После отключения воды

Комфортное проживание для многих ассоциируется с постоянным наличием электричества, тепла и воды. Поэтому внезапное их, хоть и временное, отключение можно приравнять к стихийному бедствию. Куда звонить, если отключили воду без предупреждения в 2020 году?

Причины отключения воды

Ситуации, когда ресурсоснабжающая организация прекращает подачу воды в жилые дома, подключенные к централизованным системам, предусмотрены ст. 21 Закона № 416 от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении»:

  • аварийные ситуации на водоснабжающих и отводящих системах и ликвидация их последствий;
  • при существенном ухудшении качества воды, выявленных в ходе замера проб санитарно-эпидемиологической службой, подача воды приостанавливается до устранения нарушений;
  • для организации тушения пожаров, когда требуется увеличить подачу воды;
  • при сбросе в систему водоотведения запрещенных к сбросу веществ (бензина, керосина, радиоактивных компонентов, кислот, щелочей);
  • когда представителям организации, ответственной за водоотведение, ограничивают допуск для взятия проб к канализационным колодцам.

Конкретную квартиру могут отключить от подачи горячей воды, если задолженность по водоснабжению у собственника превысила полугодовой норматив. При этом владельцу помещения может быть предоставлена рассрочка погашения платежа, но этот график придется соблюдать неукоснительно. В противном случае в квартире будет перекрыт или заварен стояк с горячей водой. Если собственник будет препятствовать доступу к нему, то заглушка устанавливается в подвале. Ее установка и удаление должны оплачиваться должником.

Собственнику, имеющему долги, ограничивать подачу холодной воды запрещено.

По нормативам аварийное или плановое водоснабжение в жилые дома может быть прекращено:

  • не более, чем на 4 часа подряд или 8 часов в течение календарного месяца, но не более суток подряд при аварии на тупиковой магистрали;
  • не более двух недель в летний период времени для профилактических мероприятий на сетях горячего водоснабжения.

Должны ли предупредить об отключении воды?

При возникновении перечисленных ситуаций, влекущих прекращение подачи холодной, горячей воды в дома, ресурсоснабжающая организация обязана незамедлительно известить об этом:

  • санитарно-эпидемиологическую службу территории;
  • орган исполнительной власти по части пожарной безопасности;
  • организации, с которыми оформлены договора по транспортировке воды и стоков.

Оповещение происходит в первые сутки, когда возникла необходимость в отключении. При плановом прекращении подачи воды организация, ответственная за снабжение и отведение, обязана проинформировать за месяц до даты отключения.

Об отсутствии воды и причинах в обязательном порядке извещаются управляющей компанией, в чьем ведомстве находятся дома, попадающие под отключение. Они обязаны разместить соответствующие объявления на информационных досках, а также сообщать актуальные сведения обратившимся по телефонам диспетчерской службы УК (номера можно найти в квитанции). Любую текущую информацию о поставке воды в дома можно уточнить в круглосуточной центральной диспетчерской водоканала.

В объявлении для оповещения жильцов должны быть указаны дата и время проведения работ, их продолжительность и контактные телефоны представителей управляющей компании.

Кто отвечает за отключение воды?

Поскольку УК непосредственно работает с населением, то и отвечать за прекращение подачи воды должны ее представители. Если отключение связано с наличием задолженности по подъезду или дому, ограничивать порядочных плательщиков в ресурсе не законно.

Куда жаловаться, если отключили воду?

О случаях, когда произошло отключение воды без предупреждения, граждане могут пожаловаться:

  • по телефонам диспетчерских служб УК и ресурсоснабжающей организации;
  • в управление ЖКХ;
  • органу Роспортебнадзора;
  • в Государственную жилищную инспекцию;
  • в прокуратуру.

Летом часто практикуются отключения горячей воды на время проведения плановых ремонтных работ в системах подачи и отведения воды, профилактических мероприятий и замены отдельных узлов. В любом случае жильцы должны быть заранее проинформированы. При отключении по причине задолженности обязательно извещается собственник квартиры, по которой образовался долг.

Незаконное отключение водоснабжения служит причиной требования пересчета платы за ресурс. Дополнительно на снабжающую организацию возлагается обязанность восстановить подачу воды в течение трех дней.

Перерасчет делается в следующем порядке:

  • подается требование в письменном виде в управляющую компанию;
  • размер снижения платы за отсутствие воды при незаконном отключении составляет 0,15% за каждый час отсутствия (плата пересчитывается за снабжение и канализацию);
  • при отказе от перерасчета собственник помещения вправе обратиться в контролирующие ведомства (Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию), а также в прокуратуру.

Частое отсутствие водоснабжения является нарушением прав потребителей. В таких ситуациях граждане могут обращаться с жалобами инстанции и добиваться их исполнения.

Скачать образец жалобы на отсутствие воды

Из каждой ситуации можно найти выход, посмотрите полезные советы в инфографике. Что делать, если дома отключили горячую воду в 2020 году?

Отключения водоснабжения могут быть связаны с запланированными работами или авариями.

Запланированные отключения водоснабжения

Если мы планируем ремонтные работы или отключение водоснабжения, об этом мы оповещаем своих клиентов по крайней мере за 5 календарных дней. Кроме того, информацию о запланированных отключениях можно посмотреть на домашней странице оперативной информации города Таллинна. Там можно найти информацию об отключениях по районам гороа и улицам.

Аварийные отключения водоснабжения

Аварийные работы невозможно спланировать заранее, поскольку они возникают неожиданно и действовать нужно тут же. Самую оперативную информацию можно получить от нашего аварийного диспетчера по круглосуточному телефону 62 62 400. При первой возможности мы вносим информацию на домашнюю страницу оперитивной информации города Таллинна, где Вы можете посмотреть отключения по районам или улицам.

Здесь Вы можете увидеть текущую информацию об aварийные отключениях воды, с которыми сейчас ведется работа:

  • Адреса связанные с отключением воды – дома, которым мы вынуждены перекрыть воду в связи с ликвидацией аварии на водопроводной сети.
  • Началом отключения считается время закрытия воды.
  • Время завершения является предварительным. Это означает, что это крайний срок восстановления водоснабжения. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы восстановить водоснабжение жителей при первой же возможности

Отключения

  • Аварийное отключение воды по адресу Tallinna linn, Kristiine linnaosa, Rahumäe 6e Аварийное отключение воды по адресу Tallinna linn, Kristiine linnaosa, Rahumäe 6e статус: завершены Время проведения: 2020-09-25 09:00:00 — 2020-09-25 15:00:00 Адреса связанные с отключением воды: Rahumäe tee 6B, 6E
  • Аварийное отключение воды по адресу Maardu linn, Kellamäe 8a Аварийное отключение воды по адресу Maardu linn, Kellamäe 8a статус: завершены Время проведения: 2020-09-24 09:30:00 — 2020-09-24 18:00:00 Адреса связанные с отключением воды: KELLAMÄE 10, 12, 14
  • Аварийное отключение воды по адресу Tallinna linn, Kesklinna linnaosa, Raua 21 Аварийное отключение воды по адресу Tallinna linn, Kesklinna linnaosa, Raua 21 статус: завершены Время проведения: 2020-09-23 09:30:00 — 2020-09-23 18:00:00 Адреса связанные с отключением воды: Pronksi 7/9; Raua 6, 19, 21, 23
  • Аварийное отключение воды по адресу Tallinna linn, Mustamäe linnaosa, Kadaka tee Akadeemia tee rist Аварийное отключение воды по адресу Tallinna linn, Mustamäe linnaosa, Kadaka tee Akadeemia tee rist статус: завершены Время проведения: 2020-09-23 09:30:00 — 2020-09-23 20:00:00 Адреса связанные с отключением воды: Vinkli 6
  • Запланированные отключения водоснабжения по адресу Tallinna linn, Lasnamäe linnaosa, VS: 24.09.2020 Plaaniline sulgemine Suur-Sõjamäe 37a juures Запланированные отключения водоснабжения по адресу Tallinna linn, Lasnamäe linnaosa, VS: 24.09.2020 Plaaniline sulgemine Suur-Sõjamäe 37a juures статус: завершены Время проведения: 2020-09-24 09:00:00 — 2020-09-24 19:00:00 Адреса связанные с отключением воды: Suur-Sõjamäe 37, 37/39
  • Запланируйте отпуск

    Не дожидайтесь объявления за пару дней, заранее узнайте в интернете, когда планируется отключение горячей воды в вашем доме. Возможно, вам удастся назначить на это время отпуск и уехать в прекрасное место, где есть не только горячая вода, но и теплое море.

    Договоритесь с родственниками и друзьями

    Отключение горячей воды — хороший повод чаще наведываться к родственникам и друзьям из других районов! Сегодня вы к ним, завтра — они к вам!

    Запишитесь в фитнес-клуб

    Если вы давно собираетесь купить абонемент в фитнес-клуб, самое время сделать это! И фигуру приведете в форму, и горячим душем всегда сможете воспользоваться!

    Запасайтесь маленькими помощниками

    Что делать если отключили воду, а вам скоро выходить? Держите дома сухой шампунь, тоник и влажные салфетки – такие простых хитрости быстро помогут вам освежиться без воды.

    Используйте стиральную машину, чтобы нагреть воду

    Греть воду в чайниках и кастрюльках слишком долго — лучше используйте стиральную машину! Не кладите в нее одежду и стиральный порошок, а шланг для слива направьте в ванну. Не волнуйтесь, горячая вода будет такой же чистой, как в кране.

    Купите проточный или накопительный водонагреватель

    В хозяйственном магазине можно найти небольшой водонагреватель. Конечно, полноценного напора он не даст, да и ванну с его помощью не примешь, но мыться с ним намного удобней, чем с тазиком и ковшиком. Правда, имейте в виду, что счет за электроэнергию за этот месяц будет значительно больше.

    Начните закаляться

    Последний совет — для сильных духом! Если на улице жарко, вы можете мыться холодной водой. Заодно закалитесь и укрепите иммунитет. Но делать это надо аккуратно. Начать лучше с головы — она менее чувствительна к холоду, а затем переходите к другим частям тела. Но на всякий случай держите рядом спасительный чайник с теплой водой.

    Вконтакте Facebook

    Графики отключения горячей воды в Санкт-Петербурге в 2020 году, с поиском по районам города, периодом отключения, общим количеством дней перерыва подачи горячего водоснабжения.
    У каждой теплоснабжающей организации на сайте размещается поиск по адресам, которые входят в зону ответственности. Так, например, набирая улицу и номер дома, можно узнать дату отключения горячей воды конкретно по интересующему адресу.
    Если Вы не нашли адрес своего дома в списке/графиках, Ваш дом находится в зоне ответственности другой теплоснабжающей организации.

    ГУП «ТЭК Санкт Петербург». График отключения горячей воды 2020 на сетях. (https://www.gptek.spb.ru/grafik/) Планируемое время начала подачи горячей воды потребителям — 12:00 часов суток, следующих за последним днем срока отключения ГВС.
    «Теплоэнерго». График отключения горячей воды 2020 на сетях «ТЭК Санкт Петербург» доступен на сайте: https://te-spb.ru/abonent/grafik
    «Теплосеть Санкт-Петербурга». В Центральном районе срок отключения горячей воды составит от 9 до 12 дней, в Невском, Красногвардейском районах города и Всеволожском районе Ленинградской области — 10 дней, в Адмиралтейском и Василеостровском районах — от 11 до 13 дней. Поиск по адресам доступен на сайте: доступен на сайте: https://www.teplosetspb.ru/summer_campaign
    «Петербургтеплоэнерго». График отключения горячей воды 2020 на сетях»Петербургтеплоэнерго» доступен на сайте: https://ptenergo.ru/customer/gvs/developer.php

    КУДРОВО
    Отопление и горячее теплоснабжение в Кудрово обеспечивает «Теплосеть Санкт-Петербург». Профилактические работы здесь запланированы с 8 по 17 июня 2020. Поиск по адресам доступен на сайте: https://www.teplosetspb.ru/summer_campaign

    МУРИНО
    Отопление и горячее теплоснабжение в Мурино обеспечивает несколько организаций: восточную часть (со стороны Токсово) — «Теплосеть Санкт-Петербурга», а западную — «Петербургтеплоэнерго». Горячей воды у муринцев не будет в среднем 9 дней, начиная с 20 июля. Поиск по адресам доступен на сайтах: https://www.teplosetspb.ru/summer_campaign и https://ptenergo.ru/customer/gvs/developer.php

    Редакция Peterburg2 собрала советы, где найти горячую воду, если у вас её отключили. Найти статью «Где помыться, когда отключили горячую воду», вы сможете .

    Обеспечение граждан России водой регулируется Жилищным кодексом РФ, где указываются нормы двусторонних отношений между людьми и управляющей компанией. Поэтому в случае, когда нет горячей воды, жилец может подать жалобы в соответствующие инстанции. Максимально допустимые сроки отсутствия водоснабжения рекомендуется смотреть в договоре с управляющей компанией.

    Причины отключения горячей воды

    Нужно помнить, что запланированное отключение водоснабжения допустимо лишь с предварительным оповещением жильцов, по крайней мере, за 10 суток. При этом наибольший период отсутствия горячей воды обязан длиться не больше 14 календарных дней. А при возникновении аварийной ситуации возможно отключение водоснабжения не более чем на месяц.
    При отсутствии воды в кране за неё платить не надо, также можно сделать перерасчёт, если вода не подавалась в нужном по закону объёме. Можно подать жалобу и в случае отсутствия предупреждения об отключении горячей воды, однако это не вернёт её в трубы, так что какая-то практическая польза в этом отсутствует.
    Обычно горячую воду отключают в период профилактических работ, когда оценивают состояние труб и при необходимости меняют их на новые. Все эти работы проводятся в летнее время. Поэтому если отключили горячую воду без предупреждения или работы вынужденно проводятся в зимнее время, то причиной этого является аварийная ситуация на трубопроводе.
    Причин для профилактических работ всегда достаточно много. Коррозия металла в последнее время ликвидирована пластиковыми материалами и нержавеющими сплавами. Однако трубы портятся из-за перепада температур, высокого давления, действия почвенных бактерий. Аварию проще предотвратить, чем устранить, поэтому на профилактический ремонт уделяется максимально возможное время.
    Можно позвонить в аварийную службу, чтобы узнать причину отключения и примерные сроки возобновления водоснабжения. Но придётся сообщить свой точный адрес и другие данные (Ф.И.О и прочую информацию). Диспетчер обязан сообщить причину аварии, но может не знать примерных сроков работ. Если он не владеет информацией о том, почему нет горячей воды, то рекомендуем позвонить в Жилищную инспекцию или горводоканал.
    Есть вероятность, что отключение воды произошло планово, просто вас об этом не оповестили. Информация должна быть представлена в письменной форме, обычно объявление вывешивается на специально отведённой для этого доске. Иногда его срывают недобросовестные жильцы, заклеивают другими объявлениями. Поэтому рекомендуется сначала посетить сайт вашего ЖКХ или УК и посмотреть график ремонтных работ.
    Другой причиной являются неоплаченные счета за водоснабжение. Иногда причиной становится незаконное подключение к городской системе водоснабжения, в этом случае вся вина ложится на управляющую компанию.
    Где можно узнать, из-за чего отключена горячая вода? Для этого надо позвонить в службы:

    • Водоканал;
    • Аварийную службу;
    • Жилищную инспекцию;
    • ЖЭК;
    • Управляющую компанию.

    Телефоны можно посмотреть в интернете или в квитанции водоканала за оплату. Онлайн также можно составить письменную жалобу. Если городские службы никак не прореагировали на обращение в течение трёх суток, то можно писать жалобу на коммунальные организации.
    Интересной аномалией является ситуация, когда вместо холодной воды идёт горячая. Это происходит из-за разницы в давлении. В холодных трубах оно ниже, поэтому при одновременном открытии обоих кранов горячая вода поступает, а холодная отсутствует. В этом случае сначала включите кран с холодной, а потом с тёплой. Если это не помогает, то надо писать жалобу в ЖЭК.

    Нормы закона

    Согласно постановлению правительства от 27.02.17 под номером 232 стандарты и порядок водоснабжения одинаков в любом населённом пункте нашей страны. В нормативных документах можно обнаружить следующие параметры:

    1. При уменьшении давления в трубопроводе на 25% почасовая оплата услуги снижается на 0,1%. При этом уменьшение тарифа касается только того периода, когда было зафиксировано снижение давления. Нормой давления воды является 0,3-6 атмосфер для холодной и 0,3-4,5 атмосферы для горячей.
    2. Не является нарушением отсутствие горячей воды суммарно на 8 часов в месяц, при условии, что разовое отключение было меньше 4 часов. При этом отступление от правил допустимо при сезонных профилактических работах на трубах, а также при аварийной ситуации, которые соответствующие службы должны устранять в 24 часа.
    3. Гигиенические нормативы под номером 20 от 2009 года устанавливают стандарт температуры для горячей воды от 60оС до 75оС в центральной системе водоснабжения. Отклонение от этого стандарта обязано быть не выше 3оС днём и 5оС ночью.
    4. При уменьшении температуры условно горячей воды ниже уровня 40оС её следует считать и оплачивать как холодную. Если в квитке отсутствуют изменения, то следует составить жалобу на перерасчёт оплаты.

    Все факты нарушения качества воды (температуру, давление) нужно фиксировать, для чего следует обратиться в ЖЭК или любую юридическую фирму. Помните, что эта информация может пригодиться в суде.

    Куда жаловаться жильцам дома

    Куда звонить, если нет горячей воды? Если она отсутствует в течение длительного срока или вне графика, то наберите номер управляющей компании или аварийной службы для прояснения информации. Они обязаны предоставить полную информацию о причинах аварии, а также при возможности назвать сроки возобновления водоснабжения. Обратите внимание, что писать жалобу можно и при некачественной воде (с низкой температурой, ржавчиной и т.д.).
    Кому жаловаться, если нет горячей воды:

    1. Департамент ЖКХ и ЖКУ.
    2. Организации по защите прав потребителей.
    3. Жилищный комитет.
    4. Администрация города.
    5. Районная прокуратура.

    Для того чтобы получить выплату компенсации за отсутствие горячего водоснабжения, юристы советуют писать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. При этом рекомендуется вовлечь в процесс всех людей или хотя бы часть жильцов.
    Коллективная или персональная жалоба на отсутствие в кране горячей воды должна сопровождаться следующей информацией:

    1. Причина для жалобы (отсутствие горячего водоснабжения).
    2. Адрес дома.
    3. Название и адрес управляющей компании.
    4. Информация о жильцах: ФИО, адрес, подпись.
    5. Дата написания жалобы, а также дата начала отключения водоснабжения и суммарное время отсутствия воды.
    6. Указание нормативных документов, в которых излагаются стандарты водоснабжения, которые были нарушены.
    7. Полезно будет кратко описать неудобства, которые испытывают жильцы (отсутствует возможность соблюдать гигиену, стирать одежду и пр.).
    8. Просьба в вежливой форме вернуть горячее водоснабжение и наказать ответственные за отсутствие водоснабжения организации.
    9. Если при этом ежемесячная оплата не была снижена из-за отсутствия горячей воды, то следует указать на данный факт и прикрепить к жалобе квиток за оплату, который доказывает это.

    Прокуратура проверит работу организаций, ответственных за поддержание водоснабжения, и привлечёт их к ответственности с помощью:

    • штрафов;
    • возмещения материального ущерба, который понесли жильцы, но для этого он должен быть указан в жалобе и сопровождаться соответствующими документами;
    • увольнения работников, ответственных за нарушение нормативов;
    • в тяжёлых случаях возможно и уголовное преследование.

    При этом следует разобраться, как написать заявление в жилищную инспекцию, так как исполнительные инстанции требовательны к правилам и могут просто не принять жалобу.

    Перерасчет стоимости

    При перерасчёте суммы оплаты учитывается только период недополученного объёма услуг. При этом перерасчёт проводится лишь при отсутствии счётчиков, а при их наличии оплата проводится по показаниям. За каждый час отсутствия горячей воды из квитка должна вычитаться сумма в 0,15% месячной оплаты (доля одного часа в минимальном месяце в 28 дней).
    Если пришёл квиток об оплате, где не учтён период отсутствия воды, то следует написать письменную жалобу в Единый информационнo-расчетный центр, к которой надо прикрепить квитки. Если ЕИРЦ игнорирует вашу жалобу, то тогда уже следует обращаться в Роспотребнадзор или в Госжилинспекцию.
    Как уже указано выше, стандартом температуры для горячего водоснабжения является 65оС-75оС при допустимых отклонениях в 3-5 градусов. Поэтому перерасчёт возможен только, когда горячая вода остывает до 62оС и ниже днём и 60оС – ночью. При этом за каждые 3оС ниже нормы (65оС, а не 60-62оС) из стоимости оплаты следует вычитать 0,1%.
    Если вместо горячей воды из крана идёт холодная, что делать? Сначала надо уяснить, что холодной считается вода, температура которой не достигает 40оС. Если «горячая» вода остыла до такой степени, то её можно погашать как холодную. Но при этом если температура воды 41оС, то она считается горячей и оплачивается исходя из схемы перерасчёта приведённой выше.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *