Как писать жалобы, образец

Последнее изменение: Июнь 2020

При посещении магазинов, получении медицинской помощи, оформлении кредитов, взаимодействии с работодателем, в других жизненных ситуациях многие граждане сталкиваются с нарушением прав со стороны продавцом, медицинских работников, служащих различных организаций и государственных органов. Одним из способов защиты своих интересов является обращение с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор, Минздрав и другие ведомства, занимающиеся вопросами соблюдения законодательства в различных сферах.

В статье рассмотрим, что такое жалоба с точки зрения закона, куда обратиться с жалобой, как правильно ее составить, особенности подачи онлайн-обращений.

Что такое жалоба?

Жалоба – это просьба потребителя, пациента, клиента о восстановлении его нарушенных прав или защите интересов.

Право на подачу жалобы по любым вопросам предоставляется пострадавшим лицам на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Названный нормативный акт применим ко всем ситуациям с учетом норм специальных законов.

Например, перед тем как писать жалобу на продавца по поводу продажи некачественного товара или нарушения сроков оказания услуг, необходимо ознакомиться со статьей 42.3 Закона № 2300-1 и выполнить все указанный в ней предписания. Так, в названной норме указано, что обращение потребителя составляется в письменной или электронной форме и может быть принято на личном приеме гражданина, направлено по почте, подано через официальный сайт уполномоченного государственного органа или портал Госуслуги.

Куда можно подать жалобу?

На сегодняшний день рассмотрением жалоб граждан занимается большой перечень государственных и муниципальных органов, а также различных организаций. Выбор конкретного ведомства для подачи обращения зависит от особенностей сложившейся ситуации и компетенции соответствующей инстанции.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором, следует ознакомиться с кругом полномочий каждого учреждения. Рассмотрим наиболее популярные и востребованные:

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Одним из направлений ведомства является проведение плановых и внеплановых проверок деятельности организация и предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы и оказывающих услуги населению.

Сотрудники Роспотребнадзора следят за тем, чтобы реализуемая на рынке продукция отвечала требованиям качества и безопасности. Продавцы проверяются на предмет раскрытия достоверной информации о товарах, работах и услугах. За нарушение обязательных требований продавцы могут быть привлечены к административной ответственности вплоть до приостановления деятельности.

Министерство здравоохранения

Минздрав курирует вопросы качественного оказания медицинской помощи. Пациенты могут обратиться в региональные департаменты здравоохранения и министерства в случае нарушения прав со стороны медицинских работников, необоснованного взимания платы за лечение или лекарства, которые должны предоставляться бесплатно по полису. На основании поступившего обращения в отношении лечебного учреждения проводится проверка, по результатам которой виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности, а права пациентов – восстанавливаются.

Поликлиника

Часто для быстрого решения конфликта с медицинскими работниками достаточно обратиться с жалобой к заведующему поликлиникой, который обязан вести личный прием граждан. Если факт нарушения интересов пациента подтверждается, конфликт решается на месте без затягивания процедуры рассмотрения. В серьезных случаях может быть проведена дополнительная проверка

Прокуратура

Если гражданин не знает, к кому обратиться за защитой своих прав, можно подать жалобу в прокуратуру, расположенную по месту проживанию. Ведомство осуществляет надзор за соблюдением законности в большинстве сфер законодательного регулирования. По факту обращения проводится проверка, в ходе которой могут быть выявлены административные правонарушения и преступления. Для восстановления интересов заявителя прокурор выносит предписание. Также при наличии оснований возбуждается дело об административном правонарушении или уголовное дело.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается рассмотрением обращений граждан по поводу качества оказанных коммунальных услуг, неправомерных действий управляющих компаний, несоблюдения порядка признания жилья непригодным для проживания.

Представители инспекции принимают участие при приемке домов после проведения капитального ремонта, налагают на организации штрафы за нарушение прав собственников жилья, контролируют подготовку к отопительному сезону.

Как правильно составить жалобу?

Если вы определились с ведомством, в которое намерены подать жалобу, предлагаем воспользоваться рекомендациями по составлению обращения, разработанными нашими специалистами. Важно обратить внимание на содержание документа и общие правила по его написанию.

Что должно быть написано в жалобе?

Конкретный бланк и содержание жалобы законом не установлены. Образец обращения можно найти на сайтах государственных органов или ознакомиться с ним при личном посещения ведомства.

На практике жалоба составляется по следующему алгоритму:

  1. Заполняется шапка документа, из которой должно быть понятно, в какое ведомство обращается гражданин и кто является заявителем. Сначала пишется должность сотрудника и наименование проверяющего органа, затем ФИО обратившегося лица, его адрес и контактный телефон.
  2. В описательной части кратко излагается проблемная ситуация. Факты должны быть указаны в хронологической последовательности с достоверной информацией о дате времени и месте происшествия. Заявитель делает акцент на том, каким образом в результате действий или бездействий служащего, продавца, врача, другого должностного лица были нарушены его интересы.
  3. В просительной части нужно сформулировать конкретное требование по восстановлению справедливости. Если их несколько, то нужно сделать перечисление в виде нумерованного списка.

В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата составления. В подтверждение своих доводов гражданин прикладывает оригиналы или копии документов.

Рекомендации по составлению жалобы

Для получения нужного эффекта от жалобы нужно внимательно отнестись к ее содержанию, объему и стилю изложения. Поэтому следует максимально придерживаться правил деловой переписки:

  1. Текст излагается емко, четко, по существу. Лишние детали усложняют понимание сути проблемы. Художественные выражения и метафоры будут неуместны.
  2. Не нужно употреблять экспрессивную лексику. В тексте должны быть только нейтральные слова, точно описывающие факты.
  3. Желательно соблюдать правила стилистики, орфографии и пунктуации.
  4. Рекомендуется указывать ссылки на нормы закона, которые нарушены. Это ускоряет процесс рассмотрения обращения.
  5. Обязательно указывается подробная информация о заявителе, чтобы должностное лицо знало, кому и по какому адресу направить ответ.
  6. Требование о восстановлении нарушенных прав должно начинаться со слова «прошу» и иметь четкую, конкретную формулировку.

Важно! Через компетентные органы ежедневно проходит множество обращений, которые не всегда прочитывают до конца. Поэтому чем больше в жалобе аргументов, тем быстрее проверяющий поймет сложившуюся ситуацию и предпримет конкретные действия по ней.

Каких ошибок следует избегать?

При составлении жалобы следует учитывать требования статьи 11 Закона 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В противном случае обращение останется без рассмотрения.

Так, не рассматривается обращение, в котором:

  • отсутствует информация об адресате (анонимные жалобы);
  • содержатся угрозы, нецензурная лексика;
  • раскрывается охраняемая законом тайна;
  • содержится повторный вопрос, на который заявителю уже давался ответ;
  • отсутствует суть обращения;
  • обжалуется судебное решение.

Также остаются без внимания обращения, написанные неразборчивым почерком, не поддающимся прочтению.

Образцы грамотно составленных жалоб

Если у вас возникли сложности при составлении жалобы, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу или воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта.

  1. Скачать образец жалобы в министерство здравоохранения
  2. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор
  3. Скачать образец жалобы в трудовую инспекцию
  4. Скачать образец жалобы на поликлинику
  5. Скачать образец жалобы на шумных соседей
  6. Скачать образец жалобы на ЖКХ
  7. Скачать образец жалобы на налоговую инспекцию

Перечисленные выше образцы могут быть применены к любому случаю с поправками на конкретную ситуацию. Например, жалоба в прокуратуру может быть написана в таком формате:

В прокуратуру города Благовещенска

Адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 45

от Кравцова Ивана Ивановича

Адрес: г. Благовещенск,

ул. Институтская, 26, кв. 10

тел.: 8(924)314-51-02

Жалоба

Я – Кравцов И.И., 29.12.2019 года приобрел у ИП Степанова И.А. в ювелирном салоне в ТЦ «Острова», расположенном по адресу: г. Благовещенск, ул. Мухина, 115, золотое кольцо весом 2 грамма 585 пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере 5 000 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего 3 камня. 10.01.2020 года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество товара.

Я обратилась к Продавцу 11.01.2020 года с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудник салона Степанова Ирина Михайловна в удовлетворении данного требования мне отказали. Я попросила дать мне бланк претензии, чтобы мое обращение было зафиксировано в письменной форме, однако и в данной просьбе мне отказали, сославшись на отсутствие таких бланков.

С письменной претензией к Продавцу я обратилась 12.01.2020 года, направив ее по почте заказным письмом с уведомлением. Однако, ответ на нее продавцом в мой адрес направлен не был.

Право потребителя предъявлять требования о возврате денег за некачественный товар установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Считаю, что отказ в возврате денежных средств является незаконным в связи с чем прошу:

  1. Рассмотреть мою жалобу по существу.
  2. Провести проверку на наличие факта нарушения Закона о защите прав потребителей ИП Степановым И.А.
  3. Привлечь виновных лиц к ответственности.
  4. Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме по адресу проживания, указанному в жалобе.

Приложение:

  1. Копия кассового чека от 29.12.2019 года.
  2. Копия Претензии от 12.01.2020 года в адрес Ответчика.

«07» февраля 2020г. подпись / И.И. Кравцов /

Что такое жалоба, как ее правильно составить и куда подать, смотрите в видео.

Особенности подачи онлайн-обращений

С появлением официальных сайтов у государственных органов, муниципалитета и различных организаций появилась возможность подачи онлайн-обращений. Для использования такого варианта следует ознакомиться с правилами направления жалоб через интернет, размещенными на портале ведомства, в которое планирует обратиться гражданин.

Список онлайн-порталов, через которые можно подать жалобу:

Обычно на онлайн-ресурсах размер сообщений ограничен, поэтому текст сообщения необходимо писать максимально емким и конкретным. К письму добавляются скрин-копии документов определенных форматов. Если объем файлов превышает допустимый, то вложения можно направить отдельно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Юридическая помощь по подготовке жалобы

Если вы написали жалобу, однако получили на нее неправомерный отказ, желательно сразу же обратиться к квалифицированному юристу, который проверит доводы, послужившие основанием для отрицательного ответа, и при наличии явных нарушения поможет обжаловать его через вышестоящее должностное лицо или через суд. Для получения правовой помощи прямо сейчас обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Главная / Юридические услуги / Составление исков, жалоб, заявлений / Разработка и составление документов Разработка и составление документов

«Усложнять – просто,
упрощать – сложно»

(юридический афоризм)

Узнать стоимость составления исков >>>

Составление исковых заявлений и других документов правового характера у каждого практикующего юриста занимает значительное место в его практике. Ведь любой документ, связанный с той или иной жизненной ситуацией, должен отражать не только полноту мысли или обращения либо требования, но и соответствовать определённым правилам и нормам.

Например, много ли людей могут правильно написать заявление в ЖЭК или письмо в государственный орган, составить иск, составить жалобу, а если требуется составить более сложный документ: иск в арбитражный суд или договор о разделе имущества? Казалось бы нет ничего проще для грамотного человека.

Однако на практике каждый человек сталкивается с некоторыми трудностями, если ему нужно составить жалобу на пристава, написать заявление участковому милиционеру или грамотно написать заявление в суд.

Наверняка никто не будет спорить, что только юрист знает, как правильно составить исковое заявление или ходатайство в арбитражный суд.

Трудности при составлении и написании различных заявлений, писем, жалоб и других документов, касающихся важных для человека моментов его жизни, вызваны тем, что не все граждане обладают опытом и практическими навыками эпистолярного жанра, проще говоря, умением грамотно составить и подать тот или иной документ.

Практика специалистов Юридического бюро Иванова Сергея показывает, что подготовка и составление документов гражданско-правового характера является основной деятельностью нашей юридической фирмы. Подготовка или составление какого-либо документа (заявления, жалобы, соглашения, договора, письма) требует определенного опыта, профессиональных навыков и, безусловно, знания действующего законодательства.

В настоящее время ЮрбИС предоставляет услуги юриста по составлению правовых документов в соответствии с ГОСТ 6.30-2003. Это могут быть любые жалобы, в т.ч. жалоба на пристава-исполнителя, жалоба в ДЕЗ или Префектуру и т.п.; заявления (например, заявление в ЕИРЦ о перерасчёте коммунальных услуг, о предоставлении дополнительных льгот по оплате ЖКУ, заявление в милицию на шумного соседа или беспорядки в подъезде). А для тех, кому не безразлична судьба России, мы готовы оказать помощь в написании письма Президенту Российской Федерации.

При составлении проекта требуемого документа, мы учитываем не только нормы действующего законодательства и судебной практики, но так же пожелания и интересы нашего Клиента.

Заключая договор на составление или подготовку документа юридического характера, мы детально обсуждаем с Клиентом цели и задачи, которым такой документ должен отвечать. В результате чего Клиент ЮрбИС получает такой документ, который отвечает всем требованиям законодательства и его интересам.

В случае необходимости составить иск, мы готовы разобраться с Вашей ситуацией, понять, какой иск Вам нужен, для чего он будет подан, какую цель будет преследовать и дать Вам рекомендации относительно дальнейшего развития событий.

Составление исковых заявлений является той работой, по результатам которой становиться ясно, насколько грамотен и профессионален юрист. Как говориться, «как напишешь иск в суд, так он и будет рассматриваться».

К нам обращаются Клиенты, которые хотят, но не знают как составить жалобу, как составить заявление. Отдельной темой настоящей статьи является составление жалоб.

Скептики могут сказать, что составить жалобу может любой образованный человек. Да, отчасти это верно.

Но важно не только написать, но написать это ГРАМОТНО, ВЕРНО и СОБЛЮДАЯ ОПРЕДЕЛЁННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к тому или иному документу. Поэтому, насколько жалоба будет отвечать правилам, нормам и требованиям, предъявляемым к жалобам в суд, ответит только профессиональный юрист.

Необходимо учитывать то обстоятельство, что если составить заявление не «по форме», его просто не примут и отошлют Вас … обратно. Так же при составлении и написании заявления, жалобы, прошения или письма важно знать чувство меры, ведь «краткость сестра таланта», тем более, что у чиновников всех рангов и мастей времени на чтение Ваших заявлений, писем, обращений практически нет.

Обращаясь в нашу компанию, Клиенты не задумываются над тем, как правильно составить жалобу, они уверены в том, что мы сделаем это на высоком профессиональном уровне. И они безусловно правы!

Здесь Вы можете узнать о том, сколько стоит составить исковое заявление или жалобу.

Кроме того, специалисты Юридического бюро Иванова Сергея, помогут Вам составить так называемые «внешние документы компании». Это документы, которые будут направлены в государственные органы, вышестоящие организации, налоговые или другие фискальные органы, в банки, поставщикам, контрагентам, покупателям и др. К таким документам можно отнести:

— письма, заявления, обращения, просьбы;
— уведомления, возражения, жалобы;
— соглашения о намерениях, протоколы разногласий;
— рекламации, претензии и ответы на них, заключения и другие,
при составлении, которых необходимо давать грамотные, правильные и обоснованные ответы либо возражения в письменной форме, в установленный законом срок. Эта документация называется исходящими документами организации.

К внешним документам также относятся заключаемые и заключённые гражданско-правовые договоры, контракты, соглашения, внешнеэкономические контракты. Заключению договора, как правило, предшествует процедура переговоров между Вашей организацией и контрагентом, в результате которых Вам необходимо определить условия будущей сделки. При невозможности достижения соглашения по какому-либо вопросу, касающемуся предстоящей сделки, мы готовы оказать Вам поддержку и разработать нестандартный вариант урегулирования спорного вопроса. В необходимых случаях мы готовы составить дополнительные соглашения и соглашения об изменениях указанных документов.

Кроме вышеуказанных документов, специалисты ЮрбИС составят необходимые внутренние документы организаций. К ним относятся: приказы, распоряжения, служебные или докладные записки, различные справки, локальные акты, протоколы, планы, отчёты, правила, инструкции, положения и другие.

Одним из направлений юридической деятельности нашей компании, является подготовка учредительных документов для организаций любых организационно-правовых форм (ОПФ): уставов, договоров или соглашений о создании организации, протоколов, положений о филиале или представительстве, приказов и др. Данные документы необходимы для законного функционирования организации, а также для процедуры государственной регистрации юридического лица или для внесения изменений в учредительные документы, реорганизации, ликвидации.

Юристы ЮрбИС по заказу Клиента составят любой процессуальный документ: отзыв на исковое заявление в арбитражный суд, ходатайство, встречное исковое заявление либо возражение на него, проекты мирового соглашения и другие процессуальные документы.

Услуги юристов Юридического бюро Иванова Сергея могут быть предоставлены при составлении заявления, при разработке договора о разделе имущества супругов. Мы готовы также предоставить Вам образец Соглашения об уплате алиментов, образец Договора о разделе наследства и многие другие.

Благодаря многолетнему профессиональному опыту работы и обширной судебной практике, специалисты ЮрбИС – Юридического бюро Иванова Сергея — подготовят для Вас или Вашей организации правовой документ любой сложности и тем самым решат проблему качественно и в рамках закона.

Получить необходимую юридическую консультацию Вы можете на приёме, предварительно записавшись по телефону:+7 (495) 960-32-76.

Стоимость составления документов:

Наименование документа

Цена, в рублях

7.1. Составление ИСКОВОГО заявления От 7.500
7.2. Составление кассационной жалобы От 8.000
7.3. Составление апелляционной жалобы От 7.500
7.4. Составление иных процессуальных документов (ходатайств, заявлений, соглашений, уведомлений, запросов) От 2.000
7.5. Составление возражений на исковое заявление От 7.500
7.6. Составление возражений на жалобу От 7.500
7.7 Составление заявлений в ЖЭК, ЖЭУ (ЕИРЦ, ГУ ИС) От 1.500
7.8. Составление жалоб в милицию, Префектуру, Районную управу и др. От 1.500
7.9. Составление заявлений (жалоб, официальных писем) в государственные и иные учреждения От 1.500
7.10. Составление жалобы на пристава (судебного-исполнителя) От 3.500
7.11. Составление и разработка гражданско-правовых договоров и дополнительных соглашений к ним От 5.000
7.12. Составление трудовых договоров (контрактов) От 5.000
7.13. Составление претензий, отзывов, рекламаций От 3.500
7.14. Составление внутренних документов организаций (инструкций, положений, правил, актов, протоколов и др.) По договорённости
7.15. Разработка учредительных документов ООО, ЗАО, некоммерческих организаций От 7.500
7.16. Разработка и составление Договоров о реорганизации, Передаточных актов, соглашений, протоколов и др. От 10.000
7.17. Письменное юридическое заключение по документу Заказчика От 5.000
7.18. Экспертное заключение (экспертная оценка) по вопросу Заказчика По договорённости

Назад в раздел

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *