Как поменять паспортные данные в МТС?

Здравствуйте!

Если вы читаете этот пост, вы наверняка нашли его поиском в Google по запросу вида «МТС отказывается изменить мои данные».

Казалось бы, Россия – страна возможностей, где в том числе можно без проблем перейти со своим номером к любому оператору мобильной связи (с января 2014 года действует MNP).

ПАО «МТС», разумеется, готово отпустить вас в свободное плавание с сохранением вашего номера телефона в соответствии с законодательством, но при одном условии – если ваши персональные данные не изменились с момента заключения договора с ПАО «МТС» по день подачи заявления на переключение к новому оператору.

Но, опять же, раз вы это читаете, значит это не ваша ситуация и у вас по той или иной причине (вступили в брак, сменили/потеряли паспорт и прочее) изменились персональные данные.

В таких случаях ПАО «МТС», получив запрос «отдай мне свой номер» от нового оператора, выдаст отказ и будет прав (ведь у него нет доказательств, что заявление новому оператору подал тот же самый гражданин, которому сейчас этот номер принадлежит).

На основании этого отказа перейти к новому оператору вы не сможете – для этого вам сначала необходимо актуализировать свои персональные данные в ПАО «МТС».

Для этих целей ПАО «МТС» разработали и разместили на своём сайте в разделе «Бланки заявлений» форму заявления. Вроде бы осталось заполнить, отдать в офис ПАО «МТС», подождать пару дней и дело сделано?

Ах, если бы… Вы только взгляните на эту «удобную» «проработанную» форму.

Не возникнет ли у вас трудностей с заполнением полей, подчёркнутых красным? Достаточно ли там места?

Есть ли там пункт, в котором вы просите в какой-либо срок рассмотреть ваше заявление?

Установлена ли там обязанность принимающего заявление сотрудника ПАО «МТС» хотя бы произвести сличение документов, подтверждающих смену ваших данных?

Примеры таких отзывов: раз, два, три, четыре.

Я начитался множества отзывов бывших (надеюсь) абонентов ПАО «МТС», многократно пытающихся изменить свои данные и уйти уже к желанному оператору и каждый раз они напарывались на отказы. Что удивительно, у некоторых абонентов эта эпопея растянулась на год и даже на два!

Итак, к делу. Столкнувшись с этой проблемой лично и весьма удивившись таким отношением крупнейшего российского оператора к своим абонентам, было сделано следующее:

1. Составлено заявление по собственной форме (из формы ПАО «МТС» взята только та часть, которая подлежит заполнению физическими лицами), приложены необходимые документы;

2. Составлено и направлено заявление в блок контроля и аудита ПАО «МТС», так как были сомнения в том, что сотрудник, принявший заявление, не потеряет его.

На следующий же день утром абоненту пришло смс с уведомлением об успешном изменении всех данных.

А теперь подробная инструкция для всех, у кого не получилось с первой попытки уйти из ПАО «МТС» к другому оператору:

1. Составляем заявление по моему образцу. Указываем в заявлении (выделено жёлтым) номер договора с ПАО «МТС» (его можно посмотреть в личном кабинете в разделе Настройки (сверху) > Список договоров > Сформировать отчёт).

К заявлению в обязательном порядке прикладываем документы, подтверждающие изменение персональных данных (свидетельство о браке, новый паспорт). В заявлении прописываем реквизиты приложенных документов и количество листов. Распечатываем и прошиваем заявление белой либо красной нитью (либо лентой). На обратной стороне наклеиваем бумажку, на которой от руки пишем «Прошито на стольки-то листах. Подпись / И. О. Фамилия».

2. Берём прошитое заявление и оригиналы всех документов, копии которых вы прикладывали к заявлению и идём в ближайший офис продаж ПАО «МТС».

3. Подаём заявление сотруднику ПАО «МТС». Если он категорически откажется принимать его, ссылаясь на то, что заявление якобы «не по установленной форме», говорим «данное заявление содержит весь состав сведений и документов, необходимых для изменения моих учётных данных». Если и после этого отказываются принимать заявление – выходим из офиса, включаем камеру, подходим к сотруднику, говорим «уведомляю вас о начале видеосъёмки процесса приёма моего заявления на изменение учётных данных». Далее подаём то же самое заявление, но уже всё записываем на видео. Видео пригодится для подачи заявления в Блок контроля и аудита ПАО «МТС» (так и намекните сотруднику), но до этого этапа, надеюсь, не дойдёт. Дойдёт – пишите мне в Телеграм, обсудим дальнейшие действия.

4. Вместе с заявлением предъявляем для сличения оригиналы всех документов, чьи копии приложены к заявлению. Сотрудник проверяет заявление и документы на предмет наличия всех необходимых данных, после чего проставляет печать организации, код офиса, свои ФИО и подпись. В обязательном порядке берём у него копию (либо качественно фотографируем) своего заявления со всеми отметками и подписями.

5. Сканируем копию заявления и оригиналы документов, которые вы к нему прикладывали.

6. Для ускорения процесса изменения наших учётных данных составляем и направляем заявление в Блок контроля и аудита ПАО «МТС».

Если по п. 3 инструкции были проблемы (сотрудник в офисе отказывался принимать заявление), то заявление в Блок контроля и аудита пишем по этой форме.

Если же сотрудник в офисе без проблем сразу принял заявление, то пишем по этой форме.

Заявление в Блок контроля и аудита ПАО «МТС» распечатываем, ставим дату, подпись, ФИО, сканируем, прикладываем к нему скан заявления, поданного в офис и сканы оригиналов документов, приложенных к заявлению в офис и отправляем всё это на адрес электронной почты control&audit@mts.ru.

7. Получаем смс об успешном изменении данных и радуемся!

8. Если вдруг данные так и не были изменены и при этом нарушен срок рассмотрения заявления (30 дней со дня его регистрации) – пишите мне в Телеграм, пойдём дальше.

Со ссылками и документами здесь:

Сколько времени занимает перенос номера к другому оператору?

Номер переносится к новому мобильному оператору через 8 дней после подачи заявления.

Сроки переноса номера к другому оператору:

Для физических лиц

Номер будет перенесён на 8-й день со дня подачи заявки. Сроки MNP не зависят от количества номеров в заявке.

Для юридических лиц

  • Если в договоре клиента 50 и менее номеров, перенос осуществляется на 8-й день со дня подачи заявления.
  • Если в договоре клиента более 50 номеров, то по закону перенос осуществляется не ранее 29-го дня со дня подачи заявления.

Перенос номера длится 1 час. Чтобы вы могли предусмотреть этот момент, за день до перевода вашего текущего номера в сеть Билайн вы получите SMS на текущий (переносимый) и временный номера о дате и времени перевода и необходимыми действиями. В этот день нужно будет установить новую SIM-карту, так как предыдущая перестанет работать. С этого дня вы станете абонентом нового сотового оператора.

Услуга переноса номера бесплатная при переходе на любой предоплатный тариф Билайн, при переходе на постоплатный тариф стоимость составляет 100 рублей.

Обладатели «прямых городских номеров» пока вынуждены мириться со статусом «мобильных рабов». Сохранить за собой короткий номер с переходом от одного оператора к другому они не могут – нет технической возможности. В случае с номерами «федерального формата» проблем не возникает — на перенос номера требуется не более 9 дней. Впрочем, как заверили корреспондента PARK72.ru представители сотовых сетей, даже обладатели федеральных телефонных номеров не торопятся менять оператора. Услуга оказалась менее востребованной, чем ожидалось. Думали, что скинуть оковы «мобильного рабства» пожелают порядка 3-4% клиентов, на деле тех, кто пожелал воспользоваться услугой переноса номера от одного оператора к другому (MNP), — не более 1%.

По официальным данным, в России более миллиона человек сменили оператора сотовой связи с сохранением собственных абонентских номеров. Статистикой по регионам операторы делятся неохотно. Точнее – вообще не делятся. Коммерческая тайна.

Интерес к теме у нас возник после того, как у сотрудника нашей редакции не получилось сменить оператора. У него прямой городской номер – оператор «Ростелеком». «Сбежать» захотел к «Мегафону». Но в одном из салонов связи федерального оператора, куда он обратился, ему отказали с пояснением: «Ростелеком» этот номер другому оператору не отдаст – прямой городской номер вы сохранить не сможете.

Как разъяснили в «Ростелекоме», привычную нумерацию городского номера, правда, с федеральной надстройкой, сохранить все-таки можно. Допустим, у вас номер ХХ-ХХ-ХХ, а когда вы звоните на другой мобильный, то высвечивается +79044ХХХХХХ. При этом дозвониться до вас можно, набрав любой вариант. В формате +79044ХХХХХХ вы можете перейти к любому другому оператору, этот номер будет действовать и обслуживаться. Но при этом прямой городской номер ХХ-ХХ-ХХ принадлежать вам не будет. Его смогут передать другому пользователю. И скорее всего, номер «привяжут» к стационарной связи.

«В ответ на Ваш запрос об услуге по переносу номера от одного оператора к другому (MNP) констатирую, что услуга, как показало время, не пользуется популярностью у абонентов Тюменского региона. Менее 1 процента абонентов пожелали перенести свой номер как в сеть «Ростелеком», так и из нее за период действия услуги MNP. Это соответствует общерыночному российскому тренду. При этом в сотовую сеть под брендом «Ростелеком» чаще всего переходили абоненты из «ВымпелКом», а также, в порядке убывания, Мегафон и МТС. Мы готовы, согласно действующему законодательству, осуществить перенос номера от абонентов других операторов при условии, что за абонентом не числится задолженности, номер зарегистрирован на территории Тюменской области и нет других ограничений, например, невозможно перенести от оператора к оператору городской номер», — прокомментировала Светлана Рычкова, менеджер по связям с общественностью компании Тele2 Уральский регион. Для справки: эта структура курирует все вопросы, связанные с предоставлением мобильной связи от Ростелекома. В ближайшей перспективе планируется ребрендинг.

В Мегафоне также признают, что услуга MNP хоть и пользуется спросом, но не настолько востребована, как ожидалось. В компании отмечают положительную динамику «миграции» клиентов других операторов.

«Абоненты продолжают пользоваться услугой переносимости мобильного номера, но без особого ажиотажа. С момента отмены так называемого «мобильного рабства» мы отмечаем положительную динамику переходов к нам: в нашу сеть приходят намного больше людей, чем уходят. Чаще всего нас выбирают люди, которым нужен быстрый мобильный интернет, — пояснила Светлана Захарова, PR-менеджер Тюменского отделения компании «МегаФон». — Сейчас процесс смены оператора с сохранением привычного номера телефона работает слаженно. Для перехода нужно выполнить два простых шага: погасить долг перед прежним оператором и написать заявление в салоне нового оператора или оформить его на сайте интернет-магазина. Уже через девять дней абонент будет обслуживаться в нашей сети. Важный момент, о котором стоит помнить: если у вас менялась фамилия, паспортные данные, прописка – нужно обновить данные в системе оператора, у которого заключался договор на услуги связи. Данные в заявлении и системе должны совпадать на 100%. Причины отказа в переносе номера могут быть различны. Наиболее частыми из них являются несовпадение заявленных паспортных данных с данными, указанными в договоре у предыдущего оператора, и наличие задолженности у предыдущего оператора. Для совершения успешного перехода необходимо погасить долг и сверить паспортные данные. Также важно помнить, что в данный момент есть возможность переносить от одного оператора связи к другому только федеральные номера. Владельцы городских номеров высказывают желание сменить оператора на «МегаФон» и ждут возможности переноса».

По словам специалистов, пока перенос городских номеров «от оператора к оператору» невозможен по техническим причинам, связанным со свойствами оборудования, которое используется для подключения к городской сети с короткими номерами. И это учтено в законодательстве. «Мобильное рабство» для владельцев прямых городских номеров закончится только когда будут найдены решения, которые позволят снять технические ограничения.

Никита СМИРНОВ

Как перейти со своим номером к другому оператору Tele2, Мегафон, МТС, Билайн и Мотив. Пошаговая инструкция и нюансы

Благодаря принятым поправкам в «закон о связи», теперь любой желающий может переносить свой номер от одного оператора к другому неограниченное количество раз.

К сожалению при обращении в офис продаж и обслуживания мобильного оператора вам не расскажут всех нюансов и не объяснят всех трудностей, с которыми вы можете столкнуться. Поменять оператора не сложно, если соблюсти все условия.

Не стоит торопиться и бежать сломя голову переносить свой номер. Первым делом необходимо убедиться в качестве связи вашего будущего оператора. Согласитесь, что не совсем удобно будет пользоваться связью, если в вашей квартире вы будете не доступны.

Именно поэтому, перед тем как перейти к другому оператору необходимо проверить насколько устойчивая, качественная связь в тех местах, где вы проводите большую часть времени.

Самый лучший вариант – приобрести тестовую сим карту и в течение месяца пользоваться, совершая звонки, используя интернет. Этого времени будет вполне достаточно, чтобы удостовериться в качестве предоставляемых оператором услуг.

Не стоит верить карте покрытия и словам продавца-консультанта о качестве покрытия. Карта составлена компьютером и предоставляет лишь примерную информацию. На реальное качество покрытия будет влиять и материал здания, и этажность, и удаленность вышки, и количество вышек в зоне покрытия, и плотность застройки зданий.

Именно поэтому, у соседа связь может быть отличная, а у вас будет происходить постоянный поиск сети. В одной квартире в разных местах может быть совершенно разное качество связи. Обязательно почитайте отзывы о качестве покрытия оператора, часто ли бывают сбои. Не скупитесь и потратьте немного времени и денег на тестирование.

Тестирование будет полезно, потому что остаться без связи в нужный момент не доставит удовольствия. Каким же образом происходит перенос. Вам необходимо обратиться в офис вашего будущего оператора и заполнить заявление на перенос номера. Перенести свой номер между операторами вы должны выполнить следующие требования:

— Обратиться в офис вашего действующего оператора. Необходимо проверить, что номер оформлен на вас и сверить все паспортные данные у текущего оператора. Это важно, потому что в случае даже наличия одной ошибки в данных будет означать автоматический отказ от переноса номера. Проверять все данные по номеру горячей линии и в личном кабинете не имеет смысла, поскольку там не отображены все необходимые для переноса данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные, кем выдан паспорт, когда выдан, место рождения, прописка).

Написать заявление на перенос номера может только владелец при личном присутствии с оригиналом паспорта. С переносом может также обратиться и доверенное лицо при наличии нотариальной доверенности. Если вы пользуетесь номером, но при этом владельцем не являетесь, то вам откажут в переносе номера.

— Перенос номера в другой регион и между регионами не возможен. Номер должен принадлежать тому региону, в который вы хотите его перенести (перенести номер в другой регион не возможно). Это связано с техническими особенностями и прописано в законе о связи.

— Удостовериться в отсутствии задолженностей не только на номере, но и на других лицевых счетах у данного оператора. Нередки случаи, когда оператор отказывает в переносе номера из-за наличия задолженности на другом номере. Кроме этого, во время процесса переноса на переносимом номере не должно возникать задолженности (операторы очень любят загонять абонента в минус и есть повод отказать в переносе).

— Номер переносится 7 дней. Перейти к другому оператору раньше этого срока не возможно.

— Обратитесь с написанием заявления в офис будущего оператора. При заполнении заявления проверьте внимательно все заполненные данные. Даже если у вашего предыдущего оператора все данные верны, но сотрудник при заполнении заявления допустит ошибку, вам откажут в переносе.

— Вам выдадут новую сим карту. Не пугайтесь, на ней будет другой номер. Это временный номер и на эту сим карту автоматически через 7 дней привяжется ваш старый номер, а этот временный уйдет. Во время переноса можете пользоваться и старой сим картой, и новой с временным номером. За новую сим карту придется заплатить. Минимальная стоимость переноса номера составляет 100 рублей.

— Во время переноса вам будут приходить информационные SMS, которые будут вас держать в курсе о процессе переноса. Не игнорируйте их и в случае возникновения проблем обращайтесь на горячую линию.

— Имейте в виду, что после переноса номера вы сможете перенести номер от нового оператора только через 60 дней. Именно поэтому, рекомендуется протестировать качество связи у нового оператора.

— Отказаться от переноса номера вы сможете не позднее 3 дней до даты переноса.

— Действующий оператор вам будет звонить, и предлагать отказаться от переноса, предложив индивидуальные условия, бонусы. Вы можете отказаться от переноса, согласившись на условия или просто придя в салон обслуживания будущего оператора.

— Городской номер не перенести. В случае, если у вас к мобильному номер привязан городской, то перенести вы сможете только мобильный.

Чаще всего стоимость переноса номера составляет от 100 рублей, но иногда некоторыми операторами проводятся акции, по условиям которых перенести номер можно абсолютно бесплатно.

В любом случае, оператор будет принимать все возможные меры для того, чтобы вы не смогли перейти с сохранением номера к другому оператору (законные и не законные). В случае неправомерного отказа в переносе номера вы можете обратиться за помощью к новому оператору. Следуя всем выше перечисленным правилам, вы сможете без проблем перейти к другому оператору со своим номером.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *