Торговый учет

Прием звонка и оформление заказа

Сценарий разговора.

1. Принимаем звонок, кнопка «Взять звонок» либо F1, далее нажимаем кнопку «Перо», эта кнопка подставляет данные группы и клиента в основную таблицу (Рис.10)

Рис.10

В этот момент проговариваем: «Такси (название) , здравствуйте!»

Клиент: Хочу заказать машину. (Переходим к оформлению заказа)

Нажимаем кнопку появляется окно для внесения адресов и расчета поездки.

Рис.11

Оформление заказа:

Назовите, пожалуйста, адрес подачи. (1, Рис.11)

Клиент называет

1. Внести в маршрут, адрес подачи (дом, корпус, квартиру или парадную)

2. Обязательно вслух проговариваем все данные.

3. Адрес подачи вносим в первую строку и нажимаем зеленую галочку

Куда поедете? (2. Рис.11)

Клиент называет

1. Внести в маршрут (дом, корпус, квартиру или парадную)

2. Обязательно вслух проговариваем все данные!

3. Конечный адрес во вторую строку и также нажимаем галочку

Если клиент вместо адреса называет пересечение улиц, Например говорит: «Угол Бухареской и Димитрова». Вбиваем это в поле объекты

В случае если программа не выдает такой угол, просим у клиента минуту для уточнения адреса и в Яндексе смотрим ближайший адрес, в поле дополнительной информации к заказу указываем для водителя ориентир где находится клиент.

Гостиницы и магазины, которые существуют более одного (все кроме МЕГА Дыбенко и МЕГА Парнас) указываем адрес в комментарии пишем название

У Вас есть наша дисконтная карта или промокод? Назовите, пожалуйста, номер. (3. Рис.11)

Клиент

1.называет номер скидки

(Внести названный код в поле «скидка по ключевому слову»)

1.Клиент говорит, что скидки нет

Рассчитываем по стандартной скидки группы если такая имеется

Такси Эффект
Такси Санкг-Петербург Без карты
Служба заказа такси Визитка
Такси Лидер Я лидер
Такси Центр Нет скидок
Такси Культ Нет скидок
Такси 100 По номеру карты либо по номеру телефона
Координаты Скидок по ключевому слову нет, только клубная карта. В компании выбираем Клубная карта+партнеры
Такси Класс Скидок нет, скидка действует только при заказе через сайт либо мобильное приложение 20%. Так же клиент может назвать ключевое слово, но сами НЕ спрашиваем скидку по такси класс

Все стандартные скидки написаны в подсказке группы, которая появляется при звоне и которую тоже нужно читать!!!


Выглядит она следующим образом:

4. Нажимаем кнопку «Рассчитать». Появляется окно с тарифами: (4. Рис.11)

Озвучиваем стоимость машина Комфорт класса стоит ХХХ рублей, Эконом класса – ХХХ рублей. Каким классом поедете?

Клиент называет класс

Выбираем выбранный тариф двойным щелчком мыши по нему.

5. Нажимаем кнопку «Сохранить маршрут» (5. Рис. 11)

Рис. 12

Завершение оформления:

Хорошо, давайте уточним Ваш номер телефона(1. Рис.12) и Ваше имя(2. Рис.12). Проговариваем номер телефона. Номер в звонке должен проговариваться всегда! Спрашиваем у клиента: Всё верно? Если номер не определился, просим клиента назвать свой номер. Уточняем на какое время нужна машина, заказ может быть как срочным так предварительным.

Ожидайте, машина будет через Х минут, при подаче водитель позвонит , скажет номер и марку машины.

Нажимаем кнопку «Зарегистрировать» (3. Рис.12). Появляется окно подтверждения заказа.

Нажимаем кнопку «Да». Заказ зарегистрирован.

Спец услуги (платные)

ВСЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ЛИБО ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ КОТОРУЮ УКАЗЫВАЕТ КЛИЕНТ, ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОПИСАНЫ В КОММЕНТАРИИ К ЗАКАЗУ. ТАКЖЕ В КОММЕНТАРИИ ДОЛЖЕН БЫТЬ УКАЗАН ТАРИФ, Т.Е. ВСЕ ТАРИФЫ КРОМЕ ЭКОНОМО ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ПИСАТЬ В КОММЕНТАРИЙ (КОМФОРТ, МИНИВЭН(КОЛИЧЕСТВО ПАССАЖИРОВ), УНИВЕРСАЛ, МИКРОАВТОЮУС(КОЛИЧЕСТВО ПАССАЖИРОВ))

В каждой группе такси есть платные спец услуги, которые должны быть включены в стоимость заказа, для этого при оформлении заказа в окне маршрута нужно поставить галочку напротив спец услуги. Весь перечень услуг можно увидеть в окне маршрута (Там где вбиваем адреса заказа)(Рис.13) Название спец услуги ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть написано в комментарии

Рис.13

Разберем как правильно оформлять платные спец услуги

ПЕРЕГОН АВТОМОБИЛЯ

Перегон автомобиля — это услуга предполагает под собой услугу трезвый водитель

Рис.14

1) Вбиваем адреса;

2) Ставим галочку в доп.услугах;

3) Нажимаем кнопку «Рассчитать»;

4) Выбираем Эконом класс;

5) Сохраняем маршрут;

6) В комментарии указываем какая машина, какая коробка передач;

7) Регистрируем заказ.

В НЕКОТОРЫХ СЛУЖБАХ НУЖНО СТАВИТЬ ДВЕ ГАЛОЧКИ ДЛЯ УСЛУГИ ПЕРЕГОН АВТО

ВСТРЕЧА С ТАБЛИЧКОЙ

Рис.15

1) Вбиваем адреса;

2) Ставим галочку в доп.услугах;

3) Нажимаем кнопку «Рассчитать»;

4) Озвучиваем комфорт и эконом класс, выбираем тариф по выбору клиента;

5) Сохраняем маршрут;

6) В комментарии указываем в какое время прибывает клиент, номер рейса самолета, если поезд то его номер и номер вагона и что должно быть написано на табличке;

7) Регистрируем заказ.

КУРЬЕРСКАЯ УСЛУГА

Рис.16

1) Вбиваем адреса;

2) Ставим галочку в доп.услугах;

3) Нажимаем кнопку «Рассчитать»;

4) Выбираем Эконом класс;

5) Сохраняем маршрут;

Должностная инструкция оператора товарного 3-го разряда

314 9716

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции оператора товарного 3-го разряда, образец 2019 года. На данную должность может быть назначен человек, обладающий образованием, специальной подготовкой и стажем работы. Не забывайте, каждая инструкция оператора товарного 3-го разряда выдается на руки под расписку.

На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать оператор товарного 3-го разряда. Об обязанностях, правах и ответственности.

Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.

1. Общие положения

1. Оператор товарный 3-го разряда относится к категории рабочих.

2. Оператором товарным 3-го разряда принимается лицо, имеющее _________ (образование, специальная подготовка) и стаж работы по данной должности ________ лет.

3. Оператор товарный 3-го разряда принимается на должность и освобождается от должности __________ (кем, должность)

4. Оператор товарный 3-го разряда должен знать:

а) специальные (профессиональные) знания по должности:

— узлы управления и коммуникации обслуживаемого участка;

— типы насосов, их производительность, нормальное и допустимое давление;

— правила перекачивания горячих, вязких и парафинистых нефтепродуктов и газов;

— технические условия на озокерит и растворители;

— правила эксплуатации трубопроводов;

— физические и химические свойства нефти, нефтепродуктов, реагентов и газа;

— основные причины потерь нефтепродуктов и реагентов при хранении, перекачивании и методы предотвращения этих потерь;

— устройство и назначение пробоотборных кранов, предохранительных и дыхательных клапанов, замерных приспособлений, хлопушек, сальников, компенсаторов;

— порядок подготовки коммуникаций для последовательной перекачки нефти, нефтепродуктов и реагентов;

— способы зажигания и гашения факелов;

— методы проведения простейших анализов;

— способы определения веса нефти и нефтепродуктов в цистернах и нефтесудах и обмера резервуаров;

— правила и установленные сроки слива-налива железнодорожных цистерн, нефтесудов и полноты их слива, погрузки-разгрузки вагонов и нефтесудов по уставу и договорам с железной дорогой и пароходством;

— условия эксплуатации подъездных путей и причалов,

— основы слесарного дела.

— квалификационные требования, предъявляемые к этой должности более низшего разряда.

б) общие знания работника организации:

— правила по охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

— правила пользования средствами индивидуальной защиты;

— требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг), к рациональной организации труда на рабочем месте;

— сортамент и маркировку применяемых материалов, нормы расхода горюче-смазочных материалов;

— правила перемещения и складирования грузов;

— виды брака и способы его предупреждения и устранения;

5. В своей деятельности оператор товарный 3-го разряда руководствуется:

— законодательством Российской Федерации,

— Уставом (положением) организации,

— настоящей должностной инструкцией,

— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Оператор товарный 3-го разряда подчиняется непосредственно: ___________ (должность)

2. Должностные обязанности оператора товарного 3-го разряда

Оператора товарного 3-го разряда:

а) Специальные (профессиональные) должностные обязанности:

1. Обслуживание оборудования распределительной нефтебазы: с годовым объемом реализации нефтепродуктов до 10 тыс.т и руководством всеми работами; с годовым объемом реализации нефтепродуктов свыше 10 до 40 тыс.т.

2. Прием и размещение, перекачивание, отпуск и хранение нефти, нефтепродуктов, сжиженных газов, ловушечного продукта, реагентов и других продуктов.

3. Переключение задвижек по указанию оператора более высокой квалификации.

4. Подготовка емкостей, эстакад, стояков, причалов и трубопроводов к приему, отпуску и хранению нефти, нефтепродуктов, реагентов, сжиженных газов и других продуктов.

5. Определение удельного веса нефти, нефтепродуктов и других жидких продуктов в резервуарах, цистернах и других емкостях.

6. Определение температуры, содержания механических примесей и воды.

7. Сбор нефти и нефтепродуктов с нефтеловушек, откачка их в мерники.

8. Откачка воды и грязи из резервуаров.

9. Определение удельного веса нефти, нефтепродуктов и других жидких продуктов в цистернах.

10. Определение объема жидких продуктов в резервуарах по калибровочным таблицам.

11. Участие в обмере резервуаров, емкостей.

12. Пломбировка цистерн.

13. Подготовка резервуаров, трубопроводов, сливо-наливного инвентаря и другого оборудования к ремонту.

14. Слив щелочи, кислоты и других реагентов из цистерн.

15. Ведение защелачивания сжиженного газа, регулировка подачи газа, заполнение баллонов и цистерн на газонаполнительных станциях и установках по розливу сжатого газа.

16. Дробление, сортировка и укупорка катализаторов.

17. Обслуживание нефтеловушек.

18. Зажигание и гашение факела.

19. Очистка газового конденсата.

20. Перекачивание растворителей и топлива в производстве озокерита.

21. Взвешивание и укладка озокерита по сортам.

22. Ведение документации на принимаемую и сдаваемую продукцию.

23. Обязанности должностные по этой должности более низкого (-их) разряда (-ов).

б) Общие должностные обязанности работника организации:

— Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов организации, внутренних правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

— Выполнение в рамках трудового договора распоряжений работников, которым он починен согласно настоящей инструкции.

— Выполнение работы по приемке и сдаче смены, чистке и мойке, дезинфекции обслуживаемого оборудования и коммуникаций, уборке рабочего места, приспособлений, инструмента, а также по содержанию их в надлежащем состоянии.

— Ведение установленной технической документации.

3. Права оператора товарного 3-го разряда

Оператор товарный 3-го разряда имеет право:

1. Вносить на рассмотрение руководства предложения:

— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,

— о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,

— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.

2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства , касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

4. Ответственность оператора товарного 3-го разряда

Оператор товарный 3-го разряда несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Обустройство зоны приемки товара

Зона приемки товара в магазине обычно является самым неорганизованным участком его территории. Постоянная занятость грузчиков и кладовщиков приводит суете, отсутствию порядка в складировании продукции и нарушению правил её совместного хранения.

Помещение розничного магазина для приема и выгрузки товара

Если возникают такие трудности, то рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Определить и разметить маркерами технологические складские зоны, чтобы сотрудники четко понимали, где принимаемая продукция, а где уже принятая.
  2. Распечатать и вывесить в доступном месте последовательность действий при приемке товара, ведь этот процесс иногда могут выполнять неподготовленные сотрудники.
  3. Интегрировать с онлайн-кассой программу для складского учета, которая позволит оперативно оприходовать товар непосредственно в момент его пересчета.
  4. Автоматизировать зону приемки для быстрого составления и распечатки актов о выявленных несоответствиях.
  5. Оснастить приемную зону дополнительными стеллажами и полками.

Хорошо организованная зона приемки будет способствовать ускорению разгрузочных работ, что сэкономит рабочее время и экспедитора, и сотрудников магазина. Также это приведет к улучшению качества осмотра поступаемой продукции и её своевременному оприходованию.

Общие правила приемки товара

Технические детали процедуры приемки обычно не оговариваются в договоре и отдаются на откуп экспедитору и складским работникам.

В зоне получения продукции всегда должна быть свободная площадь

Но существуют общие правила действий при поступлении продукции, выполнение которых способствует исключению ошибок при подсчете количества товара и определении его качества.

  1. Проверка весового товара производится исключительно взвешиванием.
  2. Определение количества штучного, весового и объемного товара производится разными способами.
  3. Подсчет объемного товара производится по количеству выгруженных мест.
  4. При неповрежденной таре приемка осуществляется по указанным на ней данным. На товаросопроводительных документах (ТСД) может делаться пометка, что упаковка не вскрывалась.
  5. Допускается выборочная проверка качества запакованной продукции.
  6. С приемщиком товара должен быть подписан договор материальной ответственности.
  7. При большом количестве поставщиков необходимо планировать график доставки, что никого не задерживать.
  8. При наличии нескольких приемщиков товара желательно распределить между ними поставщиков на постоянной основе.
  9. При выявлении несоответствия в документах обязательно составляется акт.
  10. При отсроченном выявлении брака продукции в закрытой таре необходимо известить об этом поставщика, максимально сохранив упаковку.

В договоре приемки важно оговаривать сроки проверки товара магазином. Особенно актуально это для скоропортящейся продукции. Стандарты по срокам проверки следующие:

  • при иногородней поставке: сутки для скоропортящейся продукции и 20 дней для остальной;
  • при одногородней поставке: 4 часа для скоропортящейся продукции и 10 дней для остальной.

Указанные сроки могут произвольно изменяться на договорной основе, если того требует специфика продукции.

При возврате лишней скоропортящейся продукции поставщик должен успеть продать её повторно

Желательно оговаривать с поставщиком и возможность возврата товара вне зависимости от сроков поставки, если его качество и комплектность можно оценить лишь после приобретения конечным пользователем. Эта ситуация не относится к гарантийному случаю, поэтому должен быть иной механизм её решения.

Последовательность действий при приемке товара

Во время поступления товара сотрудники магазина должны совершить ряд действий. Чтобы ничего не забыть, желательно иметь их распечатанный перечень в зоне приемки.

Вся кассовая и складская техника может быть объединена в единую систему

Он может выглядеть таким образом:

  1. Ознакомиться с ТСД и проверить правильность их реквизитов.
  2. Проверить совпадение цен в ТСД и в прайсах.
  3. Пересчитать количество мест, проверить состояние упаковки и тары.
  4. Проверить соблюдение температурного режима хранения принимаемого товара.
  5. Пересчитать или взвесить поочередно весь принимаемый товар, а затем проверить соответствие полученных данных сведениям, указанным в документах.
  6. Проверить маркировку продукции или тары.
  7. При необходимости провести выборочное вскрытие тары и проверить качество и комплектацию продукции.
  8. При выявлении недостачи нужно приостановить процесс приемки, ещё раз пересчитать товар и оформить, при необходимости, соответствующий акт.
  9. Подтвердить приемку, указав на товарных накладных ФИО и подпись сотрудника магазина, поставив печать и дату.
  10. Отобразить оприходование продукции в учетной IT-системе.
  11. Ввести в базу штрихкоды товаров.
  12. Передать принятую продукцию в зону хранения.

Опытные сотрудники работают по указанному алгоритму несколько раз в день, поэтому вероятность их ошибки минимальна. В большей степени этот перечень действий пригодится новым работникам, а также тем, кто временно подменяет складской персонал.

Приемка товаров по качеству и полноте комплектации

Законодательство дает магазину на выявление скрытых недостатков продукции 4 месяца с момента поставки. А акты о несоответствии или браке должны быть оформлены за 5 дней после выявления недостатков товара по качеству и комплектности. Указанные сроки могут быть другими, если это оговорено в договоре поставки.

При приемке невозможно оценить комплектность каждой единицы товара

Проверку комплектности рекомендуется проводить по всем единицам продукции. А вот качество товаров, особенно продуктовых, можно оценить и при выборочном осмотре. При выявлении несоответствия нормам, магазин должен обеспечить сохранность товара до проверки его поставщиком.

Оценить качество и комплектность можно по техническим паспортам, инструкциям, сертификатам качества, ГОСТам и прочим аналогичным документам. При этом могут анализироваться следующие параметры товара:

  • консистенция;
  • внешний вид (наличие повреждений, нехарактерных особенностей);
  • вкус, запах;
  • базовая комплектация, указанная в инструкции.

Претензии к несоответствию качества и комплектации продукции обязательно должны опираться на какие-либо нормы или документы. Если поставщик их не предоставляет, то этот вопрос необходимо урегулировать в договоре поставки.

Документооборот при приемке товара

Категории документов, используемые при приемке товара, можно разделить на две большие категории:

  • товаросопроводительная документация поставщика;
  • акты о несоответствии, оформленные магазином.

В составе ТСД могут быть документы о качестве и характеристиках продукции, а также о переходе права собственности на неё. К таким бумагам относят:

  • счет;
  • счет-фактура;
  • технический паспорт, инструкция;
  • универсальный передаточный документ;
  • налоговая накладная;
  • акт приема-передачи товара;
  • расходная товарная накладна;
  • товаротранспортная накладная;
  • упаковочный лист;
  • ГОСТ;
  • спецификация;
  • сертификат качества;
  • доверенность.

Все эти документы регулируют имущественные взаимоотношения между сторонами сделки, а также предоставляют покупателю определенные гарантии.

Универсальный передаточный документ вмещает максимум информации о поставке товара

При возникновении разногласий при приемке товара могут оформляться следующие бумаги:

  • акт о приемке товара;
  • акт о расхождении качества или количества продукции (о недостаче);
  • акт оприходования тары;
  • акт приема товара без финансовых документов;
  • акт завеса тары.

Зачастую расхождения в количестве товара пишутся просто в накладной, которую потом заменяют. Такие записи не имеют юридической силы, поэтому при судебных разбирательствах их нельзя будет использовать. Лучше всего оформлять все претензии к товару актами, особенно если продукцию доставляет простой водитель.

Любые оформляемые документы, подписываемые обеими сторонами, составляются минимум в двух экземплярах. Для ускорения их составления и печати применяются программы для розничной торговли. Они интегрируются в предусмотренные законом 54-ФЗ современные онлайн-кассы и предоставляют большой выбор аналитических инструментов для складских работников, продавцов и руководителей.

Действия при недостаче или браке принимаемого товара

Случается, что по вине складских работников, водителя, автомобиля или плохих дорог в магазин доезжает товар не тот или в ненадлежащем состоянии. В таких случаях приемка приостанавливается и составляется соответствующий акт. В нем могут отображаться следующие претензии:

  • повреждение, порча товара;
  • несовпадение массы или количества товара;
  • несоответствие названий продукции на упаковке и документах, пересортица.

Существует утвержденная Госкомстатом форма акта о расхождении сведений о товарах по количеству и качеству (ТОРГ-2). Можно составить и свою, упрощенную, форму документа, которая не будет содержать сведения, неспецифические для торговой точки.

Доказать ответственность поставщика за повреждение товара можно только в момент приемки

Акт является юридически полноценным документом, подтверждающим имущественные претензии к поставщику. Его же при некомплекте можно отправить и производителю продукции. Если позже будет выявлено, что товар просто украли, то акт станет официальным документом в уголовном деле.

При несовпадении цены, неверно указанном названии магазина и прочих ошибках в документах торговая точка всегда вправе отказаться от товара и требовать правильных бумаг. Решение этих ситуаций зависит от доверительных отношений с поставщиком.

При соблюдении правил приемки товара, магазин будет застрахован от недопоставок продукции и ее плохого качества. Для максимальной оптимизации складских процессов нужно купить онлайн-кассу и установить программу для розничных продаж и склада. Автоматизация торговли никогда не будет лишней даже для небольших торговых точек.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *