Товар в заводской упаковке

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе потребовать от продавца расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом некачественный товар необходимо вернуть продавцу <*>. Также у покупателя есть право вернуть качественный товар — при соблюдении определенных условий <*>. При возврате денег иногда возникают конфликты, связанные с поврежденной упаковкой товара, — продавцы предлагают выплатить сумму меньшую чем та, которая была уплачена при покупке. Разберемся, правомерны ли такие требования.

Возврат некачественного товара

Установлены сроки, в которые продавец обязан принять некачественный товар <*>:

— если гарантийный срок больше 2 лет — в течение установленного гарантийного срока;

— если установлен срок годности — в течение срока годности;

— если гарантийный срок меньше 2 лет или ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены — в течение 2 лет после покупки товара (если более длительные сроки не установлены законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС и (или) договором).

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю. Иное может быть предусмотрено законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара <*>. Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара <*>.

При предъявлении требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а также:

— в случае необходимости — провести проверку качества товара;

— при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения — провести экспертизу товара за свой счет в установленном порядке <*>.

Законом о защите прав потребителей установлено, что при предъявлении рассматриваемого требования покупатель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества, можно без потребительской упаковки <*>. При возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств <*>. Таким образом, при возврате некачественного товара с поврежденной или отсутствующей упаковкой удерживать стоимость упаковки с покупателя нельзя.

Возврат качественного товара

Покупателю предоставлено право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара (более длительный срок может установить продавец) в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества (или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом) <*>.

Установлен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (к таким товарам относятся, к примеру, мебельные гарнитуры <*>. Следует отметить, что ряд товаров, входящих в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, все-таки можно вернуть — но лишь при условии, что они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении (например, игрушки, парфюмерно-косметические товары <*>.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке <*>. Соответственно, продавец не обязан принимать качественный товар, который продавался в упаковке, без такой упаковки или в упаковке, которая не позволяет установить, что товар не был в употреблении.

Следует учитывать, что при приеме обратно качественного товара от покупателя ему нужно вернуть именно уплаченную за товар денежную сумму — без каких-либо изъятий <*>.

Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Обмен и возврат товара
Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».
Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
— товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
— товарный вид сохранен — т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
— присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.
Инструкция по возврату товара.
Обмен/возврат качественного товара
Основание:
Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для возврата, которые указаны в ст. 9 Закона Украины О защите прав потребителей (далее по тексту – Закон), и состояние товара, а именно:
1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 дней с даты предъявления требования о возврате, не считая день покупки;
2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного Постановлением КМУ.
3) товар не подошел Покупателю по основаниям, которые не связаны с претензиями к качеству товара;
4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар находится в рабочем состоянии;
5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара.
ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара для обмена, Покупатель имеет право:
1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров;
2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет), за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — товар, содержащий недостатки. Недостаток товара — это несоответствие заявленным характеристикам.
Полученный товар должен соответствовать содержанию на сайте.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описание не является признаком ненадлежащего качества.
Подлинные цвета изделий могут отличатся от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора (дисплея).
Если товар приобретался Покупателем не позднее 14 дней с даты предъявления требования о возврате, не считая день покупки;
Если вы получили товар ненадлежащего качества (при открытии упаковки обнаружили производственный брак — пришлите нам на электронную почту sales.zamel@ukr.net c пометкой «Возврат»:
Фотографию товара, на котором виден брак/дефект;
Фотографию этикетки;
Фотографию упаковки;
Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке, в противном случае обмен/возврат товара невозможен! С вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.
ВНИМАНИЕ! При возврате некачественного товара Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара для обмена. Покупатель имеет право:
1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров;
2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет), за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.
Дополнительная информация
Возврат/обмен товара можно осуществить по адресу Отправителя, указанному в товаро-транспортной накладной к вашему заказу при соблюдении всех вышеперечисленных пунктов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *