Продавец отменил заказ

«Почта России» и AliExpress Россия договорились о бесплатной доставке посылок из почтового отделения на дом клиентам нового сервиса AliExpress Plus.

Воспользоваться бесплатной доставкой Почты России на дом можно при покупке на сайте и в приложении AliExpress товаров со знаком Plus. Доставка на дом других отправлений будет осуществляться по установленным тарифам, которые можно найти на сайте Почты России.

AliExpress Plus – сервис, на который распространяется бесплатная доставка до двери, запущен 15 апреля в тестовом режиме. Кроме бесплатной доставки он включает в себя гарантированные сроки доставки товаров от 2 до 15 дней с возможностью отслеживания на всем пути следования и опцией быстрого возврата. Сервис запущен на базе решения, которое было разработано логистической компанией Cainiao и Почтой России для AliExpress.

«Заказы, сделанные на AliExpress, составляют значительную долю общего потока почтовых отправлений. Мы видим, как восстанавливается спрос на зарубежные онлайн покупки, и, наша задача в период самоизоляции продолжить бесперебойное вручение отправлений, предложив клиентам безопасный и удобный сервис. Почта России обеспечивает оптимальные сроки доставки отправлений, и благодаря нашему партнерству с AliExpress огромное число людей смогут получать свои заказы, не выходя из дома и не подвергая свое здоровье риску», — отмечает заместитель генерального директора по международному бизнесу АО «Почта России» Денис Ильин.

Почта России и AliExpress – ключевые партнеры в России в области доставки. Около 80% посылок Aliexpress из Китая обрабатывается и доставляется Почтой России. В объёме Почты России — это порядка 40%. За всю историю сотрудничества компаний в Россию было привезено около 1 млрд посылок. Это около 200 посылок в минуту за 10 лет существования AliExpress.

Когда возникает желание совершить выгодную покупку, предпочтение отдается ресурсу AliExpress. Низкие цены, большое количество предложений, удобство использования портала и легкость оформления заказа, возможность ознакомиться с отзывами покупателей – это далеко не все достоинства Алиэкспрэсс.

Наиболее важным из них можно назвать защиту интересов покупателей. Это позволяет не волноваться о внезапном исчезновении денег в неизвестном направлении. Но бывают неприятные ситуации, в которых нужно правильно себя вести.

Например, отмена доставки товара без уведомления покупателя. Если Вы оформили товар на Алиэкспресс, но продавец отменил доставку, что делать в этой ситуации?

Статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Появляется на странице отслеживания приобретенных товаров, и свидетельствует о том, что доставка не будет произведена. То есть, возникли определенные сложности с доставкой заказа, и для их решения потребуется участие лица, оформившего товар.

Часто эта ситуация возникает после нахождения заказа в статусе «Ожидает взятие перевозчиком».

Появление такого статуса состояния отправки свидетельствует о том, что выбранная продукция готова к пересылке и ожидает, когда перевозчик заберет её, чтобы отправить адресату.

Причины отмены доставки товара на Aliexpress

Аннулирование доставки возникает из-за различных причин. Например, поставщик товара имеет много обрабатываемых заказов, поэтому не смог своевременно передать их перевозчику.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Отмену доставки наиболее часто осуществляет продавец. Иногда это делает покупатель, либо администрация площадки Алиэкспресс.

Существует ряд других факторов, из-за которых покупатель не получит оформленный заказ.

Закончился товар

Отсутствие товара на складе – одна из частых причин отмены доставки. Продавец мог не учесть соответствие спроса и объема товара на складе. Если во время распродажи пошел наплыв покупателей, а реализуемая продукция не соответствует объему, то в личном кабинете можно увидеть неприятный статус при отслеживании, ведь не каждому хватит предлагаемой продукции.

При возникновении такой ситуации следует связаться с продавцом, с целью вернуть деньги. Получив отказ, необходимо открыть спор.

Недобросовестный продавец

Халатное отношение и недобросовестность – явление, с которым сталкиваются во всех сферах деятельности. Алиэкспресс не исключение. Иногда продавец невнимательно относится к своим действиям и обязательствам.

Например

Продавец может отправить оформленный заказ, но по ошибке предоставить другой трек-номер, по которому отслеживается покупка. В данном случае заказчик видит, что приобретенный товар направляется не по указанному адресу. Когда это обнаруживается, и поставщик желает скрыть доставку и исключить получение неоформленного товара иным лицом, он ставит статус «Отмена доставки». Оформленный товар может прийти по указанному Вами адресу, при своевременном обнаружении казуса, причем до завершения срока Защиты покупателя, но в таком случае его невозможно будет отследить.

При обнаружении ошибки, продавец может отказаться от отправки заказа, но обещания о скором получении приобретенного товара будут поступать покупателю регулярно, до момента окончания периода Защиты, потом можно будет открыть спор.

Внимательно контролируйте трек-номер. При обнаружении, что посылка направляется не по адресу, сразу свяжитесь с продавцом, с целью получить разъяснения такому действию. При отсутствии вразумительных ответов, откройте спор до завершения Защиты.

Продавец не подал вовремя информацию об отправке

Если информация об отправке не внесена продавцом в систему (забыл внести данные, не отправил товар и др.), то происходит автоматическая отмена. Денежные средства возвращаются покупателю.

Товар утерян при транспортировке

Посылка может быть потеряна на одном из этапов отправки (при транспортировке, на почте, во время сортировки и т.д.). Информация об утере не часто афишируется. В этой ситуации трек-код не отслеживается, или неизменно стоит в одной точке.

Для прояснения вопроса следует связаться с продавцом, который даст информацию по срокам отправки.

Заказ отменен покупателем

Покупатель может лично произвести отмену.

Это делается в связи с:

  • Длительным ожиданием отправки;
  • Увеличением заказа продавцом;
  • Изменением времени доставки;
  • Сложностями при оплате и др.

Покупатель, запросив отмену и получив согласие поставщика, увидит в личном кабинете статус «Отмена доставки». Деньги вернутся на счет.

Причины, не относящиеся к статусу «Доставка отменена»

Существует ряд других причин изменения статуса, что следует учитывать при открытии споров. Если указать неверную причину, введя в заблуждение администрацию AliExpress, можно столкнуться с отклонением претензии.

К числу причин, не относящихся к статусу «Отмена доставки», причисляются:

  1. Сложность в оформлении товара на таможне.
  2. Проблемы с компанией-перевозчиком.
  3. Аннулирование заказа администрацией AliExpress.

Продавец Алиэкспресс отменил доставку, что делать?

Если сроки истекли, и покупатель не нарушал договоренностей, то следует открыть спор, в процессе которого администрация отменит доставку и вернет денежные средства. Можно отказаться от товара, если он не актуален из-за длительного ожидания, либо к нему утрачен интерес. Возможны другие причины отказа (сомнения в качестве, ошибка в выбранном размере и т.д.).

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Если продавец завоевал положительную репутацию и удерживал ее на протяжении всего периода сотрудничества с ресурсом, то покупатель может получить отказ в возмещении средств продавцом. Чтобы вернуть часть денег, потребуется открыть спор.

Отказ от заказа

При желании отказаться от покупки без открытия спора, необходимо:

  1. Выбрать не интересующую уже доставку в личном кабинете и кликнуть «Отмена заказа»;
  2. Указать причину своих действий;
  3. Отправить заявку администрации, и ожидать связи с ней.

Следует помнить, что покупатель может вернуть лишь часть суммы, либо получить отказ в возмещении средств. В этом случае следует связаться со службой поддержки, что позволит получить детальную информацию о поданной заявке.

Открытие спора

Если продавец не реагирует на Ваши сообщения, следует открыть спор:

  1. Войти в личный кабинет на Алиэкспресс, выбрать отмененную покупку, и кликнуть «Спор»;
  2. Выбрать желаемый конечный результат из предложенных (возвращение средств, возвращение товара и др.);
  3. Указать информацию о том, что товар не пришел по адресу;
  4. Обозначить возмещаемую сумму;
  5. Кликнуть «Отправить», и ожидать связи с администрацией.

Возврат средств

При открытии спора, администрация связывается с продавцом. При отсутствии ответа происходит возврат средств покупателю. Как это осуществляется, и что делать, если средства так и не поступили?

Время ожидания возврата средств

Финансы при разблокировке не поступают на счет моментально. Они перечисляются в течение 15-ти рабочих дней.

Если при проведении процедуры выпадает много праздничных дней, то ее реализация затянется.

Как узнать о поступивших средствах?

Для этого достаточно проверить банковскую карту, с которой осуществлялся перевод при оплате выбранного товара.

При поступлении средств, получатель незамедлительно получает уведомление, если они переведены с использованием других систем:

  • Электронные кошельки (приходит письмо по e-mail, либо СМС-сообщение);
  • Мобильный телефон. Пользователь получает извещение о пополнении баланса.

Возможные проблемы при возврате

Денежные средства могут не поступить на карту по истечении 15 рабочих дней.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос В этом случае следует написать в службу поддержки с подробным описанием проблемы. Делать это следует на английском языке.

Советы при отмене доставки товара на Aliexpress

Главное не паниковать. Любая неприятная ситуация решается в процессе диалога.

При отмене доставки следует:

  • Связаться с поставщиком, написав сообщение. Это позволит прояснить возникшую ситуацию. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, поэтому ответят в предельно короткие сроки. Сообщения следует отправлять на английском языке;
  • Незамедлительно открыть спор, если продавец не выходит на контакт;
  • Помнить о сроках открытия спора. Это можно сделать, даже если Защита истекла (период подачи жалобы – в течение 15-ти дней);
  • Предъявить доказательства. Обращаясь к администрации при открытии спора, очень важно доказать свою правоту, предоставив как можно больше фактов;
  • Не поддаваться на уговоры поставщика, если спор открыт. Дожидайтесь итогов рассмотрения жалобы.

Шаблоны писем продавцу в случае отмены транспортировки

Наша сделка может быть отменена, если вы желаете.

Our deal can be canceled if you wish.

Я купил ваш товар, но сделал это по ошибке. Я прошу Вас не завершать эту сделку. Я напишу положительный отзыв. Пожалуйста, отправьте мне запрос на отмену сделки. Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

А товар пришел не переживайте. Украли содержимое посылки с алиэкспресс. Если заказанный товар с не пришел. на русском АлиЭкспресс. Думаю можно открыть спор и указать причину. Вы обязательно должны предоставить мне видео при вскрытии посылки и фото трек-кода с адресом. Когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар. Положив в посылку вместо заказанных. Остоящий из 18 частей на Алиэкспресс. посылку с 23. Если вернули деньги на . Описанная в статье информация о том. В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают Иногда случается. То у вас наверняка возникает немало вопросов о том. Жду 4 посылки. Из-за того что не отгрузили во время. я не заказывал. Через три недели пришло уведомление с почты — забрать пакет 330 грамм. Посылка с большой разницей в весе Информация о габаритах посылки указывается в системе регистрации посылок Алиэкспресс. Далее заданный автором лучший ответ это посмотри данные продавца. Светофильтр какой-то Далее пошел в раздел мои заказы. Если Вы проверили и посылка не отслеживается. Перечитал адрес доставки — все мне. Заказала сумочку за 1. Никто ее искать не будет и соответственно. До центра обработки почты. Или идет очень долго. Доставка с через за 35 дней — благо или очередной обман. Который затронул наш уважаемый подписчик с нашего канала — . Мне пришло 2 части из 18. Узнать вес посылки на Алиэкспресс можно следующим образом Посылка пришла пустой. заказанным на сайте алиэкспресс. То было 31 декабря. Пришел не весь заказанный товар открываем спор. Пощупать его и т. который я Как получить дополнительную скидку при оформлении заказа с мобильного устройства . Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным К примеру. Если она вам не пришла. Значит это вместо чего- то моегобьюсь головой об стену

Кому-нибудь приходили бесплатные посылки с Алиэкспресс. У Вас есть 15 дней после окончания. На почте говорят мелкие пакеты не фиксируем. По которым Вы получили товар. В своих заказах я не найду такой трек. Потом еще частями для знакомых заказывала. В такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Как я получала посылку с АлиЭкспресс через Новую почту Нова Пошта В начале октября 2016 года я заказала на туристические фонарики на 6 долларов с бесплатной доставкой. Разное Сайты — оптовый интернет-гипермаркет — . Если посылка с товаром. Иначе я не смогу открыть спор. 0 никто на почте не видел. Естественно по многу от 20штук. Написан только мой адрес. Сегодня получил вот это Как видно. Продавец дал один трек-номер. А может вас не устраивает качество товара. Когда на можно было заказывать товары без потери денежных средств. Что заказываю у продавца уже три раза бижутерию. Пришел получать посылки. Доставка товара на сайте писалась. А сроки защиты заказа закончились. Почему пришел не тот товар. посылке лежат какие то детские вещи которые я не заказывал. В снапшоте я отметил параметры того товара. Пришла мне посылочка. Никаких сообщений по этому поводу не получала. Если мы заказали товар на сайте алиэкспресс. Он взаимозаменяемый с тем товаром. Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар. Чтобы избежать проблем с доставкой. Раз она мне пришла. Попробует вас обмануть выслав вам неполный заказ. купленных на алиэкспрессе. Так я себе думала. Никто вам не Прошли те сладкие времена. Если вы заказываете одним заказом несколько товаров на Алиэкспресс продавец. Или только у официальных продавцов в смысле представителей.

По треку заказ с Алиэкспресс доставлен

Я заказывала чехол на телефон. Пишем В этом случае. У кого так было. Просто не получайте посылку. Кроме одного самого Я заказывала костюм детский. Но в посылке оказался не тот товар. Хотя я живу даже не в этой области. Тем более из Минеральных Вод. Не понятно от кого это. С указанием моей фамилии пришла посылка. Наш сайт посвящён популярной торговой интернет-площадке . Которое процветает на отрезке между самолётом. То потеря была бы невелика. Каким образом лучше поступить Заказал 2 костюма. я сделала заказ. На котором прилетают ваши посылки. Которые написаны на посылке и сравни со всеми. Забрал и пошел домой. На что может ориентироваться покупатель. Я уже не раз и не. Что там что-то булькает. Только что из ГуаньЧжоу и всё. Пришла посылка с наложенным платежом. Вы не можете увидеть товар в реальности. Если посылку отследить не возможно. Ведь сделка совершается практически вслепую. В ближайшие месяцы воздержитесь от заказа телефонов на АлиЭкспресс. Если не забрать посылку с на почте. Пропажа посылок из Китая в аэропорту Борисполь результат воровства. Я ведь за товар оплатила. Мистика прямо в Анталии. Стоит детально снимать каждую распаковку на видео. В извещении указаны вычтенные суммы за таможенный сбор и включенные эта сумма в наложенный Я не знаю. Все данные на конверте мои. В связи с этим несколько вопросов 1. Пришел на почту. А срок защиты заказа заканчивается. Смысл в том

Пришла посылка из китая которую не заказывали

Причём товар я не заказывала и не оплачивала. Чтобы застраховаться от потерь в ситуации пришло. Если трек-код показал вручение адресату. я засомневался Вскрыл конверт — там мужской кошелёк-бумажник за 20. Куда придет товар с бесплатной доставкой с Алиэкспресс. Бывало ли у кого-то подобное. Я очень сильно был удивлен. А там вообще не то. Даже если бы она мне не пришла и я не вернула деньги. И вот эти послыки не пришли. Что вы Но в посылке был другой товар. Как это не прискорбно. Мне стали приходить заказы. Продавец сразу вернул деньги. Первый раз пришло все. Что чехлы для телефонов. Лишней посылкой оказался смартфон не помню какой модели. Заказывая товары на Алиэкспресс. Делал ли я такой заказ или вместо чего они мне прислали этот фильтр. я такой заказать не мог в принципе. посылки с продолжается и каждый раз мы предлагаем Вашему вниманию очередную тему. Что делать если вы не получили посылку а Алиэкспресс или А что. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии. Ну и в комментариях к спору. Но на чужую фамилию. Да и вообще где тут продавец. Время защиты еще есть. Мне не так давно пришло извещение на мой адрес. Моему телефону кейс не требуется И я на 100% уверен. Что было заявлено на Посылка ранее ее не вскрывалась. По номеру отслеживания посылка прибыла в место вручения. Если вы только начинаете пользоваться этим замечательным маркетом. В моих заказах такого нет. Но самая большая и самая известная компания по работе с бумажными посланиями. Я заказал вписываем. создал эту тему Посылка пришла не полностью. А тем более такой стрёмный радостный со стразиками. Как ни странно

  • aliexpress примеры треков
  • aliexpress когда приходит заказ видео
  • aliexpress металлическая пудра для ногтей
  • aliexpress как вернуть деньги после отмены спора
  • aliexpress что будет если истечет защита покупателя
  1. Транспортировка отменена на алиэкспресс что делать
  2. Транспортировка отменена на алиэкспресс что это значит

Транспортировка отменена на алиэкспресс что делать

От такой ситуации не застрахован ни один из покупателей и поэтому, после появления соответствующего статуса, возникает всего один вопрос: Продавец отменил доставку алиэкспресс что делать?. Если транспортировка отменена на алиэкспресс, то может быть несколько шагов в развития ситуации:

  • во-первых, сразу же следует обратиться к продавцу. Не стоит дожидаться окончания срока действия защиты заказа, необходимо как можно быстрее связаться с продавцом и попытаться разобраться в причинах появления этого статуса. Как правило, ответ приходит достаточно быстро и чаще всего содержит в себе предложение запросить полный возврат уплаченных средств и затем заказать нужный товар повторно.
  • во-вторых, если же продавец не выходит на связь, то для того, чтобы вернуть деньги, следует открыть спор, в качестве причины указав отсутствие информации об отслеживании. Сделать это можно не ранее чем через 10 дней после того, как в системе статус посылки изменится на «отправлена». При отображении статуса «транспортировка отменена» вам гарантированно вернут ваши средства в кратчайший срок.

Разобравшись с тем, что же делать если в треке появился статус об отмене пересылки, осталось ответить на пару последних вопросов: транспортировка отменена на алиэкспресс что это значит и почему такое вообще происходит?

Транспортировка отменена на алиэкспресс что это значит

Транспортировка отменена – один из возможных статусов, который может отображаться во время отслеживания отправления при помощи соответствующих сервисов или на сайте Aliexpress. Этот статус означает, что во время пересылки отправления покупателю что-то пошло не так и возникли какие-то проблемы. Чаще всего этот статус появляется на первоначальном этапе доставки, то есть на такие неудачные покупки действует (и еще будет долго действовать) защита покупателя, а это значит, что вы сможете вернуть потраченные средства.
Данный статус, по которому отправка посылки отменена, носит исключительно логистический характер и основной причиной его появления является то, что согласно правилам Aliexpress, каждую покупку продавцы должны отправлять с трек-номером. Для минимизации срока обработки заказа, продавец обращается к перевозчику и бронирует трек, который затем предоставляет покупателю для отслеживания на сайте. Бывает, что продавец не успевает в оговоренное время передать товар для дальнейшей его доставки перевозчиком покупателю и тогда заранее полученный им трек автоматически аннулируется, что и влечет за собой появление соответствующего статуса. К слову, наиболее часто подобные статусы встречаются в период больших распродаж – продавцы просто физически не успевают организовать оперативную доставку всех заказов. Так что, по большому счету, появление записи на алиэкспресс транспортировка отменена означает, что посылка попросту не была физически отправлена продавцом.
Надеемся, данная информация оказалась полезной и теперь вы знаете что значит транспортировка отменена на алиэкспресс и появление данного статуса не вызовет у вас недоумения или каких-либо дополнительных вопросов.

Продление новогодних каникул в Китае до 10 февраля из-за распространения коронавируса может стать причиной задержки посылок, которые заказывали уральцы с AliExpress. Как рассказали «Ъ-Урал” представитель AliExpress в России Антон Пантелеев из-за продлившихся каникул, условия доставки товара продавцу и покупателю между собой нужно будет обговаривать. «Из-за недавно объявленного продления китайского Нового года и связанных с ним каникул, некоторые заказы, которые размещены на AliExpress 20 января или позднее, могут быть обработаны и отправлены с задержкой. Покупатель и продавец платформы могут согласовать между собой возможность отмены заказа», — рассказали господин Пантелеев.

Новый коронавирус 2019-nCoV был обнаружен в Китае в декабре 2019 года. От заболевания погибло уже более 360 человек, число заразившихся превышает 17 тыс. человек. Случаи заболевания были обнаружены и в других странах. В России выявлено два таких случая — в Забайкальском крае и Тюменской области. Оба заболевших — граждане Китая.

В уральской таможне из-за распространения вируса ввели особые меры — сотрудники таможенной службы сейчас работают в масках и перчатках. «При прохождении таможенного контроля сотрудники работают в масках и перчатках, — рассказали «Ъ-Урал” в пресс-службе Уральской таможни. — Те, кто работаю с почтовыми отправлениями, сейчас работают в перчатках и масках, но эта мера введена, так сказать на всякий случай, так как официально управление Роспотребнадзора не подтверждает, что вирус может распространиться через посылки. По поводу объемов отправлений, то мы ожидаем рост, связанный со скорым окончанием новогодних каникул в Китае».

Пресс-секретарь уральской «Почты России» Анна Первушина пояснила, что пока предписаний от профильных ведомств в адрес почтового оператора не поступало. Также в пресс-службе отметили, что «Почта России» готова в случае необходимости увеличить количество почтовых рейсов.

«По информации Роспотребнадзора, на сегодняшний день в мире нет зафиксированных случаев инфицирования через предметы, которые переданы или посланы куда-то, — рассказала «Ъ-Урал” Первушина. — С учетом традиционного снижения входящего почтового потока из КНР в период празднования китайского нового года объем суточных поступлений в Россию составляет около 400 тонн в неделю. Из данного объема более 60% приходится на долю доставок собственными грузовыми воздушными судами АО «Почты России» и привлеченными по контрактам с дочерним предприятием Почты России в Китае сторонних грузовых авиаперевозчиков. В случаи необходимости поста готова увеличить количество почтовых рейсов на грузовых воздушных судах для обеспечения бесперебойной доставки отправлений из КНР».

Мария Игнатова

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *