Когда дали горячую воду?

Горячая вода: как узнать график отключения и включения на mos.ru

График сезонного отключения горячей воды теперь можно посмотреть на портале mos.ru. Сервис позволяет найти даты отключения во всех домах Москвы.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо зайти в раздел «Инструкции», выбрать категорию «Дом и двор», а после — инструкцию «График отключения горячей воды в Москве». Затем пользователю потребуется только ввести адрес своего дома, а система найдет даты и покажет срок отключения горячей воды. Для удобства дни отключения отобразят в формате календаря, все даты будут выделены красным цветом.

Чтобы воспользоваться новой услугой, регистрация на mos.ru не требуется. Сервис доступен всем пользователям. Плановые отключения горячей воды в жилых домах проводятся в Москве с мая по конец августа — это необходимо для подготовки коммуникаций к отопительному сезону. Продолжительность отключений составляет не более 10 дней. В домах
с альтернативным трубопроводом отключение горячей воды может происходить не каждый год либо на короткий период, поскольку в таких зданиях есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам.

Если плановое отключение уже прошло или еще не началось, а горячей воды нет, жильцы могут обратиться в электронную приемную Мосжилинспекции, в свою управляющую компанию или по телефону горячей линии МОЭК: +7 (495) 539-59- 59.

Перечень телефонов аварийно-восстановительных служб Пушкинского района.

При возникновении аварийной ситуации на внутридомовых сетях необходимо обращаться в аварийно-восстановительную службу (АВС) своей управляющей компании :

ЖКС-1 — 213-08-55

ЖКС-2 — 452-10-45

ООО » Полистрой» — 470-53-17 ; 466-60-92

Или в вышестоящую организацию: ГУ «ЖА» (Санкт-Петербургское государственное учреждение «Жилищное агентство Пушкинского района Санкт-Петербурга») — 241-39-80

При возникновении аварийной ситуации на наружных электрических сетях обращаться по вышеуказанным телефонам или по телефону: ЗАО «ЦЭК» — 451-73-29

При возникновении аварийной ситуации на наружных сетях тепло или водоснабжения обращаться в аварийно-восстановительную (АВС) службу своей управляющей компании ГУ «ЖА» или по телефону:

ГУП «ТЭК» — 466-48-00 (горячая вода)

ГУП «Водоканал» — 447-92-09; 305-09-09 (холодная вода)

При возникновении любой аварийной ситуации вы можете позвонить в Сектор Дежурной службы администрации Пушкинского района — 417-44-52 (круглосуточно).

Еще одна актуальная проблема лета — отсутствие горячей воды. В многоквартирном доме на улице Заводской ее нет уже более месяца, и сроки отключения продлили до сентября.
ИВАН ШВЕЦОВ, КОРРЕСПОНДЕНТ:
«В этом доме уже очень давно нет горячей воды, и терпение людей на исходе. Непонятна причина отключения. Поблизости не видно никаких раскопок, трубы никто не меняет».
Как заявили в ресурсоснабжающей организации, на улице Заводской сейчас идет подготовка к плановой реконструкции теплотрассы. Будут менять выше 600 метров труб. Реконструкция была запланирована еще в декабре прошлого года, но людей об этом никто не известил.
— Очень страдаем, воды нет, стираем все в холодной. Помогите, пожалуйста!
— Приходится греть воду в кастрюле, чтобы помыться.
— Сначала говорили, что воду дадут 15, 26, потом 3 числа. Это вообще…
Сейчас идет подготовительный этап работ, требуется заменить 600 метров труб, к раскопкам приступят на днях. В целом, после завершения замены труб, воду горячую должны дать к 15 сентября. Значит, еще месяц с лишним придется жить в таких условиях.
ОЛЕГ ПРОХОРЕНКО, РУКОВОДИТЕЛЬ ПРЕСС-СЛУЖБЫ КТК:
«Я уже не в первый раз слышу, что управляющая компания не извещает своевременно людей. У нас все запланировано было давно. Без остановки горячего водоснабжения ремонт не сделать, трубы будут прокладываться прямо под улицей Заводской. Если сейчас это не сделать, зимой могут быть серьезные разрывы».
Добавим, что в ближайшее время кировчан ждет еще одно неудобство, связанное с заменой труб на пересечении улицы Молодой Гвардии и Октябрьского проспекта. Придётся временно перекрывать движение по одной из полос Октябрьского проспекта.

Продолжительность отключения коммунальных услуг

При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу также подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг. Основным нормативным документом, регулирующем отношения между субъектами процесса обеспечения горячим водоснабжением, является Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011г. № 354. Согласно данному постановлению, а именно, приложению №1, установлен перечень ситуаций, когда могут быть отключены коммунальные услуги:

— Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизиванных сетях холодного водоснабжения в соответствии с требованиями РФ о техническом регулировании (СНиП 2.04.02-84).

— Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа, продолжительность перерыва горячего водоснабжения связанная с ремонтными и профилактическими работами осуществляется с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09).

— Допустимая продолжительность перерыва водоотведения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно (в том числе при аварии).

— Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца.

— Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 градусов C до нормативной; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 градусов C до 12 градусов C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 градусов C до 10 градусов C.

Как правило, все недовольства жителей благоустроенных квартир вызваны достаточно долгими сроками проведения профилактических работ. Согласно пункту 10 данного Порядка:

При предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя в установленном настоящими Правилами порядке. Продолжительность указанных перерывов устанавливается в соответствии с настоящими Правилами и иными требованиями законодательства Российской Федерации. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями.

Под иными требованиями законодательства Российской Федерации подразумеваются нормативные акты, обеспечивающие санитарные и технические требования (контроль за которыми устанавливается в соответствии с ст.12, 13, 14 ЖК РФ), а именно:

1) Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя России №170 от 27.09.2003г.: Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, — 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.

2) Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения, утвержденные Постановлением федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (главного санитарного врача РФ) №20 от 07.04.2009г.: В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. На период ремонта объекты повышенной эпидемической значимости (больницы, интернаты, школьные и дошкольные учреждения и т.д.) подлежат обеспечению горячей водой от собственных резервных источников, что должно предусматриваться на стадии разработки проекта.

При этом если в первом нормативном акте допускается превышение срока проведения профилактических работ более чем 14 суток, то во втором нормативном акте этот срок установлен четко.

Плановое отключение коммунальных услуг, согласно п. 49 Порядка, должно сопровождаться оповещением потребителей не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Осуществление государственного контроля соответствия жилых помещений, качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг независимо от формы собственности осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (в соответствии со ст.13, ст.20 ЖК РФ). Контроль за соблюдением порядка предоставления коммунальных услуг осуществляется органами исполнительной власти РФ, органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления в пределах своей компетенции (в соответствии с п.114 Порядка).

Поэтому обратиться по данному поводу можно в следующие органы (контакты Вы также можете посмотреть у нас на сайте):

1) Районную администрацию;

2) Департамент ЖКХ;

3) Государственная жилищная инспекция;

4) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

5) Прокуратура (районная, областная).

Кто же должен ответить за данные нарушения? Для этого необходимо определить, кто является исполнителем, предоставляющим горячее водоснабжение. В зависимости от того, каков способ управления Вашим домом, вариантов может быть несколько:

1) Ваш дом обслуживает управляющая компания. В этом случае управляющая компания является исполнителем, и ответственность за предоставление горячего водоснабжения лежит на ней, независимо, производит она или приобретает коммунальные ресурсы. На практике очень часто управляющие компании объясняют отсутствие своей вины, однако согласно Порядку, они являются исполнителем, который отвечает за весь процесс предоставления коммунальных услуг. И отвечать должны именно они.

Управляющие компании любят ссылаться на задолженность потребителей, однако, согласно п.80 Порядка, для приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг необходимо иметь задолженность в 6 ежемесячных размеров платы, определенных исходя из соответствующих нормативов потребления коммунальных услуг. При этом исполнитель обязан за один месяц письменно уведомить о таком отключении, иначе отключение не производится. Кроме этого, исполнитель в соответствии с п.85, п.86 Порядка не может отключать горячую воду потребителям, выполняющим свои обязательства. То есть, если Ваш сосед ненадлежащим образом исполняет свои обязательства (к примеру, не оплачивает вовремя жилищно-коммунальные услуги), то Вам не имеют право отключать горячую воду и ссылаться на данного соседа.

2) Если у Вас ТСЖ, ЖСК, то ответственность за непредоставление горячего водоснабжения лежит на органах управления.

На практике часто отключение происходит в случае неоплаты частью потребителей своей задолженности за жилищно-коммунальные услуги. В данном случае ТСЖ, ЖСК являются единым потребителем и отвечают по своим долгам в полном объеме. В первом варианте уже проговорили, каким образом должно происходить приостановление или ограничение горячей воды. При этом, в п.86 Порядка однозначно не говорится именно о потребителе, а говорится в целом о приостановлении или ограничении коммунальных услуг. Кроме этого, имеется обзор судебной практики верховного суда РФ за 4 квартал 2006г., утвержденный Постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 7 марта 2007 года (вопрос 28), где ТСЖ, ЖСК определили как посредника (так как не является непосредственным потребителем) в процессе предоставления коммунальных услуг. Поэтому здесь достаточно сложный вопрос, как позиционировать ТСЖ или ЖСК, и можно ли отключать добросовестных плательщиков в случае задолженности других жильцов.

3) В случае непосредственного управления, в соответствии со ст.164 ЖК РФ каждый собственник заключает самостоятельно договор на предоставление горячего водоснабжения. Исполнителем будет тот, с кем данный договор заключен.

Также важно знать, что согласно п.51, п.77 Порядка Вы имеете право требовать уплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, в том числе возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц). При этом, в соответствии с п.75, 76 порядка, исполнитель коммунальных услуг несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг. То есть плата за непредоставление коммунальных услуг не только не берется, но Вы еще и в праве потребовать штрафных санкций.

Информация в стадии обновления!!!

Рассказываем, как узнать график отключений и как остаться с горячей водой даже во время профилактических работ Фото: ТАСС/ Григорий Сысоев

Летнее отключение горячей воды в Москве из-за режима самоизоляции и пандемии COVID-19 в этом году начнется позже положенного срока: с 1 июля, а не с конца мая, как это было обычно.

Продлятся профилактические работы до сентября. За это время техническим специалистам нужно успеть подготовить сети к зиме.

Рассказываем, как узнать график отключения горячей воды, нужно ли за нее платить и какие альтернативы отключению сегодня существуют.

Где смотреть даты отключения

В Москве уже заработал специальный сервис, с помощью которого жители могут узнать график отключения горячей воды в своем доме. Сервис размещен на сайте «МОЭК Онлайн» и в специальном разделе на портале mos.ru.

«Информационный сервис сделан максимально удобным для пользователей. Чтобы узнать дату и сроки работ, необходимо написать название улицы и номер дома в поисковой строке, после чего будет предоставлена информация о датах начала и завершения работ», — пояснил вице-мэр Петр Бирюков.

Позднее из-за высокой нагрузки на первый сайт «МОЭК» запустил дополнительный сервис на сайте www.moek.ru, который также позволяет узнать даты отключения горячей воды. «Если пользователь не может найти свой адрес с помощью информационного сервиса на сайте «МОЭК», это означает, что горячее водоснабжение и отопление данного дома осуществляет другая организация», — пояснили в организации.

Фото: Максим Коротченко/ТАСС

Сколько продлится отключение

Горячую воду отключают, чтобы провести профилактические работы на сетях и оборудовании системы теплоснабжения Москвы и подготовить ее к зиме. Технические специалисты проводят гидравлические испытания магистральных и разводящих теплосетей, заменяют устаревшее оборудование на тепловых пунктах и отопительных станциях (меняют и ремонтируют двигатели, насосы, теплообменники).

По словам Петра Бирюкова, гидравлические испытания будут выполнены более чем на 16 тыс. км тепловых сетей для выявления потенциально ненадежных участков. Вице-мэр заверил, что сокращение сроков работ никак не скажется на их качестве. Завершится отключение горячей воды в столице к 1 сентября.

Продолжительность профилактических работ по каждому дому составит не более десяти дней. До 2011 года воду отключали в среднем на 14 дней.

«Сегодня в Москве продолжительность отключений не превышает десяти дней, это обоснованный срок для проведения работ без потери качества и обеспечения надежности самой большой в стране теплоэнергетической системы», — отметил главный инженер «МОЭК» Роман Коровин.

Горячую воду могут отключать не более чем на:

  • 8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии на тупиковой магистрали;
  • 10 суток раз в год при проведении ежегодных профилактических работ.

Надо ли платить за горячую воду во время отключения

Оплата за холодную и горячую воду производится в соответствии с показаниями счетчиков, которые установлены в квартире. Если нет потребления ресурса — то, соответственно, и показания нулевые, житель оплатит только реально потребленный ресурс, отметил эксперт сферы ЖКХ Александр Костюков.

Чтобы счетчик горячей воды во время отключения не накручивал лишние кубометры, рекомендуется на это время перекрыть использование горячей воды и пользоваться только холодной, которая дешевле сама по себе. Часто управляющие компании на время профилактических работ закрывают внутридомовые задвижки.

«Но если счетчика нет либо он вышел из строя или не прошел поверку, то начисление будет производиться вначале по среднемесячному потреблению, а затем по нормативу в соответствии с числом зарегистрированных жителей. Сезонные отключения в данном случае роли не играют — необходимо будет оплатить услугу по фиксированной стоимости. Поэтому установка счетчиков является действенным инструментом экономии семейного бюджета», — добавил эксперт.

Если горячую воду отключили внепланово, то можно рассчитывать на перерасчет вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги. «За каждый час подачи горячей воды, температура которой ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду», — отмечается на официальном портале мэра Москвы.

Фото: Рогулин Дмитрий/ITAR-TASS

Альтернативы

Альтернатив во время отключения горячей воды немного: кастрюли, кипятильники, поездки к родственникам, в сауны (что в условиях пандемии исключено) и водонагреватели.

«За год можно подготовиться к отключению воды, например купить бойлер. Особенно этот вопрос важен в период пандемии, когда горячая вода как никогда нужна — мы должны чаще мыть руки, принимать душ, больше внимания уделять здоровью. Сейчас есть много доступных вариантов бойлеров, установить их тоже несложно. Еще можно поставить газовую колонку, которые также доступны в разных ценовых категориях», — отметил руководитель регионального центра «ЖКХ Контроль» Валерий Мамчур.

Если семья большая, имеет смысл ставить накопительный водонагреватель, позволяющий всегда иметь в распоряжении определенный объем горячей воды, посоветовал Александр Костюков.

«Если в квартире проживает один-два человек, можно обойтись проточным водонагревателем. Однако нужно помнить, что в старых домах с изношенной электропроводкой ставить электрические водонагреватели может быть небезопасно», — отметил он.

Говоря об экономии в период отключения, надо учитывать, что на получение горячей воды с помощью нагревателей тратится электроэнергия. По расчетам экспертов, общая сумма в платеже остается прежней, только меняются статьи расходов с горячей воды на электроэнергию.

Экономить можно, если класс энергопотребления водонагревательного прибора В или А. Еще эксперты советуют воспитывать в себе культуру бережного потребления — не тратить воду впустую. Это тоже может сократить платеж. При отключении горячей воды важно не забывать перекрывать кран, часто после включения горячей воды начинаются протечки и потопы.

Международный опыт

По словам экспертов, за границей централизованной подачи горячей воды практически не существует. Горожане пользуются индивидуальными газовыми котлами, электрическими бойлерами, а если позволяют климатические условия, на крыше домов ставят солнечные панели для нагрева емкостей с холодной водой. Например, в Финляндии в основном применяют электрические бойлеры. Трубопроводы там регулярно не проверяют, а просто полностью меняют после 40 лет эксплуатации. В схожей по климату с Россией Канаде также повсеместно используются электрические водонагреватели. В стране нет централизованного отопления, соответственно, нет необходимости его планово-профилактических отключений.

Фото: ИТАР-ТАСС/ Александр Рюмин

Можно ли обойтись без отключения горячей воды

Совсем не отключать воду в ближайшем будущем не получится, однако можно сократить сроки профилактических работ. В Минстрое России допускают, что в перспективе этот показатель может достичь пяти-семи дней. Уже сейчас есть регионы, в которых горячая вода отключается раз в несколько лет.

В Москве, например, горячую воду отключают тоже не во всех домах, в одних — на несколько дней, в других — не каждый год. Речь идет о новых домах с альтернативным трубопроводом — в данном случае есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам.

«Новостройки сейчас строятся с индивидуальными тепловыми пунктами (ИТП), которые позволяют в доме подогревать воду. Но даже такие котельные нуждаются в ежегодном техобслуживании, а следовательно, временное отключение — несколько дней», — отметил Валерий Мамчур из «ЖКХ Контроль».

Однако подавляющее большинство многоквартирных домов построено в советское время, когда повсеместно применялся принцип централизации коммуникаций. «Сейчас такая система устарела. Десятки километров старых трубопроводов (среднероссийский показатель износа магистральных труб ГВС достигает 70–80%) условно исправно выполняют свои функции только при условии периодического ремонта», — отметил Александр Костюков.

Существенно сократить срок отключения горячей воды возможно при условии низкого износа магистральных труб. Поэтому минимальные сроки отключения ресурса возможно достичь лишь в районах с новой инфраструктурой.

Куда обращаться, если профилактические работы закончились, а воду не дали

Если в доме или подъезде произошло внеплановое отключение горячей воды либо в квартире горячая вода холоднее 60 °C или горячее 75 °C, то можно обратиться:

  • в единую диспетчерскую службу по телефону: +7 (495) 539-53-53;
  • в электронную приемную Мосжилинспекции;
  • в свою управляющую компанию. Узнайте ее контакты на сайте «Дома Москвы»;
  • по телефону горячей линии ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *