Обслуживание кассового аппарата

Содержание

Почему кассовые аппараты выходят из строя?

Основная причина поломки онлайн-касс – это нарушение правил их эксплуатации. Кассовые аппараты последнего поколения – это мини-компьютеры, которые не терпят грубого обращения. Нельзя выключать ККМ, если идет обработка команды, – онлайн-касса может выйти из строя, если не дать ей самостоятельно завершить операцию.

Кроме того, если случайно или преднамеренно попытаться войти в запрещенный режим, предназначенный для инспектора налоговой службы или специалиста ЦТО, кассовый аппарат может заблокироваться. Для разблокировки потребуется выбрать правильный режим и ввести пароль.

Нередко ломаются кассы из-за неправильного подбора термобумаги. Выбирать ее нужно строго по техническим параметрам, иначе может сломаться принтер. В последнем случае без обращения в центр технического обслуживания не обойтись.

Кроме неправильной эксплуатации, поломки кассовых аппаратов возможны из-за естественного износа деталей либо из-за сбоев в программе. Нередко выходят из строя модернизированные онлайн-кассы: контрольно-кассовые машины, не имевшие совмещения с системой передачи данных онлайн, и потому модифицированные при помощи комплектов доработки ККМ до ОФД. Перепрограммированные аппараты далеко не всегда работают бесперебойно.

Услуги АСЦ ДИАЛОГ-УНИВЕРСАЛ

Авторизованный сервисный центр «Диалог-Универсал» оказывает услуги по технической поддержке и ремонту контрольно-кассовой техники. Наши менеджеры окажут помощь в выборе кассового аппарата, соответствующего особенностям Вашего предприятия, специфике и требованиям бизнеса (организационная форма и применяемые системы налогообложения), подготовят договор технической поддержки ККТ и подберут наиболее удобный для Вас режим такого обслуживания в соответствии с Соглашением об уровне предоставления услуги.

Среди наших преимуществ перед другими компаниями – полный спектр услуг по техническому обслуживанию контрольно-кассовых машин (ККТ), статус 1С:Франчайзи и большой опыт работы. Целью работы нашего АСЦ является обеспечение максимально качественного и комфортного сервиса, а также квалифицированное консультирование по всем вопросам, связанным с работой кассовых аппаратов. Мастера нашего центра технического обслуживания – это настоящие профессионалы, имеющие не только широкий спектр специальных знаний, но и достаточный практический опыт.
Обслуживание онлайн кассовых аппаратов, фискальных регистраторов и смарт-касс проводится специалистами авторизованного сервисного центра ДИАЛОГ-УНИВЕРСАЛ по поручению производителей контрольно-кассовой техники с сохранением заводских гарантийных обязательств.
АСЦ ККТ располагает необходимыми запчастями, специальным оборудованием и инструментом, а главное — квалифицированными специалистами. Работы по сервисному обслуживанию и ремонту выполняются на выезде, либо в нашей мастерской. Замена фискального накопителя (ФН) производится в день обращения.
Сотрудники ЦТО ККТ окажут Вам квалифицированную помощь при регистрации контрольно-кассовой техники в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС.

Периодичность проведения технического обслуживания кассовых аппаратов

Регламент технического обслуживания различается для разного вида оборудования и потребностей Вашего предприятия. Мы предлагаем варианты помесячного и поквартального проведения работ по обслуживанию кассовой техники, в зависимости от нагрузки и сложности используемого оборудования.
В отдельных случаях практикуется годовое офисное техническое обслуживание, когда владелец ККТ самостоятельно приносит оборудование для проведения ТО в наш сервисный центр.
В перечень работ входят: внешний осмотр техники, тестирование уровня работоспособности всех узлов и блоков оборудования, проверка правильности, четкости и полноты отображение на кассовом чеке необходимых реквизитов. Кроме того, проводя техническое обслуживание кассовых аппаратов, специалист обязательно выполнит чистку и смазку механических узлов, после чего проверит установленную версию программного обеспечения, установит средства визуального контроля. Заключительный этап работ – опломбирование корпуса кассового аппарата и заполнение необходимой документации.

Техническая поддержка контрольно-кассовой техники включает в себя:

  • планово-профилактические работы
  • диагностика и тестирование
  • модернизация и обновление программного обеспечения — кассовый модуль (front-office)
  • чистка наружных поверхностей
  • чистка и смазка узлов и механизмов с частичной разборкой устройства
  • гарантийный и послегарантийный мелкий, средний, капитальный ремонт
  • ввод в эксплуатацию, регистрация, постановка на учет и снятие с учета в налоговой инспекции
  • консультации кассиров-операционистов по работе с кассовым аппаратом и кассовой программой

Условия предоставления технической поддержки отличаются

:
— временем предоставления технической поддержки (8 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим и выходным дням / круглосуточное ежедневное обслуживание без выходных и праздников); — временем реагирования на обращение Заказчика (время, за которое запрос передаётся непосредственному исполнителю, решающему вопрос удалённо или выезжающему на место инцидента); — временем локализации инцидентов (время, затрачиваемое на восстановление работоспособности оборудования, программного обеспечения или на подключение оборудования из подменного фонда); — дополнительными опциями (предоставление подменного фонда, доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и из ремонта, ремонт на месте у Заказчика, доставка расходных материалов и аксессуаров).

Тарифы на техническую поддержку, сервис и ремонт контрольно-кассовой техники

Тарифный план договора техподдержки «Ноль сомнений» «Эконом» «Автоном» «ФР» «Комплекс»

Оборудование

любое

любое

автоном-ная касса

фискальный регистратор

фискальный регистратор,
компьютер, клавиатура,
сканер штрих-кода,
денежный ящик,

кассовое ПО 1С, Frontol, Штрих:Кассир

Ежемесячная плата

Ежеквартальная плата

Годовая оплата

Итого оплата за год

Услуги по договору

Ежемесячное техническое обслуживание

Ежеквартальное техническое обслуживание

Исполнение гарантийных обязательств в рамках гарантии завода-изготовителя ККТ

Предоставление гарантии сервисного центра на все узлы ККТ на весь срок эксплуатации

Консультации по телефону в режиме «горячая линия» и информационное обслуживание по вопросам применения ККТ

Подключение ККТ:

— подключение к компьютеру и настройка связи компьютер-ККТ;

— подключение к компьютеру и настройка сканера штрихкода;

— подключение денежного ящика;

— подключение ККТ к 1С, Frontol, Штрих:Кассир.

Время реакции на инцидент, рабочих часов

Максимальное время ремонта

72 часа

48 часов

24 часа

24 часа

24 часа

Выезд специалиста для диагностики, настройки и ремонта ККТ

Доставка неисправной ККТ в СЦ для проведения ремонта и доставка ККТ на место установки после ремонта

Работы по ремонту и настройке оборудования

Устранение неисправности на месте эксплуатации ККТ

Диагностика канала связи с ОФД, настройка связи с ОФД

Ремонт простой в СЦ

Ремонт средний в СЦ

Ремонт сложный в СЦ

Запасные части за счет СЦ

Обновление системного программного обеспечения ККТ (перепрошивка системной платы)

Настройка прейскуранта до 100 наименований

Регистрация / перерегистрация / снятие с учета ККТ в ФНС

Добавление ККТ в ЛК ФНС, получение уведомления о присвоении регистрационного номера ККТ

Плановая замена фискального накопителя (13мес / 36мес)

Обучение работе с ККТ в офисе СЦ

Квалифицированная ЭЦП для регистрации ККТ и ОФД

Регистрация/перерегистрация ККТ в ФНС производится в офисе СЦ и включает в себя:

  1. подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
  2. помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
  3. программирование внутренних таблиц настроек ККТ
  4. программирование до 3-х товаров в базу данных ККТ
  5. ввод в ККТ регистрационных данных и настройка связи с ОФД
  6. Регистрация ККТ в ЛК ОФД

Плановая замена ФН (фискальный накопитель):

  1. Выезд специалиста по месту установки ККТ
  2. Физическая смена фискального накопителя
  3. Подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
  4. Помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
  5. Перерегистрация ККТ в ЛК ОФД

  • Простой ремонт — ремонт программными или программно-аппаратными средствами
  • Средний ремонт — ремонт методом замены узлов и блоков
  • Сложный ремонт — аппаратный ремонт узлов и блоков

Расшифровка сокращений:
ККТ — контрольно-кассовая техника
автономная касса — ККТ, осуществляющая расчеты без применения компьютера
фискальный регистратор — ККТ, осуществляющая расчеты с применением компьютера
СЦ — сервисный центр, организация уполномоченная производителем ККТ на проведение работ по технической поддержке, обслуживанию и ремонту ККТ
Специалист — сотрудник СЦ
ФНС — Федеральная налоговая служба
ЛК ФНС — личный кабинет владельца ККТ на сайте nalog.ru
ОФД — Оператор фискальных данных
ЛК ОФД — личный кабинет владельца ККТ на сайте ОФД

Проведение технического обслуживания и ремонта ККТ

Техническое обслуживание и ремонт нужны для поддержания нормального функционирования ККТ и профилактики поломок.

В зависимости от сроков, ТО подразделяется на следующие виды:

  • Ежедневное. Проводится каждый месяц кассиром или ответственным лицом. Предполагает осмотр устройства на наличие механических повреждений, комплектации, заблокированных датчиков, правильность установки ленты и внутреннюю очистку корпуса от загрязнений.
  • Ежемесячное. В зависимости от условий договора проводится один раз в месяц или квартал инженером ЦТО. Помимо базового спектра, включает в себя контроль за целостностью заводских пломб; проверку актуальности указанных фискальных реквизитов; сверку количества чеков, не отправленных ОФД; контроль условий эксплуатации оборудования.
  • Помимо этого, тестируется прошивка ККМ, установленные драйвера и другое программное обеспечение, а также настройки даты и времени. Вскрывать корпус необходимо при подозрении на выход из строя комплектующих.
  • Ежегодное. Проводится специалистом авторизованного сервисного центра. Дополнительно включает в себя проверку автономного источника питания таймера реального времени и оценку функционирования АКБ. Кроме этого выполняется полная внутренняя чистка аппарата от пыли и переустановка ФН в случае окончания срока его эксплуатации.

Подберем ККТ для вашего бизнеса. Установим и настроим за 1 день Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Центр технического обслуживания ККТ: спектр услуг

Одна из функций центра технического обслуживания — это модернизация некоторых моделей ККТ — тех, конструкция которых позволяет установить дополнительные модули. Предприниматели, которые хотят модернизировать имеющийся аппарат, могут обратиться в СЦ. Там произведут установку специального модуля, обеспечивающего доступ к интернету, и фискального накопителя.

Закон 54-Ф3 допускает использование модернизированных ККМ для проведения финансовых операций. Единственный вопрос — это актуальность их применения. Как утверждают специалисты, владельцам торговых точек, насчитывающих в ассортименте более 1000 наименований товаров, или планирующим расширение бизнеса, лучше сразу покупать современные аппараты. Они позволят автоматизировать процесс работы и более рационально управлять как крупным супермаркетом, так и небольшим магазином.

Установкой и подключением техники могут заниматься сами собственники. При возникновении вопросов можно получить консультацию у сотрудников ЦТО.

Поддержание работоспособности ККТ и ее обслуживание включает следующее:

  • срочный ремонт устройства и переустановка ФН;
  • настройка аппарата в соответствии с изменениями законодательства (к примеру, произошла смена формата фискальных данных с 1.0 на 1.05 или 1.1, увеличение ставки НДС с 18 до 20 % и другое);
  • решение проблем, связанных с невозможностью передачи чеков в налоговую инспекцию;
  • обучение персонала особенностям работы с онлайн-кассой;
  • проведение диагностики и устранение обнаруженных ошибок;
  • обновление ПО;
  • перепрошивка оборудования для повышения стабильности его работы.

Все перечисленные услуги предоставляют ЦТО.

Нужен ли договор на абонентское обслуживание онлайн-КТТ?

Согласно поправкам, внесенным в 2016 году, можно не подписывать договор на абонентское обслуживание онлайн-КТТ. Собственники имеют право самостоятельно заниматься ТО и ремонтом устройства, сдавать его в сервисный центр или нанять на работу специалиста.

Однако, несмотря на то, что договор с СЦ не обязателен, предприниматели не спешат прекращать сотрудничество с ним. Своими силами обеспечить бесперебойную работу оборудования сложно. Даже незначительные неисправности в результате могут обернуться большими штрафами.

Если обслуживанием занимается авторизованный сервисный центр, с которым был заключен договор о круглосуточном обслуживании ККТ, то при возникновении поломки специалист по первому звонку выезжает на торговую точку для проведения диагностики и ремонта. В соглашении указана модель устройства, поэтому инженер привозит с собой все необходимое и быстро устраняет неисправность. Если на месте решить проблему не удается из-за поломки высокой сложности или отсутствия необходимых комплектующих, то мастер забирает оборудование для ремонта.

Отсутствие договора на обслуживание с ЦТО влечет за собой определенные неудобства. Среди них можно выделить следующие:

  • поиск СЦ;
  • первое посещение специалиста для проведения диагностики и установления причины неисправности;
  • второй визит мастера для проведения ремонта. При этом нужно учитывать тот факт, что поломка может быть устранена не сразу. Некоторые случаи могут требовать отправки оборудования в сервисный центр;
  • разовое обслуживание обходится дороже;
  • оперативность устранения неисправности остается под вопросом.
  • Настройка кассового оборудования 3 045₽ 3 045₽ 3045 https://online-kassa.ru/kupit/nastrojka-kassovogo-oborudovaniya/ Заказать КупитьЕсть в наличии
  • Ремонт кассовых аппаратов 990₽ 990₽ 990 https://online-kassa.ru/kupit/remont-kassovyh-apparatov/ Заказать КупитьЕсть в наличии
  • Техническое сопровождение 1 950₽ 1 950₽ 1950 https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie/ Заказать КупитьЕсть в наличии

Какие услуги можно получить в сервисном центре?

Из-за высокого уровня конкуренции сервисные центры стремятся предлагать клиентам максимально обширный перечень услуг. Многие компании специализируются не только на техническом обслуживании оборудования, но и занимаются консультированием предпринимателей по вопросам, касающимся законодательства в сфере применения онлайн-касс.

Квалифицированные специалисты готовы помочь разобраться в следующем:

  • выбор ККТ и ФН в соответствии с видом деятельности;
  • получение КЭП;
  • выбор оператора фискальных данных и поставщика интернета;
  • регистрация оборудования в ФНС;
  • сбор пакета документов, необходимых для постановки онлайн-кассы на налоговый учет;
  • действующие санкции за нарушение законодательной базы;
  • принцип работы аппаратов нового поколения.

По желанию клиента сотрудники сервисного центра могут лично заняться регистрацией техники в регулирующем органе, что позволит сэкономить время и силы и избежать множества ошибок.

Также СЦ занимаются:

  • вводом кассового аппарата в эксплуатацию;
  • подбором ПО для автоматизации бизнес-процессов;
  • подключением и настройкой периферийных устройств;
  • перепрошивкой онлайн-кассы;
  • подключением к ОФД;
  • снятием оборудования с налогового учета.

Дальнейшее техническое обслуживание подразумевает под собой:

  • устранение системных ошибок;
  • ремонт или замена вышедших из строя комплектующих;
  • обучение работников магазина обращению с новым оборудованием;
  • переустановка фискального накопителя;
  • проведение плановой диагностики и устранение выявленных проблем;
  • модернизация прошивки.

Индивидуальные предприниматели и торгующие организации могут самостоятельно выбирать для себя наиболее подходящий пакет услуг, а также определять сроки ТО.

Вам будет интересно: Обслуживание ККМ

Как происходит процедура профилактики или ремонта ККТ с выездом сотрудника центра?

После того, как заявка подана в СЦ, по адресу установки кассы выезжает техник и опрашивает кассиров для определения проблемы.

Специалист снимает кассовый отчет без закрытия рабочей смены, делает оценку качества печати и техническое состояние печатного механизма. Далее оцениваются условия эксплуатации оборудования на предмет их соответствия установленным производителям параметрам. В частности, определяется температурный режим, уровень влажности воздуха, и напряжение в электросети. Если никаких нарушений по использованию ККТ выявлено не будет, то начинается основная часть сервисного обслуживания. Прибор отключается от сети, проводится визуальный осмотр на предмет механических повреждений и выполняется профилактическая чистка. При низком качестве печати чеков и загрязнении печатного механизма производится вскрытие корпуса и внутренняя очистка.

Затем аппарат собирают и проводят проверку интерфейсов. Когда все работы будут завершены, инженер просит кассира оценить работоспособность устройства. Проверить правильность указанных фискальных реквизитов, убедиться в отсутствии неотправленных чеков.

Если обслуживание выполнено качественно и нет никаких замечаний, то сотрудник сервисного центра проверяет наличие документации на ККТ и заполняет акт о выполнении технических работ.

Стоимость технического обслуживания и ремонта ККТ

Как и любому другому оборудованию, онлайн-кассе необходим регулярный осмотр, а иногда и замена вышедших из строя деталей. Примерная стоимость услуг в Москве на момент написания статьи:

  1. Переустановка фискального накопителя. Покупка чипа сроком на 1 год и 1 месяц составит около 6000 рублей. А на 3 года — 13 000. Работа мастера (переустановка+перерегистрация) обойдется в 2 000 руб.
  2. Услуги сервисных центров. При подписании контракта стоимость технического обслуживания и ремонта ККТ составит 5 400 рублей в год за каждое установленное устройство.
  3. ПО. Стоимость варьируется исходя из специфики работы предприятия. К примеру, ПО от «1С», предназначенное для товарного учета будет стоить 3600 рублей.
  4. Диагностика устройства — от 500 рублей;
  5. Техническое сопровождение на 3 месяца обойдется от 1950 рублей;
  6. Снятие 1 аппарата с учета – 3000 рублей, от 10 устройств – 2000 рублей;
  7. Стоимость обучения работе с онлайн-устройством за 1 час — от 1490 рублей;
  8. Настройка номенклатуры — до 50 позиций от 1500 рублей.

Настройка и перепрошивка касс без выезда мастера! Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут. Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Виды ККТ. Устройство. Эксплуатация ККТ. Техническое обслуживание ККТ. ТБ при работе

В соответствии с Законом Российской Федерации «О применении контрольно — кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» от 18.06.93 N 5215-1 Министерство финансов Российской Федерации устанавливает Типовые правила эксплуатации контрольно — кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.

Кроме того, процесс применения ККМ регламентируется следующими нормативно — правовыми актами:

1. Постановление Совета Министров РФ от 30.07.93г. №745 «Об утверждении Положения по применению контрольно – кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением и Перечня отдельных категорий предприятий (в том числе физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, организаций и учреждений, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения могут осуществлять денежные расчеты с населением без применения контрольно – кассовых машин)»;

2. Письмо ЦБ РФ от 18.09.93г. №51 «О методических рекомендациях по использованию данных учета выручки, полученных с применением контрольно – кассовых машин»;

3. Государственная налоговая служба РФ от 29.10.93г. № ВГ-4-14/170Н «Разъяснения по отдельным вопросам, связанным с применением контрольно – кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»;

4. Письмо ЦБ РФ от 29.03.95г. №156 «О применении контрольно – кассовых машин уполномоченными банками при совершении валютно – обменных операций»;

5. Приказ Государственной налоговой службы РФ от 22.06.95г. № ВГ-3-14/36 «Об утверждении порядка регистрации контрольно – кассовых машин в налоговых органах»;

6. Письмо Государственной налоговой службы РФ от 22.09.95г. № ПВ-6-08/504 «Об отдельных рекомендациях, принятых на совещаниях по судебно – арбитражной практике»;

7. Письмо Государственной налоговой службы РФ от 24.01.96г. № ПВ-6-16/43 «О применении контрольно – кассовых машин»;

8. Письмо Государственной налоговой службы РФ от 15.01.97г. № ВК-6-16/49 «О средствах визуального контроля на контрольно – кассовых машинах»;


9. Письмо Государственной налоговой службы РФ от 12.02.97г. № ВК-4-16/6н «Государственная межведомственная экспертная комиссия по контрольно – кассовым машинам» и др.

При денежных расчетах с покупателями (клиентами) применяются два типа кассовых машин: электромеханические кассовые машины и электронные контрольно — регистрирующие машины (ЭКРМ). Контрольно — кассовая машина является счетно — суммирующим, вычислительным и чекопечатающим устройством.

На предприятиях разрешается эксплуатация только тех типов контрольно — кассовых машин, серийные образцы которых прошли испытания в установленном порядке и внесены в Госреестр.

Ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание, ремонт и списание кассовых машин должны производиться заводами — изготовителями или специализированными предприятиями, техническими центрами, наделенными соответствующими правами по данному роду деятельности.

Контрольно — кассовые машины, используемые для денежных расчетов с населением, подлежат регистрации в налоговых органах по месту нахождения предприятия. Контроль за соблюдением правил использования контрольно — кассовых машин, за полнотой учета выручки денежных средств на предприятиях осуществляют налоговые службы.
К работе на кассовой машине допускаются лица, освоившие правила по эксплуатации кассовых машин в объеме технического минимума и изучившие настоящие «Типовые правила». С лицами, допущенными к работе, заключается договор о материальной ответственности.

На каждой кассовой машине имеется свой заводской номер (на маркировочной табличке), который обязательно указывается во всех документах, относящихся к данной машине (кассовом чеке, отчетной ведомости, паспорте, «Книге кассира — операциониста» и др.), а также документах, отражающих перемещение кассовой машины (отправку в ремонт, передачу другому предприятию и т.п.).

Кассовая машина должна иметь паспорт установленной формы, в который заносятся сведения о вводе машины в эксплуатацию, среднем и капитальном ремонтах. В паспорте указываются реквизит данного клише с обозначением наименования предприятия и номера кассы.

Перевод показаний суммирующих денежных счетчиков на нули (гашение) может производиться при вводе в эксплуатацию новой машины и при инвентаризации, а при необходимости, в случае ремонта денежных счетчиков в мастерских только по согласованию с контролирующей организацией с обязательным участием ее представителя.

Передача машины в другое предприятие или мастерскую для ремонта и обратно производится по накладной и оформляется актом, в котором фиксируются показания секционных и контрольных счетчиков (регистров). Накладная и акт не позднее следующего дня сдаются в бухгалтерию предприятия. Соответствующая отметка об этом делается в «Книге кассира — операциониста» в конце записи за день. Вместе с машиной передается и ее паспорт, в котором дается соответствующая запись.

При ремонте денежных счетчиков непосредственно в предприятиях также составляется акт с записью показаний денежных и контрольных счетчиков до и после ремонта.

Запасные машины до ввода их в эксплуатацию хранятся хорошо смазанными для защиты от коррозии, закрытыми чехлами на полках или стеллажах. Климатические параметры помещения должны соответствовать указанным в руководстве по эксплуатации.

Техническое обслуживание контрольно-кассовых машин

Техническое обслуживание контрольно-кассовых машин — это комплекс мероприятий, проведение которых способствует под­держанию машин в постоянной исправности и предупреждает выход из строя во время эксплуатации. Техническое обслужива­ние должна проходить каждая машина начиная с момента ввода ее в эксплуатацию.

Работы по техническому обслуживанию выполняют специали­сты, прошедшие специальную подготовку и имеющие удостове­рение на право технического обслуживания и ремонта машин. На основании договора (ЦТО) с торговым предприятием выполня­ется регламентное обслуживание контрольно-кассовых машин в соответствии с технической документацией на конкретный тип машины. Для обеспечения своевременности технического обслу­живания и ремонта машин устанавливается периодичность про­ведения работ. Рекомендуемые виды и периодичность техническо­го обслуживания приведены в паспорте (формуляре) контрольно-кассовой машины. В состав технического обслуживания, проводи­мого кассиром ежедневно (межремонтное обслуживание), входят следующие работы:

визуальный осмотр на отсутствие внешних повреждений и на­личие пыли;

удаление пыли с наружных и внутренних (в печатающем уст­ройстве) частей машины;

проверка исправности электровилки, шнура питания;

проверка сохранности пломб;

замена картриджа (при необходимости);

проверка правильности установки чековой и контрольной ленты.

Техническое обслуживание, проводимое специалистом ЦТО, следует выполнять по графику во время плановой остановки ма­шины независимо от ее состояния, с интервалом времени, не превышающим один месяц. При этом выполняются следующие работы: периодический режим проверки печатающих устройств, смена элементов резервного питания (при необходимости), сня­тие кожуха с машины, удаление пыли, осмотр и чистка машины, смазка ее частей.

Кроме перечисленных работ при техническом обслуживании производится устранение неисправностей в работе контрольно-кассовых машин на месте эксплуатации по аварийным вызовам торгового предприятия.

Неисправной считается контрольно-кассовая машина, которая:

не печатает реквизиты, печатает их неразборчиво или не пол­ностью на чеке, контрольной ленте и других документах;

не выполняет или выполняет с ошибками операции, предус­мотренные техническими требованиями к контрольно-кассовым машинам и их фискальной памяти;

не позволяет получить данные, содержащиеся в фискальной памяти, необходимые для осуществления контроля налоговым ор­ганом.

Организации, производящие техническое обслуживание ККМ, выполняют текущий и средний ремонт.

Текущий ремонт проводится специалистом ЦТО на предпри­ятии, где установлены контрольно-кассовые машины, и пред­ставляет собой такой минимальный по объему вид ремонта, при котором обеспечивается нормальная эксплуатация машины. Во время текущего ремонта устраняют неисправности кассовой ма­шины заменой или восстановлением отдельных составных час­тей (быстроизнашивающихся деталей), а также выполняют ре­гулировочные работы. Проведение ремонтных работ связано с нарушением пломбы кассовой машины. После устранения неис­правностей специалист ЦТО должен опломбировать машину, установить ее на рабочее место и заполнить Журнал учета вызо­вов технических специалистов и регистрации выполненных ра­бот (форма № КМ-8).

Средний ремонт заключается в восстановлении эксплуа­тационных характеристик машины ремонтом или заменой только изношенных или поврежденных составных частей. Кроме того, при среднем ремонте обязательно проверяется техническое состояние остальных составных частей с устранением обнаруженных неис­правностей.

В случае необходимости ремонта денежных, контрольных счет­чиков или электронной части контрольно-кассовой машины де­лается соответствующая запись о необходимости направления кас­совой машины в ремонт в центр технического обслуживания в Журнале учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ.

Записи о видах проведенного ремонта заносятся в паспорт кон­трольно-кассовой машины, составляется акт о снятии показаний контрольных и суммирующих денежных счетчиков при сдаче кон­трольно-кассовой машины в ремонт и при возвращении ее в орга­низацию (форма № КМ-2).

Акт с накладной, оформленной на передачу контрольно-кас­совой машины в ЦТО, сдается в бухгалтерию предприятия не позд­нее следующего дня. Соответствующие отметки об этом вносятся в Журнал кассира-операциониста (форма № КМ-4) в конце за­писей за рабочий день.

8. Требования безопасности при эксплуатации контрольно-кассовых машин

При эксплуатации контрольно-кассовых машин обязательно вы­полнение требований безопасности, приведенных ниже.

1. К работе на машине допускаются лица, прошедшие обуче­ние, инструктаж, аттестацию согласно требованиям Правил тех­нической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭ) и Правил техники безопасности при эксплуатации электроустано­вок потребителей (ПТБ).

2. Рабочее место оператора должно быть оборудовано розеткой с заземляющим контактом, которая устанавливается вблизи ма­шины, и быть легко доступным.

3. Запрещается проводить техническое обслуживание машины, включенной в сети электропитания.

4. Перед включением машины необходимо осмотреть вилку и шнур питания и убедиться в их исправности.

5. Запрещается оставлять включенную машину без присмотра.

6. Запрещается работа на контрольно-кассовой машине при сня­том кожухе.

7. При работе с машиной необходимо принимать меры, исклю­чающие удары и падения машины.

8. Запрещается укладка машины на любую поверхность в пере­вернутом виде с опорой на индикатор покупателя.

9. При окончании работы, в перерывах или случаях остановки по другим причинам машина должна быть отключена и отсоеди­нена от электропитания.

10. В случае возникновения отказа необходимо немедленно от­ключить машину от сети.

11. Не допускается вмешательство в работу машины после ее пуска до окончания рабочего цикла.

12. Не следует допускать к работе на машине лиц, незнакомых с правилами работы и техники безопасности.

Тема: «Торговое холодильное оборудование»

Применение холода способствует сохранению первоначаль­ных свойств пищевых продуктов и некоторых видов непродо­вольственных товаров. В качестве источника холода в торговле используют естественный, искусственный и сухой лед, льдосоляные смеси и холодильные машины.

Охлаждающие устройства, оснащенные холодильными аг­регатами и предназначенные для кратковременного хранения, выкладки и продажи охлажденных или замороженных това­ров, называют торговым холодильным оборудованием. К нему относят сборные холодильные камеры, торговые холодиль­ные шкафы, охлаждаемые витрины, прилавки и прилавки-ви­трины.

В зависимости от назначения торговое холодильное обо­рудование подразделяют на три основных вида: для хранения товаров (холодильные камеры, шкафы, закрытые прилавки); для показа и продажи товаров (открытые прилавки, витрины, прилавки-витрины); демонстрационное оборудование (демон­страционные витрины, шкафы-витрины).

По температурному режиму, поддерживаемому в охлаж­даемой емкости, холодильное оборудование принято подраз­делять на низкотемпературное (для замороженных продуктов) и обычное (для охлажденных продуктов). В низкотемператур­ном оборудовании товары хранят при температуре -18°С и ниже. Охлажденные продукты хранят при температуре О—2°С.

Для торгового холодильного оборудования приняты ус­ловные буквенные обозначения: К — камера; Ш — шкаф; П — прилавок; ПВ — прилавок-витрина; В — витрина; X — холодильный(ая); С — среднетемпературный(ая); Н — низкотемпературный(ая). Цифры после букв указывают полезный ох­лаждаемый объем в кубических метрах.

Холодильные камеры устанавливаются в складских по­мещениях магазинов. Продукты в них хранятся в течение 3—-5 суток. Камеры выпускают двух типов: КХС (для охлажден­ных продуктов) иКХН (для замороженных продуктов).

Холодильные шкафыустанавливаются на рабочем месте продавца или в складских помещениях небольших магазинов.

Выпускают двух видов: ШХ (среднетемпературные) и ШН (низкотемпературные). Могут иметь различные емкости ох­лаждаемых камер, разную холодопроизводительность машин и различное количество дверей.

Холодильные внтрнныслужат для показа и продажи ох­лажденных и замороженных продуктов. Они используются восновном в магазинах самообслуживания для кратковремен­ного хранения, демонстрации и продажи предварительно ох­лажденных и упакованных гастрономических товаров. Тем­пературный режим — от -2° до 6°С или от 0° до 8°С.

Холодильные прилавкипредназначены для кратковремен­ного хранения, демонстрации и продажи охлажденных това­ров. Выпускаются среднетемпературные (ПХС) и низкотем­пературные (ПХН): ПХС — 2—2,5; ПХС — 1,25; ПХН= 2— 2,5 и др.

В магазинах самообслуживания используются открытые прилавки с воздушной завесой.

Холодильные прилавки-витриныслужат для кратковре­менного хранения, демонстрации ипродажи охлажденных продуктов. В них имеется два охлажденных отделения — ка­мера и витрина. Камера прилавка предназначена для хране­ния сменного запаса скоропортящихся товаров. В витрине вы­кладываются товары, предназначенные для демонстрации и на выбор покупателям.

Тема : «Подъемно-транспортное оборудование»

Подъемно-транспортное оборудование можно разделить на несколько групп:

• по виду перемещения — для перемещения грузов в го­ризонтальном направлении (грузовые машины, тележ­ки, транспортеры и т. д.), в вертикальном направлении(подъемники, тали, лебедки), для смешанного переме­щения (погрузчики, штабелеукладчики и т. д.);

• по принципу действия — периодического действия (боль­шинство оборудования) и непрерывного действия (кон­вейеры, транспортеры);

• по виду используемой энергии — ручного действия (гру­зовые тележки), с электродвигателем (электротележ­ки, электропогрузчики), с использованием силы тяже­сти перемещаемых грузов (наклонные спуски, ролико­вые дорожки).

Выбор оборудования и технологические схемы механиза­ции подъемно-транспортных работ зависят от размера грузо­оборота и характера груза, частоты его поступления, массы и упаковки единицы груза, высоты помещений и ширины про­ходов, размещения подсобных помещений (подвал, первый этаж), количества этажей торгового здания, формы продажи товаров и др.

В магазинах применяют следующие виды подъемно-транс­портного оборудования:

• Грузовые тележки.Наибольшее применение получилиручные тележки грузоподъемностью от 100 до 1000 кг.Тележки с подъемной платформой или с подъемными вилами позволяют перевозить грузы, уложенные на под­доны или в контейнеры. В зависимости от способа подъ­ема платформы они бывают домкратными и с гидрав­лическим приводом. При работе платформу тележки под­водят под поддон и, приподняв его, перемешают груз в нужном, направлении. Для предотвращения порчи груза

при опускании плат4юрмы тележки (и домкратная, и гид­равлическая) снабжены масляным амортизатором.

Наибольшее распространение для подъема с пола и пере­возки грузов на поддонах или в контейнерах получила тележ­ка с подъемными вилами ТГВ-500М. Она легче, чем тележки с подъемной платформой, и более маневренна. Самоходные тележки (электрокары) имеют грузоподъемность от 500 до 2000 кг. Они приводятся в движение от аккумуляторных ба­тарей. Несмотря на ряд отрицательных свойств — чувстви­тельность аккумуляторных (особенно кислотных) батарей к сотрясениям, значительная собственная масса, большие про­стои иод зарядкой аккумуляторов — электрокары являются основным видом самоходных тележек, применяемых для пе­ремещения грузов в крупных магазинах.

Погрузчики, штабелеукладчикиприменяют в крупных ма­газинах при большом объеме пофузочно-разфузочных работ. Они выполняют следующие операции: захват груза, горизон­тальное перемещение в заданном направлении, подъем и ук­ладку его в штабель или на стеллаж, а также снятие груза со стеллажа, перемещение и установку в кузове машины. Их грузоподъемность — от 250 до 5000 кг, высота подъема — от 1,6 до 8 м, скорость передвижения — от 3 до 12 км/ч.

Конвейеры, транспортерыслужат для горизонтального и слабонаклонного перемещения грузов. Они бывают ленточ­ными, пластинчатыми и роликовыми.

Ленточный состоит из двух барабанов, огибаемых замкну­той (непрерывной) лентой. Один из барабанов является при­водным, другой — натяжным. Обе ветви транспортирующей ленты — верхняя (несущая груз) и нижняя — поддерживаются от провисания роликами. От положения роликов, поддержива­ющих верхнюю ветвь, зависит форма желоба, образованного лентой. У пластинчатого конвейера несущий (рабочий) орган состоит из пластин (обычно металлических), на которые укла­дывают перемещаемый груз. Пластины крепятся к тяговым цепям. Роликовые конвейеры отличаются от пластинчатых тем, что у них в качестве грузонесущего и тягового устройства при­меняются не пластины, а система роликов, укрепленных на неподвижной раме. Ролики изготовлены из труб с за­прессованными в них по краям шарикоподшипниками. Роли­ки имеют зубчатки, через которые получают вращение от бес­конечной цепи, связанной с приводным барабаном.

• Для вертикального подъема грузов применяются лиф­тымагазинные шахтного типа грузоподъемностью150 кг (ЛМШ-150). С их помощью груз может быть поднят на высоту от 1,8 до 4,8 м. Система управле­ния — наружная с верхней и нижней установкой.

• Подъемник непрерывного действия(ПНД-2) предназ­начен для перемещения штучных грузов на различную высоту. Он представляет собой элеватор с площадками для укладки грузов. Груз массой от 20 до 100 кг может быть поднят или опущен в зависимости от модифика­ции подъемника на высоту от 2,4 до 8,4 м. Обслужива­ют подъемник два человека. Подъемник оборудован бло­кировочными и сигнализирующими устройствами.

• Тали, лебедкиприменяют при подъеме грузов на высоту от 6 до 10 м. Распространены электротали — тельферы, двигающиеся по монорельсовому пути. Грузоподъем­ность талей и тельферов — от 0,25 до 10 т. Лебедки бы­вают ручные и с электроприводом. Все лебедки снабже­ны тормозными приспособлениями. Грузоподъемность ручных лебедок — от 1 до 1,5 т.

• Роликовые дорожки служатдля перемещения грузов мас­сой до 50 кг на небольшие расстояния. Дорожки состоят из рам с осями, на которых вращаются ролики. На обо­их концах рамы, представляющей одну секцию длиной2,5 м, имеются соединительные звенья, с помощью ко­торых секции составляют в дорожку нужной длины.

• Поворотные уравнительные площадки (НУ V) предназ­начены для создания переходных мостиков между эс­такадой и полом кузова грузовой автомашины в тех случаях, когда они расположены на разной высоте.

• Грузовые автомашины с подъемным устройствомпо­вышают оперативность и производительность погрузочно-разгрузочных работ. К ним относятся автомашины с грузоподъемным задним бортом. В процессе погруз­ки борт автомашины превращается в платформу, спо­собную поднимать груз с земли до уровня пола кузова, сохраняя при этом горизонтальное положение. По окон­чании погрузки грузоподъемный борт закрепляют вер­тикально, и он играет роль обычного борта.

При выполнении подъемно-транспортных работ необхо­димо выполнять следующие правила техники безопасности:

• к управлению подъемно-транспортным оборудованием допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие спе­циальное обучение. Все подъемно-транспортные меха­низмы раз в год подвергают испытаниям, результаты которых заносят в специальную книгу;

• место, где выполняются подъемно-транспортные рабо­ты, должно быть хорошо освещено. Работы при пло­хом освещении не разрешаются. На месте выполнения подъемно-транспортных работ не должно быть посто­ронних лиц. На подъемно-транспортном оборудовании
не допускается перевозка людей;

• лица, обслуживающие машины и механизмы, должны быть одеты в плотно облегающую одежду. Женщины обязаны работать в комбинезонах или брюках, волосы должны быть заправлены под головные уборы. Рабо­тать в косынках и шарфах запрещается;

• при укладке груза на тележку необходимо следить затем, чтобы он был распределен равномерно и лежал устойчиво. Масса перемещаемого груза не должна пре­вышать установленную грузоподъемность эксплуати­руемого механизма. Перед началом работы на талях и тельферах крюк подъемного механизма устанавливают над предметом, подлежащим подъему. Подтаскивание груза крюком подъемного механизма недопустимо.
Поднимать и опускать груз следует плавно, без рыв­ков. Перемещаемый груз поднимают на 0,5 м выше всех предметов, встречающихся на пути. Поправлять груз на весу запрещается;

• ремонт и техническое обслуживание подъемно-транспортного оборудования допускаются только после полной ос­тановки и обеспечения необходимой безопасности (уста­новки табличек «Не включать», «Идет ремонт» и т. п.).

Зачем нужно техническое обслуживание онлайн-касс

Ранее (до 01.07.2017) в соответствии с постановлением Правительства России от 23.07.2007 № 470, пользователи кассовых аппаратов должны были в обязательном порядке осуществлять их техническое обслуживание, обращаясь к услугам специализированных сервисных центров.

C 1 июля 2017 года данный нормативный акт был отменен, и обязанности собственников ККМ (к тому моменту — представленных в новой технологической разновидности — в виде онлайн-касс) по обеспечению технического обслуживания кассовых аппаратов перестали быть актуальными.

Вместе с тем, те Центры технического обслуживания (или ЦТО), которые ранее занимались обязательным техническим обслуживанием кассовых аппаратов, продолжили свою деятельность — и во многих случаях не менее интенсивно, чем в тот период, когда постановление № 470 было в силе.

Таким образом, техническое обслуживание онлайн-касс необязательно де-юре, но распространено де-факто.

Сохраняющийся спрос на услуги ЦТО обусловлен многими факторами — прежде всего:

  1. Наличием в законодательстве штрафов:
  • за неиспользование ККТ — в том числе, если ее использование невозможно вследствие поломки (штраф — до 100% от выручки, принятой «мимо кассы» в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ);
  • за использование ККМ, не соответствующей требованиям законодательства — в том числе, если она настроена неправильно (штраф — до 10 тыс. рублей в соответствии с п. 4 ст. 14.5 КоАП РФ).

Издержки на техобслуживание ККТ, как правило, несоизмеримо меньше указанных штрафов.

  1. Интеграцией кассовой и товароучетной инфраструктуры на многих торговых предприятиях.

Такие хозяйствующие субъекты научились использовать данные о платежах, проведенных на онлайн-кассе, в качестве инструментов для аналитики продаж. Если онлайн-касса работать перестанет, то за тот или иной период времени сведения о платежах не будут получены в товароучетную систему.

Собственно, эти данные могут собираться не только в целях аналитики — но и для формирования различных типов официальных отчетов. За их непредоставление или некорректное составление законом могут быть предусмотрены отдельные санкции.

Таким образом, своевременное техническое обслуживание онлайн-кассы — один из факторов снижения рисков возникновения вышеописанных ситуаций.

Но что может представлять собой такое обслуживание? Ознакомимся с типичным перечнем услуг, что характеризуют российские ЦТО, а также примерными ценами на такие услуги.

Практика работы ЦТО: услуги и стоимость работ

В типичный перечень услуг российских ЦТО по техническому обслуживанию онлайн-касс входят:

  1. Производимые, как правило, не реже одного раза в 3 месяца (но во многих случаях — еженедельно или ежемесячно):
  • внешний осмотр контрольно-кассовых аппаратов (и последующее удаление загрязнений, старых наклеек и пломб);
  • диагностика степени изношенности механических элементов;
  • проверочное тестирование ККМ;
  • проверка качества и полноты отражения реквизитов кассового аппарата на кассовом чеке;
  • проверка программных настроек ККТ, от корректности которых зависит правильность ее работы.
  1. Производимые, как правило, не чаще одного раза в год:
  • разборка корпуса ККТ в целях осмотра и проверки всех электронных компонентов кассового аппарата;
  • очистка и смазка движущихся механических узлов;
  • проверка прошивки;
  • плановая замена фискального накопителя — если потребуется.

Стоимость соответствующих услуг, заказываемых относительно регулярно, обычно устанавливается в «абонентском» формате. Величина абонплаты составляет порядка 1200-1800 рублей за 1 квартал (в расчете на 1 онлайн-кассу). Цена, как правило, значительно увеличивается (иногда — в полтора-два раза), если ЦТО готов направлять заказчику специалистов в выходные и праздничные дни. Самый дешевый вариант обычно соответствует соглашению между ЦТО и пользователем ККТ, по которому онлайн-кассы возятся на профилактику владельцем самостоятельно — причем, только в удобные для ЦТО сроки.

  1. Производимые по запросу заказчика.

Это могут быть самые разнообразные услуги. В их числе:

  • внеплановая замена фискального накопителя (например, в случае заполнения его памяти);
  • постгарантийный (или гарантийный, если ЦТО имеет статус аккредитованного сервисного центра производителя онлайн-кассы) ремонт ККМ;
  • переподключение онлайн-кассы в сложных случаях (например, когда производится переустановка всей корпоративной сети).

Оплата здесь, как правило, производится не по абонентскому принципу, а «позаказно». Так, например, в большинстве случаев стоимость замены фискального накопителя составляет порядка 1500 рублей. Средний ремонт — 1000 рублей, мелкий — около 500 рублей.

Это, безусловно, не исчерпывающий перечень направлений деятельности ЦТО (кроме того, разброс стоимости работ может быть совершенно иным на практике). В зависимости от специфики целевых клиентов центра (среди которых могут быть преимущественно малые бизнесы или, наоборот, крупнейшие торговые сети) набор услуг, входящих в техническое обслуживание ККТ, может быть разным.

В указанных выше случаях цены на услуги ЦТО, как правило, не включают стоимость запчастей и расходных материалов (но здесь подход каждого ЦТО может быть оригинальным — в том числе и в части включения стоимости необходимых компонентов в расценки на техобслуживание ККТ). Не исключено, что у пользователя будут свои источники запчастей и материалов — более дешевых в сравнении с теми, что включены ЦТО в прайс на проведение ремонта. В этом случае можно договориться с Центром об использовании расходников заказчика (как вариант, предварительно согласовав их закупку по определенному перечню).

Полезно будет рассмотреть то, на каких базовых принципах может быть основана практическая работа ЦТО по обслуживанию онлайн-касс. Один из возможных источников для установления таких принципов — нормы законодательства. Они могут быть обязательными (пример такого норматива — Закона № 54-ФЗ) или, по существу, рекомендуемыми к рассмотрению.

Обязательный к применению Закон № 54-ФЗ, как и иные федеральные нормативные акты, практически не регламентируют деятельность ЦТО. Однако, государством принят ряд иных примечательных нормативов — которые могли бы рассматриваться Центрами в качестве источников для установления принципов организации работы.

Принципы техобслуживания ККТ: что смотреть в нормативных актах

Итак, как мы уже знаем, техническое обслуживание контрольно-кассовой техники ранее требовалось осуществлять в обязательном порядке. Теперь в федеральных нормативных актах отсутствуют положения, которые бы предписывали производить техническое обслуживание онлайн-касс.

Но, вместе с тем, существуют изданные различными органами власти правовые акты, подробно регламентирующие процедуру обслуживания контрольно-кассовой техники — в периоды, когда такая техника применялась в разновидностях с ЭКЛЗ (и более ранними вариантами фискальной памяти). С переходом на онлайн-кассы эти регламенты фактически утратили актуальность — но формально сохраняют юридическую силу.

Так или иначе, положениям данных актов следовать необязательно (применительно к периоду после отмены обязательного техобслуживания ККМ). Но они, тем не менее, могут рассматриваться в качестве полезных источников рекомендательного характера.

Многие ЦТО следует соответствующим нормативам по традиции — и очень хорошо, что они это делают, поскольку их содержание по существу включает в достаточной мере сбалансированные и проработанные регламенты, следование которым может быть исключительно полезной опцией для хозяйствующего субъекта, занимающегося обслуживанием онлайн-касс.

Речь может идти о таких источниках как:

  1. Письмо Госналогслужбы РФ от 16.05.1995 № ЮБ-6-14/276 — (в котором содержится Положение о порядке продажи и технического обслуживания ККМ, утвержденное решением ГМЭК от 06.03.1995, протокол № 2/18-95).

К числу его наиболее примечательных формулировок можно отнести те, что регламентируют права и обязанности Центров по техническому обслуживанию касс. Соответствующие положения вполне могут быть рассмотрены в качестве тех, на основе которых могут составляться договоры между ЦТО и пользователями онлайн-касс (в отдельных случаях — между ЦТО и его контрагентами — например, представителями фирм-производителей ККМ во вопросам поставки запчастей).

Так, Центры, следуя логике пункта 11.2 Положения о порядке продаж и техобслуживания ККМ, могут, в частности:

  • заключать необходимые соглашения с официальными дилерами ККМ («генеральными поставщиками»);
  • разрабатывать вместе с дилерами документы, регламентирующие услуги по техническому обслуживанию кассовых аппаратов;
  • образовывать фонды документации, в которых определяются технические требования на обслуживание ККТ, методы испытаний устройств, правила их эксплуатации и обслуживания;
  • на регулярной основе приобретать и обновлять необходимое оборудование для обслуживания и диагностики ККМ, запчасти, модули фискальной памяти;
  • формировать в требуемом количестве резерв ККМ в целях предоставления их на замену или сдачи в аренду;
  • приобретать компетенции по вводу ККТ в эксплуатацию (осуществляя в том числе процедуры в рамках предпродажной подготовки кассовых аппаратов);
  • приобретать компетенции по установке и замене фискальных модулей;
  • составлять заключения об исправности кассовых аппаратов;
  • проверять условия эксплуатации ККМ на предмет соответствия установленным критериям (и ставят в известность Налоговую службу при выявлении нарушений условий пользования кассами);
  • обеспечивать оперативный гарантийный или постгарантийный ремонт кассовых аппаратов в установленный срок (в Положении приводится срок в 36 часов — при обращении владельца ККМ, который находится в городе, 72 часов — в сельской местности);
  • предоставлять клиентам резервные кассовые аппараты, которые зарегистрированы в ФНС в установленном порядке;
  • регистрировать выполнение ремонтных работ в отдельном журнале, который располагается на стороне владельца ККМ;
  • помогать владельцам ККТ иметь в наличии необходимые эксплуатационные материалы;
  • консультировать владельцев ККМ по различным вопросам пользования кассовыми аппаратами;
  • программировать и перепрограммировать кассовые аппараты по запросу владельца;
  • направлять владельцам ККТ предписания, содержащие перечни нарушений в пользовании ККМ, а также указания по устранению данных нарушений;
  • организовывать работу так, чтобы с клиентами взаимодействовали только обученные и подготовленные специалисты;
  • вести необходимый учет документов.

Это не исчерпывающий перечень направлений работы ЦТО — список позиций в указанном пункте Положения гораздо шире. Но какое значение имеет их соблюдение — с учетом того, что нормы Положения не обязательны?

Специфика ситуации в следующем. ЦТО, действительно, вправе вообще не рассматривать нормы Положения и не применять. Однако, сам факт, что Центр хотя бы декларирует соблюдение их — полностью или в части, может свидетельствовать о достаточно высоком уровне его технического оснащения. А если ЦТО заявляет о принципиальном нежелании следовать Положению — хотя бы в части, то это, в свою очередь, может говорить о том, что ему есть, что скрывать — в части дефицита компетенций.

Действительно — при детальном анализе Положения выяснится, что оно составлено достаточно профессионально, и по существу представляет собой перечень крайне полезных критериев эффективной организации работы ЦТО. Организации с таким статусом, по сути, нет необходимости значительно отклоняться от тех прав и обязанностей, что прописаны в Положении. Внутреннюю работу специалистов ЦТО, так или иначе, будет каким-то образом регламентировать. Большим плюсом в такой регламентации будет опора на критерий, по которому работа ЦТО будет оцениваться исходя из соответствия нормам Положения — их, как правило, просто нет необходимости существенно дорабатывать и улучшать.

Таким образом, владельцу ККТ при выборе ЦТО будет полезно задавать представителям Центров вопрос — в какой степени организация его работы соответствует нормам Положения. Если будет получен ответ в стиле «эти нормы устарели», «они не нужны», «их соблюдать необязательно» — при прочих равных предпочтение, возможно, будет иметь смысл отдать другому ЦТО — который, в свою очередь, не будет акцентировано отдаляться от формально не действующих, но ценных инструкций, разработанных на государственном уровне.

  1. Типовые правила эксплуатации ККМ от 30.08.1993 № 104, утвержденные Минфином России — .

Здесь заслуживают внимания следующие положения:

  1. Пункта 3.1 — о том, что ввод в эксплуатацию ККМ производит специалист из ЦТО, у которого есть удостоверение на техническое обслуживание.

Поскольку, как и в случае с Положением, нормы Типовых правил — необязательны, у представителя центра может и не быть никаких удостоверений. Но хорошо, если его работодатель выражает готовность документально подтвердить квалификацию человека альтернативными способами — чтобы заказчик был уверен в его компетентности.

Конечно, не следует данному человеку прямо говорить «покажи удостоверение» — это просто неприлично. Но на стадии переговоров с ЦТО о подписании договора на техническое обслуживание онлайн-касс следует осторожно затронуть вопрос квалификации кадров — хотя бы спросить, где и на кого учились специалисты, которые будут приходить к заказчику.

  1. Пункта 7.1 — о том, что:
  • основная задача технического обслуживания заключается в «поддержании постоянной исправности», а также в «предупреждении выхода из строя» и «продлении срока службы» контрольно-кассовой техники;
  • ЦТО должны руководствоваться при выполнении своей работы ГОСТами, которые применимы при решении технических задач, что характеризуют обслуживание контрольно-кассовой техники.

Конечно, декларируемая поддержка лозунгов вида «гарантируем постоянство исправности» вовсе не означает обязательное следование им на практике — по существу это следует рассматривать как модный для сферы услуг жест вежливости по отношению к клиенту. Однако, осторожно ссылаться на, пусть и не официальные по сути, но не противоречащие принципам нормальных деловых коммуникаций принципы, прописанные в указанном выше пункте, при общении с представителями ЦТО, имеет смысл.

И если в отношении озвученного в государственных стандартах подхода будут контраргументы — это повод, опять же, пересмотреть перспективы сотрудничества с ЦТО.

Отметим также, что в соответствии с пунктом 7.1 Типовых правил техническое обслуживание ККТ может быть представлено несколькими разновидностями услуг и быть, в частности, межремонтным и текущим, а также в необходимых случаях включать капитальный ремонт. Данная классификация вполне может быть отражена в договоре — и предусмотрена тарификацией (чтобы было понятно, за какие конкретно услуги ЦТО платит заказчик, и почему они обособлены от других — как и то, почему они стоят дороже).

Таким образом, при отсутствии строгого законодательного регулирования деятельность ЦТО, обслуживающих онлайн-кассы, тем не менее, может регламентироваться с использованием принятых на государственном уровне нормативов. С учетом их содержания каждый поставщик услуг определяет собственную политику присутствия на рынке.

Такая политика будет влиять на формирование перечня и характеристик оказываемых ЦТО услуг по обслуживанию онлайн-касс, на специфику составления договоров с клиентами. Здесь универсальных правил нет — но возможно влияние рассмотренных нами норм законодательства.

Резюме

Техническое обслуживание онлайн-касс необязательно по закону — но крайне желательно, поскольку за использование неисправной ККТ (и, тем более, за вынужденное неиспользование онлайн-кассы по причине ее выхода из строя) законом предусмотрены штрафы. Кроме того, компания может быть сама заинтересована в постоянстве получения фискальных данных с онлайн-кассы.

ЦТО — специализированные организации, которые занимаются техническим обслуживанием онлайн-касс, могут оказывать свои услуги по абонентскому принципу или в «позаказном» формате. Стоимость обслуживания онлайн-касс прямо пропорциональна сложности процедур, степени территориальной приближенности и регулярности выездов — с учетом выходных и праздников, специалистов ЦТО к заказчику.

На уровне действующих федеральных нормативных актов деятельность ЦТО не регулируется. Однако, многие центры по традиции следуют положениям нормативов, действовавших до отмены обязательного техобслуживания. Это вполне оправдано по причине отличной сбалансированности и практической полезности соответствующих нормативов.

Обзор интересных предложений от сервиса ОФД.ру, полезных для пользователей ККТ.

Советуем прочитать статью о необходимости прошивки кассы под НДС 20% — специалисты ЦТО сделают это без проблем.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *