Озон как вернуть товар

Беспроводной контроллер Dualshock V2
Cамый удобный и практичный контроллер стал еще лучше.
Революция в ваших руках
Возьмите управление в играх нового поколения в свои руки с помощью обновленного беспроводного контроллера Dualshock V2, с ним ваши движения станут максимально точными.
Благодаря измененной сенсорной панели с индикатором цвета вашей световой панели, этот стильный матовый контроллер подарит вам самые удобные и интуитивно понятные способы игры.
Кнопка SHARE
Записывайте и публикуйте свои лучшие игровые моменты одним нажатием. Загружайте игровые видеоролики и скриншоты в сеть напрямую с вашей PS4 или ведите трансляции ваших игр. Все это не мешает игровому прогрессу
Сенсорная панель
Насладитесь еще более точным управлением благодаря встроенной сенсорной панели, на которой отображается цвет вашей световой панели.
Улучшенные аналоговые джойстики и боковые кнопки
Получите преимущество благодаря более точному управлению.
Световая панель
Узнайте свои игры лучше благодаря встроенной световой панели, которая горит разными цветами в зависимости от происходящего на экране – теперь ее цвет отображается на сенсорной панели.
Встроенный динамик
Вдохните жизнь в ваши игры – не пропустите ни единого шороха из беспроводного контроллера Dualshock V2.
Разъем стереогарнитуры
Оцените мощь каждого удара и взрыва благодаря предусмотренному разъему 3.5 мм для ваших наушников.
Датчики движения
Играйте по-новому с чувствительным встроенным акселерометром и гироскопом для обнаружения движения, наклона и поворота беспроводного контроллера Dualshock.
Подключение по USB
Заряжайте свой контроллер или передавайте данные с помощью кабеля USB, подключив его в разъем USB.
Беспроводной USB-адаптер
Подключите беспроводной контроллер Dualshock V2 к своему ПК или Mac с помощью беспроводного USB-адаптера и получайте удовольствие от улучшенного управления благодаря совместимым приложениям для PS4, включая «Дистанционное воспроизведение».

Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета. Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам. При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть. Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента. Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации.

Возврат с точки зрения закона

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована. В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя.

Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи. В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине. На принятие решения у покупателя есть 14 дней.

Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек. Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление. Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать. Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д.

Денежные средства возвращаются клиенту наличными или поступают на банковскую карту, если покупка была оплачена с помощью нее. Выплата производится в течение трех дней.

Условия возврата

Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

Бракованный товар

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  • Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения. Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  • Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.
  • При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки. Если какие-либо предметы отсутствуют или имеют визуальные дефекты, покупатель вправе отказаться от приема и не подписывать накладную. В этом случае заказ будет отправлен обратно продавцу, который, в свою очередь, должен прислать клиенту новую посылку.
  • Если дефекты или брак обнаруживаются в процессе использования, товар можно вернуть в пункт выдачи Озон, а также послать обратно курьером или Почтой России. Перед принятием решения желательно позвонить на горячую линию Озон (Москва: +7 (495) 730-67-67; Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06; Регионы: 8 (800) 775-81-81 (звонок бесплатный) или обратиться в службу поддержки по электронному адресу help@ozon.ru. Для отправления заявки потребуется заполненная форма возврата, которую можно найти на сайте магазина по ссылке или получить от сотрудников бланк в пункте выдачи заказов. Доставка до продавца в данном случае бесплатная.
  • Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  • После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.

Возврат по желанию клиента

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов. Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

  • Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.
  • Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
  • Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
  • Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная форма, а также документы, подтверждающие факт покупки. Затраты по транспортировке посылки ложатся на клиента.
  • После подтверждения исправности товара клиент получает новый заказ или возврат средств.

Вернуть товар интернет-магазину Ozon так же легко, как и оформить заказ. Ресурс заботится о своих клиентах и идет навстречу, когда они передумывают оставлять вещи или просят заменить неисправные предметы.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Поделиться:

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  • Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона «О защите прав потребителей”:

  • Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

  • Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;
  • Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

Когда вернуть нельзя?

В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  • Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
  • Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
  • Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Если товар не бракованный

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

  • С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  • Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей”.

  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

  • Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
  • Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:

  • Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
  • Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
  • Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
  • Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
  • Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;

Порядок действий

  • Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.

Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

  • К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.

После этого покупатель может потребовать:

  • Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
  • Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
  • Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
  • Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
  • Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
  • Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Если продавец отказывается

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

  • Подать письменную претензию на имя директора магазина;
  • Подать жалобу в территориальное отделение службы по защите прав потребителей или Роспотребнадзор;
  • Подать на магазин в суд;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:


(а) Клиент может оформить Заказ на Сайте на Товары, продавцом которых является иностранное лицо.

(б) Товары, приобретаемые у иностранных продавцов, ввозятся на территорию РФ по процедуре ввоза товаров для личного пользования. При этом Клиент является импортером таких Товаров.

(в) Клиент заключает договор купли-продажи напрямую с продавцом, наименование которого указано на странице с Товаром.

(г) Все термины с большой буквы используются в значении, установленном в общих Условиях продажи товаров для физических лиц, если иное не предусмотрено настоящими условиями.

(д) Далее по тексту под «Ozon.ru» подразумевается ООО «Интернет Решения», владелец сайта www.ozon.ru.

(е) Далее по тексту «Спор» — это процедура урегулирования с продавцом вопросов по возврату Товаров или денежных средств, которая проводится через Сайт.

(ж) Далее по тексту «Продавец» — иностранное лицо, размещающее свои товары на Сайте для продажи.

Доставка и таможенное оформление

1. Доставка Заказа.

(а) Доставка Заказа возможна следующими способами:

— обычная почтовая доставка;

— ускоренная экспресс-доставка.

(б) Отследить информацию о статусе доставки Заказа можно в Аккаунте на Сайте.

(в) Продавец передает Заказ в Службу доставки в среднем в течение 4х календарных дней с даты оформления Заказа. Если статус Заказа не изменился в течение 4х дней, рекомендуем связаться с Продавцом для уточнения статуса Заказа.

(г) Ориентировочные сроки доставки Заказа указываются на последней стадии оформления Заказа на Сайте.

(д) Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по его вине, включая задержки в ходе таможенного оформления.

2. Стоимость доставки.

(а) Стоимость доставки рассчитывается автоматически, и зависит от веса, размера и объема заказанных Товаров. Стоимость доставки указывается при оформлении Заказа на Сайте.

3. Таможенное оформление ввозимых Товаров.

(а) Все Товары, заказываемые у Продавцов из-за рубежа, подлежат таможенной проверке и оформлению ввоза при пересечении границы РФ.

(б) При доставке Заказа способом «ускоренная экспресс-доставка», таможенным оформлением Товаров, заказанных Клиентами через Сайт, занимается компания (третье лицо) – Таможенный представитель.

(в) Таможенный представитель действует от имени и по поручению Клиента, так как на момент пересечения Товарами границы РФ именно Клиент является лицом, которое обладает полномочиями по распоряжению Товарами — импортером.

(г) Клиент предоставляет свои персональные данные, включая полное имя, серию, номер и дату выдачи паспорта, ИНН, контактные данные и адрес доставки в целях заполнения декларации на Товары для перемещения их через границу РФ. Экспресс-перевозчик связывается с Клиентом напрямую для получения указанных данных.

(д) Договор между Таможенным представителем и Клиентом считается заключенным в момент оформления Заказа на Сайте.

(е) Дополнительная плата за услуги по таможенному оформлению с Клиента не взимается.

(ж) Клиент вправе:

— получать у Таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления Товаров;

— присутствовать при таможенном оформлении Товаров, либо самостоятельно осуществить таможенное оформление Товаров.

(з) Таможенный представитель вправе:

— в исключительных случаях запросить у Клиента сведения и документы, необходимые для целей таможенного оформления;

— производить под таможенным контролем предварительный осмотр и досмотр Товаров, взвешивание, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки Товара, если этого требуют таможенные органы;

— в случае неоплаты Клиентом таможенных платежей (если они применимы), Таможенный представитель вправе возвратить Товар Продавцу.

(и) Ограничения, установленные на пресечение Товаров границы РФ (для всех способов доставки):

— от уплаты таможенных платежей освобождены товары для личного пользования, ввезенные в течение 1 месяца в адрес одного получателя, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро и вес не превышает 31 кг., а с 1 января 2019 года – сумму, эквивалентную 500 евро и вес не превышает 31 кг.

С 1 января 2020 года доставку товара не надо декларировать и платить пошлину, если вы купили товары, которые отправлены в одной посылке:

  • общей стоимостью не более 200 евро;
  • с общим весом до 31 кг.

В случае если стоимость или вес одной посылки превышают указанные нормы, покупателем уплачивается пошлина в размере 15% от величины свыше установленных пределов, но не менее 2 Евро за 1 кг.
Данное ограничение распространяется на одну посылку. Количество посылок, получаемых в месяц, не ограничено.

— в случае если заказанные Товары превышают ограничения, действующие на момент пересечения Заказа границы РФ, Клиент обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи и налоги, установленные законодательством РФ, о чем он будет уведомлен соответствующим органом и/или Таможенным представителем;

— при заказе некоторых категорий Товаров в количестве более 2 штук (в зависимости от категории Товара) в одном Заказе, такой Заказ может быть признан таможенными органами коммерческой партией, что повлечет невозможность доставки, либо требование в адрес Клиента уплатить налоги и таможенные платежи, как за коммерческую партию Товара. В таком случае срок доставки увеличивается пропорционально сроку ожидания оплаты или дополнительных сведений от Клиента.

(к) Ни при каких обстоятельствах Ozon.ru не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Клиента по вопросам ввоза товаров для личного пользования на территорию РФ

Оплата товаров

1. Роль Ozon.ru при оплате товаров.

Ozon.ru является платформой, которая содержит информацию о Товарах Продавцов, доступных к покупке, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Продавцами с условием предварительной оплаты через Ozon.ru в роли владельца агрегатора, который действует по поручению Продавцов с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств. Все транзакции осуществляются привлеченными операторами платежных систем/банками.

Ozon.ru при этом не принимает прямого участия в договорах купли-продажи между Клиентами и Продавцами.

2. Способы оплаты.

(а) Оплата Товаров производится предварительно в онлайн режиме через Сайт. Доступные способы онлайн оплаты указаны в разделе Оплата.

(б) Валюта оплаты – рубли.

3. Ограничение ответственности.

(а) Клиент самостоятельно выбирает способ оплаты на Сайте. Ozon.ru не гарантирует постоянную доступность онлайн оплаты в случае возникновения технического сбоя на Сайте.

(б) Обратите внимание, что проведение операций по банковским картам осуществляется непосредственно банком, обслуживающим карту (счет) Клиента, а операции с электронными денежными средствами осуществляются операторами. Если у банка или оператора есть подозрения, что оплата не соответствует требованиям к такого рода операциям, либо носит мошеннический характер, то банк или оператор вправе отказать в проведении операции.

В случае отмены операции по оплате договор купли-продажи с Продавцом не будет считаться заключенным, а деньги не будут списаны со счета Клиента.

(в) Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом, цена на уже заказанный и оплаченный Покупателем Товар не меняется.

Возврат товаров и денег

1. Гарантии на возврат.

(а) Клиент имеет право вернуть Товар надлежащего качество в течение 7 календарных дней после получения Заказа, при условии соблюдения требований п.2 данного раздела.

(б) Клиент имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества в случаях:

— брака или дефекта, которые возникли не по вине самого Клиента. Бракованным считается Товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Продавец вправе запросить фото- и видео подтверждение брака Товара;

— значительного несоответствия между Товаром и описанием Товара на Сайте в отношении ключевых характеристик.

(в) Если Клиент изменил решение о покупке в процессе доставки Заказа, то сразу после его получения Клиенту необходимо руководствоваться п.2 данного раздела.

(г) Перед тем как вернуть Товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата Товаров и денег, описанной ниже. Порядок согласования возврата Товаров и денег описан в разделе Защита покупателя.

2. Возврат товара надлежащего качества.

(а) Клиент может отказаться от Товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

— Товар исправен, соответствует заявленным свойствам, и может быть использован по целевому назначению (продан заново). Товары с признаками использования и с повреждениями, возврату не подлежат;

— упаковка Товара должна быть не вскрыта, должен быть сохранен товарный вид и остаточный срок годности. Товары без оригинальной упаковки возврату не подлежат;

— если Товар состоит из нескольких частей, необходимо возвращать все составные части и комплектующие (аксессуары, инструкции, этикетки, бирки и т.д.);

— с момента получения Товаров Клиентом не прошло 7 календарных дней.

(б) Возврат Товара надлежащего качества происходит за счет Клиента.

Ни Продавец, ни Ozon.ru не возмещают расходы Клиента на пересылку такого Товара в адрес Продавца, а также не возмещают стоимость доставки Товара до Клиента (в случае платной доставки).

(в) Продавец вправе провести экспертизу возвращенного Товара с целью определения его сохранности, если у него есть сомнения по поводу добросовестности Клиента и достоверности его заявлений, и сообщить о результатах экспертизы в Ozon.ru и Клиенту.

Клиент не вправе отказаться или обменять Товар надлежащего качества, если Товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

3. Возврат товара, отличного от описания.

(а) Под товаром, отличным от описания, подразумевается товар, который полностью или частично не соответствует описанию. Фото товара представленные на Сайте могут отличаться по цвету от действительного в силу различий цветопередачи на электронных устройствах. Незначительное отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не являются причинами для возврата Товара.

(б) Товары, в описании которых присутствуют слова «в ассортименте», «внешний вид может отличаться», не подлежат возврату по причине отличия внешнего вида Товара от изображения Товара на Сайте.

4. Возврат товара ненадлежащего качества.

(а) Для бракованного Товара, на который Продавцом установлен гарантийный срок, возврат возможен при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon.ru не дает никаких гарантий на Товары Продавцов.

(б) Если Продавцом гарантийный срок не установлен, возврат бракованного Товара возможен в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения Товара. Если Клиент предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака, то возврат возможен в разумные сроки, но в любом случае в течение двух лет с даты получения Товара.

(в) При возврате бракованного Товара Продавец возмещает стоимость доставки и возврата Товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы Клиента на возврат (например, квитанции Почты России).

(г) Товары, поврежденные Клиентом из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, не подлежат возврату.

5. Возврат денег.

(а) Возврат денег осуществляется автоматически только тем способом, который был использован при оплате Товаров.

(б) Сроки возврата денег Продавцом устанавливаются индивидуально в каждом случае, но не должны составлять более 10 календарных дней с даты разрешения Спора в пользу Клиента. Решение Спора происходит в соответствии с разделом Защита покупателя и разрешение споров.

(в) Возврат денег силами Ozon.ru осуществляется в течение 10 календарных дней после получения соответствующего требования от Клиента, когда Спор не мог быть разрешен Клиентом с Продавцом самостоятельно, либо Клиент не удовлетворен результатом по обоснованным причинам.

Указанный срок может быть увеличен из-за задержки в проведении операций по возврату соответствующим банком/оператором. В данном случае ни Ozon.ru, ни Продавец не могут повлиять на скорость возврата денег, при условии, что с их стороны были предприняты все действия по возврату.

(г) на обнаружение явных повреждений Товаров, связанных с доставкой, не полной комплектации, получение пустого Заказа, Клиенту дается 3 (три) календарных дня с момента получения Заказа на открытие Спора с Продавцом.

6. Возврат денег за нарушение срока передачи Товара Клиенту.

(а) Возврат денег за Товар, который не был доставлен в заявленный срок, осуществляется при одновременном соблюдении условий:

— срок, заявленный на доставку Товаров истек. При этом, задержка доставки не произошла по вине Клиента – например, в случае невозможности связаться с ним, неверного указания адреса, либо отсутствия персональных данных для таможенного оформления Товаров;

— Клиент направил Продавцу через Службу поддержки Ozon.ru уведомление об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств;

— информация, полученная от Клиента, не противоречит информации, полученной от Службы доставки. Если по данным перевозчика Товар был вручен Клиенту, открывается Спор с Продавцом;

— Клиент отказывается от права получить Товар с момента направления на возврат денежных средств за него.

(б) Ozon.ru вправе отказать Клиенту в возврате суммы предварительной оплаты Товара при получении от Продавца или Службы доставки подтверждения получения Клиентом Товара.

Защита покупателя и разрешение споров

1. Клиенту гарантированы:

(а) Возврат уплаченных денег в случае нарушения заявленных сроков доставки, при соблюдении Клиентом условий такого возврата.

(б) Возврат уплаченных денег за товар ненадлежащего качества, или за товар, несоответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Клиентом условий такого возврата.

(в) Индивидуальный подход к разрешению Споров Клиентов в порядке, описанном ниже.

(г) Безопасность персональных данных Клиентов, предоставляемых, в том числе, в целях таможенного оформления ввозимых Товаров. Более подробно с условиями защиты персональных данных можно ознакомиться в разделе Политика по обработке персональных данных.

2. Вышеуказанные гарантии не действительны в случаях:

(а) Клиент намеренно вводит в заблуждение Продавца и/или Ozon.ru, касательно просрочки доставки Заказа. Данную информацию Продавец и Ozon.ru могут проверить по отчетам Службы доставки.

(б) Клиент предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный Товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Продавец и/или Ozon.ru могут запросить у Клиента доказательства несоответствий, о которых он заявляет.

(в) Заказ был фактически доставлен, но Клиент по каким-либо причинам отказывается его принимать, либо не успевает, и Заказ отправляется обратно Продавцу. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

(г) Заказ не был доставлен по вине Клиента, либо возникла просрочка в доставке Товаров по вине Клиента. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

3. Разрешение споров.

(а) Для принятия решения по возврату Товаров и уплаченных денег, Клиент должен открыть Спор с Продавцом на Сайте. Для этого необходимо:

— связаться с Продавцом через Сайт путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Аккаунте Клиента;

— описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;

— ждать решения Продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с первого обращения к Продавцу) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.ru.

(б) После одобрения возврата Продавцом Клиент должен вернуть полученный Товар по адресу, который Продавец сообщит для возврата, следующими способами:

— Почтой России или иной транспортной компанией (на выбор Клиента) по адресу, который Продавец сообщит для возврата;

Для приема возврата Клиенту нужно заполнить электронное заявление на возврат из Аккаунта Клиента.

Продавец может разрешить Клиенту не возвращать Товар, если он бракованный. В таком случае возврат денег Клиенту не зависит от факта направления Товара Продавцу.

(в) Продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денег и Товара в рамках Спора.

В случае если Клиент не согласен с решением Продавца, Спор передается на рассмотрение Службы поддержки Ozon.ru. Сотрудники Службы поддержки могут запросить у Клиента и Продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по Спору.

(г) Если при рассмотрении Спора Служба поддержки Ozon.ru принимает решение в пользу Клиента, то дальнейшее взаимодействие по вопросу возвратов происходит следующим образом:

— за нарушение сроков доставки Заказа возврат денег осуществляется после принятия решения по Спору, при этом, Клиент лишается права на получение соответствующего Заказа;

— за Товар надлежащего качества возврат денег осуществляется только после получения Продавцом возвращенного Товара;

(д) Спор считается решенным в случае:

— закрытия его Продавцом и отсутствия возражений Клиента.

— принятия финального решения Службой поддержки Ozon.ru, если Клиент и Продавец не смогли договориться.

Ограничение ответственности

(а) Ozon.ru не является стороной по сделкам, совершаемым между Покупателем и Продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.ru.

(б) Ozon.ru также не является посредником, агентом или представителем любой стороны по сделкам.

(в) Ozon.ru не несет ответственность за достоверность содержания информации, которую загружают на Сайт Продавцы самостоятельно.

(г) Ozon.ru и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие неправильного использования Товаров, приобретенных на Сайте.

(д) Ни при каких обстоятельствах Ozon.ru и ее представители не несут ответственность перед Клиентами за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сайта.

(е) В связи с тем, что Товары из-за границы ввозятся в адрес непосредственного покупателя – физического лица, по процедуре ввоза товаров для личных нужд, Продавец не гарантирует наличие на Товаре (в комплекте с Товаром) всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством РФ, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории РФ. Однако, Продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией.

(ж) Вся информация о Товарах на Сайте, включая описание, фотографии, изображение логотипа, товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Клиента информации, необходимой для принятия им решения о покупке. Такая информация не является рекламой, и создана/принадлежит не Ozon.ru, а Продавцам.

(з) Ozon.ru не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу бракованных Товаров. В связи с этим, Ozon.ru не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Продавцу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *