Горячая линия потребителей

В среду, 11 марта, Роспотребнадзор откроет Всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей, говорится на сайте ведомства.

«В период до 31 марта специалисты территориальных органов Роспотребнадзора и Единого консультационного центра (ЕКЦ) проконсультируют граждан о правах потребителей и даже помогут составить претензии, а также исковые заявления в судебные органы», — уведомляет Роспотребнадзор.

Единый консультационный центр будет работать в круглосуточном режиме и принимать звонки по телефону 8 (800) 555-49-43, уточнили в ведомстве. Горячая линия открывается в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта. В этом году праздник пройдет под девизом «Рациональный потребитель».

«Во всех регионах страны запланировано проведение уроков, лекций и семинаров потребительской грамотности для учащихся общеобразовательных, средних и высших учебных заведений, а также тематических конференций и «круглых столов”», — рассказали в Роспотребнадзоре.

В ведомстве напомнили, что проконсультироваться по любым вопросам, касающихся прав потребителей, можно еще по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора, которые размещены на официальных сайтах.

  • Главная
  • Предприятия и организации
Наименование учреждения

Территориальный отдел в городе Норильске Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю

Контактные телефоны, e-mail

(3919) 46‑22-80, norilsk@24.rospotrebnadzor.ru

Официальный сайт 24.rospotrebnadzor.ru
Адрес

Россия, Красноярский край, Норильск, ул. Комсомольская, д. 31а, этаж 5

Начальник Першин Андрей Юрьевич
Время работы Пн-Чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; Пт 9:00–0:00, перерыв 12:00–16:45

* * * * *

В целях реализации информационной политики по работе с предпринимательским сообществом 17.09.2020 в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильска будет проходить «День открытых дверей для предпринимателей» в «телефонном режиме».

В рамках мероприятия будет проведено консультирование по актуальным проблемам с разъяснением требований законодательства Российской Федерации в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Принять участие в акции приглашаются юридические лица, предприниматели, представители органов власти, ассоциаций, союзов предпринимателей, средства массовой информации и другие заинтересованные лица.

Обратиться за разъяснениями можно:

  • в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю на телефон «горячей линии» 8 (391) 226-89-50 с 12:00 до 16:00;
  • в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильска по телефону 46-90-82 с 12:00 до 16:00

* * * * *

С 11 сентября 2020 г. по 25 сентября 2020 г. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильска будет работать «горячая линия» по вопросам качества и безопасности мясной, рыбной продукции и срокам годности.

В ходе работы «горячей линии» специалисты дадут разъяснения по вопросам: нормативные требования к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору и др.

Получить консультации можно по телефонам горячей линии единого Консультационного Центра Роспотребнадзора: 8-80-555-49-43, работает в круглосуточном режиме (звонок по России бесплатный); Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю 8 (391) 226-89-50, в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильска по адресу: ул. Комсомольская, 31а, по телефону «горячей линии» 8 (391) 46-90-82.

* * * * *

С 07 сентября 2020 г. по 12 октября 2020 г. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильска будет организовано тематическое консультирование («горячая линия») граждан по профилактике гриппа и ОРВИ.

За консультацией можно обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильске с понедельника по пятницу по телефонам: 8 (3919) 46-65-96, с 09.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час.

* * * * *

С 2019 года начал работу в тестовом режиме Единый консультационный центр Роспотребнадзора на период проведения зимней Универсиады 2019 в г. Красноярске по номеру телефона 8-800-25-05-124. Консультации оказываются в устной форме в пределах компетенции Управления по вопросам защиты прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора. Звонки в Единый консультационный центр Роспотребнадзора, поступившие с мобильных и городских телефонов, являются бесплатными, принимаются в рабочие дни с 8-30 часов до 17-00 часов. В период с 25.02.2019 г. по 15.03.2019 г. предусмотрен круглосуточный режим работы Единого консультационного центра без выходных дней с обслуживанием поступающих звонков на русском, английском и китайском языках.

* * * * *

Всемирный день без табака

О моратории на оплату услуг ЖКХ в период пандемии коронавируса.

О бытовых приборах учета

Рекомендации по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) среди работников

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в организациях общественного питания и пищеблоках образовательных организаций

О профилактике острых кишечных инфекций

О запрете оптовой и розничной торговли насваем и табаком сосательным (снюсом)

О контроле за маркировкой изделий из натурального меха

XV Всероссийская олимпиада по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг
Комфортное проживание в жилых домах

Вакцинация — лучшая защита от гриппа

В целях пропаганды профилактики гриппа и ОРВИ, в том числе вакцинопрофилактики гриппа, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует

Информирование населения о правах и обязанностях в сфере ЖКХ

31 мая — Всемирный день без табака

Роспотребнадзор разъясняет: региональный оператор не вправе отказать потребителю в заключении договора на вывоз ТБО

Цифровой мир: надежные смарт-устройства – девиз Всемирного дня прав потребителей на 2019 год

Как выбрать детское кресло для автомобиля

Что делать если Вас «затопили» соседи
О лицензиях управляющих компаний
Информация туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров
Правила и требования перевозки детей в автомобиле
Вступил в силу Федеральный закон № 59-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации»
Всемирный день прав потребителей
О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности

На что нужно обратить внимание родителей при выборе новогоднего карнавального костюма для ребенка?

Гигиенические требования к одежде и обуви для детей

Актуальная проблема здоровья у детей: проблема формирования и сохранения красивой фигуры и правильной осанки тела.

Информация для граждан, собирающихся в путешествие

×

Правила поведения пользователей на сайте

Правила использования сервисов и информации

пользователями системы электронных сервисов «Онлайнинспекция.рф»

Правила использования сервисов и информации пользователями (далее – Правила) системы электронных сервисов «Онлайнинспекция.рф» (далее – Система) относятся ко всем без исключения электронным сервисам Системы, доступ к которым осуществляется через разделы и страницы Интернет-портала http://онлайнинспекция.рф (далее – Портал). Настоящие Правила регулируют поведение всех без исключения зарегистрированных в Системе пользователей и не зарегистрированных посетителей Портала.

1. Термины и понятия, используемые в настоящих Правилах

1.1 В настоящих Правилах используются следующие термины и понятия:

Система – система электронных сервисов «Онлайнинспекция.рф».

Сервисы – основные и дополнительные инструменты, предлагаемые Пользователю для взаимодействия с органами власти.

Портал – информационный ресурс, созданный с целью взаимодействия граждан с Системой, находящийся в сети Интернет по адресу: http://онлайнинспекция.рф.

Администрация портала – должностные лица Федеральной службы по труду и занятости и представители исполнителя работ по государственному контракту на осуществление технического сопровождения Портала, осуществляющие оперативное управление Порталом.

Пользователь – лицо, зарегистрированное на Портале, которому предлагается использовать услуги и сервисы, предоставляемые Порталом.

Модератор – представитель Администрации портала, обрабатывающий сообщения пользователей.

Модерация – процесс обработки и анализа соответствия сообщения Пользователя положениям настоящих Правил использования сервисов и информации пользователями системы электронных сервисов «Онлайнинспекция.рф» и Пользовательского соглашения.

2. Общие правила

2.1. Для доступа к публикации сообщений на Портале (обсуждения, комментарии, вопросы и использование любых других способов взаимодействия Пользователя с Системой), каждый Пользователь Портала обязан ознакомиться и согласиться с настоящими Правилами.

2.2. После ознакомления с текстами Правил пользования и Пользовательского соглашения, подтвердив согласие с ними на странице регистрации или отправки сообщения, каждый Пользователь указанными действиями заключает с Администрацией Портала соглашение о регулировании их взаимоотношений.

2.3. Администрация Портала обладает правом осуществлять модерацию через представителей Администрации Портала – модераторов.

2.4. Настоящие Правила могут быть изменены путем внесения изменений соответствующим приказом Федеральной службы по труду и занятости.

3. Регистрация пользователей

3.1. На Портале существует система регистрации пользователей. Только зарегистрированные пользователи имеют возможность интерактивного взаимодействия с сервисами Системы.

3.2. Для регистрации на Портале Пользователь указывает действующий адрес электронной почты – на него будут направляться уведомления о текущем статусе опубликованных сообщений (обращений), выбирает условное имя Пользователя («ник»).

3.3. При регистрации Пользователя Система запрашивает пароль к регистрируемому логину. Этот пароль должен быть известен только Пользователю и не должен сообщаться третьим лицам. Используемый пароль может быть изменён Пользователем в специальном разделе Портала – Профиле Пользователя.

3.4. При регистрации Пользователя Система инициирует процесс авторизации посредством отправки смс-сообщения с кодом активации на телефон Пользователя, указанный при регистрации. Полученный пароль необходимо ввести в специальное поле в открывшемся окне. Только после ввода пароля учётная запись активируется.

3.5. Для пользователей, имеющих учётную запись на Портале государственных услуг (http://www.gosuslugi.ru/), предоставлена возможность авторизации посредством логина и пароля от данной учётной записи. В случае осуществления регистрации данным способом верификация посредством смс-сообщения исключена.

4. Публикация обращений

4.1. Каждый зарегистрированный Пользователь может публиковать обращение.

4.2. Обращения публикуются в соответствии с предложенным классификатором категорий проблем.

4.3. Для создания обращения необходимо заполнить форму обращения. В форме обращения Пользователь должен указать свои настоящие данные.

4.4. Пользователю необходимо заполнить следующие поля о себе, как о заявителе:

— адрес проживания заявителя;

— фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

— номер мобильного телефона заявителя (в случае отсутствия мобильного телефона, необходимого при регистрации в Системе, заявитель вправе подать обращение напрямую на адрес электронной почты территориального органа Роструда. Перечень территориальных органов Роструда размещён на едином информационном портале Федеральной службы по труду и занятости в сети «Интернет» (http://rostrud.ru/). В случае если Пользователь не был зарегистрирован ранее на Портале, на данный указанный номер телефона поступит код активации, который необходимо ввести в специальное поле в появившемся окне с целью активации учётной записи Пользователя и его обращения;

— электронный адрес, на который будут поступать уведомления о ходе решения проблемы.

Администрация Портала обеспечивает неразглашение третьим лицам всех введённых в процессе регистрации пользовательских данных, за исключением случаев, оговоренных Пользовательским соглашением.

4.5. Пользователю необходимо заполнить следующие поля о месте работы:

— регион, город и точный фактический адрес организации, сотрудником которой он является (-лся);

— данные об организации: название, организационно-правовая форма, юридический адрес, данные о руководителе;

— сведения о своей должности и периоде работы;

— сведения о третьих лицах, упоминание которых требуется для полного описания проблемы.

4.6. Пользователю необходимо заполнить следующие поля о своей проблеме:

— пояснения к сложившейся ситуации;

— фотоматериалы.

Информация, внесённая в поле «Пояснения к сложившейся ситуации», становится публичной и должна носить общий характер. В данном поле запрещается упоминание персональных данных третьих лиц. В случае если заявитель нарушает данный пункт правил, за публикацию информации несёт ответственность сам Пользователь.

Фотоматериалы являются закрытой информацией по умолчанию и могут быть опубликованы в публичном доступе по решению Пользователя.

4.7. Перед отправкой заявления Пользователь соглашается с настоящими Правилами использования сервисов и информации пользователями Системы и принимает соглашение об обработке персональных данных. В случае несогласия с данными условиями каждый Пользователь вправе отказаться от использования ресурса и воспользоваться другими предложенными на официальных ресурсах ведомства видами связи.

4.8. На Портале применяется пост-модерация сообщений. Сообщения публикуются сразу после размещения пользователями и, если они нарушают настоящие Правила, удаляются, или модератором направляется письмо Пользователю с просьбой устранить нарушение.

4.9. Причины отказа в публикации сообщения или предложения внести коррективы:

— игнорирование правил правописания и ненормативная лексика, сообщение написано не на государственном языке Российской Федерации или содержит большое количество орфографических и синтаксических ошибок, написан заглавными буквами, содержит ненормативную лексику, в том числе в завуалированной форме;

— отсутствие логической связи между предложениями в обращении, которое не позволяет понять общий смысл описываемого случая;

— коммерческие цели и реклама – если, по мнению модератора, публикуемые сведения прямо или косвенно нацелены на извлечение прибыли;

— недостаточность описания либо безосновательные обвинения – модератор оставляет за собой право отклонить случай, если сведения, указанные в нём, не позволяют сделать вывод об имеющемся правонарушении;

— не проходят модерацию случаи, в которых нет конкретного указания на проблему, присутствуют вопросы риторического характера;

— не проходят модерацию случаи, которые не соответствуют выбранной Пользователем категории;

— не проходят модерацию сообщения, которые дублируют ранее опубликованные сообщения (текст сообщения полностью повторяет текст предыдущего сообщения, то есть не несёт новой информации).

4.10. Пользователь может ознакомиться с ответом по опубликованному обращению в своем личном кабинете, предварительно пройдя авторизацию на Портале.

Основной деятельностью Роспотребнадзора по СПб является защита прав потребителей, принятие мер по контролю за организацией и проведением иммунопрофилактики населения, совершенствование государственных федеральных программ и многое другое. На сайте Роспотребнадзора широко представлена информация о контактах учреждений, осуществляющих прием граждан. Ниже вы найдете полную информацию.

Телефон горячей линии и адрес Роспотребнадзора

  • понедельник, четверг — 1500 — 1700
  • среда — 1000 — 1200.

Согласно приказу от 2014 года, главное управление и его территориальные отделения ведут прием граждан в одно и то же время.

Официальный сайт ведомства: http://78.rospotrebnadzor.ru. На сайте представлена полная информация о функциях отделения и полезные разделы, такие как пресс-центр, перечень принятых нормативно-правовых актов и другие.

На сайте есть возможность отправить жалобу. Для заполнения жалобы, нужно указать факты, указывающие на нарушенные потребительские права, а также свои контактные данные. Размер письма не более 2 тысяч знаков. Также можно прикрепить фотографии документов, например, чеков или продуктов с истекшим сроком годности. Если письма недостаточно, то можно очно посетить приемную в СПб.

Прием граждан в Санкт-Петербурге

Граждане могут обратиться за помощью к сотрудникам, для этого организован личный прием. В таблице ниже можно просмотреть данные об адресах отделений. При себе необходимо иметь паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Контакты муниципальных отделов СПб по защите прав потребителей

Территориальный отдел (обслуживаемые районы) Адрес

Адмиралтейский, Василеостровский, Центральный районы

198005, Санкт-Петербург, ул.3-я Красноармейская, д. 18, литера А

Выборгский Калининский районы

194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20, литера А

Московский, Фрунзенский, Пушкинский, Колпинский районы

196143, Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д. 55, литера А

Невский, Красногвардейский районы

193029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 123, литера А

Приморский, Петроградский, Курортный, Кронштадтский районы

197198, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д. 18, литера А

Кировский, Красносельский, Петродворцовый районы

198095, Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37, литера А

Полезные разделы официального сайта

Среди сервисов официального сайта, можно выделить некоторые, имеющие особую значимость.

  1. Рубрика вопрос-ответ. В данной рубрике указаны типовые вопросы потребителей и развернутые ответы с указанием правовых актов.
  2. Электронное правительство. Содержит ссылки на основные государственные интернет-сайты, которые могут помочь в решении проблем потребителя. Также указана ссылка на нормативно-правовые документы.
  3. Судебные решения. Публикуются решения исков в отношении компаний, уличенных в нарушении прав потребителя.

Посмотрите видео, демонстрирующее работу управления:

Республика Армения

Министерство экономического развития и инвестиций Республики Армения Государственная инспекция по надзору за рынком Министерства экономики Республики Армения

Республика Армения, 0051, город Ереван, проспект Комитаса, дом 49/2

Телефон (37410) 23-56-00, факс (37410) 23-36-00

Республика Беларусь

Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

Республика Беларусь, 220030, город Минск, улица Кирова, дом 8, корпус 1

Телефон/факс (375-17) 327-24-80,

Приемная Министра: 327-48-02

Общественная приемная: 200-92-02

факс: 327-24-80

e-mail: mail@mart.gov.by

Республика Казахстан

Комитет по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан

010000 Астана, ул. Мангилик Ел 8 подъезды 4, 7, 10, телефон канцелярии: +7 (7172) 74-34-01, 74-36-69, факс: +7 (7172) 74-94-60

E-mail: k.kensekremzk@economy.gov.kz

Республика Кыргыстан

Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики

г. Бишкек ул. Байтик Баатыра 7Б/1

Телефон: 0(312) 56-31-97, факс: 0(312) 56-31-95

e-mail: priemnaya@antimonopolia.kg

Республика Молдова

Министерство экономики и инфраструктуры Республики Молдова

Республика Молдова, МД-2033, город Кишинэу, улица Пяца Марий Адунэрь Национале, дом 1

Телефон (373) 22-25-01-07, факс: (373) 22- 23- 40-64

Агентство по защите прав потребителей и надзора за рынком при Министерстве экономики и инфраструктуры Республики Молдова

ул. Василе Александри 78, 28 МД-2012, мун. Кишинэу Республика Молдова

Телефон: +373 22 501 980, факс: +373 22 501 981

E-mail: consummator@apc.gov.md

Российская Федерация

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Российская Федерация, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7

Телефон (499) 973-13-94

Республика Таджикистан

Государственная антимонопольная служба при Правительстве Республики Таджикистан

Республика Таджикистан, 734002, город Душанбе, улица Шамси, дом 5/1

Телефон (8-10992-372) 236-50-11, 236-50-08, факс: 236-50-26

Украина

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

Украина, Киевская область, город Киев, район Шевченковский, улица Горького (Антоновича), дом 174

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *