Претензия на некачественный ремонт квартиры

Когда ремонт некачественный, квартира перестает быть уютным гнездышком. Это особенно неудобно, когда там живет полноценная семья. И образованиями плесени, грибков и осадками пыли дышат дети, а взрослые огорчаются от неровного напольного покрытия и образовавшихся на стенах и потолке щелей. Что же делать, если вы наняли бригаду «якобы специалистов», а они сделали очень некачественный ремонт?

Плохой ремонт квартиры: фото

Ремонт — процесс непростой, требующий не только теоретических знаний. Чтобы отремонтировать квартиру, мало начитаться, как это следует делать. Некачественное исполнение обязательно приведет к еще большим затратам и неудобствам.

Например, вам выполнили ремонт плохо. Придется снова искать финансы, съезжать к родственникам, друзьям или на дачу и терпеть не самые комфортные условия.

И все — благодаря тому, что выбрали один из нижеуказанных вариантов:

  • решили сэкономить и нанять дешевую бригаду «якобы мастеров» (или заплатили дяде Коле, соседу, который положил у себя плитку в туалете);
  • доверились компании, о которой ничего не знали (и не изучили реальные и написанные отзывы о ее деятельности, а также рейтинги фирмы и/или ее сотрудников);
  • не контролировали процесс проведения ремонта, а увидели в финале, что он — некачественный, и все время и средства потрачены зря.

Как подать в суд за некачественный ремонт квартиры

Надо подать иск за некачественный ремонт квартиры. В этом случае, еще до этого момента придется собрать ряд документов:

  1. Договор, который вы подписали с подрядчиком. Хотя, нередки случаи, когда данную бумагу не подписывали. Что делать в таком случае — рассмотрим ниже.
  2. Претензия, отправленная на имя мастеров от владельца квартиры. Обычно оформляется от руки. Заполняется в произвольной форме, но при реализации общих стандартов ее оформления. То есть должно быть указано, кто получатель, к кому обращается потребитель, вместе с названием компании и ФИЛ ее руководителя. Внизу — ФИО адресата, кто составил претензию. Также рядом вписывается адрес регистрации. В самом письме-претензии обязательно указывается суть проблемы. Также следует оказать огрехи.
  3. Экспертиза. Лучшее ее провести и приложить к письму-претензии.
  4. Акт о несоответствии работ. Он должен быть составлен по всем правилам и нормам, с датой проведения и подписью заявителя.
  5. Требования. Это может быть указано в письме-претензии или идти отдельным документом. Собирая пакет бумаг для суда, следует указать, что вы ждете в итоге: исправления брака, возмещения ущерба (материального, морального+материального) или чего-то еще.

Все эти документы подаются на основе главного Закона о защите потребительский прав. Он позволяет получить компенсацию при некачественном исполнении либо на проведение повторного ремонта за счет строителей.

Важно! Оспорить некачественные услуги физлица или бригады «якобы строителей-ремонтников» можно, но будет сложнее.

Просто каждое свое действие придется фиксировать на бумаге. Например, визуально выявленные недостатки лучше зафиксировать в письменном виде. Затем — обратиться к подрядчику. Если мирное и полюбовное урегулирование вопроса невозможно, придется «двигаться» в сторону суда. Но между этим — задокументировать факт некачественного выполнения ремонта в квартире, который подтверждается письменной экспертизой.

Чтобы было легче и проще, указываем список всех действий, которые стоит выполнить для обращения в суд:

  1. Составить список огрехов. Например, перекошенные стены, сыплющаяся штукатурка или краска, применение и монтаж некачественных материалов.
  2. Написать претензию исполнителю. В ней должно быть перечислено все, что касается недостатков. В конце написать требования (исправить огрехи, возместить ущерб и т.д.).
  3. Направить данный документ по почте письмом с уведомлением. Если вручаете руководителю фирмы, которую нанимали делать ремонт, в руки, обязательно ставьте печать входящей документации в компании. Это подтвердит, что вы действительно направляли им письмо.
  4. При отсутствии должной реакции или устном отказе, проводите официальную экспертизу нарушений. Она выявит несоблюдении геометрии в помещении (-иях). Также в ней отмечают явные недостатки, указывающие, что ремонт был проведен некачественно: торчащие провода, выступающие трубопроводы и системы, а также видимость крепежей (болтов, гвоздей, стыковых элементов). Будет отмечено, если рельефы, тона и узоры не совпадают и оклеены не аккуратно. А также то, что фиксация отделки проведена ненадежно (обои отстают, половицы – скрепят, а плитка – уже отступает от поверхности и готова отпасть).
  5. Составляйте иск в суд.

Какая ответственность за некачественный ремонт в квартире?

Есть ли ответственность по закону за некачественно выполненный ремонт в квартире? Конечно! Она определяется Законом. Согласно с законодательным актом о защите прав потребителей, (ст. 29), нерадивого подрядчика можно привлечь к ответственности и выбрать меру возмещения убытков или несения ответственности потерпевшему.

Это может быть:

  • устранение дефектов (бесплатно);
  • уменьшение цены на ремонт (можно вычесть все, где выполнено не качественно);
  • возмещение расходов на самостоятельное (или на оплату для другого подрядчика) исправление погрешностей и недостатков.

При этом, пострадавший сам определяет сроки устранения недостатков. Но они должны быть целесообразными и разумными.

Иные же требования (возмещение убытков, моральная компенсация) удовлетворяются в 10-дневный срок.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Чтобы отказаться от договора и вернуть вложенные финансы за некачественно выполненный ремонт, следует доказать следующие факты:

  1. Выявленные дефекты существенные. Их фактически невозможно исправить — разве что начать ведение ремонтных работ сначала. Это тот случай, когда все требования о возврате вложенных финансов, выдвигаются сразу. Но определить существенность огрехов должен только эксперт.
  2. При ведении ремонта наемный работник/бригада мастеров существенно отошли от плана работ или условий, прописанных в договоре (применили не те материалы, изменили выбранные цвета и оттенки поверхностей без согласования с заказчиком, заменили материалы для отделочных работ).
  3. Исполнитель не исправил недостатки. И уже завершен срок, установленный заявителем, а работы до сих пор не проведены.

Важно! Если вы заключили договор и обратились за помощью к хорошему юристу (хотя это можно произвести и самостоятельно), вернуть деньги за некачественно выполненный ремонт — не просто возможно, а вполне реально.

В случае, если огрехи незначительны, их обычно исправляют подрядчики своими силами.

Некачественный ремонт квартиры: судебная практика

Что же делать и чем заканчиваются истории, если подрядчик не захотел «услышать ваше недовольство»? Тогда начинаются обращения в суд. Точнее, подрядчик вынуждает туда обратиться. В этом случае, потребительский закон предопределяет применение дополнительных санкций. Например, возмещение морального вреда, который будет соразмерен уровнем нарушения прав потребителя.

Важно! Известны случаи, когда подрядчику пришлось выплатить фактическую компенсацию за огрехи в ремонте, моральную, а также из-за просрочки удовлетворения досудебного требования — неустойку. И равна она была 3% от суммы работ. В итоге получилась кругленькая сумма. Ведь суд не проводится сразу после подачи заявления истцом.

Моральный вред является суммой неопределенной и зависит от каждой конкретной ситуации. Для этого надо ознакомиться со статьей 15 Закона о защите прав потребителя.

Также надо помнить, что есть 2 величины, которые придется оплатить подрядчику после проведения суда и принятия им решения:

  • судебные расходы (это затраты на составление досудебной претензии, а также за услуги юриста, иск, почтовые и нотариальные расходы);
  • штраф (50% — эти средства не относятся к моральному ущербу или судебным расходам, они просто взыскиваются судебной организацией).

Важно! Если состоялся некачественный ремонт квартиры без договора, судебная практика указывает, что предоставить доказательства в суде будет очень сложно. Но не невозможно. И об этом – чуть ниже.

Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры

Итак, если ремонт в квартире проведен, и он — некачественный, следует решать проблему. В каждом из указанных действий есть свои преимущества:

  1. Обратиться к подрядчику с устным объяснением. На основе ЗРФ «О Защите прав потребителей» и гражданского кодекса государства, все взаимоотношения с подрядчиков регулируются данными нормативно-правовыми актами. И это даже при том, что организационно-правовая форма подрядчика может быть и ООО, и ИП, и работать он может как физлицо. Главное — что услуги предоставлялись в связи с личными нуждами и потребностями клиента. Но если ремонт велся с целью ведения бизнеса в данной квартире, то данные нормативно-правовые документы «уже не работают». И решение будет приниматься, задействуя статьи из гражданского законодательства. Объяснив все это подрядчику, очень часто заказчики уже на данном этапе добиваются успеха и мирного урегулирования взаимоотношений.
  2. Письменная фиксация выявления дефектов. Не важно, когда увидели огрехи, сразу или спустя время, их надо зафиксироваться на листе бумаги. Ведь обои не будут «отваливаться» через 1-2 дня после завершения ремонта. А о том, что он был некачественным, заказчик может узнать спустя несколько недель или месяцев. Такой документ должны подписать подрядчик и заказчик. Но если первый ставить подпись отказывается, можно объяснить дальнейший ход событий со всеми штрафами, выплатами и неустойками через суд. Иногда примерная сумма таких затрат быстро убеждает ремонтную бригаду или индивидуального мастера решить вопрос «полюбовно».
  3. Экспертиза. Еще один этап, который может быть так и не применен в суде. И позволит решить этот вопрос с взаимной выгодой сторонам еще до судебных разбирательств. Речь идет о заключении экспертов, которое можно заказать в экспертной компании. Главное — проверить, чтобы у них была лицензия на ведение подобной деятельности. Получив от них официальную бумагу, можете сделать «еще один заход» к подрядчику. Ведь именно этот документ будет решающим для суда. В экспертном заключении указывают скрытые и явные дефекты после ремонта квартиры. Но отправляться к подрядчику уже не надо. Следует только отправить письмо с уведомлением. И подождать ответа. Если он будет положительным (в вашу пользу), в суд можно не обращаться. Но если отрицательным — готовьтесь к судебным заседаниям.

Некачественный ремонт квартиры без договора

Говоря о некачественном ремонте квартир, не раз возвращались к вопросу о его проведении горе-мастерами. Если вы заказывали услуги без подписания официального договора, и получили негативный результат, добиться правды будет возможно, но очень сложно.

Для этого придется найти:

  1. Любые допустимые доказательства. Материалы, записанные на видео или в аудиозаписи являются законодательно обоснованными в данном случае. Также могут использоваться письменные источники, лишь бы они указывали на личные взаимоотношения и ведение ремонта в вашей квартире данным подрядчиком. В том числе, это могут быть свидетельские показания.
  2. Документы и доказательства, указывающие на некачественное исполнение услуг. Все, что возможно и допустимо (экспертиза, претензии, письменная фиксация выявления дефектов) — должны быть приложены к заявлению в суд.
  3. Хорошего юриста. Если в случае подписания официального договора у вас есть базовый документ, то в данном варианте — придется обращаться за помощью и поддержкой специалиста. Профессионал докажет, что ситуация не безнадежная. Но обратит ваше внимание на все сложности процедуры возврата сил, средств и финансов. Для этого обращаются к юристам, практикующимся на защите прав потребителей. Иначе вернуть свои финансы, возложить на подрядчика штрафы и неустойки будет невозможны.

Важно! Потребитель/заказчик освобождается от уплаты госпошлины в суде, при подаче туда иска, если общая стоимость документа равна сумме менее 1 000 000 рублей.

Также помните о том, что истец вправе выбрать подходящий для него суд. Он может быть ближе к месту пребывания ответчика или расположен недалеко от места исполнения договора.

Как избежать плохого ремонта квартиры?

Чтобы не тратить самый ценный ресурс, который не возвращается, время, и не менее дорогой, и фактически невосполнимый, нервы, следует при заказе ремонта квартиры обращаться к профессионалам. Это позволит избежать некачественного исполнения заказа.

Выбирая бригады в Мастерах Ремонта, вы не просто подписываете договор, а уверенно движетесь к намеченной цели с профессионалами. Они разработают все сметы и заранее укажут расчет сроков по ведению данного ремонта. А также предоставят гарантии, включая ситуации форс-мажоров и факапов.

Быть спокойным в результативности проведения ремонта — вот, что важно, если вы наметили преобразование своего жилья.

Также поможем переделать плохой или некачественный ремонт после других бригад и подрядчиков. У нас могут исполнить любую задачу, даже самую сложную и запутанную.

ПРЕТЕНЗИЯв порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»

«22» июня 2012 г. между ООО «С.» и А.М.А. был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ (далее – «Договор»).

В соответствии с условиями Договора ООО «С.» взяло на себя обязательства выполнить ремонтно-строительные работы в жилом помещении по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 14/16, а А.М.А. принял на себя обязательства по оплате работ.

В соответствии с п. 2.2. Договора срок выполнения работ был установлен в количестве 105 календарных дней, то есть до 09.10.2012 г. Пунктом 2.2. Договора общая стоимость работ была определена в 434000 (Четыреста тридцать четыре тысячи) рублей.

После заключения договора ООО «С.» приступило к выполнению ремонтных работ в квартире. Общая стоимость проведенных в квартире строительно-ремонтных работ согласно Актам приемки-сдачи строительных работ и Актам приемки-сдачи материалов составила: 497272 руб. 50 коп. (Четыреста девяносто семь тысяч двести семьдесят два рубля) 50 коп.

Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку – 09.10.2012 г. ООО «С.» свои обязательства не выполнило, ремонтные работы произведены частично, в установленном п. 1.5. Договора порядке работы не сданы.

В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные договором. Однако, до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.

Согласно результатам проведенной Заказчиком Экспертизы по обследованию результатов ремонтно-отделочных работ на предмет полноты исполнения обязательств Подрядчиком были выявлены существенные недостатки. Так, проверка предъявленных к принятию подрядчиком работ на соответствие объемам, предусмотренной сметой, выявила, что сумма невыполненных объемов работ предусмотренных Договором составляет 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей, а именно:

-Полы — 4981 руб.

-Сантехнические работы – 8700 руб.

-Отделочные — 146446 руб.

-Электротехнические – 37990 руб.

— Прочие – 22220 руб.

Итого: 220337 руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Соответственно в период просрочки с 09.10.2012 по 17.01.2013: 100 дней, сумма просрочке составляет 300 % от 220337, а именно 661011 (Шестьсот шестьдесят одна тысяча одиннадцать) рублей. Однако, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Соответственно к взысканию и требуется сумма в размере 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей.

Согласно результатам экспертизы обследование фактически выполненных работ показало, что общая стоимость необоснованно принятых Заказчиком объемов работ составляет 319825 (Триста девятнадцать тысяч восемьсот двадцать пять) рублей, а именно:

-Полы — 6000 руб.

-Сантехнические работы – 58310 руб.

-Отделочные — 171960 руб.

-Электротехнические – 41455 руб.

— Прочие – 42100 руб.

Итого: 319825 руб.

Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который по настоящему делу составит более 250000 руб.

Кроме того, в ходе выполнения работ по договору ряд отчетных документов оформлялся от лица посторонних юридических лиц, с которым у заказчика отсутствуют закрепленные правоотношения. Что само по себе, является основанием для направления заявлений в правоохранительные органы.

На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «25» января 2013г., возвратить А.М.А:

-денежные средства в качестве неустойки за

-нарушение сроков работ по Договору 220337 руб.;

-необоснованно принятые работы 319825 руб.;

-компенсацию за моральный вред 50000 руб.;

В случае отказа в удовлетворении ООО «С.» требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

— наложения ареста на денежные средства на счете ООО «С.» в рамках обеспечительных мер;

— увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;

— уплата судебных издержек и услуг представителя;

— уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ;

— уплата государственной пошлины;

— увеличение размера морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 25.01.2013 г.

Образец претензии на некачественное выполнение ремонта в квартире

ПРЕТЕНЗИЯ

15 июня 2017 года я заключил с вашей компанией договор №5986 на проведение ремонтных работ в моей квартирке № 1596, расположенной по адресу: Казань, ул. Цветная, д.589.

В соответствии с условиями договора я вовремя оплатил полную стоимость ремонтных работ в сумме 500 тысяч рублей, полностью освободил квартиру от мебели и личных вещей, предоставил сотрудникам вашей компании доступ в мою квартиру для проведения капитального ремонта, таким образом, я выполнил все необходимые условия договора.

Ваша компания обязалась начать ремонтные работы 20 июня 2017 года и завершить их до 25 сентября 2017 года в соответствии с утвержденным планом работ и дизайн-проектом.

В связи с вышеизложенным и в соответствии со ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя», прошу безвозмездно устранить все имеющиеся недостатки в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения моей претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан, а затем в суд с целью расторжения заключенного между нами договора, взыскания неустойки, возмещения расходов на исправление имеющихся недостатков, а также компенсации морального вреда.

Приложения:
копия кассового чека

Дата

Подпись

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *