Сфера бытовых услуг

Под сферой бытового обслуживания, как правило, понимают совокупность видов деятельности, функциональное значение ко­торых в системе общественного производства выражается в оказа­нии и реализации услуг для населения.

В зависимости от их роли в процессе воспроизводства, от характера удовлетворяемых ими по­требностей виды деятельности сферы бытового обслуживания зна­чительно различаются между собой.

Бытовые услуги, предоставляемые населению России, подразделяются на следующие группы:

  • ремонт и изготовление обуви;

  • ремонт и изготовление швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи,

  • ремонт и изготовление (вязание) трикотажных изделий;

  • ремонт и строительство жилищ (квартир) по заказам населения;

  • ремонт бытовых машин и приборов, часов,

  • ремонт и изготовление металлохозяйственных и ювелирных товаров,

  • ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров, магнитофонов, проигрывателей, ра­диол, музыкальных товаров;

  • ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих гражданам (легковых автомобилей, мопедов, мотороллеров и др.).;

  • изготовление и ремонт мебели;

  • химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

  • услуги переработки сельскохозяйственной продукции и сельскохозяйственного сырья, другие сельскохозяйственные услуги;

  • услуги фотоателье и фотолабораторий по изготовле­нию фотоснимков,

  • услуги по звукозаписи, обработке пленок, изготовлению кинофильмов;

  • услуги парикмахерских.

В настоящее время деятельность по предоставлению бытовых услуг регламентируется Правилами бытового обслу­живания населения в РФ.

На современном этапе формирования рыночных отношений в экономике России широкое развитие сети малых предприятий бытового обслуживания способствует развитию предпринимательской активности, получению населением дополнительных доходов, увеличению количества рабочих мест и работающего населения, в том числе на условиях неполной заня­тости, то есть помимо основной работы.

В конце 90-х годов бытовые услуги в общем объеме оказанных услуг населению в целом по России составляли 16%. При этом не­обходимо отметить, что объем бытовых услуг населению в общем объеме платных услуг упал по сравнению с предыдущими годами (30% в 1993 г.). Удельный вес бытовых услуг снижается при росте доли расходов населения на социально необходимые услуги, ранее предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой (жилищ­но-коммунальные услуги, услуги системы образования, медицин­ские).

Именно в этой отрасли произошли процессы, имеющие нега­тивные последствия для обслуживания населения России социаль­но-важными бытовыми услугами. Результатами данных процессов стали:

  • сокращение физических объемов производства бытовых услуг по сравнению с дореформенным периодом по всем основным группам бытовых услуг.

  • структурные изменения бытовых услуг, растет спрос на ус­луги по техническому обслуживанию и ремонту транспор­тных средств, ремонту и строительству индивидуального жилья, индивидуальный пошив одежды, основными потре­бителями которых являются группы населения с высоким и средним уровнем дохода, при этом падает спрос на услуги по пошиву обуви, изготовлению и ремонту, на услуги пра­чечных;

— сокращение сети предприятий бытового обслуживания, особенно в сельской местности, как в целом, так и по от­дельным видам услуг.

Общие условия оказания услуги Qvalitas

1. Стороны

1.1. Общие условия оказания услуги Qvalitas Arstikeskus AS регулируют взаимные права и обязанности Заказчика Услуги и/или Услугополучателя и Услугодателя при оказании Услуг.

2. Понятия

2.1. Услуга в контексте общих условий означает предлагаемые Услугодателем Услуги здравоохранения.
2.2. Услугодатель в контексте общих условий – Qvalitas Arstikeskus AS и его работники (физические и юридические лица).
2.3. Заказчик услуги – это юридическое или физическое лицо, которое изъявило желание заказать договорные услуги для Услугополучателей. С Заказчиком услуги заключен Договор об оказании услуг. В Договоре прописано, кто именно являются Услугополучателями.
2.4. Услугополучатель – это физическое лицо, которое изъявило желание получать Услуги как частное лицо или получает Услуги в рамках Договора, заключенного с Заказчиком услуги.
2.5. Договор – это письменное соглашение об оказании Услуг, заключенное между Заказчиком услуги и Услугодателем.
2.6. Услуга здравоохранения – это деятельность Услугодателя по профилактике, диагностированию и лечению заболевания, травмы или отравления. Цель оказания услуги здравоохранения – облегчить страдания пациента, предотвратить ухудшение его состояния или обострение заболевания и восстановить здоровье. Предлагаемые Qvalitas услуги здравоохранения перечислены на сайте Qvalitas (www.qvalitas.ee), и перечень может меняться. В число услуг здравоохранения входят, например, исследования, анализы, выдача медицинских справок.
2.7. Прием в контексте общих условий означает встречу Услугополучателя с работником Услугодателя с целью оказания Услуг.

3. Сфера действия общих условий

3.1. Общие условия начинают действовать, когда Заказчик услуги или Услугополучатель изъявляет желание забронировать время приема; бронируя время, Заказчик услуги или Услугополучатель дает согласие на получение услуги здравоохранения.
3.2. Заказчик услуги или Услугополучатель бронирует время приема в системе онлайн-бронирования Услугодателя для посещения врача по гигиене труда (www.bronn.qvalitas.ee), в системе онлайн-бронирования для посещения врача-специалиста (https://regi.qvalitas.ee/Veebiregistratuur/), по телефону для посещения врача-специалиста, используя опубликованные на сайте Услугодателя контактные данные, или по месту нахождения Услугодателя.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Права Услугополучателя:

4.1.1. принимать активное участие в процессе лечения и сохранения здоровья и быть вызванным на прием в забронированное время;
4.1.2. получать Услуги в соответствии с общими требованиями медицины, при необходимости Услугополучатель вправе подключать других специалистов;
4.1.3. получать Услуги по месту нахождения Услугодателя, за исключением случаев, когда характер Услуги предусматривает иное;
4.1.4. ознакомиться с документами об оказании Услуги и получать их копии по действующему прейскуранту;
4.1.5. обращаться для получения оценки деятельности Услугодателя в соответствующие контролирующие органы;
4.1.6. при возможности и по договоренности с Услугодателем сменить работника здравоохранения.

4.2. Услугодатель имеет право отказать в оказании услуги в следующих случаях:

4.2.1. Услугополучатель опаздывает на Прием;
4.2.2. Услугополучатель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо на больничном;
4.2.3. У Заказчика услуги или Услугополучателя имеется задолженность перед Услугодателем;
4.2.4. Услугополучатель не желает подписывать лист информированного согласия для проведения процедур с повышенным риском;
4.2.5. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить услугу, оказание которой не является обоснованным с медицинской точки зрения;
4.2.6. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить услугу, оказание которой представляет больший риск для здоровья, чем неоказание Услуги;
4.2.7. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить Услугу, которая подвергает угрозе здоровье работника Услугодателя или третьего лица;
4.2.8. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить Услугу, для оказания которой у Услугодателя отсутствует лицензия/квалификация;
4.2.9. Заказчик Услуги или Услугополучатель нарушает свои договорные обязанности;
4.2.10. Заказчик Услуги или Услугополучатель не предоставляет информации, необходимой для оказания Услуги;
4.2.11. Работник Услугодателя не владеет понятным Заказчику услуги или Услугополучателю языком;
4.2.12. Заказчик Услуги или Услугополучатель не соблюдает норм приличия при общении;
4.2.13. У Заказчика услуги или Услугополучателя имеются разногласия с Услугодателем;
4.2.14. Услугополучатель приходит в центр Услугодателя с животным.

4.3. Услугодатель имеет право отложить оказание услуги в следующих случаях:

4.3.1. это разумно с учетом состояния здоровья Услугополучателя;
4.3.2. при возникновении у Услугодателя непредвиденной организационной проблемы (заболевания персонала Услугодателя, технические неполадки, сложности с поставкой);
4.3.3. забастовка работников;
4.3.4. иные обстоятельства непреодолимой силы.

4.4. Услугодатель имеет право в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения в перечень услуг и прейскурант. Заказчик Услуги или Услугополучатель оплачивает услугу по действующему прейскуранту.
4.5. Согласно Закону об организации оказания медицинских услуг Услугодатель имеет право на обработку необходимых для оказания услуги здравоохранения персональных данных Услугополучателя, включая сведения о здоровье. Для оказания услуги здравоохранения может потребоваться, чтобы Услугодатель ознакомился с персональными данными Услугополучателя в Инфосистеме здоровья или в любой другой форме на носителе данных еще до начала приема. Если Услугополучатель аннулирует бронирование или не является на прием после того, как работник Услугодателя ознакомился с его персональными данными с целью оказания услуги здравоохранения, то ознакомление с персональными данными Услугополучателя считается необходимым для оказания услуги здравоохранения.
4.6. Заказчик услуги, Услугополучатель и Услугодатель обращаются друг с другом вежливо и с уважением.

4.7. Заказчик услуги и Услугополучатель обязуются:

4.7.1. являться на прием своевременно (желательно за 10 минут);
4.7.2. предъявлять в регистратуре удостоверяющий личность документ с фотографией (ID-карту, паспорт, водительское удостоверение);
4.7.3. оплачивать услугу по прейскуранту или, при наличии Договора, согласно Договору;
4.7.4. предоставлять необходимую для оказания услуги информацию;
4.7.5. при первой возможности сообщать Услугодателю о невозможности Услугополучателя явиться на Прием в забронированное время. Если Заказчик или Работник оповестили регистратуру Услугодателя об отказе от приема менее чем за 24 ч. до приема или не оповестили ее вообще, Услугодатель имеет право выставить счет по прейскуранту или, при наличии Договора, по установленным Договором расценкам;
4.7.6. своевременно оплачивать выставленные Услугодателем счета;
4.7.7. предъявлять все претензии относительно счета в течение 7 дней после его получения;
4.7.8. Услугополучатель должен обращаться с оборудованием и имуществом Услугодателя бережно и использовать его по назначению, следуя инструкции по эксплуатации и/или устным руководствам;
4.7.9. Если Заказчик услуги и Услугополучатель являются различными лицами, Заказчик услуги должен проинформировать Услугополучателей об условиях оказания Услуги.

Например:

• «Руководство по прохождению медосмотра» http://qvalitas.ee/et/aeriklient/töötajate-tervisekontroll
• «Подготовка к анализам и исследованиям» http://qvalitas.ee/et/patsiendi-meelespea

4.7.10. Заказчик услуги обязан обеспечить необходимые условия для работы автобуса здоровья. Для работы автобуса здоровья необходим доступ к трехфазному промышленному току 380 В/16 А. Заказчик услуги должен учесть габариты автобуса здоровья: длина 12 м, ширина 2,5 м и высота 3,5 м.

4.8. Услугодатель обязан:

4.8.1. оказывать услугу Заказчику услуги и Услугополучателю в соответствии с правовыми нормами и ограничениями, которые применяются к оказываемым Услугам, и в соответствии с требованиями, действующими в отношении оказываемых Услуг в целом;
4.8.2. сообщать Услугополучателю (при наличии контактных данных) о результатах заказанных анализов и/или исследований, ответ на которые неизвестен во время приема, если отклонение от нормы важно с медицинской точки зрения;
4.8.3. Услугодатель обрабатывает персональные данные Услугополучателя в соответствии с требованиями Эстонии и Европейского союза к защите персональных данных;
4.8.4. надлежащим образом поддерживать конфиденциальность особой категории персональных данных Услугополучателя согласно законодательству;
4.8.5. надлежащим образом вести и хранить документацию согласно законодательству;
4.8.6. общаться при оказании Услуг, как правило, на эстонском, по договоренности – на ином языке. Услугодатель не обязан переводить документы на другие языки;
4.8.7. соблюдать при оказании услуг и выполнении работы требования правовых актов, а при заключении Договора – установленное Договором и его Приложениями;
4.8.8. при первой возможности сообщать заказчику Услуги или Услугополучателю об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуги;
4.8.9. предоставлять лицу, заказавшему Услуги, заключения медосмотра и медицинские справки о его итогах после проведения медосмотра Услугополучателя в порядке, предусмотренном правовыми актами Эстонской Республики.

5. Оплата Услуги
Услугу оплачивает Услугополучатель в центрах Услугодателя наличными или банковской картой или, при наличии Договора, Заказчик услуги в порядке, установленном Договором.

6. Отзывы и жалобы
Заказчик услуги или Услугополучатель может подавать Услугодателю отзывы, жалобы и предложения:
6.1. связавшись с менеджером по обслуживанию клиентов или отправив электронное письмо по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
6.2. Поданные Заказчиком услуги или Услугополучателем жалобы регистрируются, и ответ на них приходит в течение 10 календарных дней с момента регистрации жалобы.

7. Ответственность

7.1. Услугодатель оказывает услуги в соответствии с передовыми знаниями медицины и медицинскими инструкциями.
7.2. Услугодатель не несет ответственности за негативные последствия, сопряженные с оказанием услуг, если Услугополучатель был осведомлен о возможных рисках и последствиях и дал согласие на оказание Услуги.
7.3. Надзор за деятельностью услугодателя осуществляет Департамент здоровья.

8. Заключительные положения

8.1. Услугодатель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в общие условия, публикуя изменения на своем сайте. К Заказчику услуги и Услугополучателю применяются общие условия, действующие на момент заказа услуги.
8.2. В вопросах, не урегулированных общими условиями и Договором (при наличии Договора), Стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики. Возникающие при исполнении Договора споры разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия споры разрешаются в суде в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

5 / 5 ( 1 голос )

Каждая компания и бизнес стремится развиваться и завоевывать свою часть рынка. Но далеко не всегда это получается без огромных вложений и только собственными силами, особенно это касается такого времени, когда в экономике страны есть проблемы.

Чтобы оставаться популярной и конкурентоспособной фирмой, нужно постоянно меняться, развивать стратегию и тактику. И если внутри компании нет ресурсов для этого, то приходится пользоваться внешними услугами – консалтингом. Что такое консалтинговые услуги? Какие виды консалтинга бывают? В чем его преимущества и недостатки?

Что такое консалтинговые услуги и зачем они нужны?

Даже крупные международные компании часто сталкиваются с трудностями в работе. Это может быть связано как с внешними факторами, так и с внутренними проблемами. Чаще всего проблемы возникают из-за колебаний цен на рынке, появлением или уходом конкурента, но в фирмах бывают сложности и с самими отношениями между сотрудниками внутри предприятия. Из-за этого внутри фирмы нет возможности и сил бороться за свое выживание, поэтому отличным решением в таком случае будет воспользоваться консалтинговыми услугами.

Консалтинг – это вид услуг, который по сути означает консультирование. Одно предприятие или человек предоставляет услуги по решению определенных задач другой фирме.

Вопросы которые можно решить с помощью консалтинга очень разнообразны. Иногда это может быть целый комплекс задач, а иногда он предоставляется только в узкой области. Например, бухгалтерский консалтинг – это привлечение специализированной компании или сотрудника для решения проблем, связанных с бухгалтерией. Именно поэтому, когда говорят о понятии консалтинга, то четкого определения нет.

Консалтинговые услуги – это решение организационных или управленческих задач внутри фирмы при помощи внешних специалистов. Профессиональные консультанты в определенной области приглашаются на работу в компанию. Специалисты оценивают состояние, видят причину проблем и создают систему решения этих ошибок.

Компания обращается к консалтингу не только в том случае, когда испытывает трудности в развитии. Часто руководитель принимает решение о расширении, поэтому требуется срочно увеличить количество специалистов. Но даже если нанимать их на работу, то необходимо еще будет потратить месяцы на обучение, контроль выполнения задач, а только после этого ставить перед ними сложные задания. А в развивающейся компании нет столько времени.

Консалтинговые фирмы – это специализированные компании, которые предоставляют услуги консалтинга. Там может работать штат сотрудников, которые одновременно сотрудничают с разными организациями.

Этапы заказа консалтинговых услуг (инфографика)

Читайте также о другом виде консалтинга – Что такое аутстаффинг и аутсорсинг – различия и сходства

Виды консалтинговых услуг

  • IT-консалтинг – один из самых новых и самых востребованных видов консалтинга в Украине. Это консультирование и помощь в сфере информационных технологий. По сути, IT-консалтинг решает все вопросы, которые связаны с интернетом и информационными бизнес-процессами.
  • Маркетинговый консалтинг. Далеко не все компании могут позволить себе открывать маркетинговый отдел или нанимать профессионального сотрудника, который будет решать эти вопросы. А заниматься рекламой сегодня необходимо, потому что только так можно удержаться на рынке и быть лидером. Во многих случаях, услуги маркетингового консалтинга предоставляются вместе с IT-консалтингом.
  • Юридический консалтинг связан с решением текущих задач, которые имеют отношение к закону государства. Это позволит правильно оценивать деятельность фирмы и принимать наиболее выгодные решения. Особенно важно юридическое консультирование во время расширения предприятия, когда нужно будет открывать новые филии или заключать договора с посредниками, поставщиками.
  • Финансовый консалтинг – услуги, которые связаны с эффективным управлением средствами, распределением бюджета внутри фирмы, а также правильными внешними вложениями.
  • Кадровый консалтинг берет на себя налаживание внутренних отношений между сотрудниками, подбор новых специалистов, которые будут соответствовать требованиям компании.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *