Как вернуть деньги с заблокированного киви кошелька?

Ситуация следующая.
Менее месяца назад приобрел сим карту оператора YOTA и зарегистрировал на неё Киви кошелек. При этом пользователем данной системы являюсь уже давно с другим номером. По правилам QIWI пользователь на одни паспортные данные может создать до 5 кошельков. В этот же самый период заказаны была именная карта QIWI Visa Plastic на первый кошелёк. После регистрации, введя паспортные данные, получил статус «СТАНДАРТ» и начал пользоваться кошельком.
Проходит пару недель буквально, на кошельке было произведено буквально несколько операций общей суммой не более 20 000 и 04.09.2017 года пытаясь войти в кошелек посредством мобильного приложения — меня просто выбивает оттуда. Ни ошибки, ничего, просто выкидывает, при этом вводить заново номер телефона не просит, всего лишь код для приложения. Я сначала посчитал, что какая то ошибка в телефоне или вирус, потратив почти два часа я решил восстановить вход в кошелёк путём приёма смс-кода. Достав сим-карту включив тут же получаю смс с текстом о том, что мой Киви кошелёк заблокирован, и что нужно обратиться в службу поддержки.
Так как на своём опыте знаю, что писать тикеты через формы на сайте — долгая процедура, так как мой основной кошелёк уже как то блокировали года два назад. Я решил сразу позвонить в компанию Киви по номеру +78007077759 (указан на сайте) с номера, на который сделан заблокированный кошелёк, т.е. с YOTA. И вот тут меня очень «порадовал» ответ услышанный от автоответчика:
Звонок на горячую линию КИВИ с номера телефона совпадающему заблокированному кошельку
Цитирую:
«Номер, с которого Вы обращаетесь совпадает с номером заблокированного кошелька, для обращения в службу безопасности оставьте заявку в разделе помощь на сайте qiwi.com. При обращении по вопросам блокировки с номера телефона, не совпадающего с номером заблокированного кошелька, консультация не предоставляется».
Простите, что? Я прошу прощения, но этот текст похож на текст составленный человеком с небольшими отклонениями, так как я клиент, это мой номер, Вы заблокировали мой кошелёк с моими деньгами и я даже позвонить не могу в компанию которая пытается называть себя БАНКОМ!
Ладно, создаю тикет через сайт, в ответ получаю:

Добрый день!
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 8070885.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.
С уважением,
Служба поддержки QIWI
Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК
Жирным выделил важные моменты. В ответ так же на этот оповещение была выслана справка, выданная в офисе YOTA о том, что номер принадлежит мне и была в этот же день пройдена идентификация, подтвердить которую я не смог и не могу.
Получаю ответ:

Итак, 1). Смотрим время получения. Половина первого ночи по МСК. Кто мне это ответил, если служба поддержки работает с 9 утра до 10 вечера по МСК? Загадка!
2) «В целях обеспечения безопасности» — чтооооо? Какой безопасности? Отлично. Картина вот такая:
Мы заблокировали Ваш кошелёк в целях безопасности с Вашими деньгами, а так же мы лишили Вас возможности нам звонить, блокировку мы так же сделали такую, что даже войти в кошелёк нельзя, чтобы Вы баланс не видели, пишите неизвестно кому, кого мы называем службой безопасности, через сайт, да и учтите, мы ответственности за контент, размещённый на нашем сайте не несём, а то вдруг что…» По поводу ответственности за размещённый контент на их сайте:

Правлением КИВИ Банк (АО) Протокол № 63 от «18» ноября 2016г.
Политика конфиденциальности КИВИ Банк (АО)
1.2. Настоящая Политика применима только к Сервису. Оператор Сервиса не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Сервиса. Следовательно какие либо ссылки, e-mail, адреса и так далее размещённый на сайте qiwi.com могут быть вредоносными и опасными и при этом QIWI за это ответственности не несёт! Айя яй…
Далее, для чего Вам вот это:
объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись). В экономическом обосновании необходимо указать кто пополнял Visa QIWI Wallet , с какой целью, для чего используется Visa QIWI Wallet, какую смысловую нагрузку несут в себе комментарии к платежам и т.д. Если Вы
4.6. Оператор Сервиса не регулирует и не контролирует правомочность сделки Пользователя с Получателем платежа, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке и уплаты Пользователем и/или Получателем платежа применимых налогов и сборов. Также Оператор Сервиса не рассматривает претензии Пользователя, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Получателем платежа своих обязательств по сделке, в том числе обязательств по передаче Пользователю приобретенных последним Товаров. С какой целью тогда?
Вы пишите, что блокировку Вы произвели:
Ваш Visa QIWI Wallet заблокирован на основании п.6.5. Публичной оферты об использовании платежного сервиса. Читаем:
Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с Использованием Сервиса (осуществить Блокировку доступа к Использованию сервиса), в том числе в случае возникновения сомнений в законности действий Пользователя, а также в соответствии действий Пользователя условиям настоящей Оферты, включая сообщение достоверных сведений об Абонентском номере и наличии действующего договора о предоставлении услуг подвижной связи, заключенного Пользователем с оператором сотовой связи.
А где же причины?? Я вижу только основания которые возникают при появлении тех или иных причин. Банк так и не соизволил мне сообщить причины блокировки, полной блокировки моего кошелька, что я даже не вижу баланс какой там. А кто мне даст гарантию, что оттуда не пропали денежные средства? И исходя из того, что я веду переписку непонятно с кем, обратившись через сайт, ответственность за который никто не несёт, а при звонках в службу поддержки мне говорят, что ничем помочь не могут, хотя изначально в переписке написано, что вроде бы я веду диалог с службой поддержки, в итоге получается неизвестно с кем. Так вот, я неизвестно кому не высылаю свои фотографии с паспортом в руках, которые являются моим идентификатором. Вам было выслано фото вполне читаемое и с пометкой «для СБ КИВИ» — этого вполне достаточно, чтобы подтвердить что я это я. Нужно лучше качество? Для чего? Я предложил альтернативный метод: видеоконференция при которой я и покажу паспорт и лицо моё, мне скрывать нечего, за то я буду уверен, что мои данные будут в сохранности. Мои просьбы игнорируются и как робот мне отвечают одно и тоже. Хотя по сути, вся ситуация эта далеко носит незаконный характер.

Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его банковском счете (далее также — блокировка счета), не допускается, за исключением наложения ареста на данные денежные средства или приостановления операций по счету в установленных случаях (ст. 858 ГК РФ) Т.е. заблокировав мой счёт (а кошелек это такой же счет), тем самым Вы ущемляете мои права.
п. 1 ст. 16 «Закона о защите прав потребителя»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Следовательно, Ваш пункт 6.5 Вашей оферты является недействительным. Так как под законные основания он не попадает так же как и отствутсвие причин попадающих под установленные законом случаи при которых БАНК может заблокировать, а если точнее, приостановить исходящие операции, но не в коем случае не блокировать, так как блокировка — это нарушение по ГК РФ, а вот эта фраза:
Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с Использованием Сервиса (осуществить Блокировку доступа к Использованию сервиса) тем более не имеет ни чего общего с законностью. Таким образом КИВИ банк грубо нарушает законодательство РФ и пытается ещё что то требовать при этом всём.
Почитал так же тут отзывы, я смотрю модно стало «расторгать» договор. Нет уж, уважаемые.

  • С моей стороны нарушений нет ни каких, чтобы взять и расторгнуть договор. Документы все имеются и переданы Вам.
  • Возможность использовать сервис киви есть абсолютно у любого гражданина, имеющего номер телефона. И ЗАМЕТЬТЕ, необязательно быть зарегистрированным пользователем. Деньги можно отправить кому угодно на любой номер телефона, указав его в качестве кошелька. Следовательно, сколько существует телефонных номеров, столько существует КИВИ кошельков. И чтобы разорвать договор на обслуживание у Вас должны быть весомые факты.
  • Нарушений Вашего договора, который вполне можно доказать что он не законный, но и при таком даже раскладе с моей стороны нет никаких.

Так что заранее уже пишу, что расторжение не пройдёт просто так, если вдруг его решится кто то мне выписать.
А вот то, что я уже 7 сутки не могу получить доступ даже к балансу своего счёта (он же Киви кошелёк) — толкает только на одно: в срочном порядке обращаться в прокуратуру по факту действий со стороны неизвестных, выдающих себя за сотрудников банка.
А там дальше выясним кто , что, почему и за что.
Я с четверга звоню постоянно по номеру +78007077759 . Мне трижды повысили статус моей заявки. И что? Что даёт это повышение? А одна представительница службы тех. поддержки вообще просто бросила трубку, перебив меня на полуслове (по данному факту составлена претензия).
Уважаемый БАНК, я бы на Вашем месте очень сильно позадумался над политикой ведения переговоров и вообще дел, и присмотрел бы за работой Вашей СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, КОТОРАЯ НЕИЗВЕСТНО СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ВООБЩЕ.
Да и я жду НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЙ РАЗБЛОКИРОВКИ МОЕГО КОШЕЛЬКА. Мы ещё посмотрим, что там с балансом. Всё ли целое.1Предлагается работа, связанная с обработкой денежных средств обанкротившихся фирм, либо иностранных банков. Вы называете свой Qiwi кошелек, на котором должен быть баланс в размере 10% от зачисляемой суммы на ваш номер. Суммы мошенник предлагает заливать от 60,000 до 150,000 рублей, т.е. на вашем счету должно быть 6-15 тысяч рублей. От вас требуется, чтобы 70% от поступившей суммы вы отправили на указанную им Visa или Mastercard, комиссию за перевод оплачиваете вы, на выходе имея 5-7 тысяч за 10 минут работы!
В чем же подвох? Как и во многих мошеннических схемах в дальнейшей переписке от вас потребуется вперед оплатить небольшую комиссию, около 1500 руб., в зависимости от суммы «залива». Мошенник объясняет, что система Qiwi берет комиссию 5.07% процента при поступлении на их счет с определенного банка, (берется название любого иностранного банка), и 4,52% комиссии за международный перевод на указанные счета (итого, около 10% от суммы перевода). И только после оплаты комиссии, сумма перевода окажется на вашем балансе.
В случае, если вы соглашаетесь на условия «сделки», мошенник уведомляет вас, что перевод отправлен, высылает вам «нарисованные реквизиты», куда потребуется перевести зачисленные средства и просит отписаться, когда вы получите и переведете деньги, формируя у вас уверенность в серьезности своих намерений (от вас требуется только оплатить комиссию). Разумеется, никаких зачислений у вас в кошельке Киви не появится, за то счет на оплату вы получите принепременно.
Вместо обанкротившихся фирм, либо иностранных банков вам могут предложить щедрый заем, всего под 25% годовых. Практически любую сумму, (после заполнения и подписания вами договора) вам переведут на Киви кошелек, но условия получения займа будут те же (предварительная оплата комиссии). Кстати, в системе Киви, получатель не оплачивает комиссию, и никаких специальных комиссий не существует.
2Простой как валенок развод с выставлением счета. Мошеннику для этого понадобится всего лишь знать ваш номер телефона. Если вы, пользуясь системой Киви, увидели у себя в личном кабинете выставленный счет, вы можете решить, что этот счет выставлен вам за вчерашний заказ в Интернет магазине и оплатить его. Система Qiwi дает возможность продавцу выставить счет своим клиентам. Конечно же, суммы должны быть околопохожими, однако, по статистике двое из тридцати участников оплачивают левые счета без возможности в дальнейшем что-либо доказать.
3В прекрасный солнечный день, а может быть немного ветряный, вам приходит радостное СМС о том, что вы что-нибудь выиграли, скажем, автомобиль! Чтобы стать счастливым автовладельцем – вам необходимо пополнить Киви счет (ваш собственный), на сумму, равную 2% от стоимости авто. В чем же подвох? Пока не ясно… После пополнения вам присылают активационное СМС, чтобы отправить его на короткий номер. Все, ясно в чем дело… А вот и нет! Активационное СМС будет выглядеть приблизительно так: 9465873657 2500. Его будет необходимо отправить на номер 7479. Дело в том, что в системе QIWI короткий номер 7479 предназначен для перевода денег со своего счета на другой. При этом, номер телефона, в данном конкретном случае, будет 9465873657, где 2500 – это сумма в рублях, которую вы добровольно согласились перевести. Единицы пользователей знают о волшебных свойствах Киви номера 7479.

4Используется метод так называемого социального инжиниринга. Раздается телефонный звонок, и абонент на том конце провода представляется вам сотрудником безопасности Qiwi-деньги. То ли на вашем аккаунте обнаружена подозрительная активность, то ли в Киви-системе был сбой, но так или иначе, вам нужно предоставить личные данные для сверки. Самопровозглашенный Qiwi-сотрудник, беседует с вами хорошо поставленным голосом, использует в разговоре умные слова, вроде: транзакция, секьюрити левел, ssl сертификат, внутренняя безопасность и т.д. Вам кажется, что вы разговариваете со специалистом, который выудив из вас необходимые данные, не замедлит ими воспользоваться.
Понимание того, что пароль от личного кабинета есть только у вас, и уверенность в том, что транзакция возможна только через личное подтверждение по СМС, усыпляет бдительность многих пользователей, и обман через Киви затрагивает даже самых ушлых пользователей. Мошенники придумывают и совершенствуют все новые и новые способы обмана. Запомните, и не нарушайте простое правило: ни при каких обстоятельствах и ни под каким предлогом никому не говорите пароль от вашего Киви-кошелька, или код, который приходит к вам на телефон.
Кроме того, сама система Киви не брезгует (на законных основаниях), разгрузить ваш кошелек. Просто в такой стране живем, все воруют, но не всех можно наказать. С меня тихонько списали 1000 рублей, еще со 100,000 пользователей спишут, сколько успеют. Вот и посчитайте, как зарабатывает славная ЭПС Qiwi. (подробнее в кратком видеоролике)

К сожалению, деньги Вам вернуть не получится, даже если обратиться в полицию. Процедура получения данных по движениям денежных средств по счетам зачастую занимает довольно продолжительное время, за которое мошенники успевают деньги перевести на другие счета и обналичить через подставных лиц, или через карты, оформленные на лиц без определенного места жительства, способов у мошенников очень много, а возможности полиции крайне ограниченны законодательством и техническими возможностями. В реальности Вам остается помочь дочери соблюдать элементарные меры безопасности. Скорее всего у нее в телефоне был вирус, который позволил мошенникам получить пароль, который пришел по смс. Чтобы обезопаситься от подобных случаев есть один простой способ — купить второй телефон, обычный, кнопочный, без доступа в интернет и установить в него сим-карту, к которой привязан киви-кошелек, банковская карта и т.п., а в смартфон, который используется для доступа в интернет (соцсети и т.д.) установить новую сим-карту, к которой не привязывать никакие счета.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *