Госуслуги статус

Принцип «одного окна» направлен на максимально быстрое предоставление государственных услуг. Для его реализации нужно оптимизировать существующие процессы. Кроме того, требуется мощный и удобный инструмент для регистрации, обработки заявки и оказания услуг, включая услуги, предоставляемые при участии органов власти. Именно таким инструментом и является техническое решение «Directum: Услуги МФЦ».

Описание решения

Техническое решение «Directum: Услуги МФЦ» автоматизирует все внутренние процессы по предоставлению государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах: от приема заявки на оказание услуги до отправки полного комплекта документов в ведомство и выдачи результатов заявителю.

Возможности решения

  • регистрация заявок на оказание услуг: прием заявки и пакета документов, заполнение данных о заявителе, обработка предоставленных документов (информации);
  • формирование межведомственных запросов для получения недостающих документов или сведений;
  • отправка заявки для формирования запроса на оказание услуги;
  • получение результатов из ведомства и выдача результатов заявителю;
  • расширение списка предоставляемых услуг;
  • формирование статистических данных о деятельности МФЦ и количестве межведомственных запросов.

Пример использования

Регистрация и обработка заявки

Регистратор принимает заявку и пакет документов от заявителя, а затем заносит информацию в систему DIRECTUM. Основные данные фиксируются в справочнике Заявки МФЦ на оказание государственных и муниципальных услуг:

Cправочник Заявка МФЦ на оказание государственных и муниципальных услуг, вкладка Основное

При этом часть полей будет заполнена автоматически, например Дата регистрации, Срок оказания, Место приема, Регистратор.

Если заявителем является физическое лицо, то при заполнении фамилии и имени гражданина автоматически производится поиск соответствующей записи в справочнике Граждане. Если поиск не дал результатов, то регистратору будет предложено создать новую запись.

Если гражданин с такими именем и фамилией уже обращался за услугами ранее, то регистратору нужно будет только проверить персональные данные на полное совпадение и подтвердить выбор.

Если заявителем является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, то поиск производится по ОГРНИП или ОГРН соответственно.

Способ оповещения о результате оказания услуги и место выдачи устанавливаются заранее и также указываются в карточке справочника.

Для удобства поиска заявки можно указать дополнительную информацию, например описание объекта недвижимости или имена других участников по запрашиваемой услуге.

Контролировать текущий статус выполнения работ можно по содержимому поля Статус. Так, после сохранения карточки и автоматического присвоения регистрационного номера статус заявки будет Прием документов.

Список необходимых документов с указанием объекта, к которому он относится, формируется автоматически на основе указанной вариации услуги:

Cправочник Заявка МФЦ на оказание государственных и муниципальных услуг, вкладка Данные

В зависимости от ситуации данные можно скорректировать: если документ не нужен, то регистратор удаляет строки из табличной части, иначе – добавляет по кнопке Доб. комплект или Доб. документ. Наименование объекта Заявитель также можно заменить на фамилию и инициалы заявителя, а Жилое помещение уточнить до Квартира.

Каждому документу соответствует набор реквизитов. Документы могут быть приняты как в бумажном, так и в электронном виде с указанием количества экземпляров или листов.

После занесения всей необходимой информации регистратор с помощью шаблона оформляет заявление и расписку о приеме документов. Для этого в карточке заявки достаточно нажать на кнопку Из шаблона, выбрать соответствующие документы, скорректировать данные и распечатать в двух экземплярах.

Затем по кнопке На обработку регистратор отправляет задачу специалисту МФЦ, ответственному за обработку заявок.

Обработка заявки в МФЦ

Специалист МФЦ получает задание на оказание услуги, просматривает комплект документов из карточки вложенной заявки по кнопке Комплект док. Если нужного документа не оказалось, то указывает способ его получения и формирует межведомственный запрос:

  • если информация будет получена через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) или государственную услугу, то используется мастер действий. Запускается специалистом МФЦ по кнопке Запустить в карточке заявки;
  • если информация будет получена иным способом, например почта, личное обращение, то нужно следовать соглашению, заключенному с ведомством.

После получения полного комплекта документов специалист МФЦ отправляет заявку в ведомство на оказание услуги.

Отправка заявки в ведомство

Если процесс оказания услуги автоматизирован, то специалист МФЦ отправляет комплект документов в ведомство. Для этого в карточке заявки нажимает на кнопку Получить услугу. Задача для отправки в соответствующее ведомство создается автоматически, статус заявки изменится на Отправлено в Ведомство. Если результат услуги будет выдан заявителю в ведомстве, то карточка заявки закрывается.

Если оказание услуги не автоматизировано, то специалист МФЦ отправляет комплект документов в соответствии с соглашением, заключенным с ведомством. При этом статус заявки нужно изменить вручную.

Получение результата по заявке на услугу из ведомства

После получения информации из ведомства о готовности результатов специалист МФЦ меняет статус заявки на Подготовлен результат в ведомстве. Получив результат по услуге, специалист МФЦ передает его на место выдачи и меняет статус заявки на Выдача результата.

Выдача результата

Специалист МФЦ указанного места выдачи находит заявку оказанной услуги любым из механизмов поиска. Например, фильтрация, сортировка и группировка записей справочника Заявки МФЦ на оказание государственных и муниципальных услуг, поиск по известным реквизитам. Затем передает заявителю результаты по услуге или сообщает информацию устно.

Отметка о получении результата заполняется:

  • заявителем в расписке;
  • специалистом МФЦ в карточке заявки в полях Результат и Дата выдачи.

Работы по предоставлению услуги будут завершены, карточка заявки закрыта.

Дополнительные возможности

Расширение списка услуг

Перечень услуг, предоставляемых МФЦ, может быть расширен. Чтобы настроить техническое решение, администратору системы достаточно указать новый вид услуги, виды данных, виды объектов и вариации услуг в соответствующих справочниках. Можно также указать шаблоны и макеты необходимых документов. Например, шаблоны заявлений на оказание услуги или макет согласия на обработку персональных данных.

Формирование аналитических отчетов о деятельности МФЦ

Для сбора статистики и анализа данных руководителю МФЦ доступно формирование аналитических отчетов:

  • по количеству межведомственных запросов за указанный период;
  • о деятельности МФЦ. Информация группируется в разрезе:
    • мест приема;
    • услуг с учетом количества поданных заявок/выданных результатов и вида услуги (муниципальные, предоставляемые федеральными органами исполнительной власти или органами субъекта Российской Федерации, услуги МФЦ, платные).

Дополнительно фиксируется информация о нарушении срока оказания услуги.

Эффект от внедрения

Внедрение технического решения позволит автоматизировать работу многофункциональных центров и обеспечит:

  • ускорение процедуры регистрации и обработки заявок;
  • упрощение подготовки комплекта документов, необходимых для оказания услуги;
  • формирование межведомственных запросов;
  • сбор и анализ статистики о деятельности МФЦ;
  • оперативный доступ к информации, упорядоченное хранение данных об услугах и заявках.

Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Для предоставления государственной услуги заявитель предоставляет заявление (приложение № 1 к административному регламенту).
Образец заявления можно получить у должностного лица агентства лично, на официальном сайте в сети «Интернет»: http://augi.astrobl.ru, государственных информационных системах http://www.gosuslugi.astrobl.ru, http://www.gosuslugi.ru.

Сведения о местонахождении и графике работы агентства, МФЦ

Информация о месте нахождения и графике работы агентства.
Почтовый адрес агентства: 414000, г. Астрахань, ул. Советская, 12, агентство по управлению государственным имуществом Астраханской области.
Агентство осуществляет прием заявителей по вопросам предоставления государственной услуги в соответствии со следующим графиком: с понедельника по пятницу — с 08.30 до 17.30, перерыв на обед — с 12.00 до 13.00, выходные дни — суббота, воскресенье.
Прием документов осуществляется должностным лицом агентства, ответственным за прием, учет и направление корреспонденции, в приемной руководителя агентства: г. Астрахань, ул. Советская, 12, каб. 304.
Справочные телефоны агентства:
телефон приемной руководителя агентства: (8512) 51-78-08;
телефон отдела продаж и корпоративного управления для справок и консультаций: (8512) 51-33-05.
Адрес официального сайта агентства в сети «Интернет»: http:augi.astrobl.ru.
Адрес электронной почты агентства: augi astrobl.ru.
Информация о месте нахождения и графике работы МФЦ.
Почтовый адрес МФЦ: 414014, г. Астрахань, ул. Бабефа, 8.
График работы МФЦ:
с понедельника по среду — с 08.00 до 18.00;
четверг — с 08.00 до 20.00;
пятница — с 08.00 до 18.00;
суббота — с 08.00 до 13.00;
воскресенье — выходной.
Справочные телефоны МФЦ:
(8512) 668-809 — приемная МФЦ
(8512) 668-808 — факс МФЦ
Адрес официального сайта МФЦ в сети «Интернет»: http://www.mfc.astrobl.ru.
Адрес электронной почты МФЦ — mfc.astrakhan astrobl.ru.
Информация о филиалах МФЦ приведена в приложении к административному регламенту.

Сроки предоставления госуслуги

Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 20 дней и складывается из следующих сроков:
— прием, регистрация заявления — 1 день;
— рассмотрение заявления – 16 дней;
— направление заявителю выписки из Реестра, содержащей сведения о за-прашиваемом объекте, либо письмо об отсутствии информации о запрашиваемом объекте в Реестре – 3 дня.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

Письменные обращения заявителей о предоставлении государственной ус-луги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, на-правившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, агентство вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в агентство. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в агентство.

Порядок досудебного обжалования

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) агентства и (или) его должностных лиц при предоставлении государственной услуги.
Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) агентства и (или) его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее — жалоба).
Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:
— путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за рассмотрение жалобы;
— путем взаимодействия должностных лиц агентства, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;
— посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте агентства (http://www.augi.astrobl.ru) , на региональном портале (http://gosuslugi.astrobl.ru) , на едином портале (http://www.gosuslugi.ru);
-посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении агентства.
Предмет жалобы.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
— нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
— нарушения срока предоставления государственной услуги;
— требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области, для предоставления государственной услуги;
— отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области, для предоставления государственной услуги;
— отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области;
— требования внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области;
— отказа агентства, должностного лица агентства в исправлении допу-щенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления госу-дарственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
Органы государственной власти и уполномоченные на рас-смотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
Жалоба рассматривается агентством. В случае если обжалуются решения руководителя агентства жалоба подается непосредственно руководителю агентства и рассматривается им в соответствии с настоящим разделом административного регламента.
Жалоба может быть подана заявителем через автономное учреждение Астраханской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в агентство в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и агентством (далее — соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим разделом административного регламента агентством, заключившим соглашение о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в агентстве.
Уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица агентства обеспечивают прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в агентство в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Почтовый адрес агентства: 414000. г. Астрахань, ул. Советская, 12.
Адрес электронной почты агентства: augi astrobl.ru.
Адрес единого портала: http://www.gosuslugi.ru.
Адрес регионального портала: http://gosuslugi.astrobl.ru.
Официальный сайт агентства в сети «Интернет»: www.augi.astrobl.ru.
Телефон агентства: 51-78-08; факс агентства 51-44-26.
Почтовый адрес МФЦ: 414014, г. Астрахань, ул. Бабефа/пер. Островского, д.8/2
Адрес сайта МФЦ: www.mfc.astrobl.ru.
Адрес электронной почты МФЦ: astr_mfc mail.ru.
Жалоба должна содержать:
— наименование агентства, должностного лица агентства, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
— фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
— сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) агентства, должностных лиц агентства;
— доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) агентства, его должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
— оформленная в соответствии с законодательством Российской Феде-рации доверенность (для физических лиц);
— оформленная в соответствии с законодательством Российской Феде-рации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
— копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется агентством, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель пода-вал заявление о предоставлении государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы агентства, указанные в административном регламенте.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем по-средством:
— официального сайта агентства в сети «Интернет»;
— единого портала либо регионального портала.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в административном регламенте, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, обеспечивает в соответствии с визой руководителя агентства незамедлительное направление соответствующих материалов в органы прокуратуры.
Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в агентство, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа агентства, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» агентство принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы агентство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
— наименование агентства, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
— номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должност-ном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
— фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
— основания для принятия решения по жалобе;
— принятое по жалобе решение;
— в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
— сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом агентства.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) агентства.
Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в агентство дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
Агентство или должностное лицо агентства по направленному в уста-новленном порядке запросу заявителя обязаны в течении 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
Агентство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
— наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
— отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Перечень случаев, в которых агентство отказывает в удовлетворении жалобы.
1. Агентство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих слу-чаях:
— наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
— подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в по-рядке, установленном законодательством Российской Федерации;
— наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требо-ваниями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.».
2. Отделу нормативно-правового обеспечения агентства (Каратаева Н.В.) в 7-дневный срок после принятия направить копию настоящего постановления, а также копию публикации полного текста настоящего постановления в периодическом издании, в котором подлежат официальному опубликованию принятые нормативные правовые акты Астраханской области в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области, не позднее семи рабочих дней со дня подписания копию настоящего постановления в прокуратуру Астраханской области.
3. Общему отделу агентства (Третьякова Т.В.) в 3-дневный срок со дня принятия:
— направить настоящее постановление в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для его официального опубликования и поставщикам справочно-правовых систем «Консультант-Плюс», ЗАО «ТЕЛЕКОМ-СКИФ» и «ГАРАНТ» ЗАО НПП «Астрахань-Гарант-Сервис»;
— разместить настоящее постановление на официальном сайте агентства по управлению государственным имуществом Астраханской области (http://www.augi.astrobl.ru) и сведения о государственной услуге в государственной информационной системе «Региональный реестр государственных услуг (функций) Астраханской области».
4. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Блок-схема предоставления государственной услуги

Образец заявления на получение услуги

Технологическая карта государственной услуги

Осуществляется прием заявлений о выдаче заграничного паспорта нового поколения (содержащий электронный носитель информации) и заграничного паспорта старого образца в электронном виде. Для получения государственной услуги необходимо пройти процедуру регистрации на «Портале государственных услуг» (www.gosuslugi.ru) и в «Личном кабинете», выбрать соответствующую государственную услугу, заполнить заявление установленной формы», ссылку на статью:

Преимущества подачи заявления об оформлении заграничного паспорта через Портал государственных услуг.

Наряду с возможностью личного обращения в Управление по вопросам миграции УМВД России по Тамбовской области, в многофункциональный центр (МФЦ) за получением государственных услуг у граждан имеется возможность обратиться в УВМ УМВД России по Тамбовской области посредством Единого портала предоставления государственных и муниципальных услуг.

Чтобы иметь возможность подать заявление об оформлении заграничного паспорта в электронном виде, гражданин должен на портале государственных услуг www.gosuslugi.ruзарегистрировать личный кабинет. Для этого необходимо ввести персональные данные гражданина (ФИО, СНИЛС, ИНН, почтовый и электронный адреса, контактный номер мобильного телефон и т.д.) и получить код активации личного кабинета. Код активации можно получить двумя способами: 1.) посредством почтовой связи; 2.) посредством личного обращения в офисы ОАО «Ростелеком» при наличии паспорта гражданина РФ и номера страхового свидетельства Пенсионного фонда РФ (СНИЛС). В данный момент выдача кодов активации в офисах ОАО «Ростелеком» Тамбовской области временно приостановлена, выдача производится в Многофункциональном центре (МФЦ) по адресу: М. Горького, 20, тел.: 63-33-33. Вы можете ознакомиться с подробной процедурой регистрации на справочно-информационном портале «Государственные услуги».

Преимуществом электронного обращения является то, что заявление может быть заполнено и направлено в любое удобное время, независимо от времени суток, выходных и праздничных дней, с любого компьютера, имеющего доступ к сети Интернет. Такой вариант дает возможность гражданину обратиться за получением услуги, не выходя из дома. Предоставлять заявление в бумажном виде не требуется. Также гражданин может задать любые интересующие его вопросы, касаемо оформления паспорта, написав сообщение сотруднику через Портал государственных услуг. Гражданин может наблюдать за ходом исполнения и состоянием своего заявления, а именно изменением его статуса. Статус заявления необходимо отслеживать только в личном кабинете в разделе «Мои заявки».

Статусы заявления о выдаче паспорта старого образца (с 5-летним сроком действия):

Статусы

Описание статусов

Подано

Гражданин подал заявление, оно прошло форматно-логический контроль и направлено в УВМ УМВД России по Тамбовской области для проверки правильности заполнения.

Принято

Заявление проверено и принято к исполнению, документы направлены в различные инстанции для проведения проверок.

Приглашение

Все необходимые проверки пройдены. Необходимо прибыть в УВМ УМВД России по Тамбовской области для предоставления оригиналов документов, оформления и получения заграничного паспорта.

Закрыто

Государственная услуга оказана (паспорт оформлен).

Возврат

Заявление проверено и возвращено без исполнения в связи с неполным либо некорректным заполнением. В прикрепленном сообщении подробно разъясняются какие неточности были допущены при заполнении. В этом случае необходимо подать заявление заново, учтя при этом все описанные недостатки.

Приостановлено

Оформление паспорта приостанавливается, т.к. гражданин в установленный 5-дневный срок не обратился в УВМ УМВД России по Тамбовской области для предоставления оригиналов документов.

Возобновлено

Рассмотрение заявления возобновлено, т.к. гражданин прибыл в УВМ УМВД России по Тамбовской области в течение 6 месяцев с момента подачи заявления для предоставления оригиналов документов.

Отказ

Гражданину отказано в приёме документов в соответствии с ст. 15 ФЗ № 114 » О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

Прекращено

В соответствие со ст. 7 ФЗ от 27.07.2010г. № 227 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» гражданин в течение 6 месяцев со дня подачи заявления не пришел на личный приём для предоставления оригиналов документов, необходимых для оформления заграничного паспорта, поэтому оформление паспорта прекращается.

При оформлении заграничного паспорта старого образца (с 5-летним сроком действия) Вам необходимо всего один раз прибыть в УВМ УМВД России по Тамбовской области для предоставления необходимых документов для оформления загранпаспорта, в этот же день Вы получите уже готовый заграничный паспорт.

Статусы заявления о выдаче паспорта нового поколения (с 10-летним сроком действия):

Статусы

Описание статусов

Подано

Гражданин подал заявление, оно прошло форматно-логический контроль и направлено в УВМ УМВД России по Тамбовской области для проверки правильности заполнения.

Принято

Заявление проверено и принято к исполнению. Содержит сообщение о необходимости явиться в УВМ УМВД России по Тамбовской области для цифрового фотографирования и предоставления оригиналов документов.

Оформление

Все необходимые проверки пройдены, принято решение об изготовлении паспорта.

Приглашение

Заграничный паспорт готов к выдаче. Содержит сообщение о необходимости явиться в УВМ УМВД России по Тамбовской области в конкретный день и время для получения паспорта.

Закрыто

Государственная услуга оказана. Паспорт выдан.

Возврат

Заявление проверено и возвращено без исполнения в связи с неполным либо некорректным заполнением. В прикрепленным сообщении подробно разъясняется какие неточности были допущены при заполнении. В этом случае необходимо подать заявление заново, учтя при этом все описанные недостатки.

Приостановлено

Рассмотрение заявления приостанавливается, т.к. в установленный 15-дневный срок гражданин не обратился в УВМ УМВД России по Тамбовской области для предоставления оригиналов документов и цифрового фотографирования.

Возобновлено

Рассмотрение заявления возобновлено, т.к. гражданин прибыл в УВМ УМВД России по Тамбовской области для предоставления оригиналов документов и цифрового фотографирования в течение 6 месяцев с момента подачи заявления.

Прекращено

В соответствие со ст. 7 ФЗ от 27.07.2010г. № 227 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» гражданин в течение 6 месяцев со дня подачи заявления не пришел на личный приём для цифрового фотографирования и предоставления оригиналов документов, необходимых для оформления заграничного паспорта, поэтому оформление паспорта прекращается.

Если Вы хотите получить заграничный паспорт нового поколения с увеличенным сроком действия — 10 лет, то прийти необходимо дважды. Первый раз для фотографирования на специальном цифровом оборудовании и предоставления оригиналов документов. Второй раз уже для получения готового паспорта нового поколения с электронным микрочипом, который ускорит прохождение пограничного контроля.

Обратившись в Управление по вопросам миграции УМВД России по Тамбовской области через Единый портал государственных и муниципальных услуг, Вы сможете существенно сэкономить свое время:

  • заявление можно подать, не выходя из дома, с любого компьютера, имеющего доступ к сети Интернет;
  • при подаче заявления в электронном виде (за исключением оформления заграничного паспорта нового поколения, когда кроме этого необходимо прийти для фотографирования) достаточно прийти в отдел оформления заграничных паспортов УВМ УМВД России по Тамбовской области всего один раз;
  • прием и выдача оформленных документов осуществляется вне очереди в индивидуальном порядке в заранее согласованное время (в личный кабинет поступают сообщения о назначении дня и времени приема документов, о готовности паспорта и назначении времени его получения).

Еще одним преимуществом подачи заявления через Портал государственных услуг является предварительная проверка поданного заявления. Если в заявлении допущены ошибки либо неточности, то заявление будет возвращено с подробным разъяснением причин возврата с указанием на требования нормативных актов, тем самым отсутствует необходимость заполнения бланков заявлений на очном приеме.

В 2015 году услугами Портала для подачи документов на заграничный паспорт воспользовались более 4487 человек, из них около 3268 человек получили готовые паспорта, и число заявителей каждый день неуклонно растет.

Портал государственных услуг значительно оптимизирует работу службы и экономит нервы и время граждан. Переход государственных органов на электронное обслуживание является одним из приоритетных направлений реформы государственных структур. В дальнейшем государство планирует полностью перейти на приём документов от граждан только в электронном виде.

Телефон УВМ УМВД России по Тамбовской области для получения консультации по вопросам оформления заграничных паспортов в электронном виде 8 (4752) 77-28-22.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *