При отмене бронирования

Сегодня слово «букинг» набирает популярность. Переводится с английского, как «бронирование». Отправляясь в путешествие, туристу необходимо забронировать номер в отеле или машину. Самым надежным способом обеспечить себе место проживания является его резервирование. Сделать это максимально быстро и доступно, можно через онлайн систему booking.

Содержание

Краткая инструкция по бронированию

Для начала нужно пройти регистрацию на сайте, ввести контактные данные. На электронную почту придет ссылка на подтверждение аккаунта. Теперь можно приступать к выбору отеля. Рекомендуется прочитать несколько отзывов, а затем приступить к брони номера.

Обратите внимание! В иконке с вопросом расположена информация о возможных тарифах на этот отель. Также, нужно ознакомиться с условиями внесения оплаты, предоплаты, туристическими налогами.

Бронирование с Booking.com

Как только турист окончательно определился, нужно щелкнуть на кнопку «Я бронирую». Затем заполнить заявку: указать количество гостей, тип питания и возможные пожелания. Все, заказ создан. Изменить заявку можно в личном кабинете, в разделе «Мои бронирования».

Банковская карта

При регистрации в подтверждение потребуют ввести данные карты.

В зависимости от отеля, бронь можно оформить, как на дебетовую, так и на кредитную карты.

Принимаются:

  • Visa,
  • Mastercard,
  • American Express,

Не принимаются: Visa Electron, Mastercard Maestro. Валюта для букинга не имеет значения. Не стоит беспокоиться, что отель спишет всю сумму денег с карты. Системе достаточно суммы двух ночей.

Как букинг взимает штраф за отмену бронирования? Отель может заблокировать средства в качестве подстраховки. В случае отмены брони придется подождать в течение месяца возврата денег на карту.

Оплачивать услуги букинг удобно банковскими картами

Важно! Бывает, что отель списывает всю сумму проживания, но на это он не имеет права. Необходимо срочно связаться с офисом букинга, и уже сотрудники компании будут разбираться с отелем, потребуют вернуть клиенту деньги на карту. Если решить проблему не удастся, придется взыскивать средства через суд.

Предоплата бронирования

Каждый отель может потребовать предварительно оплатить услуги, что будет являться неким депозитом. Как правило, сумма берется за 1-2 ночи. Об этом отель обязан предупредить на сайте букинга, а также о сроках поступления суммы. Найти всю информацию можно в разделе заявки «Примечания». Даже, если указывается номер карты, гостиница вправе требовать перечисления денежных средств с помощью банковского платежа. В случае отказа клиента — отель откажет в заселении.

Как отменить бронь на букинге без штрафа

Не всегда все идет, как планировалось. Вполне возможно, что человеку может потребоваться отмена поездки. Что же делать, если турист забронировал отель на букинге, а отмена платная?

Важно! Нужно внимательно посмотреть не прошел ли срок бесплатного аннулирования.

В личном кабинете можно воспользоваться кнопкой «Просьба к отелю не взимать штраф». Вероятность снижения штрафа в этом случае возрастает, также есть вероятность, что его решат полностью отменить.

Как снимать бронь

При выборе отеля указывались условия отмены. Обычно более дорогие гостиницы можно аннулировать бесплатно, а на дешевые — возлагаются штрафные санкции. Чаще всего за 2-3 дня до заезда можно отменить бронь бесплатно. Всё зависит от индивидуальных условий отеля. Но, чем ближе дата заезда туриста в отель, тем больше шансов, что клиенту придется выплатить неустойку. И это обоснованно, ведь в номер могли заселиться другие гости, а вместо этого он впустую простоял. Отели имеют право взыскать сумму за проживание одной ночи в номере. Чтобы этого избежать, нужно тщательно изучать условия бронирования.

Способы аннуляции

Экстренно отменять заявку можно следующими способами:

  • Через личный кабинет. Для отмены брони следует зайти во вкладку «Мои бронирования», нажать на просмотр. Откроется раздел правил отмены. Система потребует объяснения причины аннуляции. Отменить будет просто, в условиях указан бесплатный отказ. В противном случае можно списаться с администрацией отеля. Для этого в разделе, в правом нижнем углу, расположена желтая кнопка. После нажатия этой кнопки, откроется окно, куда необходимо вписать причину. Следует описывать действительно важную причину, иначе отель не пойдет на встречу. Остается только нажать на синюю кнопку «Запросить уменьшение штрафа». Решение от отеля нужно подождать в течение 48 часов. После рассмотрения, клиент получит на электронную почту письмо с ответом. Деньги возвращаются в течение 30 дней.
  • Через электронную почту. После подтверждения заявки на почту придет электронное письмо. Нужно нажать на кнопку «Отмена брони». Клиент попадет в заявку, где сможет ее аннулировать. Потребуется указать причину отмены и после этого нажать на «Аннулировать все бронирование».

Как букинг взимает штраф за отмену бронирования без использования карты

Массу отелей можно забронировать без кредитной карты. В некоторых случаях возможна лишь предоплата. Условия брони будут зависеть от стоимости отеля и от условий резервирования. Система букинг предусматривает 2 возможных тарифа: невозвратный и возвратный. По условиям возвратного тарифа смело можно отказаться от брони, не боясь, что придется платить за это штраф.

Соблюдая правила тарифа, удастся легко вернуть деньги в течение 3-5 банковских дней. А невозвратный тариф не предусматривает выплату в полном объеме предоплаты. Такой тариф устанавливается на экономные варианты. Для своей безопасности отель списывает всю сумму. Поэтому туристу стоит быть уверенным в своей поездке на 100%.

Чтобы забронировать отель без карты, надо выбрать раздел «Бесплатная отмена» и поставить галочку «Бронирование без кредитной карты».

Отказ от брони

Случаи отмены брони

Наиболее популярные причины отмены брони:

  • Найден более подходящий вариант.
  • Изменилось место отдыха.
  • Нужна только виза.
  • Форс-мажорные обстоятельства.

Трудности при отказе от брони

Если все-таки принято решение оштрафовать клиента, стоит воспользоваться следующими советами:

  • написать в отель электронное письмо, где будет указана веская причина отмены поездки;
  • позвонить в администрацию отеля, где также потребуется объяснение причины.

Возможно, отель пойдет на уступки и откажется штрафовать либо будет взиматься только часть положенных средств.

Также можно пойти на некие хитрости:

  • перед отменой брони, перевести или снять с карты деньги;
  • позвонить в банк и попросить временно заблокировать карту.

Обратите внимание!Все же самым надежным будет обратиться напрямую в отель, извиниться, уточнить, как отменить бронирование на букинге без штрафа, и спокойно объяснить причины.

Если в день заезда в отель путешественник задерживается или вообще приедет спустя какое-то время, нужно сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае произойдет автоматическое снятие брони и последующий штраф за не заезд.

В системе букинга обширная гостиничная база, низкие цены на проживание, а главное — удобное онлайн бронирование. Но и здесь можно споткнуться о подводные камни. Все, что нужно — быть внимательными, соблюдать простые правила, указанные в условиях, если потребуется удалить бронь.

Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

  • Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
  • Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
  • В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
    • Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
    • бесплатная отмена;
    • платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
    • бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
    • платная
    • отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Отмена бронирования на сайте Booking.com

Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:

  • На своей почте надо открыть письмо с подтверждением регистрации. Его присылает после оформления заказа Booking.com.
  • В письме можно найти ссылку на аннуляцию брони – как аннулировать бронирование или внести изменения в условия самостоятельно в разделе «Мои заказы».
  • По этой ссылке надо перейти на сайт Booking.com и выбрать опцию «Изменить бронирование», где можно изменить большинство параметров заказа или аннулировать его, а также просмотреть и распечатать подтверждение брони.
  • После перехода в раздел «Мои заказы» надо нажать клавишу «Аннулировать все бронирование».
  • Потом на любом языке указать какую-нибудь причину отказа и еще раз нажать «Аннулировать все бронирование».
  • Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением аннуляции заказа.

При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.

Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы

В связи с кризисной ситуацией и с целью лучше защитить интересы наших партнеров и гостей мы решили перенести дату активации всех текущих и будущих виртуальных кредитных карт. Чтобы узнать больше, прочитайте эту статью.

Внимание: в настоящее время наши платежные сервисы доступны не везде. Мы свяжемся с вами, когда вы сможете начать ими пользоваться.

Чтобы вам было проще ориентироваться в статье, посмотрите содержание или воспользуйтесь функцией поиска текста на странице (нажмите CTRL+F на Windows или COMMAND+F на Mac и введите слово для поиска).

Раздел 1. Общая информация

Раздел 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту

Раздел 3. Получение оплаты банковским переводом

Раздел 4. Платежи в Северной Америке

Раздел 5. Платежи в Бразилии

РАЗДЕЛ 1. Общая информация

1.1. Как работают платежные решения Booking.com?

Booking.com готов упростить процесс оплаты для гостей и сделать это именно таким способом, который подходит вашему объекту. Мы можем перечислять вам оплату на виртуальную кредитную карту либо банковским переводом — в зависимости от правил, которые вы настроили для своего объекта размещения.

Возможно, раньше многие путешественники из зарубежных стран не могли забронировать у вас проживание, так как вы не принимали оплату тем способом, который они предпочитают. Теперь мы поддерживаем альтернативные способы оплаты, в том числе PayPal, Alipay и WeChat Pay, так что вы сможете привлечь больше гостей.

Подробнее о платежных решениях Booking.com, а также о том, как их подключить, рассказано в этой статье.

1.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

Есть несколько способов:

  • В теме письма с подтверждением бронирования гостя будет указано «оплачено онлайн».
  • Эта отметка также появится в колонке «Статус» на странице «Бронирования» в вашем Экстранете.
  • Если вы пользуетесь XML-провайдером (менеджером каналов или системой управления объектом размещения), более подробные сведения о просмотре и интеграции информации об оплате вы найдете в этой статье.

Плата списывается с гостей в соответствии с вашими правилами, и мы гарантируем, что она будет полностью внесена до заезда. Если гость предоставляет недействительную карту и не обновляет ее данные / не предоставляет новую карту в течение 24 часов, бронирование автоматически отменяется, и комиссия не взимается.

1.3. Как узнать, каким образом я получаю оплату от Booking.com — на виртуальную кредитную карту или банковским переводом?

Эта информация доступна в вашем Экстранете на странице «Бронирования» в колонке «Цена». Вы также можете найти ее в разделе «Подробнее об оплате».

1.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?

Дополнительные сборы обычно входят в стоимость онлайн-бронирований, кроме случаев, когда они взимаются «с человека» и указаны как «невключенные сборы» в Экстранете. Такие сборы взимаете с гостей вы. Разбивку сборов за каждое бронирование можно посмотреть в разделе «Детали бронирования» во вкладке «Бронирования» в Экстранете.

1.5. Как взимать с гостей страховой залог?

Booking.com не взимает с гостей страховой залог. Тем не менее вы можете делать это самостоятельно согласно вашим правилам. Чтобы узнать больше о том, как установить страховой залог, посмотрите нашу пошаговую инструкцию.

1.6. Кто предоставляет гостям счета?

При отъезде гостя вам понадобится предоставить ему счет — в печатном и/или электронном виде. Когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение именно с ним, а не с Booking.com.

Важная информация о счетах:

  • Booking.com не несет ответственности за их выставление и не высылает счета за бронирования ни вам, ни вашим гостям.
  • В счете, который вы выставляете гостю, должно быть указано его имя (или любое другое имя, согласованное с гостем).
  • Имя держателя карты при выплатах на виртуальную кредитную карту всегда выглядит так: Booking.com (Agent).
  • Когда вы взимаете оплату с гостя, к вам могут применяться налоги. Чтобы узнать больше о местных налогах, прочитайте эту статью.

А в этой статье приведена подробная информация о счетах.

1.7. Что, если я захочу вернуть гостю средства?

Вам достаточно будет инициировать возврат — Booking.com позаботится об остальном. Мы вычтем эти средства из суммы вашей выплаты и вернем их гостю от вашего имени.

Если возврат осуществляется банковским переводом, мы вычтем соответствующую сумму из вашей следующей выплаты. Если в этот период вы не ожидаете выплат, сумма возврата будет удержана позднее.

Если возврат осуществляется с помощью виртуальной кредитной карты и вы уже списали с нее средства, вам нужно вернуть их на нее. Подробнее о возврате средств на виртуальную кредитную карту рассказано в этой статье.

РАЗДЕЛ 2. Получение оплаты на виртуальную кредитную карту

2.1. Что такое виртуальная кредитная карта и как ей пользоваться?

Это временная цифровая карта MasterCard, которая привязана к реальной. Она работает так же, как и обычная кредитная, и помогает гостям безопасно выполнять онлайн-платежи.

Что важно знать о списании средств с виртуальной кредитной карты:

  • Для каждого бронирования вы будете получать новый номер карты.
  • Каждую виртуальную карту можно использовать только один раз (одна карта на бронирование).
  • У каждой виртуальной кредитной карты есть свой уникальный номер, срок действия и CVC-код. Эти данные никогда не используют повторно.
  • Дата активации карты всегда приходится на следующий день после даты заезда.

Что важно знать о сроках списания средств с виртуальной кредитной карты:

  • Бронирования, совершенные 1 ноября 2019 года или позднее: Средства можно списать c виртуальной кредитной карты в течение 12 месяцев после отъезда гостя.
  • Бронирования, совершенные до 1 ноября 2019 года: Виртуальная кредитная карта остается действительной в течение шести месяцев после даты отъезда гостя. Этот период может быть продлен еще на 6 месяцев.
  • Если вы не спишете средства в течение 12 месяцев после отъезда гостя, вы потеряете на них права. Оплата за такое бронирование перейдет к Booking.com.

2.2. Как списать средства с виртуальной кредитной карты?

Бронирование, оплаченное онлайн:

  • Перейдите во вкладку «Бронирования» в Экстранете.
  • Найдите бронирование, соответствующее полученной карте, и нажмите на его номер.
  • На странице «Детали бронирования» в разделе «Подробнее об оплате» будет отображаться дата активации виртуальной кредитной карты и доступный баланс. Нажмите «Посмотреть данные кредитной карты», чтобы посмотреть всю информацию о карте и списать оплату.

Используете систему управления объектом размещения (PMS) или менеджер каналов? Чтобы узнать о том, как вам получить доступ к виртуальным кредитным картам, прочитайте эту статью

Чтобы узнать больше о том, как списать средства с виртуальной кредитной карты, посмотрите видео ниже:

2.3. Почему я не могу списать средства с виртуальной кредитной карты?

Если что-то пошло не так, когда вы пытались снять оплату с виртуальной кредитной карты, вы увидите причину на странице «Детали бронирования» примерно через 30 минут после попытки списания средств.

Вот некоторые причины сбоев, которые могут возникнуть при попытке списать оплату с виртуальной кредитной карты:

  • Карта еще не активна: уточните дату ее активации.
  • На карте недостаточно средств: проверьте доступный баланс.
  • Доступ заблокирован: карта была заблокирована из соображений безопасности, так как вы попытались списать с нее средства слишком много раз. Повторите попытку через 24 часа.
  • Неправильный код МСС: средства с виртуальных кредитных карт Booking.com могут снять только получатели платежей, зарегистрированные в качестве официальных поставщиков услуг по размещению. В такой ситуации мы рекомендуем вам обратиться за помощью к провайдеру вашего платежного терминала.

Что важно знать о сроках списания средств с виртуальной кредитной карты:

  • Бронирования, совершенные 1 ноября 2019 года или позднее: Средства можно списать c виртуальной кредитной карты в течение 12 месяцев после отъезда гостя.
  • Бронирования, совершенные до 1 ноября 2019 года: Виртуальная кредитная карта остается действительной в течение шести месяцев после даты отъезда гостя. Этот период может быть продлен еще на 6 месяцев.
  • Если вы не спишете средства в течение 12 месяцев после отъезда гостя, вы потеряете на них права. Оплата за такое бронирование перейдет к Booking.com.

Если у вас возникла ошибка, которая не относится ни к одному из перечисленных выше случаев, свяжитесь с нами.

2.4. Что происходит в случае отмены, незаезда или изменения бронирования?

Если в случае отмены, незаезда или изменения бронирования вам должна поступить оплата, вы получите обновленную виртуальную кредитную карту вместе с уведомлением по электронной почте.

2.5. Как и в каких случаях можно вернуть средства на виртуальную кредитную карту?

Если вы уже списали средства с виртуальной кредитной карты, вам нужно их вернуть в любом из следующих случаев:

  1. Вы согласились не взимать штраф за отмену, изменение бронирования или незаезд.
  2. Бронирование отменено в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В таких случаях гость не должен оплачивать стоимость бронирования, которым он не смог воспользоваться, а также штрафы. Booking.com не взимает комиссию за такие бронирования.

Booking.com вернет деньги гостю в обоих случаях. Вам нужно будет вернуть средства на виртуальную кредитную карту, привязанную к бронированию. Дополнительную информацию и пошаговые инструкции по списанию оплаты с виртуальной кредитной карты вы найдете в этой статье.

2.6. Когда и как я получу оплату?

Когда пользователь совершает бронирование на Booking.com и оплачивает его онлайн, мы отправляем вам виртуальную кредитную карту от проверенного стороннего платежного провайдера вместе с деталями бронирования. На этой карте вам будет доступна точная сумма, которую вы можете списать обычным способом за соответствующее бронирование. Списать оплату можно только после даты активации карты. Дата активации карты всегда приходится на следующий день после даты заезда.

2.7. Как долго мне будут доступны данные виртуальной кредитной карты? Сколько у меня будет времени, чтобы списать с нее оплату?

Вы сможете просматривать данные виртуальной кредитной карты сколько угодно раз в течение шести месяцев после отъезда гостя.

Что важно знать о сроках списания средств с виртуальной кредитной карты:

  • Бронирования, совершенные 1 ноября 2019 года или позднее: Средства можно списать c виртуальной кредитной карты в течение 12 месяцев после отъезда гостя.
  • Бронирования, совершенные до 1 ноября 2019 года: Виртуальная кредитная карта остается действительной в течение шести месяцев после даты отъезда гостя. Этот период может быть продлен еще на 6 месяцев.
  • Если вы не спишете средства в течение 12 месяцев после отъезда гостя, вы потеряете на них права. Оплата за такое бронирование перейдет к Booking.com.

2.8. Что, если при списании средств с виртуальной кредитной карты система просит указать индекс?

Если для списания средств вас просят ввести почтовый индекс, вы можете указать индекс гостя, ваш собственный индекс или индекс главного офиса Booking.com в Амстердаме (1017CE).

2.9. Какие сборы платежные системы взимают за использование виртуальный кредитных карт?

За обработку транзакции ваша платежная система обычно взимает сбор в размере от 2% до 3%. Например, минимальный сбор за транзакцию по виртуальной кредитной карте составит 2%. Однако к нему могут добавиться дополнительные сборы — это зависит от законодательства вашей страны, а также правил вашего банка и конкретных платежных систем.

Если у вас есть вопросы о таких сборах, обратитесь в свой банк или к провайдеру платежных услуг. Независимо от того, какие именно сборы будут списаны с вас, платежи по виртуальным кредитным картам гарантированно останутся безопасными и надежными.

2.10. Как влияет курс валют на платежи с помощью виртуальной кредитной карты?

Курсы валют не влияют на платежи, если валюта, в которой вы загружаете свои тарифы, совпадает с валютой, в которой вы списываете оплату с виртуальной кредитной карты (вашей местной валютой).

Если же вы получаете виртуальную кредитную карту со средствами в одной валюте, а списываете их в другой, обменный курс может повлиять на транзакцию в зависимости от курса покупки вашего банка. Курс покупки используется вашим банком для обмена иностранной валюты, и обычно его можно узнать, зайдя на сайт банка или связавшись с его сотрудниками по телефону.

2.11. Как оплачивать комиссию за такие бронирования?

Комиссия за эти бронирования оплачивается тем же способом, что и за любые другие. Вы получите общую сумму без вычета комиссии за все бронирования, которые гости оплатили онлайн, а также электронное письмо со счетом и извещением о перечислении средств (которое также можно найти во вкладке «Финансы» вашего Экстранета).

В счете будут указаны все бронирования за предыдущий месяц: и оплаченные онлайн, и оплаченные на месте в вашем объекте. Чтобы посмотреть разбивку, в Экстранете перейдите во вкладку «Финансы» и выберите «Счета».

РАЗДЕЛ 3. Получение оплаты банковским переводом

Внимание: этой услугой могут пользоваться не все партнеры. Чтобы проверить, доступна ли она для вашего объекта, и посмотреть информацию о сопутствующих сборах, войдите в Экстранет и перейдите во вкладку «Финансы». Выберите «Платежи от гостей» в меню и прокрутите до часто задаваемых вопросов.

3.1. Когда я получу оплату? Сколько времени занимает банковский перевод?

Если согласно настройкам вы получаете оплату один раз в месяц, мы будем обрабатывать ее не позднее 15-го дня месяца, следующего за тем, в котором гость уехал.

Если согласно настройкам вы получаете оплату четыре раза в месяц, мы будем обрабатывать ее на 6-й, 9-й, 18-й и 27-й день месяца. Выплата осуществляется за бронирования за предыдущий месяц. Выплата в 6-й день месяца осуществляется за бронирования с 27-го по последнее число предыдущего месяца.

Чтобы изменить регулярность получения выплат, зайдите в раздел «Платежи от гостей» во вкладке «Финансы» вашего Экстранета. Поступление оплаты на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка. Если дата обработки платежа приходится на нерабочий день, платеж будет обработан в следующий рабочий день.

3.2. Где я могу найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?

Счета на оплату комиссии доступны в Экстранете, во вкладке «Финансы»:

  • Выберите «Счета» и отфильтруйте информацию по году.
  • Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть детали бронирования.
  • Вы можете скачать счета за каждый период в виде PDF-документов.
  • Отчеты о бронированиях за определенные периоды доступны для скачивания в форматах XLS или CSV.

Извещение о перечислении средств высылается вам ежемесячно по электронной почте. В него входят сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также о возвратах. Вы также можете увидеть это извещение, если нажмете «Показать документы за месяц» и скачаете нужный файл PDF.

3.3. Как рассчитывается комиссия за такие бронирования?

В зависимости от вашей страны и выбранной модели оплаты вы будете получать от нас платежи за вычетом или без вычета комиссии.

Если мы производим оплату без вычета комиссии, то вы получаете сумму, указанную в извещении о перечислении средств (документе, который мы отправляем вам по электронной почте для подтверждения платежа). Счет на оплату комиссии мы выставляем вам отдельно. Внимание: в счете будут указаны все бронирования за прошлый период, включая те, которые не были оплачены онлайн.

Если вы получаете оплату за вычетом комиссии, то мы переведем вам общую стоимость бронирований за вычетом общей суммы комиссии. В этом случае вам не нужно будет оплачивать комиссию отдельно, так как она будет автоматически вычтена из вашей оплаты.

3.4. Как добавить/изменить банковские реквизиты для получения платежей банковским переводом?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Нажмите «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты», чтобы добавить или изменить данные. Активация банковского счета в нашей системе может занять до шести рабочих дней.

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите обучающее видео:

3.5. Как курс валют влияет на выплаты банковским переводом?

Если валюта ваших тарифов совпадает с валютой, в которой вы получаете оплату, то обменный курс на вас не повлияет.

Однако некоторым партнерам необходимо использовать две разные валюты (у таких партнеров валюта тарифов не совпадает с валютой выплат). Чаще всего это происходит в Чехии, Венгрии, Болгарии, Румынии и Турции. В таких случаях мы используем обменный курс Bloomberg, действующий за день до того, как мы отправляем вам извещение о перечислении средств.

Если валюта платежа отличается от валюты вашего банковского счета, то курс покупки, установленный в вашем банке, повлияет на обменный курс. Чтобы уточнить курс покупки, загляните на сайт вашего банка или свяжитесь с его сотрудниками. Валюта платежа будет указана в извещении о перечислении средств, которое мы отправляем вам в начале каждого месяца.

3.6. Почему стоимость бронирования в моем счете отличается от суммы в извещении о перечислении средств?

Общая стоимость в вашем счете включает только ту сумму, с которой мы списываем комиссию, например стоимость номера согласно его тарифу. В извещении о перечислении средств указывается общая сумма, полученная от гостя, то есть оплата номера согласно тарифу плюс дополнительные сборы (если только вы не указали в настройках, что будете взимать их отдельно от стоимости бронирования индивидуально с каждого гостя).

Внимание: мы не взимаем комиссию за такие дополнительные услуги, которые вы исключили из стоимости бронирования в настройках.

3.7. Почему нужно предоставлять форму для прямого дебетования при использовании способов оплаты, предоставленных компанией Booking.com?

Форма для прямого дебетования требуется в качестве разрешения для списания средств с вашего банковского счета, если сумма в счете больше суммы, которую мы вам платим. В этом случае вам будет необходимо оплатить разницу. Более подробную информацию об оплате счетов вы найдете в этой статье. Внимание: прямое дебетование доступно не во всех странах.

РАЗДЕЛ 4. Платежи в Северной Америке

4.1. Я нахожусь в Северной Америке. Когда я получу оплату? Где я могу найти счет на оплату комиссии и извещение о перечислении средств?

Выплата будет инициирована на следующий день после даты заезда гостя, но до поступления средств на ваш банковский счет может пройти до семи рабочих дней.

Если ваш объект находится в Северной Америке, вы найдете счета на оплату комиссии в Экстранете, во вкладке «Финансы»:

  • Выберите «Счета» и отфильтруйте информацию по году.
  • Нажмите «Посмотреть отчет», чтобы увидеть все детали бронирования, которые были включены счет. Вы можете скачать счета за каждый период в виде PDF-документа.
  • Вы можете скачать отчет о бронировании за нужные периоды в формате XLS или CSV.

Извещение о перечислении средств высылается вам по электронной почте. В него входят сведения о бронированиях, оплаченных онлайн, а также возвратах.

4.2. Какую сумму я получу?

Вы получите стоимость бронирования плюс любые дополнительные сборы (за исключением случаев, когда вы установили настройки «с человека» или «за ночь» и «не включены»). Если вы хотите получить с гостя эти дополнительные сборы, вы можете взять их с гостя отдельно.

4.3. Как запрашивать дополнительные сборы?

Вы можете взимать плату за дополнительные услуги, например уборку, завтрак и парковку, а также списывать дополнительные сборы, например городской налог. Чтобы запросить дополнительную плату, перейдите на страницу «Детали бронирования» в Экстранете. Нажмите «Запросить дополнительную оплату», чтобы отправить запрос гостю.

Вы можете запросить дополнительную плату начиная с дня до заезда до дня, следующего за датой отъезда. Как только гость даст свое согласие, мы выплатим вам соответствующую сумму в течение семи дней.

4.4. Что делать, если я не получил оплату?

Если вы не получили оплату, возможно, ваш аккаунт неактивен, потому что не хватает информации, необходимой для полной проверки. Чтобы решить эту проблему, перейдите во вкладку «Финансы», нажмите «Банковские реквизиты», а затем — «Добавить банковские реквизиты».

После того как вы обновите свою информацию и ваш аккаунт будет подтвержден, вы получите причитающуюся оплату за все бронирования. Она поступит на ваш счет в течение семи дней.

4.5. Как изменить банковские реквизиты? Как скоро изменения вступят в силу?

Вы можете изменить свои банковские реквизиты в Экстранете или приложении Pulse:

  • В Экстранете: откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Нажмите кнопку «Редактировать банковские реквизиты». Чтобы узнать больше, посмотрите обучающее видео ниже.
  • В приложении Pulse: зайдите в раздел «Еще» и выберите «Платежи». Затем нажмите «Платежные данные» и введите новую информацию. В конце не забудьте нажать «Сохранить».

Активация банковского счета в нашей системе может занять до шести рабочих дней с момента обновления вами реквизитов в Экстранете.

4.6. Как я буду оплачивать комиссию?

Если вы находитесь в Северной Америке, вы оплачиваете ее общим порядком. Однако некоторые детали в разделе «Финансы» в Экстранете могут выглядеть иначе. Общая информация о том, как оплачивать счета, приведена в этой статье. Чтобы узнать, как просматривать счета и извещения о перечислении средств, если ваш объект находится в Северной Америке, загляните в раздел 4.1.

4.7. Как я беру плату c гостей? Это происходит автоматически?

Да, наша система автоматически взимает плату с гостей. Никаких действий с вашей стороны не требуется.

4.8. В какой валюте будет взиматься плата с гостей?

В той валюте, в которой вы установили цены на свои номера.

РАЗДЕЛ 5. Платежи в Бразилии

5.1. Как работают платежные решения Booking.com в Бразилии?

В целом процесс не отличается от описанного в разделе 1.

Внимание: в некоторых случаях вам может понадобиться оплатить нашу комиссию отдельным счетом. Подробности приведены в разделе 5.13.

5.2. Как узнать, что гость оплатил бронирование онлайн?

В целом для объектов в Бразилии этот процесс не отличается от описанного в разделе 1.2.

5.3. Кто предоставляет гостям счета?

При отъезде гостя вам понадобится предоставить ему счет — в печатном и/или электронном виде. Это связано с тем, что, когда гость бронирует проживание в вашем объекте, вы заключаете юридическое соглашение с ним, а не с Booking.com.

Подробнее о выставлении счетов гостям рассказано в разделе 1.6.

Чтобы узнать больше об оплате налогов в Бразилии, обратитесь к документу Nota Fiscal (раздел 5.15).

5.4. Кто отвечает за списание дополнительных сборов с гостей?

Общая информация о списании дополнительных сборов с гостей приведена в разделе 1.4.

5.5. Что, если я захочу вернуть гостю средства?

Подробнее о возврате средств гостям рассказано в разделе 1.7.

5.6. Как взимать с гостей страховой залог?

Общая информация о взимании страхового залога приведена в разделе 1.5.

5.7. Нужно ли мне и дальше управлять бронированиями, если я подключу Систему оплаты через Booking.com?

Да. Вам не нужно будет беспокоиться о сборе оплаты с гостей, однако вы будете по-прежнему управлять своими бронированиями. Не забывайте сообщать нам о любых отменах и других проблемах, связанных с бронированиями (например, незаездах). Это необходимо, чтобы комиссия за такие бронирования не попала в счета.

У вас есть вопросы об информации в счетах на оплату комиссии? В этой статье вы найдете дополнительные сведения об управлении отменами и бронированиями, а также отметках о незаездах.

5.8. Когда я получу оплату? Сколько времени занимает банковский перевод?

Вы получите платеж гостя безопасным банковским переводом. Мы будем перечислять вам оплату не позднее 15-го числа месяца, следующего за тем, в котором гость уехал. Поступление оплаты на ваш счет может занять несколько дней в зависимости от вашего банка. Если дата обработки платежа приходится на нерабочий день, платеж будет обработан в следующий рабочий день.

5.9. Где можно найти счета на оплату комиссии и извещение о перечислении средств для объектов?

Вы найдете счета на оплату комиссии в Экстранете, во вкладке «Финансы»:

  • Выберите «Счета» и отфильтруйте информацию по году.
  • Нажмите на ссылку «Платежи в Booking.com», чтобы увидеть все счета. В них будет указан размер комиссии, удержанной из ваших выплат. Вы можете скачать счета за каждый период в виде PDF-документа.
  • Чтобы увидеть сумму за каждый отдельный период, нажмите «Платежи в Booking.com». Там вы найдете список всех бронирований, которые были оплачены онлайн и оплату которых вы получите банковским переводом, а также любые возвраты, сделанные в этом месяце. Вы сможете скачать извещение о перечислении средств за любой период в формате PDF.

5.10. Как добавить/изменить банковские реквизиты?

Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Финансы», раздел «Банковские реквизиты». Найдите банковские реквизиты для получения оплаты и нажмите на кнопку «Добавить» / «Редактировать банковские реквизиты». Активация банковского счета в нашей системе может занять до шести рабочих дней. Чтобы получать оплату без задержек, убедитесь, что банковские реквизиты актуальны и указаны правильно.

Внимание: если вам нужно изменить банковские реквизиты, понадобится заполнить все поля заново.

Важные детали банковского счета:

  • В поле «Агентский номер» введите 4-значный агентский номер без контрольного числа.
  • В поле «Номер счета» введите номер счета с контрольным числом без дефиса. Если контрольное число — X, введите вместо него ноль (0).
  • Введите номер CPF/CNPJ с точкой (•), дефисом (-) или косой чертой (/).

5.11. Я не получил оплату банковским переводом. Что могло случиться?

Банковский перевод всегда осуществляется в месяце, который следует за месяцем, на который пришлась дата отъезда гостя по бронированию. Вот некоторые причины, по которым мы могли не отправить вам вам оплату:

  • Вы не добавили банковские реквизиты. Пожалуйста, укажите их.
  • Ваши банковские реквизиты указаны неверно. В этом случае вы получите сообщение в Экстранете с инструкцией, что делать дальше.
  • У вас есть бронирования в прошлом, которые не были оплачены онлайн, следовательно есть неоплаченная комиссия. Проверьте, упрощал ли Booking.com платежи по вашим бронированиям. Эта информация также появится в колонке «Статус» на странице «Бронирования» в вашем Экстранете.

5.12. Если банк отклонил выплату, которая должна мне поступить, когда будет выполнен новый банковский перевод?

Если платеж был отклонен из-за недействительных банковских реквизитов, вам нужно обновить их в Экстранете. Как только вы сделаете это, мы выполним новый перевод не позднее 15-го числа следующего месяца.

5.13. Я получу квитанцию boleto для оплаты комиссии?

Если в конце месяца у вас останется задолженность, вы получите сумму, из которой эта задолженность будет вычтена. Это означает, что мы переводим вам общую стоимость бронирований с отъездом в прошлом месяце за вычетом общей суммы неоплаченных счетов.

Если сумма, которую вы должны нам заплатить, выше, чем та, которую должен вам Booking.com, вы получите полную сумму и квитанцию boleto для оплаты комиссии. Это может произойти, если у вас есть бронирования, которые были сделаны до того, как вы подключили Систему оплаты через Booking.com, когда вы обрабатывали оплату гостей самостоятельно.

В целом, если общая сумма неоплаченных вами счетов больше суммы, которая причитается вам, то: вам будет выплачена общая сумма до всех вычетов; вы получите уведомление об этом в разделе «Сообщения»; вы получите квитанцию boleto на оплату счета.

5.14. Почему я получил квитанцию boleto для оплаты?

Вы получили квитанцию boleto для оплаты, потому что сумма, которую вы должны были получить от Booking.com, была меньше суммы, которую вы должны заплатить нам. Чтобы узнать больше, перейдите в раздел 5.13.

Внимание: вы должны оплатить квитанцию boleto, если получили полный платеж без вычета комиссии.

5.15. Почему я получил документ Nota Fiscal?

Nota Fiscal — это налоговый документ, который выдается при оказании услуг. Вы будете получать документ Nota Fiscal за каждый месяц, в котором вы получали бронирования через Booking.com. Документ будет отправляться по электронной почте и загружаться в Экстранет в раздел «Финансы» — «Счета». Каждый документ Nota Fiscal можно скачать в формате PDF.

Мы, как агентство по управлению репутацией, как никто другой понимаем важность позитивного имиджа для любого бизнеса. Наличие в интернете позитивных отзывов очень сильно влияет на привлечение новых клиентов и помогает находить хороших новых сотрудников. А уж для таких видов бизнеса, как отельный или ресторанный, плохая репутация – просто смертный приговор. Поэтому думать о защите деловой репутации нужно сильно заранее. Сегодня мы расскажем о тонкостях работы с таким мастодонтом в сфере бронирования, как сайт Booking.com

Почему отзывы на букинге – это важно. Немного статистики о booking.com

По данным статистики с сайта https://www.similarweb.com/website/booking.com посещаемость booking.com в феврале 2019 составила более 386 млн. пользователей. Лидирующие позиции занимает российская аудитория, обеспечивая 7,58% траффика. Это около 30 млн. заходов в месяц.

Сейчас система онлайн бронирования отелей Booking.com занимает в рунете около 70% рынка бронирования. В ней зарегистрированы почти 95 тысяч отелей и других вариантов размещения в России. И около 18,5 тысяч в Украине. Причём плотность покрытия в обеих случаях нельзя назвать высокой, что оставляет пространство для дальнейшего роста. Для сравнения в компактной и солнечной Грузии на букинге зарегистрированы 22 тысячи отелей и других мест проживания.

Интерес к услугам сервиса букинг.ком продолжает расти как в среде туристов, так и со стороны гостиничного бизнеса. Люди предпочитают путешествовать самостоятельно, хотят экономить и тщательно планировать свои поездки. И такой сервис бронирования, как Booking.com, знает практически каждый турист и путешественник.

Пиковые значения притока посетителей традиционно приходятся на летние месяцы. Если взглянуть на статистику Яндекса, то мы увидим, что в 2018 году в поисковике вбивали запрос о бронировании в два раза больше раз по сравнению с 2017 годом. Динамика роста показателей предсезонных января-февраля в этом году также выглядит обнадёживающей.

На графике ниже довольно убедительно показано почему для гостиничного бизнеса критически важно присутствие на этой площадке. Всё просто: если твоя гостиница есть в букинге – ты не просто в тренде, у тебя еще и есть какая то репутация онлайн!

В июле 2017 года запросов по этой поисковой фразе в Яндексе было 18 тысяч. В июле 2018 – уже 36 тысяч. Двукратный рост за год!

Более того, по состоянию на конец марта 2019 – этих запросов уже более 30 тысяч. И это даже не сезон!

Кроме того, растёт число запросов по связке «booking.com отзывы»

Это можно считать ещё одним показателем популярности сервиса.

Всё закономерно: пользуются букингом чаще – чаще ищут и оставляют отзывы. Пиковые значения совпадают.

Запросов в латиничной форме написания ключевика «booking.com отзывы» меньше, но кривые на графике, в принципе, идентичны.

Небольшая доля запросов – это поиск отзывов о сайте букинг. Их всего пара сотен. Такие запросы показывают аудиторию, скептически настроенную в отношении сервиса booking.com. Что никак не влияет на общую картину.

Рост популярности сервиса и подключение включение новых клиентов ведет к усилению конкуренции между отелями.

И вот тут на первое место выступают отзывы и рейтинги.

Гостиничный бизнес не является исключением. Как и в любой другой сфере в нём есть игроки, которые пытаются манипулировать мнением аудитории с помощью отзывов.

Только в случае с букингом, всё не так просто: сервис следит за публикацией отзывов и пресекает накрутку рейтингов и публикацию фейковых отзывов.

Что нужно знать о публикации отзывов на букинге, мы напишем далее.

Как оставить отзыв на Booking.com? Политика компании и требования к отзывам

Букинг заявляет, что у него: «На 100% подлинные отзывы · Настоящие гости. Настоящие поездки. Настоящие мнения». И это не пустые слова. Сервис прилагает много усилий, чтобы было именно так.

Стандартное написание отзывов за деньги и их публикация на сайте тут не проходят.

Есть несколько основных критериев, по которым происходит публикация отзывов на сайте букинг.ком.

  • Достоверность. Написать отзывы на com могут только те пользователи, которые бронировали жилье через сервис и получили подтверждение заезда.
  • Дедлайны. Написать отзыв можно в течение 28 дней после выезда.
  • Актуальность. Отзывы старше 24 месяцев архивируются. По мнению сервиса, это должно отражать актуальную картину и состояние отеля. Такое себе «право на забвение» по умолчанию.
  • Цензура. com может изменять, отклонять или удалять отзывы, которые нарушают правила сервиса.
  • Официальные ответы. На Booking.com представитель отеля может ответить на отзыв.

Как букинг переводит деньги от клиента отелю?

Развод на букинге, когда при отмене брони списываются большие суммы или деньги уходят другим отелям, – это скорее исключение.

Booking.com серьезно относится к вопросам безопасности и сохранению конфиденциальности. По крайней мере, на сайте есть информация, что сервис не передает данные кредитных карт и другую важную информацию отелям, а использует безопасный онлайн-платёж, через платежную систему стороннего провайдера с карты или банковского счета пользователя на счет поставщика услуги. Цитируем информацию с сайта:

В случае если оплата не была произведена в процессе бронирования на сайте Booking.com, мы передадим данные вашей кредитной карты администрации забронированного вами Поставщика Поездок для дальнейшей обработки (при условии, что вы указали эти данные в процессе бронирования).

Всё что касается нюансов бронирования и оплаты снятия брони, относится больше к человеческому фактору и технической стороны операций, а не добросовестности отеля.

Букинг в основном разрешает оставлять отзывы только тем пользователям, платежи которых проходят через его систему. К таким отзывам у сервиса намного больше доверия. Также можно оставить отзыв об отеле, если бронирование было осуществлено через сайт, без отмены – а расчет за проживание проводился на месте, в отеле или аппартаментах. Однако большое количество таких отзывов, особенно в сочетании с другими признаками накрутки (сервис их не разглашает) — может привести к штрафным санкциям отелю.

Сортировка отзывов на букинге по умолчанию определяется несколькими критериями:

  • авторство отзыва;
  • дата публикации;
  • язык пользователя и язык отзыва (не забываем, что сервис международный и прекрасно ориентируется в аудитории);
  • наличие комментариев под отзывом – чем больше, тем отзыв должен быть полезнее.

По умолчанию в топ как правило выводятся отзывы от «исследователей» – пользователей, которые регулярно оставляет развернутые и детальные отзывы.

Принцип ранжирования отзывов на сайте букинг.ком. Приоритет «Исследователей», а не оценок

Для примера рассмотрим отзыв на букинге об одном из популярных отелей в Турции.

Место посещаемое. Гости за 2 года оставили о нём почти 600 отзывов на русском, украинском и английском языках. Можно включить фильтр и выбрать нужный язык. Кроме того, отзывы в блоке слева букинг переводит автоматически.

Справа в разделе «Отзывы гостей» на странице отеля после сводной таблицы и фильтров (дата, оценка, группа, язык), идут страницы с отзывами.

В фильтре по оценкам можно сразу увидеть количество отзывов по тональности. Почти половина из шести сотен отзывов имеют высокие оценки. С плохими оценками менее 10% отзывов.

По умолчанию первым выводится Избранный отзыв с оценкой 8,3 балла от «Исследователя» Ekaterina, который оценили 18 человек (это достаточно много). Отзыв не очень свежий – оставлен в июне 2017, в месяце проживания гостя.

Есть еще отзывы с плашкой «Гуру» по данному региону. Отзывы от гуру также имеют большой вес в системе ранжирования букинга. Их можно увидеть при сортировке по оценке и другим критериям.

Обратите внимание, что на втором месте висит отзыв от пользователя Anastasia – он свежее и с более высокой оценкой (9,2 балла), но расположен ниже.

Еще ниже в ленте опубликован объёмный отзыв на несколько тысяч знаков также с оценкой 9,2 балла. Его оценили 15 человек.

А еще ниже отзыв с несколькими фотографиями и оценкой 8,3 балла. Его нашли полезным 11 пользователей.

Подытожим. Для системы ранжирования букинг.ком в приоритете отзывы от бывалых путешественников. Даже если они:

  1. короткие,
  2. без фотографий
  3. с более низкой оценкой. Но только если эта оценка не ниже чем «Хорошо».

Вот, собственно так выглядит релевантность от букинга.

Как удалить отзывы с букинг.ком?

После регистрации на Booking.com и привлечения гостей через сервис, владельцы отелей начинают получать отзывы от постояльцев. Причём отзывы могут быть как позитивными, так и негативными. Часто, объективные отзывы воспринимаются как негатив.

И вот тут встает главный вопрос – как удалить негативный отзыв на букинге?

Booking.com сохраняет за собой право следить за публикацией отзывов и удалять их в том случае, если они содержат ненормативную лексику, а также упоминание имен или украденных вещей.

Отели – поставщики услуг – не могут удалять отзывы гостей. Сервис сам проводит модерацию и берет всё то, что посчитает неприемлемым. Договориться об удалении негативного отзыва с букингом нельзя. Нет посредников, которые могли бы сделать это за вас.

Отзывы на официальном сайте букинг выводятся после модерации. Гости могут вносить изменения в уже проставленные оценки и изменять отзывы. Для этого необходимо связаться со службой поддержки Booking.com.

Но это выглядит подозрительно и может повлечь за собой небольшое выяснение обстоятельств этих изменений со стороны службы поддержки сервиса.

Как обмануть Booking.com: накрутка отзывов

Если удалить негативные отзывы с букинга нельзя, значит нужно возглавить этот процесс и публиковать туда больше позитива.

Это стандартный ход мыслей любого бизнеса, который сталкивается с негативом в сети. Однако заказать положительные отзывы в интернет для данного ресурса не так то просто.

Оплата бронирования на букинге происходит через безопасный онлайн-платеж. То есть в теории (особенно для европейских отелей, где чаще используют оплату брони через сервис Букинга), система должна реализовать принцип «Не заплатил – не оставил отзыв». Однако владельцы отелей Восточной Европы и тем более, небольших отелей стран СНГ намного чаще практикуют способ оплаты наличными по прибытию гостя. Это связано в том числе и с тем, что по информации владельцев отелей, деньги клиентов поступают не сразу, а в течении до 1,5 месяцев после оплаты.

Поэтому теоретически можно создать заявку от фиктивного гостя – потом владелец должен будет подтвердить, что бронь считается завершенной, то есть «якобы оплата была» наличными в отеле. Но при этом владелец будет терять 15-20% комиссионных букинга – за каждый такой отзыв.

При этом из практики известны случаи, когда Букинг выявляет накрутку такими отзывами и в итоге обнуляет вообще все позитивные отзывы за скомпрометированный период и выносит отелю предупреждение.

Итак, мы имеем такие минусы:

  • Цену каждого такого отзыва можно посчитать исходя из суточной стоимости размещения.
  • Позитивный отзыв от ботов-однодневок не выйдет в топ.
  • Срок жизни такого отзыва – 24 месяца.

Очень дорого. Не долго. Не эффективно.

Второй вариант – продвигать существующие положительные отзывы на букинге.

Это делается с помощью лайков – т.е. проставлением отметок «Полезный отзыв».

Комментариев на Booking.com нет. Букинг считает, что ни отзывы пользователей, ни официальные ответы на отзывы от Поставщиков услуг не нуждаются в комментировании.

Комментарии заменяют лайки.

Чем больше лайков у положительного отзыва с высокой оценкой, тем выше он продвинется в списке ранжирования.

Этот вариант не требует проживания в отеле, поэтому обходится дешевле и выглядит более предпочтительным.

Почему не нужно обманывать букинг. Накрутка отзывов не работает.

Это не только дорого и не эффективно, но и может ухудшить положение.

Санкции могут прийти как со стороны администрации ресурса, так и от пользователей. Тут уже включается психология.

Красивый и убедительный положительный отзыв может заставить потенциального клиента выбрать отель из двух равнозначных по цене вариантов. Но чем сильнее положительный отзыв будет оторван от действительности, тем больше разочарование гостей, и тем больше негатива будет появляться в ответ.

Регистрация гостиничного бизнеса в букинге – шаг, который несет не только выгоды, но также имеет и определенные риски.

Это решение следует рассматривать только в рамках комплексного управления репутацией бизнеса в интернете.

Букинг.ком – сервис с колоссальным охватом целевой аудитории. Это важный канал продаж для бизнеса в сфере гостеприимства. Для эффективной работы с отзывами на букинге нужно использовать только прокачанные, а лучше реальные аккаунты. Для этого их не обязательно покупать. Важно выстроить нормальные отношения с аудиторией и гостями.

На букинге это делается с помощью официальных ответов. В гостинице – с помощью индивидуального общения с гостями и мотивации их на позитив.

Полезно знать: рейтинг в системе появляется только после получения первых 5 отзывов, поэтому после первой регистрации отеля, следует позаботится о том, чтобы ваши гости не просто остались довольны, но и не забыли оставить свой положительный отзыв.

Это дешевле, а главное эффективнее накрутки отзывов для продвижения на букинге.

Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять. Рассмотрим подробнее, как это можно сделать в моей мини-инструкции.

Подробную инструкцию о том, как сделать бронь на Booking.com можно посмотреть здесь: Как забронировать отель на Букинге.

Условия отмены бронирования на Букинге

Первое, что можно сказать про отмену брони на Booking.com — у вас есть возможность это сделать без какого-либо штрафа, но условия аннулирования у разных отелей могут отличаться. Поэтому еще на стадии выбора номера и бронировании внимательно смотрите на условия отмены брони, выставляемые отелем. Обычно бронь можно отменить бесплатно, если вы делаете это за определенный срок до заезда (от 1 до 30 суток, зависит от конкретного отеля), также некоторые отели могут даже при отмене брони взыскать с вас сумму, равную стоимости проживания в номере за одни сутки.

При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:

Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:

Как отменить бронирование на Booking

Сразу после бронирования

Сразу после бронирования на сайте Booking под сообщением о том, что на вашу почту выслано письмо с подтверждением брони, будет и ссылка «Отменить бронирование или внести изменения», перейдя по которой можно сразу внести коррективы.

В личном кабинете

Если у вас есть регистрация на Букинге, то вы можете зайти на сайт, как авторизованный пользователь, и в личном кабинете можете отменить любое свое бронирование или изменить его.

По ссылке в электронной почте

Далее рассмотрим случай, когда вы бронируете отель на Booking.com в качестве не зарегистрированного или не залогиненного пользователя.

В случае, если бронирование было совершенно несколько дней назад и вы уже закрыли страницу Букинга, вам нужно зайти в свою электронную почту, которую вы указывали во время бронирования. Там нужно найти письмо с подтверждении брони. В нем есть ссылки на изменение или отмену брони. Ими вы и можете воспользоваться при необходимости. Открыв письмо с подтверждением брони, присланное Booking.com можно увидеть сразу две ссылки на отмену брони.

Первая ссылка «Внести изменение в бронирование»:

И вторая кнопка-ссылка — «Отменить бронирование»:

Обе ссылки ведут на одну страницу букинга, где можно окончательно отменить бронирование. Под красной кнопкой отмены написано, в течение какого времени отмена будет бесплатной:

После нажатия на красную кнопку во всплывающем окне можно выбрать причину отмены и еще раз подтвердить свое решение:

Все, бронь отменена! На экране появится сообщение об успешной отмене брони и ее на каких условиях она была отменена. В данном случае — бесплатно:

P.S. Напоминаю для тех, кто не знает, что вместо Букинга лучше пользоваться сервисом RoomGuru, который позволяет узнать цены на конкретный отель сразу в нескольких системах бронирования, и в Букинге в том числе. Таким образом, можно прилично сэкономить на отелях, так как цены отличаются.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *