Служба поддержки санлайт

Единая служба поддержки «Sunlight» работает для клиентов во всех регионах России бесплатно с 8 до 22.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Sunlight»

Поддержка клиентов ювелирной сети Sunlight

Как дозвониться в Sunlight бесплатно?

Все вызовы на российский номер службы поддержки 8800 7752222 совершенно бесплатны при звонках с мобильных и городских телефонов РФ. Вы можете позвонить на этот номер с любого мобильного телефона, при нахождении на территории России Если вы хотите связаться с Санлайт из-за границы, лучше напишите в чат онлайн-поддержки в социальных сетях. Адреса вы найдете ниже.

Пожалуйста, будьте готовы предоставить сотруднику справочного колл-центра ювелирной сети Sunlight всю информацию по вашему заказу, если вы хотите сообщить о браке, гарантийном случае или возврате драгоценного изделия. Например, номер вашего заказа, время и место покупки. Эта информация необходима для ускорения обслуживания и более эффективного решения любых проблем с вашим приобретением в ювелирном магазине.

Бесплатный номер для звонков по России 8800 для клиентов Санлайт работает не круглосуточно, а с 8 до 22 часов по московскому времени.

Онлайн-поддержка клиентов «Sunlight»

Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через чаты обратной связи во всех популярных социальных сетях и через официальное приложение. Чтобы оставить обращение или жалобу обслуживание в бутике или качество ювелирного изделия (в случае поломки или брака) обратитесь за помощью через удобную для вас соцсети: Инстаграм, Вконтакте, Facebook и Одноклассники.

Откуда можно дозвониться до поддержки «Sunlight»

Служба поддержки Sunlight работает для клиентов в 169 городах России (более 400 магазинов). Цифра после названия города указывает на количество магазинов.

Абакан (1), Азов (1), Аксай (1), Анапа (1), Ангарск (1), Армавир (1), Архангельск (3), Астрахань (2), Балаково 1), Балашиха 3), Барнаул (2), Батайск (1), Белгород 3), Бийск (1), Благовещенск (1), Братск 1 Брянск 2 Великий Новгород 1 Владивосток 4 Владикавказ 1 Владимир 2 Волгоград 4 Волгодонск 1 Волжский 1 Волоколамск 1 Воркута 1 Воронеж 2 Воскресенск 1 Выборг 1 Гатчина 1 Геленджик 2 Дзержинск 1 Долгопрудный 1 Домодедово 1 Дубна 1 Евпатория 1 Егорьевск 1 Екатеринбург 5 Ессентуки 1 Жуковский 2 Зеленоград 3 Иваново 3 Ижевск 2 Иркутск 5 Йошкар-Ола 1 Казань 2 Калининград 2 Калуга 2 Камышин 1 Кемерово 2 Керчь 1 Кириши 1 Киселевск 1 Клин 1 Ковров 1 Коломна 1 Колпино 1 Комсомольск-на-Амуре 1 Королев 1 Красногорск 2 Краснодар 7 Краснознаменск 1 Красноярск 4 Курск 3 Липецк 2 Лобня 1 Лыткарино 1 Люберцы 3 Магадан 1 Магнитогорск 2 Майкоп 1 Миасс 1 Минеральные Воды 1 Москва 68 Мурманск 2 Муром 1 Мытищи 3 Набережные Челны 2 Надым 1 Нальчик 1 Находка 1 Нефтеюганск 1 Нижневартовск 1 Нижнекамск 1 Нижний Новгород 8 Нижний Тагил 1 Новокузнецк 1 Новороссийск 1 Новосибирск 7 Новочеркасск 1 Новый Уренгой 1 Ногинск 1 Норильск 2 Ноябрьск 1 Нягань 1 Обнинск 1 Одинцово 4 Омск 2 Орел 2 Оренбург 1 Орехово-Зуево 1 Орск 1 Павловский Посад 1 Пенза 2 Пермь 1 Петрозаводск 2 Петропавловск-Камчатский 2 Подольск 3 Прокопьевск 1 Псков 1 Пушкино 2 Пятигорск 2 Раменское 1 Реутов 2 Ржев 1 Ростов-на-Дону 6 Рыбинск 1 Рязань 4 Самара 3 Санкт-Петербург 27 Саранск 1 Саратов 3 Севастополь 3 Северодвинск 1 Сергиев Посад 2 Серпухов 1 Симферополь 3 Смоленск 2 Солнечногорск 1 Сочи 3 Ставрополь 2 Старый Оскол 1 Стерлитамак 1 Ступино 1 Сургут 3 Сыктывкар 1 Таганрог 1 Тамбов 3 Тверь 4 Тобольск 1 Тольятти 2 Томск 3 Тула 3 Тюмень 5 Улан-Удэ 2 Ульяновск 1 Усинск 1 Уссурийск 1 Уфа 5 Фрязино 1 Хабаровск 2 Ханты-Мансийск 1 Химки 2 Чебоксары 1 Челябинск 6 Череповец 1 Черкесск 1 Чехов 2 Чита 2 Шахты 1 Щелково 1 Электросталь 2 Энгельс 1 Югорск 1 Южно-Сахалинск 2 Юрга 1 Якутск 1 Ялта 1 Ярославль 3.

В списке регионов и контактных данных «Sunlight.net» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по единому и номеру Горячей линии Sunlight.net; (справочная служба): 8 (800) 775-22-22 или на официальном сайте www.Sunlight.com. Sunlight — это сеть ювелирных магазинов федерального масштаба, предлагающая свои услуги на территории всей России. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней с 8 утра до 22 часов по Москве. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на март 2020 года.

Правила программы «КЛУБ SUNLIGHT”

Общие положения:

1. Настоящие Правила определяют правила участия в программе «КЛУБ SUNLIGHT» и действуют на территории Российской Федерации по месту расположения магазинов ювелирной сети SUNLIGHT. Настоящие правила содержат условия участия и, предоставляемые привилегии для участников программы «КЛУБ SUNLIGHT».

2. После регистрации личного кабинета на сайте https://sunlight.net/ , либо в приложении SUNLIGHT либо в розничном магазине SUNLIGHT физическое лицо приобретая статус Участника программы «КЛУБ SUNLIGHT”, подтверждает, что ознакомлено с настоящими Правилами (далее – «Правила, Программа»), выражает свое безусловное согласие с ними и обязуется их выполнять, выражает свое согласие на передачу своих персональных данных Организатору, а также согласие Участника на получение от Организатора рекламы по сетям электросвязи, в том числе смс, аудиозвонки.

Термины и определения:

«Программа «Клуб SUNLIGHT» («Программа», «клуб SUNLIGHT») означает взаимоотношения, в которых Участник, используя личный кабинет, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

«Участник» – физическое лицо, допущенное Организатором к участию в Программе «Клуб SUNLIGHT», в соответствии с настоящими Правилами.

«Организатор» – юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех действий по накоплению и списанию бонусов по Программе. Организатор может непосредственно реализовывать товары через розничную сеть магазинов «SUNLIGHT», через интернет-магазин по адресу sunlight.net, при помощи Приложения «SUNLIGHT», в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам.

«Привилегии» – это бонусы, начисляемые Организатором за совершение покупок в сети ювелирных магазинов «SUNLIGHT», и предоставление Организатором права Участникам на оплату накопленными бонусами последующих покупок в сети ювелирных магазинов «SUNLIGHT».

«Бонусы» – расчетные единицы, зачисляемые на Баланс Участника в соответствии с Правилами. Один бонус равен одному рублю скидки при покупке товара у Организатора. Срок действия бонусов установлен настоящими Правилами.

«Баланс» – количество бонусов, предоставленных Организатором Участникам, в соответствии с настоящими Правилами. Накопленные бонусы Участник может потратить при приобретении у Организатора товаров в магазинах «SUNLIGHT», интернет-магазине «SUNLIGHT», а также в иных случаях, предусмотренных Правилами. Также возможно зачисление и списание накопленных балов в рамках Акций, проводимых Организатором.

«Личный кабинет» – это раздел сайта/приложения, на котором Участник клуба может видеть свои личные данные, предоставленные последним при регистрации, информацию о своем статусе, об акциях, персональных предложениях, о количестве накопленных бонусов, покупках, а также управлять подписками. Вход в личный кабинет подтверждается кодом, направленным на номер телефона, указанного при регистрации, и введённого при входе в личный кабинет.

«Статус» – это категория Участника КЛУБА, присваиваемая изначально Участнику при регистрации личного кабинета. Повышение статуса, а соответственно и привилегий зависит от суммы, совершенных покупок, которая является накопительной, информация об общей сумме совершенных покупок, хранится в личном кабинете Участника. Организатор в личном кабинете информирует Участника о присвоении очередного статуса. Присвоение очередного статуса осуществляется в течение 3 суток с момента достижения необходимого лимита покупок. Присваивается статус: мужчинам – Джентльмен, Лорд, Король, Супермен, а женщинам – Звезда, Принцесса, Королева, Богиня.

«Акция» (Рекламная акция) – мероприятие, проводимое Организатором в рамках Программы, с целью привлечь новых Участников, стимулировать потребление существующих Участников. В ходе проведения Акции Организатор вправе зачислять отдельным Участникам дополнительные Бонусы за выполнение ими определенных условий. При этом порядок зачисления и списания Бонусов может отличаться от описанного в настоящих Правилах. Полные условия каждой Акции публикуются на официальном сайте SUNLIGHT (sunlight.net). Принимая участие в Акции, Участник выражает свое согласие с условиями Акции.

Участие в клубе.

1.1. К участию в Программе «Клуб SUNLIGHT» могут быть допущены только дееспособные физические лица, достигшие восемнадцати лет.

1.2. Участником Программы «Клуб SUNLIGHT» можно стать после регистрации личного кабинета на сайте https://sunlight.net/, после регистрации личного кабинета в мобильном приложении, либо при покупке или получении подарка в розничном магазине SUNLIGHT либо при участии в соответствующей акции, условием участия в которой является приобретение статуса Участника клуба.

1.3. Регистрация личного кабинета на сайте https://sunlight.net/
а) Необходимо выбрать в правом верхнем углу на стартовой станице сайта «Войти или Зарегистрироваться».
б) Ввести свой номер телефона

в) Нажав кнопку продолжить ввести код, направленный на номер телефона, указанный при регистрации. Перед тем как нажать кнопку «Войти/Зарегистрироваться» необходимо ознакомиться с настоящими правилами, пользовательским соглашением, политикой конфиденциальности, некоторые имеются активные гиперссылки под графой «Войти/Зарегистрироваться».

г) Ваш личный кабинет зарегистрирован.

1.4. Регистрация личного кабинета в мобильном приложении «SUNLIGHT»:
а)Необходимо скачать мобильное приложение SUNLIGHT

б) Зарегистрировать личный кабинет в мобильном приложении, путем регистрации своего номера телефона в приложении и подтверждении кодом, направленным в форме смс на введенный номер телефона и свершении действий по аналогии с регистрацией личного кабинета на сайте https://sunlight.net/ (п.1.3 Правил).
в) Ваш личный кабинет в приложении SUNLIGHT зарегистрирован.

1.5. На один номер телефона может быть зарегистрирован только один личный кабинет участника.

1.6. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем, если Участник:

1.6.1. не соблюдает настоящие Правила;

1.6.2. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

1.6.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или предоставил в анкете неправильные сведения Организатору;

1.7. Участник вправе прекратить свое участие в Программе «Клуб SUNLIGHT» в любое время, путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия на форму «Обратной связи» размещенной на официальном сайте SUNLIGHT с адреса электронной почты, указанной при регистрации личного кабинета, либо позвонив по номерам телефонов (495) 668-658-0 для звонков из Москвы и МО, 8-800-234-9999 для звонков из других регионов. При этом Участник обязан сообщить номер мобильного телефона, на который зарегистрирован личный кабинет. Организатор отмечает контактные данные Участника в базе данных, как закрытые, а по прошествии 7 (семи) дней личный кабинет удаляется из информационной системы и начисленные бонусы Участника аннулируются.

1.8. При смене номера телефона, Участнику необходимо совершить действия, указанные в п. 1.7 Программы.

1.9. Участник вправе самостоятельно отслеживать информацию о накопленных Бонусах и прочую информацию Программы «Клуб SUNLIGHT». Узнать баланс Участник может в Личном Кабинете на сайте sunlight.net либо в мобильном приложении SUNLIGHT. Если Участник отмечает несоответствие информации с фактическими данными — неверно указано имя, выходит сообщение об ошибке и пр., Участнику необходимо не позднее, чем в течение 24 часов после обнаружения несоответствия сообщить об этом на горячую линию «SUNLIGHT» по номеру (495) 668-658-0 для звонков из Москвы и МО, 8-800-234-9999 для звонков из других регионов либо в форме «Обратной связи».

1.10. Согласившись с правилами Программы, Участник соглашается на получение от Организатора информационных уведомлений и рекламных рассылок (далее – Уведомления) по E-mail и SMS, пуш-уведомлений, а также аудиозвонков на номер телефона, предоставленный Участником.

1.11. Участник сохраняет за собой право отказаться от рекламных рассылок одним из следующих способов:

1.11.1. Письменное заявление об отказе от получения Уведомлений, отправленное на адрес ask@love-sl.ru, проставление необходимых отметок в личном кабинете участника.

1.11.2. Устное заявление об отказе от получения Уведомлений, переданное Организатору по телефону горячей линии (495) 668-658-0 для звонков из Москвы и МО, 8-800-234-9999 для звонков из других регионов, при этом способе, Участник обязан идентифицировать себя, сообщив Организатору свои данные, указанные в личном кабинете, в том числе номер телефона, указанный участником при регистрации личного кабинета.

1.11.3. Ввод номера телефона участника в форму отписки от SMS-рассылок на сайте.

1.11.4. Переход по ссылке «отписаться от рассылки», расположенной в рекламном e-mail сообщении.

1.11.5. Информация будет обновлена в течение 7 (семи) дней с даты обращения.

Начисление бонусов:

2.1. Бонусы начисляются на Баланс Участника при совершении покупок Участником у Организатора и в магазинах партнерах, утвержденных Организатором. Пополнение баланса в личном кабинете Участника возможно также в случае участия в акциях, проводимых Организатором.

2.2. Для начисления Бонусов за покупку у Организатора и в магазинах, утвержденных Организатором, Участник должен уведомить Организатора/соответствующий магазин непосредственно перед совершением покупки или получением услуги о том, что покупка товара или оказание услуги осуществляется в рамках Программы, путем предоставления своего номера телефона (указанного при регистрации личного кабинета) как идентификатора личного кабинета на кассовом терминале. Организатор не несет ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не известил о том, что покупка сделана в рамках Программы и не назвал номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет.

2.3. Начисление Бонусов за покупки происходит следующим образом:

2.3.1. При совершении покупки Участником Программы у Организатора, на бонусный счет Участника, привязанного к личному кабинету в виде Бонусов начисляется проценты от покупки, в зависимости от статуса участника Клуба:

Статусы:
Джентльмен (Звезда) присваивается при регистрации личного кабинета
Лорд (Принцесса) присваивается при совершении покупок на общую сумму 3000 руб.
Король (Королева) присваивается при совершении покупок на общую сумму 10000 руб.
Супермен (Богиня) присваивается при совершении покупок на общую сумму 30000 руб.

2.3.2. Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена денежными средствами в форме наличного или безналичного расчета. Исключением из данного правила могут являться отдельные Акции Программы «Клуб SUNLIGHT».
По п. 2.3.1. 2.3.2. Правил бонусы начисляются на следующий рабочий день после совершения покупки, не позднее 00:00 по Московскому времени.

2.3.3 Процент начисления бонусов может быть изменен Организатором в большую сторону при проведении соответствующей Акции.

2.4. Организатор самостоятельно формирует правила начисления Бонусов за покупки товаров. Текущие Правила Программы размещены на сайте Организатора, в рекламной продукции, в приложении Организатора. О текущих Правилах Участник может узнать также по телефону горячей линии (495) 668-658-0 для звонков из Москвы и МО, 8-800-234-9999 для звонков из других регионов либо на форму обратной связи.

2.5. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора. Бонусы не имеют денежной стоимости, и не могут быть обменены на рубли РФ.

2.6. Бонусы могут не начисляться при покупке отдельных товаров, определенных Организатором, товаров, реализуемых со скидкой или по сниженным ценам. Списки товаров, при покупке которых не происходит начисления Бонусов, представлены на сайте sunlight.net, а также предоставляются Участнику по запросу в месте продаж товаров.

2.8. В случае предоставления каких-либо иных денежных скидок вне Программы, а также, если покупка совершается с использованием подарочного сертификата, Бонусные рубли на такую покупку не начисляются. Выбор (скидка или начисление Бонусов) делается Участником самостоятельно, о чем Участник информирует продавца Организатора.

Списание Бонусов в обмен на Привилегии

3.1. Участник, накопивший бонусы на своем балансе в личном кабинете, вправе оплатить часть стоимости товара Бонусами в размере до 30 процентов от полной стоимости товара с одновременным уменьшением Баланса Участника в соответствии с настоящими Правилами. Организатор вправе пересмотреть размер оплаты Бонусами на период действия специальных акций, предоставив возможность оплаты бонусами, накопленным на балансе Участника оплатив до 70 процентов стоимости товара от первоначальной цены товара.

3.2. Для списания бонусов Участник должен уведомить Организатора при реализации Организатором товаров, в отношении которых происходит списание бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением покупки и о своем желании расплатиться накопленными бонусами.

3.3. Бонусы, списанные при покупке товара, не восстанавливаются, в том числе, в случае отказа от использования карты Участником после совершения покупки. Помимо списания Бонусных рублей при совершении покупки, Организатор вправе списать со Счета Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке или начисленные по сделке, которая была отменена (возврат товара).

3.4. Срок действия Бонусов, полученных за покупки составляет 1 (один) год с момента покупки. Для Бонусов, полученных Участником в ходе проведения Акции, условиями Акции может быть определен иной срок действия данных Бонусов.

Иные условия

4.1. Организатор по своему усмотрению, без обязательного предварительного согласия Участника, вправе вносить любые изменения в настоящие Правила. Информация об указанных изменениях в обязательном порядке размещается на веб-сайте Организатора sunlight.net.

4.2. Организатор оставляет за собой право без предварительного уведомления Участников по своему усмотрению вносить любые изменения в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, изменять количество бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, изменять срок действия полученных участником бонусов.

4.3. Уведомление о прекращении или приостановке действия Программы считается сделанным от имени Организатора Участнику, если оно было передано по телефону, или размещено на веб-сайте Организатора sunlight.net.

4.4. Участник подтверждает, что все данные, указанные им при регистрации личного кабинета, могут быть использованы Организатором и уполномоченными им организациями, исключительно в рамках и в целях действия Программы.

4.5. Участники, принимающие участие в Акциях Программы «Клуб SUNLIGHT», могут ознакомиться с правилами данных Акций, на сайте sunlight.net. Выполняя правила Акции, Участник тем самым подтверждает согласие с данными Правилами и обязуется следовать им. В случае, если Участник нарушает правила Акции, Организатор может приостановить участие Участника в данной Акции и аннулировать все полученные Участником в ходе данной Акции Бонусы.

4.6. С прочими условиями, не включенными в данные Правила, в том числе с правилами Акций и кампаний, проводимых Организатором, можно ознакомиться на специальных разделах сайта sunlight.net.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *