Как открыть туроператорскую фирму?

Российская туристическая отрасль переживает сегодня завершающую фазу структуризации. На этом этапе формирования рынка произойдет окончательное разделение его участников на оптовых и розничных игроков — туроператоров и агентов. Через пять лет основные направления массового спроса будут контролировать 10-15 туроператоров, а качественный и количественный состав турагентств существенно изменится: вместо сегодняшних 12 тыс. их общее число не будет превышать 2,5-3 тыс.

Крупные компании, концентрирующие объемы и производства, развиваются не за счет нормы, а за счет массы прибыли. С каждым годом порог вхождения в «большой туризм» возрастает, поэтому появление новых серьезных игроков- явление исключительно редкое. При этом рентабельность туристического бизнеса снижается — сейчас она составляет приблизительно 1-2%.

На создание «Капитал тура» три года назад у нас ушло около $4 млн, сейчас понадобилось бы до $20 млн. Примерно столько требуется сегодня на запуск туроператорской компании, создание необходимой инфраструктуры и внедрение соответствующих технологий, формирование квалифицированного кадрового состава, производство и продвижение конкурентоспособного турпродукта. Чтобы построить компанию-лидера в туризме, следует ориентироваться на годовой оборот около $100 млн.

Содержание

Туроператор

При запуске проекта в туроператорском бизнесе нельзя экономить на трех вещах: кадрах, технологии и рекламе.
Без технологической базы, которая предполагает наличие объемного продукта, идти в операторский бизнес бессмысленно. На системах бронирования строится база туроператора — выкладка продукта, который продается через сайт либо через крупные дистрибутивные системы онлайн. Например, система Serena есть у Транспортно-клиринговой палаты, которая продает перевозки российских авиакомпаний.

Договор с ТКП дал нам возможность продавать свой продукт через 11 тыс. терминалов.

Технологическая база — одна из основных статей расходов в туризме, занимающая не менее трети суммарного объема инвестиций.

Но и этого недостаточно.

Туроператор будет иметь успех только при наличии устойчивых каналов сбыта. Предпочтения дилеров-турагентов при выборе оператора зависят не только от его ценовой и ассортиментной политики, но и от ряда других критериев: безопасности и надежности, удобства и технологичности, коммерческой гибкости и комфортности взаимодействия с партнером. Большинство турагентств уже определили свои предпочтения и «от добра добра не ищут», и с годами преодолеть эту инерцию будет еще сложнее.
Основной рабочий инструмент и одновременно лицо туроператора — сайт компании.

Он отражает структуру турпродукта, его конкурентоспособность и масштабность. «Правильные» туроператоры обязаны обеспечивать бронирование туров в режиме онлайн, что предполагает наличие хорошей системы бронирования, гарантированных номеров в гостиницах и квот мест на перелет.

А это, в свою очередь, требует отвлечения значительных оборотных средств под депозиты, что под силу лишь компаниям с мощным финансовым потенциалом.

Размеры и сроки предоплаты в гостиницах зависят от отношений с принимающей стороной за рубежом и хотельерами. Здесь важно искусство переговоров. Новые гостиницы, как правило, идут на все уступки ради привлечения турпотока. Однако самые востребованные опции можно получить только на условиях предоплаты.

В зависимости от направления и дефицита гостиничной базы в стране уровень коммитмента (бронирования квот в гостиницах со стопроцентной ответственностью туроператора за выкуп мест.- «Бизнес») составляет 45-95% от запланированного объема перевозки. Например, ОАЭ- популярная страна с ярко выраженным дефицитом гостиниц, поэтому % мы бронируем на жестких условиях предоплаты за три месяца до начала сезона.
А в пиковые даты, например на горнолыжные курорты Франции в Новый год, мы бронируем места еще в апреле, то есть за девять месяцев до сезона.

По ту сторону

Конкурентоспособный туроператор немыслим без отлаженной принимающей инфраструктуры за рубежом.
Один из самых сложных вопросов в туризме: кто принимает твоих туристов, как контролировать процесс заключения договоров с хотельерами и качественное обслуживание туристов на месте. Не уделив этому должного внимания, российская сторона, которая берет на себя все риски и затраты по формированию турпотока, рискует потерять контроль над финансовыми потоками, и центр прибыли сместится к принимающей стороне.
Очень важен правильный выбор компании-партнера в стране приема. Искать принимающих партнеров за рубежом следует среди крупнейших местных инкаминговых туроператоров. Это сэкономит ресурсы на создание собственной инфраструктуры за рубежом.

На основных направлениях массового спроса мы создаем совместные предприятия с принимающими компаниями на паритетных началах.
Такая форма отношений позволяет каждой стороне чувствовать себя хозяином бизнеса, что повышает уровень надежности продукта, ответственности сторон и эффективности работы. Еще один позитивный синергетический эффект от создания совместных компаний с зарубежными игроками — возможность заключения выгодных договоров с отелями. При создании объединенной структуры российская и принимающая компании в совокупности дают привлекательные для отелей объемы турпотока. А это позволяет добиваться от хотельеров эксклюзивных условий и скидок.

В перспективе сеть зарубежных офисов может стать источником формирования потока зарубежных клиентов в Россию. Инкаминг — очень выгодное направление, и по мере строительства гостиничной базы в России оно будет набирать обороты.

Дополнительные возможности уцелеть на направлениях массового спроса имеют сегодня компании, которые наряду с «чистым туроперированием» получают еще и доход от участия в сопутствующих или смежных бизнесах. Максимальной эффективности можно добиться при интеграции в гостиничный бизнес, при покупке собственных транспортных средств.

Плюсы широкого профиля

Делать ставку на монопродукт по одной стране или сегменту — оздоровительному или бизнес-туризму — сегодня рискованный и скорее тупиковый путь. Специфика производства туристических услуг такова, что на эффективность и успешность этого вида бизнеса влияют слишком много факторов: природные катаклизмы, политические конфликты, изменения визового режима, резкое изменение предпочтений со стороны клиентов.
Работа на нескольких направлениях позволяет диверсифицировать риски, повысить устойчивость проекта и составить баланс между планово убыточными нишевыми маршрутами и такими максимально ходовыми, как экзотические и европейские страны. Мы начинали на 15 направлениях массового спроса, это позволило компании выйти на устойчивую окупаемость через полтора года после старта. Если говорить об оптимальной структуре многопрофильной компании, она должна быть выстроена как «фирма фирм»: с самостоятельными подразделениями, специализирующимися на одном или нескольких направлениях, объединенных по географическому, тематическому или иному принципу. При правильной бизнес-стратегии на нем можно добиться успеха: если в 2004 году оборот «Капитал тура» составил $36 млн, то по итогам 2006 года мы ожидаем уже $170 млн.

Еще один момент. Турагент сегодня нуждается в универсальном поставщике турпродукта. Времена, когда агентства работали с сотней туроператоров, ушли в прошлое. Агенты не заинтересованы в том, чтобы распылять свои объемы, они все чаще фокусируют отношения на небольшом числе крупных универсальных поставщиков- таким образом, агент становится для оператора эффективным партнером, получающим льготы, бонусы и дополнительную поддержку. Поэтому сегодня целесообразно делать ставку на создание многопрофильного туроператора с концепцией complete travel service, предлагающего разнообразные направления и услуги.

Развиваясь как крупный поставщик туров, необходимо учитывать динамику рынка в российских регионах и открывать свои представительства в крупных российских городах. Времена, когда основной поток туристов исходил из Москвы иПетербурга, прошли, и обходить вниманием региональный рынок нельзя. При запуске филиальной сети в регионах и работе с розничным звеном — турагентствами — финансовые, рекламные, технологические функции у туроператора должны работать централизованно, что обеспечивает оптимизацию непроизводственных затрат.

Турагент

Если речь идет об агентском бизнесе, там следует не жалеть средств на выгодное место расположения офиса и кадры. Турагентство в «проходном» районе города и яркая креативная вывеска позволяют сэкономить до половины будущих рекламных затрат. А правильно подобранные, опытные кадры — это основа успеха. Не секрет, что туризм — очень персонифицированный бизнес, и клиенты доверяют конкретным людям, своим менеджерам, и это один из пунктов риска: при уходе из компании опытный менеджер может увести значительную часть клиентов. В туризме как нигде сильна зависимость от конкретных людей.

В то же время на этом рынке растет конкуренция. Концентрация туристического бизнеса наблюдается и в розничном сегменте: идет активный процесс объединения туристических агентств в сети, инициируемый как самими агентствами, так и управляющими компаниями. На сетевиков сегодня приходится около 15% общих розничных продаж турпутевок.
В ближайшие годы эта тенденция усилится. Независимым агентствам в условиях жесткой конкуренции все сложнее выживать. Поэтому я посоветовала бы принять участие в сетевом проекте- это помогает турагентству развиваться более эффективно за счет единой маркетинговой политики и технологических решений управляющих компаний.

Потребуется еще не один год, чтобы в сознании туриста сетевые брэнды стали ассоциироваться с определенными стандартами сервиса. И если запускать сетевой продукт, необходима централизация управления сетями, в том числе в части выбора поставщиков турпродукта и взаиморасчетов с ними. Для турагентств, которые развиваются «в одиночку», как никогда актуальна концепция complete travel service, при которой клиенту оказывают полный спектр услуг от бронирования авиационной или железнодорожной перевозки до продажи турпакетов. Исторически на российском рынке сложилось так, что билетный и туристический бизнесы развиваются автономно, однако фирмы, которые занимаются лишь одним из этих направлений, недополучают значительный доход.

Как показывает практика, билетные продажи помогают как туроператорским, так и агентским компаниям быстрее выйти на окупаемость. К примеру, срок окупаемости одного билетного офиса составляет три-четыре месяца, в то время как турагентству требуется как минимум полгода, а «чистому» туроператору- не менее года.

Порог вхождения в турагентский бизнес на порядок ниже туроператорского: для агентства необходимы инвестиции от $30 тыс. до $60 тыс. А благодаря персонификации туристического бизнеса опытный менеджер со своей клиентурой может заметно ускорить период окупаемости начинающего агентства.

Опять же один из основных рисков агентского бизнеса — тенденция к сближению туроператоров и конечных потребителей благодаря развитию онлайновых технологий продаж. На Западе, чьи тенденции российский рынок повторяет, удельный вес продаж туров у отдельных операторов через интернет доходит до 50%. Какой будет миссия туристических агентств через несколько лет, покажет время.

Продажа бизнеса

Для меня и, думаю, для большинства представителей туристического рынка, бизнес- не только способ заработка, но и образ жизни. Как собственнику и топ-менеджеру в одном лице мне важно, чтобы заниматься бизнесом было комфортно. Как показала практика, комфортнее всего ощущаешь себя, когда ты хозяин. Это позволяет максимально фокусироваться на бизнесе и привести компанию к наибольшей эффективности. Туристический бизнес — динамичный, многое в нем строится на интуиции и субъективных отношениях, что не всегда можно объяснить соинвесторам из непрофильной сферы.

Так что если стратегия проекта предполагает привлечение инвесторов, лучше, если это будет профильный партнер, знающий специфику бизнеса.
Но пока ресурсы и стратегия позволяют оставаться топ-менеджером и собственником компании в одном лице, нужно продолжать это делать.

Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%.

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

  • в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
  • в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

Номер билета Номер рейса Дата вылета Время вылета

А так — ваучер туриста:

Номер брони в отеле Детали трансфера Адрес отеля

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

На кого рассчитана идея

Узнать что-то интересное о городе, в который приехал, и его окрестностях желает много туристов. Будьте уверены, что на экскурсию с увлекательным маршрутом найдется немало желающих и среди местного населения. Если добавить к простому повествованию о просматриваемых местах фрагменты квеста или полностью превратить экскурсию в увлекательную игру, предложение станет оригинальным, привлечет местную молодежь и прославит на всю округу.

Разработайте несколько маршрутов для разной целевой аудитории. Детям будет интересно сходить на «вкусную» фабрику, побывать в лесу со сказочным прошлым, поучаствовать в розыгрышах веселого аниматора или в игровой форме узнать о жизни великих писателей и поэтов.

Подумайте над турами для влюбленных – красивые уединенные места, фотосессии и легкие угощения. Пожилым людям будет приятно поностальгировать, послушать об истории городских площадей и памятников под музыку детства. Вариантов заинтересовать клиентов масса.

Вы можете не ограничиваться экскурсиями лишь в своем городе. Можно организовывать экскурсионные выезды в соседние города или по области, если там есть на что посмотреть. В этом случае нужно предусмотреть транспорт, обед для клиентов.

Планируем открытие экскурсионного бизнеса

На первый взгляд может показаться, что для проведения экскурсий достаточно знаний и ораторских навыков. Но нет, впереди большая творческая работа, ряд покупок, много переговоров и размышлений, рекламная кампания и планирование каждого дня с учетом погоды и форс-мажорных обстоятельств.

Документация

Открытие экскурсионного бюро не требует получения специальной лицензии или разрешения. Вам нужно зарегистрировать деятельность в налоговой в качестве ИП или ООО. Необходимы договоры с музеями или частными лицами, пунктами питания.

Где искать вдохновение

Бизнес следует начинать строить на 3-5 экскурсионных маршрутах, а уже позже добавлять дополнительные целевые поездки для отдельных групп или возрастов. Подсмотреть необычные места можно в социальных сетях, пабликах о городе, краеведческом музее. Если у вас нет специального образования и опыта, лучше пройти курсы экскурсовода (обойдутся в 10-30 тыс. руб.).

Оцените конкурентов и стоимость их услуг, спрос на различные места и туры. Кроме самих экскурсий, можно предложить дополнительные услуги (сдача вещей на хранение, согласование проживания для многодневных экскурсий).

Продолжительность экскурсии начинается от 3-4 часов на городскую и до нескольких дней. Стоимость билета варьируется, в среднем, от 300 до 5000 руб. Поездки в сопредельные государства (например, 3-дневный экскурсионный тур в Финляндию из Санкт-Петербурга) обходятся клиенту до 10 тысяч рублей. Рентабельность составляет порядка 100%.

Покупки для экскурсий

При работе с туристами и местными клиентами можно ограничиться пешими прогулками и своим громким голосом, но это малоинтересно и почти бесперспективно. Если средства позволяют, целесообразнее произвести некоторые вложения:

  • Автобус (от 1,5 до 7 млн руб.). Крупной компании стоит обзавестись своим, но вполне можно договориться о сотрудничестве с частником или фирмой.
  • Радиооборудование для гида (приемник, передатчик, наушники, микрофон, зарядники и прочее). Стоимость – 100-150 тыс. руб. Его можно также взять в аренду. Такое оборудование позволит всем слушающим четко распознавать голос гида, несмотря на уличный шум и звуки в дороге. Приобретя фотоаппарат, можно дополнительно оказывать фотоуслуги.
  • Громкоговоритель (альтернатива радиооборудованию). Цена – 1,5-4 тыс. руб.
  • Атрибуты для квестов и постановок (если подразумевается), сувениры для продажи (магниты, статуэтки, фигурки).

Персонал

Ограниченный стартовый капитал не помешает опытному и предприимчивому экскурсоводу получать доход. Можно обойтись собственными силами, а все дополнительные функции (водителя, актеров, аниматоров, администратора) передать другим людям по договору. Формировать штат не нужно.

Когда бизнес разовьется и потребуется регулярная помощь (хотя бы для продажи билетов на арендованной точке), наймете дополнительных людей. Практика показывает, что чем разностороннее будут маршруты экскурсий и чем их больше, тем более остро будет вставать вопрос о привлечении новых сотрудников.

Как продавать билеты

В поисках экскурсий люди часто «блуждают» в интернете. Прекрасным вариантом будет создание сайта, посвященного маршрутам, полного ярких фотографий посещаемых мест и эмоций прежних клиентов. Тонкий намек на загадку, оригинальное оформление – потенциальные туристы сразу должны почувствовать желание приобрести билет именно у вас.

Периодически меняющаяся программа может оформляться в виде афиш и расклеиваться по городу, преимущественно в людных местах (аэропорты, вокзалы, школы, площади). То же самое касается баннеров или рекламных щитов вдоль проезжей части. Наймите промоутеров для распространения листовок на улице, по почтовым ящикам и стоянкам.

Продажа билетов может быть организована в конкретной точке: арендуется участок на улице или в помещении людного места, вешается крупная вывеска, нанимается продавец. Другой путь распространения – договоренности с предприятиями, школами, вузами, пансионатами, работа с туристическими агентствами. Легковой автомобиль с парой мегафонов, оповещающих о вашей услуге, тоже может стать хорошим рекламным ходом.

Построение экскурсионного бизнеса

Реализация и проведение экскурсионных туров строится в несколько этапов:

  1. Клиент проявляет интерес. Для туристов и гостей города оптимально предлагать посетить туры прямо на вокзалах, около отелей, на рынках, в путеводителях. Местные жители будут слышать о вашем экскурсионном бюро друг от друга, смогут увидеть объявление в газетах. Указывайте телефон для связи, ссылку на сайт. Разместите объявление на туристических блогах, форумах каучсерферов.
  2. Выбор маршрута. Если вы работаете в одиночку, можете проводить экскурсии по определенному расписанию. Несколько гидов и пара автобусов позволят обслуживать несколько экскурсий одновременно.
  3. Оплата. Производить расчет за билет предпочтительнее до оказания услуги. Обычно это наличные деньги, поэтому стоит зарегистрировать кассу. Продумайте подачу закусок и напитков в жаркое время года – их цену можно включить в стоимость тура. Старайтесь придерживаться средней цены по региону, чтобы не терять спрос и получать достойное вознаграждение.
  4. Проведение экскурсии. Позаботьтесь о безопасности своих клиентов на тот случай, когда маршрут предполагает дальнюю поездку или экстремальные виды спорта. Охрана, спасатели, врач, аптечка в автобусе – по мере роста рисков необходимо применение более серьезных мер.

В итоге

Успех экскурсионного бизнеса кроется не только в ярких местах города, но и в умении организатора найти подход к каждому клиенту, достучаться до него, заинтересовать своим рассказом, интересной подачей. Даже самый обычный на первый взгляд городок может иметь много тайн, исторических фактов в прошлом – познакомьтесь с историей города, изучите архивы.

Чтобы заинтересовать слушателя, можно привлекать интересные статистические данные, использовать цитаты известных людей или даже читать стихами. Хорошие ораторские способности, творческая жилка с коммерческим потенциалом – и экскурсионный бизнес в ваших руках расцветет и принесет хорошие плоды.

В интернете представлено много недостоверной информации о том, как создать фирму, оказывающую туристические услуги. Перед тем, как создать фирму по предоставлению туристических услуг, необходимо пройти обязательную процедуру регистрации юридического лица:

Стоимость создания ИП

Стоимость регистрации

Стоимость удаленной подготовки документов

Наша компания зарегистрирует туристическую фирму под ключ.

Перед тем, как создать фирму, занимающуюся туроператорской деятельностью, необходимо пройти государственную регистрацию фирмы. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности” регулирует перечень необходимых документов для получения статуса «Туроператор”.

Создать фирму по предоставлению туристических услуг, с чего начать:

  • Первым этапом необходимо создать фирму, то есть зарегистрировать юридическое лицо. О том, как создать фирму, Вы можете ознакомиться в разделе Регистрация фирмы
  • Вторым этапом после создания фирмы нужно получить статус «Туроператора”.

Так, для получения статуса туроператор, необходимо предоставить гарантию или договор страхования ответственности. Срок действия договоров финансового обеспечения туристической фирмы не может быть менее 1-го года. Турфирма не менее чем за 3 (три) месяца до даты окончания финансового обеспечения обязана предоставить новый договор или гарантию в регулирующий орган.

Создать фирму, осуществляющую туроператорскую деятельность (внутренний туризм):
  • Для внутреннего туризма необходимо предоставить в регулирующий орган гарантию или договор страхования ответственности на сумму не менее 500 тысяч рублей
Создать фирму, осуществляющую туроператорскую деятельность (въездной туризм):
  • Для осуществления туроператорской деятельности в части въездного туризма необходимо предоставить гарантию или договор страхования ответственности на сумму не менее 10 млн. рублей.
Создать фирму, осуществляющую туроператорскую деятельность (выездного туризма):

выручка фирмы за отчетный период не превышает 100 млн. рублей

  • Для таких фирм предусмотрена ответственность в размере не менее 30 млн. рублей.

выручка фирмы не превышает 300 млн. рублей

  • Предусмотрена ответственность 60 млн. рублей.

выручка фирмы превышает 300 млн. рублей

  • Предусмотрена ответственность в размере 100 млн. рублей.

Если туроператор предоставляет услуги в нескольких сферах деятельности, то применяется самый наибольший размер финансового обеспечения, который соответствует той сфере, которую турфирма предоставляет.

Все, что требуется начинающему предпринимателю – желание и умение работать в сфере туризма, а также выход в Интернет.

При наличии современных систем связи, можно организовывать путешествия для туристов, при наличии одного менеджера, разбирающегося в туристическом деле и бухгалтерском учете. С другой стороны, открыв крупное турагентство, легко можно стать монополистом на определенной населенной территории.

В информации, с которой вам предлагаем познакомиться, мы расскажем о том, как открыть свое турагентство, какие первые шаги нужно предпринять и как добиться того, чтобы ваш бизнес стал рентабельным.

Важные особенности деятельности турагентства

Турагентство — это фирма, основными видами деятельности которой является реализация туристических пакетов, авиабилетов, бронированием мест в гостиницах и выбором комфортных видов отдыха для максимального удовлетворения потребностей клиента.

Главным отличием турагентства от туроператора выступает то, что осуществляя продажу туров, турагентство имеет дело с уже готовым продуктом, созданный туроператором, и в своей деятельности не имеет непосредственных взаимоотношении с гостиницами и перевозчиками.

Это очень важно, так как почти полностью вся ответственность за выполнение соглашения несет туроператор, а турагентство выступает в роли посредника.

Пакетный тур включается в цену путевки и представляет собой набор определенных услуг, таких как перелет, трансфер (доставка туриста туда и обратно от аэропорта до гостиницы), проживание в выбранной гостинице, система питания в отеле.

Доход турагентства состоит из процентов, которые туроператоры им выплачивают за проданные туры. Кроме того процент имеет прямую зависимость от объема реализованных туров. Обычно турагентство зарабатывает от одного проданного тура от восьми до десяти процентов. Если же крупное турагентство является лидером на рынке, то его процент может составлять до пятнадцати процентов.

Кроме выплаты процентов, зачастую туроператор продает сотрудникам турагентства ознакомительные туры по самой минимальной цене. Поездки в такие туры дают менеджерам турагентства возможность для увеличения своего кругозора.

Побывав в ознакомительном туре, сотрудник турагентства сможет описывать клиентам совершенно полную картину и делать более беспристрастную оценку определенной гостинице или всему месту для отдыха.В свою очередь для туроператора это дополнительная возможность увеличения общего объема продаж.

Как открыть турагентство: пошаговая инструкция

Для объективной оценки необходимости открытия турагентства, определения его потенциальной рентабельности нужен бизнес-план. Для составления бизнес-плана необходимо максимально подробно дать ответ на следующие вопросы:

  • основная концепция турагентства;
  • дополнительные услуги турагентства (например, реализация билетов на определенные транспортные средства, бронирование гостиниц, прокат автомобилей, предоставление переводчика и пр., оформление документов, страхование и пр.)
  • определения приоритета по туристическим направлениям.

Кроме того, следует произвести все экономические расчеты и провести тщательный мониторинг основных конкурентов, а именно уточнить их основной профиль и объем занимаемого ими рынка.

Немаловажными факторами достижения успеха турагентства являются место нахождения и квалификация персонала.

Фирма вряд ли станет рентабельной, если помещение турагентства будет расположено там, куда не так просто добраться потенциальным клиентам, а именно будет расположено далеко от общественного транспорта, возле офиса не будет возможности для парковки автомобиля или сам офис будет располагаться в подвале или на самых верхних этажах. Понятно, что стоимость квадратного метра такого офиса обойдется ниже в несколько раз.

Однако если начинающий предприниматель хочет достичь успеха в своем деле к выбору места нахождения следует подойти более чем ответственно.

Что требуется для открытия турагентства

Во-первых, для того, чтобы начать деятельность турагентству требуется создать и осуществить процедуру государственной регистрации юр. лица либо пройти регистрацию в виде индивидуального предпринимателя.

Самым главным недостатком регистрации в виде индивидуального предпринимателя относится условие, за обязательства турагентства предприниматель несет личную ответственность всей своей собственностью.

Вследствие этого при выборе вида юридического лица турагентства предпочтение следует отдать хозяйственному обществу с ограниченной ответственностью Для прохождения процедуры гос. регистрации требуется сформировать следующий пакет документов:

  • документ по 11001, в обязательном порядке заверенный нотариусом;
  • решение собственника (либо протокол общего собрания собственников) о создании ООО;
  • гарантийный документ о юр. адресе фирмы;
  • перечень учредителей организации;
  • учредительные документы ООО (в 2-х экз.), с указанием основного вида предпринимательской деятельности как «Деятельность турагентств»
  • копии документов, удостоверяющего личности всех учредителей организации и директора предприятия;
  • документ, подтверждающий оплату УК минимально необходимая сумма уставного капитала составляет десять тысяч рублей (на момент гос. регистрации он должен быть оплачен как минимум наполовину)
  • документ, подтверждающий оплату гос. пошлины.

В течение пяти дней (рабочих) вы сможете получить документы, свидетельствующие о прохождении государственной регистрации общества, и будете иметь право приступить к работе турагентства.

Когда лучше и выгодно ли открывать турагентство?

Не так давно сфера туризма практически останавливала свою деятельность с наступлением конца осеннего периода и начинала оживать только в апреле.

Однако при появлении в туризме направлений, связанных с круглогодичным отдыхом на пляжах, сезонность бизнеса сократилась довольно заметно. На сегодняшний день в связи с огромной популярностью горнолыжных курортов и сноубординга, в туристическом бизнесе вообще нет такого понятия как сезонность. Можно сказать, что сегодня для туризма не существует никаких мертвых сезонов.

Несомненно, после длительных праздников и новогодних каникул спрос на туры становится меньше. Однако в связи с тем, что существует довольно большая категория людей, которые хотят отдыхать только по низкой стоимости, практически все турагентства очень хорошо зарабатывают в это время.

Как выбирать партнеров по бизнесу

К наиболее популярным и легким способам работы на рынке туристических услуг можно отнести деятельность в виде подразделения крупного туроператора.

При открытии турагентство при помощи франшизы, следует вначале провести переговоры с вашим туроператором на тему возможности такой взаимной работы. И ему понравится ваша идея, то можно не боясь начинать действовать.

К явным преимуществам работы по франшизе относят:

  1. получение разрешения на использовании в своих рекламных компаниях популярного брэнда;
  2. размещение туроператором информации о вашем турагентстве на своем сайте;
  3. помощь по всем вопросам со стороны персонала туроператора;
  4. получение для работы всех нужных материалов;
  5. увеличение комиссии при реализации туров.

К отрицательным моментам такого сотрудничества можно отнести:

  1. обязательные денежные взносы, которые проводятся единовременно или на регулярной основе;
  2. требование туроператора о необходимости соответствия установленным правилам и порядкам, вплоть до униформы персонала турагентства.

Поэтому рекомендуем вам, перед тем как принять решения работать по франшизе, проанализировать все за и против.

Стоимость открытия турагентства? Анализ затрат.

Чтобы понять как открыть турагентство с нуля, без дополнительных затрат, следует определить сумму необходимых стартовых инвестиций. Далее приведем вам примеры главных затрат, необходимых для старта бизнеса:

  • Создание ООО – 6 тыс. руб. (при самостоятельном осуществлении процедуры регистрации) и 10 тыс. руб. и выше (если обратитесь в юридическую фирму);
  • Арендная плата – от 9 тыс. руб. до 30 тыс. руб. (в зависимости от места и площади помещения);
  • Покупка мебели и оргтехники — от 15 тыс. руб. до 50 тыс. руб.;
  • Оплата услуг связи (телефонная линия и доступ в интернет) – мин.3 тыс. руб. каждый мес.;
  • Туристическое программное обеспечение, для осуществления онлайн бронирования туров – мин. 1 тыс. 200 руб. ежемесячно;
  • Фонд оплаты труда персоналу (от 25 тыс. руб. – руководителю, от 10 тыс. руб.менеджеру по продажам);
  • Прочие затраты (канцелярские принадлежности, расходы на размещение рекламы и т.д.).

Выше приведены приблизительные суммы расходов, которые потребуются, чтобы открыть турагентство. В то же время, нужно заметить, что верхний предел суммы возможных затрат, которые можно потратить на открытие фирмы зависит только от финансовых возможностей собственника и его креативных идей.

Как открыть турагентство на дому

Чтобы сократить затраты по максимуму, но в то же время испытать свои силы в новом бизнесе рекомендуем открыть турагентство на дому. В таком случае вы будете экономить на арендных платежах, вам не придется приобретать мебель и выплачивать заработную плату персоналу. Для развития дела вам потребуется реклама в сети Интернете и телефонная линия.

Самым главным минусом такой деятельности выступает то, что круг потенциальных туристов ограничен пользователями интернет-услуг. Но со временем, наработав себе хорошую репутацию путем предоставления только качественных услуг, вы сможете сформировать базу постоянных клиентов. И уже после этого начнете радоваться тому, что имеете не очень сложную, а также доходную работу.

Как привлечь клиентов на первом этапе деятельности

Заметим, что самые первые несколько месяцев работы турагентства являются наиболее трудными и практически не приносят дохода. Поскольку для хорошей репутации нужно добиться значительного числа туристов, которые оказались довольны вашей работой.

В начале, вероятно, вам следует делать максимально допустимые скидки на ваши услуги. Кроме того требуется сформировать определенную систему поощрений, для мотивации клиентов обращаться исключительно в ваше турагентство.

Всегда важно помнить, что только ваша полнейшая отдача, а также самый ответственный и компетентный подход к делу даст вам возможность поднять собственное турагентство на предельно высокий уровень развития бизнеса и за короткий срок захватить значительную долю на рынке туристических услуг.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *