года — 2000 рублей (то, что мы купили в Эльдорадо)
Гарантийный срок – 12 месяцев (!!!) (а что это такое?)
Как вы помните, консультант говорил, что Ролсен дает гарантию на две недели, поэтому с этим чеком мы тут же поскакали в отдел информации.
«Какого хера вы заставили купить нас свою гарантию на два года, если у «Ролсена» есть гарантия год и этот срок нас абсолютно устраивает?» — вот, собсна, и был основной вопрос, с которым мы пристали к продавцам.
Ответ получили ошеломляющий: «У Ролсена гарантия исключительно на заводской брак, а у нас вообще на все».
— То есть как это? – спрашиваем.
— А вот так, — отвечают. – Чего бы у вашего ящика не сломалось, мы его обязательно заменим, а если ничего не сломается, мы в любое время вернем эти 2000 рублей».
Ей Богу, я чуть не описалась от чуйств-с.
Любопытно, а что такое гарантия «на заводской брак» от Ролсена? Она разве не предполагает, что нам сломанный ящик починят или заменят? На этот вопрос ответа у продавцов не было. Как, впрочем, и на многие другие.
Выцарапывать эти 2000 назад – вот честно – сил не было просто, а поэтому мы забрали телевизер и погнали нах хаузе.
Угу, и у меня нет сомнений что меня наебали.
Вы эти сомнения или развейте, или подтвердите – если кто в курсе чиво и как.
Вот. И вообще любопытно про них.

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин?

Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.

Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.

Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

Словом, причин сдать назад покупку множество.

Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо?

Особенности возврата в Эльдорадо

Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине.

В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Куда обращаться?

Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.

Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

Предлагаем ознакомиться, как оформить возврат товара в следующих магазинах и интернет-магазинах: Юлмарт, Ламода, Дешели, Спортмастер, ИКЕА, Леруа Мерлен.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар)

В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.

Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.

Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.

Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.

Проверьте комплектность всех документов.

А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.

Работа бытовой техники не зависит от места приобретения. Нынешние модели обладают большим количеством функций и неплохой надежностью. Но никто не застрахован, как от заводского брака, так и от ошибки при выборе.

Если внимательно изучить отзывы в интернете, то мало какая продукция избегает хотя бы одного-двух отрицательных мнений. Причем они могут не подтверждаться отзывами других покупателей. Каждый рассматривает одни и те же функции со своей позиции.

Сеть Эльдорадо: особенности и преимущества

Сетевая компания Эльдорадо владеет большим количеством магазинов по всей стране. В крупных городах таковых может насчитываться не один десяток. Объясняется это просто: посетив любой из них, можно купить технику, аксессуары к ней и множество различного сопутствующего товара, вплоть до детских и компьютерных игр.

Любой магазин Эльдорадо разделен на отделы:

К каждому товару можно приобрести средства ухода, дополнительные картриджи, много разных, пусть и необязательных аксессуаров. Доволен будет каждый член семьи.

Возврат товара

Желание вернуть покупку появляется по разным причинам. Во-первых, по приходу домой вполне может оказаться, что купили не совсем тот товар, какой на самом деле хотелось.

В магазине покупатель находится под своеобразным влиянием продавца, объясняющего все возможное о преимуществах товара, нередко умалчивая о значительных недостатках, так что ошибиться несложно. Да и технические характеристики не всегда понятны, из-за чего приходится ориентироваться только на слова сотрудника магазина.

Во-вторых, любой прибор может отказать из-за заводского брака. В пределах гарантии на товар легко рассчитывать на обмен или возврат поломавшейся покупки.

Третья причина – банальное желание покупателя. Придя домой и, почитав, наконец, все отзывы и обзоры на купленную вещь, человек может понять, что мог бы купить почти за те же деньги более новую модель. В этой ситуации никто не виноват, простое стечение обстоятельств.

Информация продавца

При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу. Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ. Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре.

Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится.

В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

Закон отводит определенный срок на ознакомление с покупкой. Читайте, в каких случаях возможен возврат товара в течение 14 дней.

Что делать, если при увольнении не выплатили зарплату? Ответ в статье.

Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:

  • Любой товар нормального качества в течение 14 дней с момента покупки.
  • Любой качественный товар после 14 дней со дня продажи.
  • Товар неисправен.
  • Сломался сложно-технический товар.

Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Процедура

В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата. А, главное, обо всех требованиях закона «О защите прав потребителей».

Вся процедура обычно сводится к последовательности действий:

  • Написать Заявление о возврате товара. Даже если вопрос обмена был согласован без разногласий со стороны продавца, это необходимый для оформления документ. Иногда с момента его написания может пройти несколько дней (максимальный срок 10 дней).
  • Сотрудник магазина оформляет отдельный пакет документов в учетной программе, где указываются, что меняется или возвращается, по какой причине и т.д.
  • С подготовленными бумагами клиент проходит на кассу, где и выбивает новый чек в случае обмена или получает наличные средства при возврате.
  • При обмене надо предварительно подобрать товар, выписать на него товарный чек, на основании которого и будет выбиваться кассовый чек.

Стоит отдельно отметить, что когда товар куплен в другом магазине, то в возврате могут отказать, т.к. каждый является обособленным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров.

Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе. Тогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. На это обычно уходит продолжительное время (нужно для проверки факта продажи), зато позволяет обращаться в ближайший к месту жительства магазин.

Комплектация и сопровождающие документы

В зависимости от причины возврата предъявляются разные требования к комплекту или сопровождающим документам. Различия в основном касаются момента – исправен товар или нет.

Если товар надлежащего качества и обмен осуществляется в рамках 25 ст. Закона «О защите прав потребителей», то покупатель должен предоставить весь комплект, который был с товаром на момент приобретения.

Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата.

При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе. Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар. В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.

При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя. Стоит отметить, что в большинстве случаев, когда товар действительно имеет заводской недостаток и сервисные центры подтверждают это соответствующим заключением, возврат осуществляется беспрепятственно.

Смотрите видео о возврате товара в Эльдорадо

Куплено в кредит

Много спорных ситуаций возникает при попытке возврата товара, купленного в кредит, что при огромном количестве кредитных акций в сети Эльдорадо не редкость. Вернуть так приобретенные покупки можно, как по гарантии, так и в случае несоответствия функций заявленных продавцами или иных вариантов с недостоверным предоставлением данных о товаре.

Если товар куплен в кредит, то возможны две ситуации.

  1. Кредит погашен. Потребуется справка из банка об отсутствии задолженности. При этом квитанции об оплате не подойдут, т.к. сотрудник магазина не знает нюансов начисления процентов и прочих платежей, к тому же неизвестно все ли платежи по кредиту дошли до банка. В этом случае процедура обмена/возврата осуществляется в точности как при покупке наличными средствами.
  2. Кредит не погашен. Здесь разделяют обмен и возврат. При обмене на другой товар необходимо, чтобы его стоимость была не меньше (можно больше), чем та, которая внесена в кредитный договор. Тогда можно обойтись без частичного или полного его расторжения и перезаключения на другую сумму. При выборе более дорогой покупки производится доплата выбранным клиентом способом (наличные, карта).

При возврате товара, учитывая, что деньги за него изначально были за покупателя внесены банком, сумма стоимости возвращаемой покупки переводится на счет, где скапливаются все кредитные платежи.

Этим обеспечивается частичное досрочное погашение кредита. В случае если оставшаяся невыплаченная сумма меньше цены товара, то взаиморасчеты с покупателем делает банк самостоятельно, без участия магазина.

Отдельно стоит вопрос приобретения по кредитной или дебетовой карте. По требованиям законодательства РФ магазин может отказать в возврате за товар наличными средствами, а сумма за покупку будет перечислена на банковские реквизиты, откуда она и была снята в момент приобретения.

Как решить проблему?

Некоторых покупателей смущает необходимость оформления целого пакета документов в случае возврата товара. С одной стороны, это справедливо, ведь на покупку затрачивается зачастую намного меньше времени.

С другой стороны, в результате покупатель получает совершенно новый чек и остальные документы (гарантию, ПДС и т.д.) с датой выдачу ему нового товара.

Магазину требуется (согласно правилам бухгалтерского учета) все оформляемые бумаги для будущей отчетности, в том числе и перед государством, ведь каждый возврат делает меньше прибыль и соответственно налогооблагаемую базу. Фактически каждая бумажка – это последствия работы согласно законодательству РФ.

Необдуманная покупка — это поправимо. Читайте, можно ли вернуть товар в магазин если он не понравился.

Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, предупреждает мошенничество. Подробности в статье.

Возврат товара поставщику требует правильных действий бухгалтера. Инструкция .

Возврат денег

Существует еще масса нюансов, с которыми предстоит столкнуться покупателю.

Помимо необходимости предоставления справок о погашении кредита и написания заявлений на обмен/возврат.

  • В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе. На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней. Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.
  • При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е. оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней. Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней). То же самое относится к расторжению кредитного договора. За весь период пока деньги будут перечисляться, покупателю придется оплачивать все начисленные проценты.

В любом случае решение о возврате или мотивированном отказе принимается не позже, чем в 10 дней со дня написания заявления.

Обмен

Обмен товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом. Дело в деталях документального оформления всего происходящего.

Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает. Просто выбивается новый кассовый чек. Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара). Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом.

Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной). Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту. Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу. Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня.

В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже. При обмене по действующему кредитному договору нередко приходится подбирать товар с той же ценой, что указана в нем, либо покупать более дорогую вещь, доплачивая отдельно разницу между ними.

Разобравшись со всеми детали обмена/возврата делать это несложно, поэтому покупатели однажды прошедшие такую процедуру обычно более лояльно относятся к процедуре.

Предыдущая статья: Возврат товара поставщику: проводки Следующая статья: Икеа: возврат товара

Поделиться:

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин «Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона «О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин «Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); («Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте .)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин «Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин «Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине «Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону «О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в «Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин «Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов

При возврате товара в магазин «Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  • Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;
  • Паспорт заявителя;
  • Чек или квитанция;
  • Гарантийный талон;
  • Упаковка от товара;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин «Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в «Книге жалоб и предложений” магазина «Эльдорадо”;
  • на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте )

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура);

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *