Победа отзывы 2018

Внимание! В правила возврата билетов внесены корректировки в связи пандемией. Изменения Вы сможете найти на главной странице в разделе «Обращение к зрителям».

Уважаемые зрители! ВНИМАНИЕ! Особенности отмены, переноса и замены зрелищных мероприятий, не состоявшихся в связи с введением органами государственной власти ограничительных мер по противодействию распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, регулируются Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденным постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 №442 (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 №830).

Ответы на вопросы по обмену/возврату билетов на мероприятия, отменённые или перенесённые в связи с введением ограничений при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части с 16 марта 2020 года.

Нормативно-правовые акты, на основе которых разработаны ответы:

Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая;

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»;

«Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 01.04.2020);

Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 442 (ред. от 10.08.2020) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»

Если мероприятие отменено?

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.

При этом, если день обращения посетителя за возвратом «бумажного» (приобретенного в кассах, а не через сайты) билета пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Правила оформления заявления о возврате и условия возврата денежных средств в зависимости от способа оплаты билета содержатся на сайте irkutsk.kassy.ru в разделе «Правила возврата».

Если мероприятие перенесено?

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату.

Если я хочу билет с актуальной датой?

Если необходим билет с актуальной датой, то по месту приобретения билета, Вам его обменяют на билет с актуальной датой мероприятия, если такой обмен предусмотрен организатором зрелищного мероприятия.

Нужен ли мне ваучер?

Обмен билета со старой датой на ваучер (и впоследствии обмен ваучера на билет с новой датой) происходит на усмотрение организатора мероприятия. Если правилами организатора мероприятия выдача ваучера не предусмотрена, билет в любом случае сохраняет своё действие и/или может быть обменян на билет с новой датой на мероприятие.

Если я не согласен посетить мероприятие в новую дату (в результате переноса)

Постановлением Правительства №442 от 03.04.2020 года возврат денежных средств за билеты на перенесённые зрелищные мероприятия не предусмотрен. Кроме того, согласно ч. 6 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, требования потребителя об отказе от исполнения договора об оказании услуги не подлежат удовлетворению. Таким образом, денежные средства за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением ограничений органами государственной власти, не возвращаются.

Когда должны сообщить о статусе мероприятия – будет ли оно отменено или перенесено?

Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организатором мероприятия не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Когда должны сообщить новую дату перенесённого мероприятия?

случае переноса мероприятия, новая дата должна быть объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Если новую дату мероприятия не сообщили в течение 6 месяцев?

Если в течение 6 месяцев с даты отмены режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации не сообщена новая дата мероприятия, то оно считается не перенесённым, а отменённым.

Куда обращаться за возвратом денежных средств за билет на отменённое мероприятие?

За возвратом денежных средств за билет на отменённое зрелищное мероприятие следует к лицу, у которого был приобретён билет, либо к организатору мероприятия.

Сколько у меня времени для обращения за возвратом денежных средств за билет на отменённое мероприятие?

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

При этом с заявлением о возврате «бумажного» (приобретенного в кассах, а не через сайты) билета посетитель вправе обратиться не ранее даты отмены режима повышенной готовности.

Если заявление на возврат денежных средств за билеты было отправлено/подано во время действия режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации?

Такое заявление будет принято и рассмотрено после отмены режимов повышенной готовности и чрезвычайной ситуации, повторно подавать его не нужно.

В отношении каких билетов действуют вышеперечисленные правила?

Вышеперечисленные правила возврата и обмена билетов действуют в отношении всех билетов на мероприятия, которые не состоялись (были отменены или перенесены) с 16 марта 2020 года в связи с введением органами государственной власти ограничительных мер.

С 01 сентября 2019г. вступают в силу следующие правила по возврату билетов на культурные зрелищные мероприятия:
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по своей инициативе посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

  • Не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • Менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • Менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • Менее чем за три дня до дня проведения мероприятия организатор вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
  • Центральный офис

    Адрес: ул. Дзержинского, 1 оф. 503

    Кассы и офис не работают!

Возврат билетов производится в фирменных кассах ООО «Городские Зрелищные Кассы»:

Касса Часы работы
Центральный офис
ул. Дзержинского, 1 оф. 503
по будням 9:00 — 17:30

Возврат билетов, приобретенных через сайт kassy.ru может быть осуществлен в следующих случаях:

  1. По инициативе зрителя;
  2. По инициативе организатора:
    • При отмене мероприятия;
    • При замене мероприятия другим мероприятием;
    • При переносе мероприятия на другую дату;
    • При невозможности проведения мероприятия.

Если электронный билет был обменен на билет на бланке строгой отчетности, то для возврата денежных средств необходимо обратиться в ООО «Городские Зрелищные Кассы» с таким билетом и паспортом.

  1. Предусмотрена следующая процедура оформления возврата по инициативе зрителя:

    1. В случае возврата билета, приобретенного зрителем на сайте kassy.ru по своей инициативе, ему необходимо заполнить бланк заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств;
    2. Бланк заявления должен быть собственноручно заполнен и подписан зрителем, сканирован и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан зрителем при оформлении заказа;
    3. Заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств;
    4. Сканированная копия заполненного и подписанного заявления и электронные билеты в формате PDF отправляются на электронный адрес ticket@irk.kassy.ru;
    5. При невозможности отправки сканированной копии заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call-центра по номеру телефона, указанному на сайте);
    6. Возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок, озвученный оператором Call-центра и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведений платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;
    7. В случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте kassy.ru по инициативе зрителя, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался при приобретении билетов;
    8. В случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок (как правило, от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на ticket@irk.kassy.ru), после обращения зрителя к оператору Call-центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.
  2. Предусмотрена следующая процедура оформления возврата денежных средств при отказе от услуги по инициативе организатора:

    1. Информацию об отмене, замене, переносе мероприятия компания ООО «Городские Зрелищные Кассы» официально получает от организатора мероприятия;
    2. Информирование зрителя об отмене, замене или переносе мероприятия, а также необходимых в связи с этим действий по возврату или обмену билетов, осуществляется путем размещения соответствующего объявления в разделе «Новости» на главной странице сайта kassy.ru;
    3. Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операция банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;
    4. В отдельных случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат денежных средств осуществляется согласно срокам и условиям, установленным организатором мероприятия и размещенными в разделе «Новости» на главной странице сайта kassy.ru в соответсвующем городе;
    5. В случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте kassy.ru при отказе от услуги по инициативе организатора, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался при оформлении покупки билетов;
    6. В случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок, как правило (от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на ticket@irk.kassy.ru) после обращения зрителя к оператору Call- центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.
  3. Предусмотрен следующий порядок возврата денежных средств при невозможности проведения мероприятия, т.е. в случаях, когда мероприятие не состоится ни по одному из указанных выше оснований, а по причине, за которые стороны (организатор или зрители) не отвечают:

    1. Информацию о невозможности проведения мероприятия компания ООО «Городские Зрелищные Кассы» официально получает от организатора мероприятия;
    2. Информирование зрителя о невозможности проведения мероприятия, а также необходимых в связи с этим действий по возврату, осуществляется путем размещения соответствующего объявления в анонсах таких мероприятий и в разделе «Новости» на главной странице сайта kassy.ru в соответсвующем городе;;
    3. Организатор мероприятия вправе на основании пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса РФ при возврате денежных средств посетителям удержать из номинальной стоимости билета расходы, фактически понесенные им в связи с организацией мероприятия;
    4. Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операция банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;
    5. В случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок, как правило (от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на ticket@irk.kassy.ru) после обращения зрителя к оператору Call- центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.

Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются задержки рейсов. Что делать в этой ситуации вам, что должна предоставить авиакомпания и на какие компенсации за отмены или опоздания самолётов можно рассчитывать вы узнаете в этой статье.

Содержание

Наиболее распространенные причины задержки рейсов

Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.

  • Опоздание самолета с предыдущего рейса. Простой самолета – убытки для авиакомпании. Поэтому после прибытия самолет сразу же начинают готовить к следующему рейсу. Если же он опаздывает, соответственно это задерживает и следующий рейс.
  • Неблагоприятные метеоусловия. Это может быть туман или обильный снегопад, сильный ветер. При одних и тех же метеоусловиях, разные авиакомпании ведут себя по-разному. Это обусловлено внутренней политикой и типом самолета.
  • Технические причины, т.е. поломка самолета. Самолет – сложный механизм. Каждая мелочь важна в его работе. Перед взлетом его проверяют. Если поломка мелкая, ее устраняют тут же, если крупная – ему ищут замену. Такую причину чаще всего скрывают от пассажиров, чтобы среди них не началась паника перед рейсом.
  • Ошибки в работе персонала аэропорта. Это связано с человеческим фактором. Такая задержка обычно недолгая.

Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.

Законы, регулирующие поведение пассажиров и авиакомпаний в случае несвоевременного вылета в РФ

  • Воздушное законодательство РФ (соответствующий кодекс и ФАП).
  • ГК РФ.
  • В некоторых ситуациях используется Постановление Европарламента и Совета ЕС №261. Оно действует при вылете европейского перевозчика из аэропорта России. Либо при вылете самолета любого перевозчика из аэропорта ЕС.
  • Закон «О защите прав потребителей».

Что положено пассажирам при задержке самолёта

Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:

  • Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
  • Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
  • Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
  • При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.

На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.

Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.

Денежная компенсация в России

Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты. Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Максимальная сумма – половина цены билета.

Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:

  • Если вы ехали на отдых и билет входит в турпакет, вы имеете право на выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха. Такую заявку надо подавать в течение 20 дней.
  • Если происходит пересадка и из-за переноса текущего рейса пассажир не успевает на следующий. В этом случае авиакомпания должна перевезти его бесплатно. Если места есть только в самолете классом ниже, то авиакомпания компенсирует пассажиру разницу. Если выше, то пассажир ничего не доплачивает.
  • Овербукинг. Это тот случай, когда продавец берет на себя большие обязательства, чем он может выполнить. Компании, продающие билеты, предполагают, что часть покупателей откажется от полета, и продают билетов больше, чем количество реальных мест в самолете. Если же все пассажиры являлись к стойке регистрации, части пассажиров предлагают отказаться от полета. Взамен предлагается отель для ожидания следующего рейса, более высокий класс обслуживания, питание. Овербукинг бывает плановый или возникший вследствие разных ситуаций. Например, судно сломалось и взамен предлагается другое судно меньшей вместимости.

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Денежная компенсация в США и Азии

В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена. Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов). Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой.

В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем. Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет.

Права пассажиров Аэрофлота

Аэрофлот предварительно информирует пассажиров, если стало известно о переносе времени вылета за 6 часов. Предлагает размещение в гостиничном номере при ожидании более 8 часов и остальной базовый компенсационный пакет, о котором говорилось выше.

Пассажир может отказаться от пакета, но не имеет право получить его денежный эквивалент. Пассажир может подать заявление на возмещение ущерба в течение 6 месяцев после проблемной ситуации.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе https://www.airhelp.com. На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации.

Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку. За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.

Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:

  • Авиабилет с отметкой о задержке рейса и всеми печатями. Такую отметку нужно своевременно запросить в аэропорту у представителя перевозчика.
  • Чеки, фиксирующие затраты, связанные с задержкой рейса. Следует сохранять чеки с расходами при походе в ресторан и в другие места.
  • Письмо с требованиями. Претензия подается сотрудникам авиакомпании в аэропорту прибытия или вылета либо заказным письмом перевозчику на его юридический адрес. В претензии нужно указать обстоятельства происшествия, имевшиеся нарушения и ваши требования по возмещению издержек.

Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.

Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд.

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы.

Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:

  • Плохих погодных условий.
  • Обстоятельств непреодолимой силы (терактов и др.).
  • Устранения поломки самолета, которая несет опасность для жизни и здоровья людей.
  • Забастовки работников.
  • Приказа государственных органов.

Как себя вести, если вы не успеваете на стыковочный рейс

Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь. Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение. Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают.

В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет.

Обзор судебной практики

Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.

Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.

Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.

Компенсация за утерю или повреждение багажа

Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P. I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.

Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро.

Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту.

Сумма компенсации регулируется международной конвенцией, в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.

Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!

Материал был впервые опубликован в электронном «Бюллетене кинопрокатчика» №43 от 30 октября 2015 года

В начале осени в недрах министерства культуры родился законопроект, касающийся правил возврата билетов на культурные мероприятия. Согласно задумке авторов, сумма, возмещаемая зрителю, будет зависеть от времени, оставшегося до начала спектакля или концерта. Если билет возвращается не менее чем за две недели до мероприятия, зритель получит 100% от заплаченных им денег, за неделю – 70%. Если же срок составит меньше семи дней, но не более двух часов, то возмещено будет 50%. Пока данная разработка относится только к театрам и филармониям, однако в кинотеатрах без возвратов тоже, разумеется, не обходится. «БК» попытался выяснить, как часто зрители сдают билеты на киносеансы обратно в кассу и насколько этот вопрос обременителен для показчиков.

Как показал наш опрос, проведенный среди представителей кинотеатров, возврат билетов для них – это скорее стандартный рабочий момент, хотя непростые, а то и конфликтные ситуации периодически все же возникают. Трудностей, которые испытывают драматические театры и филармонии, у показчиков нет. Прежде всего, это связано с разными культурами приобретения билетов в кино и на спектакли или концерты. Среди посетителей последних процент случайных зрителей, забежавших в кассу за полчаса до начала и спонтанно купивших билет, очень низок. Именно поэтому в театральной среде так обеспокоены возвратами – если билет сдан за пару недель на спектакля, то шанс его продать еще велик, а если за пару часов – то налицо упущенная прибыль. И это не говоря уже о перекупщиках, которые приобретают билеты большими партиями, а перед самым представлением идут возвращать все то, что не удалось загнать по высокой цене.

В кинотеатрах же, как известно, расклад совсем другой – зрители зачастую выбирают фильм уже на месте, а иногда и вовсе покупают билет и бегут в зал уже после начала сеанса. Поэтому схема, схожая с той, что министерство культуры предлагает ввести для театров (когда стоимость билета может возвращаться не в полном размере в зависимости от времени, оставшегося до начала мероприятия), в кинопрокате практически не применяется – главное, чтобы зритель успел сдать билет до указанного на нем времени. Исключение составляют случаи, когда билет приобретается с помощью онлайн-сервисов. Например, возмещение полной стоимости билета на сеансы в сети «Формула кино», купленного через «Киноход», возможно только не позднее 60 минут до начала показа и при условии, что билеты не были распечатаны в кассе или терминале. «Если билеты были распечатаны или до начала сеанса осталось менее 60 минут, возврат осуществляется через кассу кинотеатра с удержанием частичной стоимости заказа», – говорится в правилах на сайте «Кинохода».

На законодательном уровне возврат билетов в кинотеатрах регулируется 32-м пунктом 3-й главы закона «О защите прав потребителей», который гласит: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». «Все в рамках закона, – рассказывает управляющий казанского кинотеатра «Киномечта» Наиль Сагидуллин. – До начала сеанса билет можно вернуть в любое время. Роспотребнадзор «дрессирует» все кинотеатры нашего города». Тем не менее многие показчики, которых подобные дрессировки пока минуют, практикуют введение локальных правил по возврату билетов. «Возвраты – явление нечастое, но бывает, – делится опытом управляющий кинотеатра «Вавилон» в Омске Борис Собко. – Мы пытаемся провести их через внутренние правила, по которым билеты менее чем за 40 минут до начала сеанса не возвращаются, но когда люди категорически настаивают, возвраты происходят». «У нас есть внутреннее распоряжение по процедуре возвратов, – рассказывает Анна Титова, директор по репертуарному планированию сети Mori Cinema. – Возврат билета осуществляется не позднее, чем за 20 минут до начала сеанса».

Причины, по которым случаются возвраты, могут быть разными, но в качестве основной показчики называют отмену сеанса из-за технических накладок вроде перегоревшей лампы проектора или отключения электричества. «На моей памяти самой сложным в вопросе возврата денег стал августовский вечер 2011 года, точную дату не помню, – рассказывает Наиль Сагидуллин. – В тот день на городской электростанции произошла крупная авария, которая отключила от электричества половину города. А в залах нашего мультиплекса находилось более 600 человек. В свете фонарика в этот вечер нам пришлось вернуть почти 500 билетов, и на следующий день еще часть билетов вернулась. Кому-то из зрителей даже плохо стало, вызывали скорую помощь…».

Заместитель генерального директора по репертуарному планированию сети кинотеатров «Люксор» Юлия Шевченко выделяет три основные причины возвратов: «Первая – это технические сложности, залы иногда выходят из строя, потом, бывает так, что фильм не стартует вовремя, и третья причина – когда люди не довольны качеством 3D или количеством эффектов, такое крайне редко, но бывает». «Вообще, если возврат не связан с отменой сеанса, то проблема возникает, как правило, с неадекватными людьми, возвраты билетов которых происходят по необъективным причинам, – отмечает Алексей Орлов, директор кинотеатра Megafilm в Кургане. – Это человеческий фактор, и такие вопросы мы решаем индивидуально. Шаблонов здесь быть не может». Впрочем, подобные ситуации иногда бывают не столько проблемными, сколько забавными. «Вспоминается одна давняя история, – рассказывает Анна Титова. – Зритель купил билет в кино и не обратил внимания, что фильм с субтитрами. До начала сеанса у гостя оставалось некоторое время, и он решил немного выпить в нашем баре. Спустя несколько минут после начала фильма, зритель вышел из зала и попытался сдать билет по причине того, что читать субтитры он уже не мог».

Порой в кинотеатральной практике случается и так, что показчик вынужден сам инициировать возврат билета. Такое бывает, когда в зал пытается попасть зритель, чей возраст не соответствует ограничению. Впрочем, большинство опрошенных нами респондентов отмечают, что им удалось воспитать свою аудиторию, и подобные ситуации возникают все реже. «Если возраст купившего билет не соответствует ограничению на фильм, то зритель в принудительном порядке отправляется сдавать билет, – говорит Анна Титова. – Исключение составляют случаи, когда ребенок идет со взрослым, тогда ответственное лицо просто заполняет заявление на кассе о том, что он в курсе возрастного рейтинга фильма. Наши зрители уже привыкли, что в наших кинотеатрах осуществляется строгий контроль за возрастными ограничениями, поэтому, случаи, когда дети пытаются проникнуть на сеансы для взрослых, крайне редки». «Был случай, когда родитель приобрел билеты заранее на фильм с высоким возрастным ограничением, и вручил их детям, – рассказывает заместитель директора хабаровского кинотеатра Majestic Сергей Изотов. – Дети, конечно, пришли одни, без сопровождения. Пришлось отказать – закон есть закон. Но таких случаев единицы. Уже на первоначальной стадии покупки билета наши кассиры напоминают об ограничениях».

Что касается технической стороны вопроса, то тут также все довольно просто – для того, чтобы вернуть деньги за билет, зритель должен написать заявление и получить средства в кассе, если расчет был произведен наличными, либо ожидать возвращения суммы на карту, с помощью которой был куплен билет в кассе или по Интернету. На сегодняшний день показчики обязаны отчитываться о возвращенных билетах в ЕАИС. В этом плане возвратная история сейчас тоже в основном налажена – по словам руководителя аналитического департамента Фонда кино Федора Соснова, нюансы, связанные с техническими возможностями передачи данных о возвратах в определенных билетных системах, в большинстве своем решены. «Нет никаких сложностей в том, чтобы отобразить возвраты в ЕАИС, – говорит Соснов. – Есть четкая инструкция оформления возвратов для всех пользователей – в систему передается такой же билет, только с отрицательной ценой». Впрочем, в частных случаях необходимость проводить возврат через билетную систему иногда вызывает у показчиков дискомфорт. «Очень часто, к сожалению, отмены происходят из-за срывов по вине горэлектросетей, – сетует Андрей Пономаренко, менеджер по кинопрокату дальневосточной компании «Мир Кино». – Мы принимаем у людей билеты назад и потом делаем возврат через компьютер, когда появляется свет, что крайне неудобно. Вот нюанс: эти билеты мы могли бы продать по такой же цене на тот же фильм, но на другой сеанс, чтобы не заниматься бумажной волокитой, но в связи со скрытыми проверками это стало невозможно».

Как отмечают сами показчики, закономерностей в том, на каких фильмах или сеансах чаще случаются возвраты, нет. Тем не менее, статистика по части возвратов представляется любопытной. Так, например, количество возвращенных билетов за последние полгода (с 1 апреля по 30 сентября), по данным ЕАИС, равняется 815,5 тысячам, что составляет примерно 0,94% от всех проданных билетов на нашем рынке за этот же период. То есть каждый 107-й купленный билет затем возвращается обратно в кассы. Много это или мало – вопрос все же риторический. Все зависит от времени, места и независимых от показчика обстоятельств, хотя наверняка здесь кроются подводные камни, которые некоторым игрокам рынка могут не понравиться.

Есть в этой статистике и свои «лидеры». Почти треть всех возвратов за последние шесть месяцев пришлась на кинотеатры сети «Люксор» – около 267 тысяч или 7,5% от проданных билетов в сети. Хотя у других топовых показчиков – «Синема Парк», «КАРО», «Формула Кино», «Киномакс» – доля не превышает даже 0,5%. Интересно, что среди релизов с наибольшим количеством возвратов, есть и скромный релиз «Люксора» БОЛЬШАЯ ИГРА. Данные ЕАИС свидетельствуют о том, что по этому фильму зрители вернули почти 30 тысяч билетов, хотя общая посещаемость картины за все время проката было всего лишь в 2,5 раза больше – 74 тысячи. Высокая доля возвратов и у картины ЖЕНЩИНЫ ПРОТИВ МУЖЧИН (6%; 40 тысяч билетов возвращено, общая посещаемость – 662 тысячи человек). Аналогичный показатель ЧЕЛОВЕКА-МУРАВЬЯ равняется 3,6%. При этом релиз WDSSPR лидирует за последние полгода в абсолютных цифрах – по нему было зафиксировано около 100 тысяч возвратов. МИНЬОНЫ, напомним, привлекли в кинотеатры в три раза больше людей, но возвратов по ним в 3,5 раза меньше.

Cамыми плодовитыми на возвраты билетов днями за последние полгода стали первые апрельские числа. На 4-е и 5 апреля, когда в прокате лидировала БИТВА ЗА СЕВАСТОПОЛЬ, в сумме пришлось более 28 тысяч возвращенных билетов, хотя этой военной драмы в таблице «лидеров» по фильмам нет. Зато есть ЖЕНЩИНЫ ПРОТИВ МУЖЧИН, вышедшие в этот же уикенд, поэтому, скорее всего, основная часть возвратов пришлась именно на комедию.

Пики возвратов логичным образом случаются в самое популярное для посещения кинотеатра время. Почти 39% от всех возвращенных билетов идут по сеансам, начинающимся с 18:00 до 21:00 включительно. Большие значения и на самых ранних сеансах. Например, на показы в 10:00 утра пришлось 53,7 тысяч возвратов или 6,6% от их общего количества с апреля по сентябрь. Пришлось отменять сеанс из-за не доставленной копии или он не состоялся из-за малого количества людей? Причины опять же могут быть разные. Впрочем, справедливости ради отметим, что большинство опрошенных нами показчиков уточнили, что число зрителей, пришедших на сеанс, не имеет значения, ведь, согласно правилам киновидеообслуживания населения, показ должен проходить независимо от того, полон зал, или же в нем всего один человек. «Количество зрителей на сеансе мы не берем в расчет, – говорит Сергей Изотов. – Тем более в нынешнее время, когда каждый гость на счету. Бывает, придет одинокий посетитель с большим желанием посмотреть кино – ну как тут ему откажешь?». «Я такую задачу изначально ставил, еще при открытии кинотеатра, – рассказывает Борис Собко. – Даже если будет один человек, сеанс состоится, чтобы у людей, которые ехали к нам, всегда складывалось впечатление, что кино им всегда покажут».

Возвращаясь к статистике, можно отметить, что свои закономерности есть и в разбивке возвращенных билетов по количеству залов в кинотеатре. Так, лидером здесь являются восьмизальники. Это соответствует общей пропорции проданных билетов за период – больше всего зрителей было именно в этой категории кинотеатров. Однако на втором месте по возвратам находятся двухзальники, хотя по рейтингу проданных билетов эти кинотеатры находятся лишь на седьмом месте.

Отвечая на вопрос, которым мы задавались в самом начале, можно отметить, что возвраты, пожалуй, не слишком обременительны для кинотеатров – это вполне рутинная сторона их жизни, иногда конфликтная, иногда курьезная или забавная. Как отметил Андрей Пономаренко, «есть у проката и более внушительные проблемы». Тем не менее и личный опыт каждого из показчиков по данному вопросу, и занимательная статистика возвратов определенно дополнияют картину нашей индустрии – возможно, приведенные цифры и не позволяют говорить о каких-то глобальных, доселе неизвестных тенденциях в кинопоказе, но вместе с тем очевидно, что чем больше информации – тем прозрачнее рынок. И вполне вероятно, что постепенное накопление подобных данных поможет российскому кинопрокату лучше понять своего зрителя.

26.11.2015 Саша Плющ, Андрей Белый

Вот что я подумал.
В этом году уже 10 раз летал с Победой. И в клубе и в мастер-классах часто бывают вопросы по этой авиакомпании. Поэтому вот вам подробный мануал по полетам с Победой.

Начнем с начала. Победа — это единственный российский лоукостер.

C ее появлением наши возможности дешево путешествовать значительно выросли. Как Вам 499 рублей за 2000 километров?
Можно считать хорошей цену 1 рубль за километр. Здесь же 25 копеек. Очень круто!
Вот сайт pobeda.aero
Заглянули на сайт? Хм, таких цен че-то не заметно… Ок, разберемся.

Разделил текст на 3 смысловых части:

1. Как вообще могут быть такие цены
2. Как добыть дешевые билеты Победы
3. Как правильно летать с ними, чтобы не потерять кучу денег и нервов.
Погнали!

Часть 1.

Победа, это а\к лоукостер, такая же, как например Ryanair, Norwegian или AirAsia. Это означает, что они продают с билетом только услугу перевозки вас из города А в город Б.
Все остальное за доплату:
+любой багаж кроме небольшой сумки или рюкзака
+выбор места в салоне
+хоть какая-то еда (у Победы принципиально нет, у других есть за доплату)
+изменить имя, изменить дату поездки
+вернуть билеты вообще нельзя ни по каким причинам (редкие исключения все-таки возможны).
То есть первый, явный для нас уровень экономии — на дополнительных услугах.
В интернетах есть масса хейтеров, которые купили билеты за 1500 рублей у Победы вместо 7000 рублей у Аэрофлота или S7, и начинают ругать все начиная от сотрудников и кончая сиденьями в самолете.
Дальше.
Из пунктов, описанных выше, вытекает важный способ заработка любого лоукостера. Это штрафы. Разные компании извращаются по разному. Победа делает акцент на багаже.
У них сверх-жесткие ограничения по размеру ручной клади. Не вписался, платишь +2000 рублей сверху. Сменить время или дату поездки стоит в разы дороже, чем сам билет. Вернуть — просто нельзя. Не можешь лететь, заболел, опоздал на 10 минут — твои проблемы.
Короче, покупая билет на лоукостер, нужно быть ВНИМАТЕЛЬНЫМИ и действовать четко. Тогда не будет никаких проблем и поездка принесет радость.
Скажу за себя — Победа реально стала моей любимой Авиакомпанией. Да, есть неудобства. Но кто еще будет катать по миру за 500 или 1500 рублей??? Это мощнейшие возможности, о которых просто надо знать.

И чисто минутка теории lowcost-бизнеса.

Авиакомпания лоукостер выстраивает особенную бизнес-модель. Главные черты:
1. Новые и одинаковые самолеты. У них не бывает старья. Его тупо дороже чинить. Одинаковые самолеты одинаково обслуживаются, а значит на порядок дешевле.
Отсюда вывод — дешево, это НЕ значит плохие или старые самолеты. Хотите полетать на рухляди? Ваш выбор Ural Airlines и другие. Причем билеты будут стоить в 10 раз дороже.
2. Самолет зарабатывает деньги только в воздухе. На земле он их тратит. Поэтому лоукостеры выстраивают все процессы таким образом, чтобы самолет находился в аэропорту всего 30-40 минут и мог сделать до 8 рейсов в день. Это значит, что у них очень плотный график полетов. А это значит для нас, что опаздавших не ждут.

Регистрация в Российских аэропортах заканчивается за 40 минут до рейса. В зарубежных аэропортах — за час довылета.
Посадка заканчивается за 25 минут до рейса.

Пример. Вылетаю из Калиниграда. Рейс в 17.15.

В 16.25 смотрю на флайтрадаре — наш самолет пролетает над Литвой.
16.40 приземлился.
К самолету подают 2 автобуса. К переднему входу и к заднему. Одновременно с этим подъезжает заправщик, разгружают багаж. Когда люди вышли заходят уборщицы, проводятся проверки и т.д.
Когда пассажиры только выгружаются из самолета, уже полным ходом идет посадка следующих пассажиров в автобусы. Поэтому у них очень строго с опоздавшими. Регистрация закончена, значит закончена. Видел, что опаздывающих на рейс S7 бегали, искали, вызывали много раз. С Победой такого не будет. Нет значит нет.
Update. В Назрани опоздал на 7 минут после закрытия регистрации. Пришлось любоваться своим самолетом с улицы, через сетку аэропорта, а затем ехать в Махачкалу чтобы улететь через сутки.
С точки зрения технологического процесса я их понимаю. Человек опоздал на 10 минут, значит позже загрузили багаж, позже вылетели, сбивается весь график, ведь в следующем аэропорту не будет +10 минут. За 8 рейсов ни разу не было опоздания даже на 10 минут.
Так вот, в 16.40 самолет прибыл, в 16.50 boarding заканчивается. В 17.00 мы уже в самолете, а в 17.10 объявляют закрытие дверей. 17.20 — уже в воздухе.
Даже посадка в автобусы строго по номерам мест. Передние в 1 автобус, задние во второй. Чтобы равномерно и быстро загрузить народ в самолет через 2 трапа.
Короче, круто все организовано.

ЧЧасть 2. Как покупать самые дешевые билеты


1. Победа формирует расписание сезонами. В феврале появляется летнее расписание. А в конце июля — публикуется зимнее.
Обычно именно в этот момент предлагаются те самые 999 или 499 рублей за рейс. Бывают и распродажи, как правило весной и осенью, в межсезонье.
У Вас есть буквально несколько минут или часов чтобы купить билеты на популярные направления. А например, в Назрань билеты по 500 рублей висели 2 недели.
2. Когда открывается новое направление в сетке полетов. Тогда тоже часть билетов продается по 499 рублей, и тоже их раскупают буквально за часы. Успевайте, и будет вам Счастье.
Например из Москвы в Кемерово эконом-тариф S7 стоит 5600 рублей в мае, 9600 рублей в сентябре. Куча людей улетела с Победой за 500 рублей.
Это в 10-18 раз дешевле!!!
Да, надо поднапрячься чтобы успевать купить такие билеты.
Для этого подписываемся на рассылку уведомлений об акциях на сайте авиакомпании.
Подписываемся на группы ВК «Авиакомпания Победа» и «Победные летуны».
А также используем группы, собирающие распродажи. Вандруки, Пираты и другие.
В остальное время билеты стоят уже дороже. Но если быть гибким в сроках, то находим билеты в 2-3 раза дешевле средних. Например, Питер-Калиниград стоят 3-6К рублей. Я слетал с Победой по 1500р. в каждую сторону.
Со мной летели попутчики, которые взяли эти же билеты по 499 рублей, и им полет туда-обратно обошелся в 1000 рублей!
Короче, такие тарифы очень располагают выбирать именно эту авиакомпанию. Поэтому и самолеты почти всегда полные на 100%.

Часть 3. Что нужно знать, чтобы не нарваться на проблемы.

1. Заранее зарегистрируйтесь на сайте победы, и внесите все нужные данные. ФИО, Паспорт, дату рождения. Дальше при покупке система сама подставит нужные данные, и ошибки будут исключены.

1. Дважды проверьте, что написали верно, как в документе. Иначе придется платить 5000р. за изменения.
2. Примите, что если не сможете полететь, то просто выкидываете билеты. Ну или меняете дату за 5000 рублей + разницу в цене билетов. Короче, дешевле выкинуть.
3. А вообще, найдите 10 минут и внимательно прочитайте все правила www.pobeda.aero/information/travel/rates_and_conditions
4. В конце списка правил найдете цены на все дополнительные услуги и штрафы.
Короче, просто читайте правила! Тогда и проблем не будет.

Особый интерес вызывают условия по багажу

В салон можно взять один или несколько предметов при одном условии: все они должны влезть в калибратор (по русски говоря-ящик с крышкой) очень маленького размера. Размеры 36 x 30 x 27 сантиметров. Если вы привыкли к калибратору Ryanair, то этот вас неприятно удивит.

Осенью 2017 было еще и ограничение по весу (5 кг.) и дерзкое правило — что вещи должны лежать в ящике свободно, не смятые и не касаясь стенок.
Этих правил больше нет! Вес любой. И можно пихать свой рюкзак как угодно, лишь бы крышка закрылась в итоге.
Не влезло? Плати 2000 рублей. Даже если просто крышка не закрывается.
Есть еще такое понятие как вещи из 135 ФАП-82. Это закон, которые предполагает перевозку некоторых вещей дополнительно к ручной клади. Это дамская сумочка, зонт, букет цветов и всякие другие штуки по списку.
Так вот, все они тоже должны влезть в калибратор вместе с ручной кладью.
Насколько строго следят за этим?
Скорее строго, чем нет. Хотя мой рюкзак «на глаз» пропускали без измерения, я видел очень много людей, которым пришлось пройти калибратор. А некоторые и отправлялись в кассу. Точно такая же картина и у Ryanair, с которым обычно летаю в Европе.
Бесплатно перевозятся детская коляска или люлька (при перевозке ребенка), а также костыли и кресла-коляски (для маломобильных пассажиров).

Что делать, если не вписались в рамки?

Способ 1 («нищебродский»). Берем полиэтиленовый пакет и скотч. Вытаскиваем из сумки\рюкзака одежду, надеваем на себя, вещи по карманам. Оставшийся рюкзак или сумку пихаем в пакет, а затем обматываем скотчем чтобы сжать до нужного размера. Данный предмет спокойно измеряем в калибраторе и проходим дальше.
Помните, что у входа в Гейт могут измерять еще раз!
И если вы спокойно прошли без проверки на регистрации, то велика вероятность попасть на измерение у выхода к автобусам. Такие дела.
Способ 2. Делаем злое лицо, и оплачиваем «багаж».
Способ 3. Делаем равнодушное лицо (для меня это ваще копейки) и оплачиваем «багаж».
Способ 4. Практикую сам. Излучая уверенность, что рюкзак влезет в рамку если надо, равнодушно показываю его не снимая с плеча — мол вот, всего-то и вся ручная кладь. После этого как правило не требуют проверки:)) Как избежать повторного измерения у Гейта — читайте ниже.

Регистрация на рейс.

1. Если я лечу по России. То просто подхожу на стойку регистрации в аэропорту и показываю паспорт. После этого мне распечатывают посадочный талон и забирают багаж, если есть.
Можно использовать российский или загранпаспорт, без разницы. Важно, чтобы это был тот паспорт, который вписан при оформлении бронирования на сайте. Лично я использую только заграничный, для удобства, т.к. летаю и по стране, и за границу.
2. Если вылет ИЗ другой страны. В этом случае ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно пройти онлайн-регистрацию. Она становится доступна за 24 часа до вылета, и заканчивается за 4 часа до вылета. То есть у Вас только 20 часов на прохождение этой процедуры.
Важное примечание №1. Нужно ли распечатывать посадочный талон, который пришел на почту после онлайн-регистрации?
Нет, это делать не обязательно. Можно предьявить его на экране любого вашего устройства. Но все это время вы будете волноваться «а вдруг что не так, это ж Победа…», поэтому советую все-таки иметь его распечатанным.

  • Единственное исключение — аэропорт Анталии. В нем обязательно требуется предьявить бумажный посадочный талон.

Важное примечание №2. Что будет, если я не прошел онлайн-регистрацию вовремя?
Придется это делать в аэропорту за 25 Евро.
Важное примечание №3. Система бронирования во время онлайн-регистрации любые ваши действия считает «изменением бронирования».
Случай из последней практики. Во время регистрации снова предлагается докупить багаж, страховку, выбрать места. Я выбрал место, а затем решил выбрать другое. В результате система вынудила меня оплатить выбранное место №2, а также «сбор за аннуляцию услуги» по выбору места №1.
Дебильная хрень, на которую попадаюся многие. Написал по этому поводу письмо генеральному директору А. Калмыкову. Если получим ответ, добавлю уточнение в эту статью.
Как правильно действовать? Не нажимать ни на какие услуги, которые возможно Вам не нужны. Либо отказываться от всех, либо сначала точно решить какой багаж, какое место выбираем, и только после этого ставить галочки в чекбоксы. Пока так, до уточнения обстоятельств.
Важное примечание №4. Удобнее всего попадать на форму регистрации не на сайте, а прямо из письма с подтверждением оплаты билета.
Важное примечание №5. Утверждения, что онлайн-регистрацию нельзя пройти, если не выбрал платные места — это миф. Можно.
Купить билеты без места тоже можно.
Ну и последнее, что надо сказать, это

Выбор места в салоне самолета.

Я летаю один, мне вообще пофиг. Плачу 149 рублей если хочу сесть возле окна. Если хочу сэкономить, то система всегда сажает на место C у прохода.
Update. Выбор мест подорожал, теперь от 299 рублей. Но можно получить 50% скидку (купон придет на email), если сначала забронировать билет и оплатить картой Mastercard Сбербанка. А затем добавить место в уже готовую оплаченную бронь. Но здесь обнаружились свои подводные камни, о которых дальше.
Но, если Вы желаете лететь вдвоем и т.д. рядом, то придется все таки заплатить за места, иначе система может рассадить в разные части салона.
При покупке авиабилетов для взрослого с ребенком система бронирования бесплатно назначает места, расположенные рядом. Места только для одного сопровождающего взрослого и ребенка система автоматически назначит рядом. Например, если летит мама, папа и дочка 5 лет, то маму и дочку посадят рядом, а папу — нет.

Ну и чисто на всякий случай напомню — если Вы не явились на один из рейсов в бронировании, то остальные аннулируются. Это у любой авиакомпании так, сюда добавил т.к. в комментах написали о таком случае.
Пожалуй на этом все. Хотя нет.

Хочу еще кратко пройтись по основным претензиям хейтеров. В формате: претензия-мое мнение.

1. История с багажом, это обман, развод, вымогательство.
Нет, это именно та практика, которая позволяет нам летать столь дешево. Думаете почему Аэрофлот или Люфтганза берут с Вас 15000 рублей, а Победа 3000 рублей? Потому, что есть другие люди, которые не читали правила и платят за свою невнимательность.
2. Мало места для ног, спинки не откидываются, тяжело сидеть несколько часов.
Считаю, что это просто придирки. У меня рост 182 см, и ноги нигде не упираются. Под передним креслом полно места, если только я не запихал туда свою ручную кладь.
Спинки не откидываются, т.к. расстояние меньше между рядами. А значит откинутая спинка будет мешать пассажиру сзади. Плюс эти механизмы ломаются, а их ремонт это дополнительные расходы.
Даже отсутствие кармашков для журналов имеет свой смысл — сокращается время уборки салона, т.к. не нужно проверять и освобождать 150 карманов.
Уверен, что такие мелочи имеют значение на таких высоких темпах работы.
Если я здоров, то спокойно могу просидеть в кресле 2-3-4 часа. Нормальные кресла.
Полет в AirAsiaX из Парижа в Куала-Лумпур (12 часов) нормально переносился при точно таких же сиденьях и расстояниях. А если Вы больны, ревматизм или геморрой, так это вопросы скорее к себе.
3. Не дают даже бутерброд.
Это уже описал выше. Сокращают расходы, меньше времени на уборку после рейса, не нужны всякие сертификаты и другие заморочки из сферы общественного питания (это уже мои догадки). Да и вообще, лучше взять с собой нормальную еду, чем есть отстойные бутеры (по слухам из S7). А полноценное, вкусное горячее питание — это разговор про авиакомпании совсем другого класса обслуживания.
4. На самом деле Победа ничуть не дешевле, а сервиса меньше.
Да, если не включать мозг и не покупать дешевые билеты. Пример:
Допустим, в самолете 150 мест.
Из них по 499 продано 10 штук, по 999 еще 10 штук, еще 10 по 1499, затем 50 мест по 2499 и еще остается 70 мест по 6500р. Расклад написал условно, точно-то не известно как распределяются цены. Но смысл именно такой.
Если Вы не успели на 80 дешевых билетов, то покупаете дорогие. Вот и все.
5. В нормальные АК посадка по телетрапу, а в Победу всегда автобусами. Ну да, это просто дешевле. Бывает и по трапу, кстати, например в Стамбуле.
6. Дешево, потому что самолеты чуть ли не со свалки. Нет, самолеты Boeing 737-800, абсолютно новые, чистые и красивые:) Самому старому 4 года, самому новому — месяц.
7. Сотрудники злые, душные и только мечтают докопаться до нас и стрясти денег.
Я лично не знаком ни с одним сотрудником Победы. Однако по опыту работы в сфере обслуживания знаю — есть стандарты и есть тайные покупатели. Тайный покупатель никак не отличается от обычного. Представьте себя на месте сотрудника:
Вы не измерили ручную кладь — опа, штраф.
Разрешили пересесть на пустое кресло у окна — штраф.
Позволили поменяться местами — штраф.
и так далее.
Уверен, никто не хочет по своей воле вписываться в конфликты. Но иногда этого требуют правила работодателя.
Все сотрудники Победы, которых я видел, были нормальные, спокойные, обходительные и вежливые люди. Может быть потому, что я соблюдал правила и не лез качать права?
PS. У меня нет каких-либо связей или договоров с Победой. Я просто часто-летающий пассажир, который благодарен за огромные возможности для путешествий, и с уважением относится к правилам и к людям.

Как происходит типичный полет с Победой по шагам.

  1. Забронировал билет и доп. услуги (если надо) на сайте авиакомпании. Оплатил.
  2. В Российском аэропорту подошел к стойке регистрации Победы. С вероятностью 50% в этот момент предложат измерить ручную кладь в калибраторе. Спросят, есть ли багаж.
    Если ручная кладь не влезла в калибратор, то можно спокойно отойти и перепаковаться. Засунуть побольше вещей в карманы, надеть одежду из сумки на себя и так далее. Хоть ужимай сумку с помощью скотча:))
  3. Подаю паспорт или загранпаспорт, через 30 секунд мне дают посадочный талон, забирают багаж (если есть) и вешают бирку на ручную кладь. Иногда не вешают.
  4. В зарубежном аэропорту (кроме Анталии) по идее сразу могу проходить к паспортному контролю, если нет багажа. Если багаж есть, то сдаю его на стойке Победы Dropoff. В этот момент могут измерить ручную кладь и просят показать посадочный талон (бумажный или на экране — пофиг).
  5. В российском аэропорту прохожу второй досмотр или паспортный контроль+досмотр. В зарубежном: паспортный контроль, затем второй досмотр. В Европе часто нет первого досмотра при входе в аэропорт. В России и Турции — есть.
  6. У Гейта (дверь для посадки в самолет) повторно показываю посадочный талон и паспорт. В этот момент могут повторно измерить ручную кладь и впаять штраф, если она превышает размер калибратора. Ну то есть не штраф, а «сбор за…».
    Лайфхак для дерзких. Ручную кладь измеряет как правило 1 человек, или двое. Можно успешно проскользнуть мимо, пока они прикопались к другому пассажиру.
  7. Проходим в самолет, бортпроводник смотрит посадочный в 3 раз и говорит где твое место.
  8. В полете можно просить принести воды любое количество раз, нажимая кнопку на потолке.
  9. Иногда можно пересесть на свободные места, но чаще всего тебя попросят вернуться на свое законное.
  10. Кайфуешь от полета в новом, красивом самолете за копейки.

Полезные советы напоследок.

1. Новости Победы я смотрю в паблике авиакомпании, а еще лучше в Победных летунах.
2. Внимательно прочитать правила и за что еще могуть стрясти денег.
3. По любым вопросам предлагается звонить по номеру +7 (809) 505-4777 из России, и +7 (499) 215-2300 из других стран.
Звонки на эти номера стоят по 60 рублей за минуту, включая ожидание, «все операторы заняты» и т.д. Я считаю это охреневшей наглостью, поэтому вот вам 2 лайфхака:
#1: существует не столь известный БЕСПЛАТНЫЙ номер телефона:
+7 (499) 215-47-47. Бесплатный телефон центра обработки вынужденных изменений «Победы». Однако я видел истории, где по данному телефону решались и другие претензии.
#2: если бесплатный номер не помог, то звоним на этот телефон +7 (499) 215-2300 через Скайп или Вайбер. Платные звонки через мессенджеры стоят в районе 1-5 рублей за минуту, что радикально дешевле. ( Чтобы звонить из мессенджеров нужно пополнить баланс «платных звонков на городские номера». Но это полюбому полезно сделать перед зарубежной поездкой ).
4. Правило — любые проблемы нужно решать с вышестоящим начальством. Поэтому вот вам email для приема жалоб генерального директора Андрея Калмыкова gd@pobeda.aero.
Не стесняясь пишите туда ваши претензии, желательно, конечно, если они будут обоснованы, а не просто на эмоциях.

Что делать если в аэропорту с вас необоснованно требуют каких-то денег. Например 25 Евро за онлайн регистрацию, которая работала с ошибкой по вине авиакомпании.

Спокойно платим нужный сбор (при наличии денег, конечно).
Делаем скриншоты всех своих действий, уведомлений об ошибке и т.п.
Получаем квитанцию об оплате сборов (обязательно).
Все эти документы, данные билета отправляем на 2 официальных имэйла:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *