Служба безопасности Сбербанк России

Добрый день!
Хотела бы рассказать о мошеннических действиях! Я нахожусь в декретном отпуске, в связи с карантином, с 2 маленькими детьми уехала в деревню. Муж был в командировке. 21.05.2020 г. мне поступает звонок от Сбербанка, девушка сказала, что мой личный кабинет взломан, и на меня оформлен кредит. Сейчас она переведёт меня на Службу безопасности, перевели меня на «Анатолия», сказал, надо аннулировать кредит, и поставить защиту на карту за счёт нашего бонуса.
У меня сначала появились сомнения, и я хотела убедится, что действительно ли я разговариваю с сотрудниками Сбербанка. «Анатолий» перевёл меня на другого специалиста, тот специалист, сообщил, что вам смс же приходят с номера 900? Я ответила -да. Он был очень убедительным, переводил меня на робот- автомат. Ну как тут можно не поверить?!!!!! С номера 900 позвонили, смс с номера 900 все приходили! Да и на карте у меня было 2000 руб. А тут оказывается и оформить кредит можно Удаленно и непонятно как?! 2 или 3 года назад, хотели с мужем взять кредит в Сбербанке, так там куча документов надо было Собрать, а тут такое!
В итоге мошенники оформили на меня кредит в 120 тыс руб, 100 тыс хотели снять, но Служба безопасности сработала, и заблокировала мою карту, мошенники каким то образом разблокировали, и сняли в итоге 100 тыс. А дальше когда хотели снять 20 тыс оставшиеся, то тут то Сбербанк среагировал и заблокировал мою карту, в итоге они уже не смогли снять.
Если посмотреть мою кредитную историю, то я ответственный плательщик, ипотеку погасили досрочно! Ни одного платежа просроченного нет! А теперь звонит каждый день Сбербанк о просроченном платеже, который я не брала, я сразу бросаю трубки, теперь и боюсь разговаривать с кем-то ещё! Доверия к Сбербанку нет! Платить этот кредит я не собираюсь!
В полицию написала заявление, возбуждено Уголовное дело! И хлопот ещё с этими походами в полицию, в суд, Сбербанк, Когда дома 2 маленьких детей!!! Ужас! Люди не ведитесь! Я пожалела , что вообще связалась со Сбербанком! Ищите по отзывам лучший банк, где нет такого дурдома как в Сбербанке, служба безопасности работает плохо! Мошенников много! Защиты нет никакой!!! Но это пусть полиция разбирается!!!

Подозрительный номер телефона

Как быть? Узнайте в вашем банке, с каких номеров могут звонить сотрудники, добавьте их в вашу записную книжку и будьте вдвойне бдительны, если вам позвонят с другого номера. На сайте Сбербанка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Также незнакомый номер можно проверить на сайтах вроде neberitrubku.ru, кто-звонит.рф или Stop spam — там можно прочитать комментарии тех, кто уже отвечал звонящим с этого номера. Или поставить на телефон приложение — определитель номера.

Читайте по теме: 5 приложений, которые защитят от мошенников и спама

К сожалению, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2020 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера.

Попытка узнать конфиденциальную информацию

Мошенники: стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на оборотной стороне карты), код из СМС, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» — якобы для безопасности.

Сотрудники банка: могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС и от личных кабинетов.

Как быть? Заканчивайте разговор, если на другом конце провода вас просят назвать секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, — даже если эти данные нужно назвать роботу, переслать в СМС или ввести в специальную форму на сайте.

Спешка, нагнетание обстановки, угрозы

Мошенники: убеждают в серьёзности ситуации — например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.

Сотрудники банка: говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.

Как быть? Цель мошенников — сбить вас с толку, чтобы в спешке и стрессе у вас не было возможности рационально размышлять и вспомнить все советы по безопасности. Если чувствуете, что на вас давят, положите трубку и перезвоните на официальный номер банка: его можно найти на оборотной стороне дебетовой или кредитной карты и на сайте. Также можно зайти в приложение или личный кабинет банка, чтобы убедиться, что с вашего счёта ничего не списали.

Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники: могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка: смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла «подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

Культура речи

Мошенники: часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».

Сотрудники банка: обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.

Как быть? Если у вас вызывает подозрение речь собеседника на том конце провода, то сбросьте звонок и наберите официальный номер банка — он есть на оборотной стороне карты или на сайте. Важно: не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.

Призывы к действиям

Мошенники: могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

  • снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;

  • перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;

  • установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);

  • перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);

  • ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);

  • и так далее.

Сотрудники банка: могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка.

Как быть? Не совершать никаких дополнительных действий, кроме ответов на вопросы.

Важно помнить

  • Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.

  • СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.

  • Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.

  • Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».

  • Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.

  • Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.

  • Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.

26 февраля 2014 года, Москва – Правоохранительные органы при активном содействии Службы безопасности Сбербанка пресекли деятельность группы мошенников, занимающихся распространением поддельных банковских гарантий от имени Московского банка Сбербанка.

В ходе оперативно-розыскных мероприятий было установлено, что преступная группа находила покупателя на поддельную банковскую гарантию Московского банка номиналом 1 млрд рублей за 40 млн рублей. Подставное лицо – пособник группы, выдавший себя за представителя банка, – подтверждало «законность» проводимой сделки.

Во время передачи денежных средств преступная группа была задержана с поличным. Все члены преступной группы – жители Москвы. По факту мошенничества возбуждено уголовное дело.

Работа по пресечению подобного рода преступной деятельности ведётся службой безопасности Сбербанка в тесном взаимодействии с правоохранительными органами на постоянной основе. Служба безопасности банка обращает внимание всех участников рынка на то, что банковская гарантия является документом строгой отчетности, ее подлинность легко может быть проверена путем официального обращения в любое подразделение Сбербанка.

Предотвращение попытки мошенничества в отношении клиентов Сбербанка в очередной раз наглядно свидетельствует о том, что в Сбербанке создана и эффективно функционирует система надежной защиты средств клиентов и имущества банка от преступных посягательств.

# # #

Сбербанк России
Александр Базиян
Пресс-служба
тел. +7(495) 957 5721

ОАО «Сбербанк России» – крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ОАО «Сбербанк России» является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются более 110 млн физических лиц и около 1 млн предприятий в 20 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: более 18 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции и других странах.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.
Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *