Гарантия на кабельную продукцию

Электрические кабели, несмотря на свою защиту, иногда также подвергаются разрывам, повреждениям внутренней изоляции. И все подобные неприятности могут произойти не по вине покупателя.

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает различные меры противодействия недобросовестному производителю или продавцу. Одной из них является вынужденная процедура по обмену и возврату приобретенного товара.

Предусматривается два варианта процесса купли-продажи, когда появляется необходимость возвращения кабеля на склад:

  • в электрическом кабеле обнаружили порывы внешней и внутренней изоляции еще до проведения работ с ним;
  • приобретенный товар не подошел по техническим параметрам: поперечное сечение провода не соответствует требованиям задания по эксплуатации, или вместо двухжильного провода необходим трехжильный.

Каким образом можно осуществить возврат рассматриваемой категории товаров, если в отношении нее обнаружен брак или иной изъян?

Возвратить кабель в магазин можно в течение гарантийного срока. Если данный период закончился, или не определен, то сделать это можно в течение 2-х лет с момента приобретения товара.

Покупатель вправе рассчитывать на следующее:

  • возврат не только всей суммы уплаченных денег, но и полное покрытие расходов, возникших в результате реализации магазином некондиционного провода;
  • при покупке изделия в кредит возможно возвращение уже погашенной части кредита, а также возмещение процентной ставки за его пользование;
  • в случае подорожания товара на момент обращения потребитель имеет право требовать компенсацию разницы двух стоимостей.

Для обращения в магазин необходимо собрать все документы, подтверждающие факт купли-продажи.

К ним относятся:

  • удостоверение личности покупателя;
  • гарантийный талон;
  • кассовый или товарный чек. При отсутствии счета об уплате можно обратиться к показаниям свидетелей, присутствующих при коммерческой сделке.

Продавец не желает возвращать уплаченные деньги за некондиционную кабельную продукцию, подлежащую гарантийным обязательствам

В случае упорного сопротивления торговца возвращению денег за бракованный кабель, он обязан принять вещь и направить ее экспертной комиссии для проведения исследований. Более того, он должен проинформировать потребителя о месте и времени проведения проверки. Последнему при этом разрешается присутствовать.

Все экспертные исследования проводятся за собственный счет продавца. Покупатель также имеет право организовать повторную экспертизу, если он не согласен с выводами первой проверки, проведенной продавцом. Но оплачивать процедуру уже придется ему. При необходимости покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Возврат денег — всегда трудный и длительный процесс, если стороны не могут найти компромиссного разрешения. Если экспертиза установит факт повреждения материала не по вине клиента, то продавец должен вернуть оплаченную за кабель сумму в полном виде.

Когда проверка выяснит, что провода повреждены по причине небрежных действий потребителя, то он обязан оплатить все расходы, связанные с хранением продукции и проведением экспертных работ. Претензия представляет собой письменное заявление на имя продавца.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Документ представляет собой бланк, состоящий из «шапки» с контактными данными о продавце, покупателе и текста. В содержании претензии описывается время и цена приобретенного товара, присутствующие дефекты, указываются требования продавцу.

В процессе претензионной процедуры возможно достижение компромисса между сторонами. При отсутствии такового покупатель составляет исковое заявление и направляет его в судебные органы. К иску прилагается письмо-претензия, документы, подтверждающие сделку купли-продажи.

Продавец не желает отдавать деньги за бракованную кабельную продукцию, гарантия которой не была определена или закончилась

Экспертиза товара проводится самим покупателем в случае, когда торговец не возвращает деньги. Все исследования выполняются за счет клиента. Это связано с тем, что доказать свою правоту должен сам истец.

Если специалисты установят, что кабель поврежден не по вине покупателя, то коммерсант должен оплатить все расходы на проведение экспертизы и возвратить полную стоимость покупки.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Можно ли вернуть в магазин золотое изделие,

Как именно покупатель может вернуть подобную продукцию, если ее качество не имеет никаких нареканий?

Возвратить кабель надлежащего качества можно на протяжении двух недель с момента покупки. Условия возврата такие:

  • несоответствие параметров изделия прописанным требованиям в технических условиях по монтажу;
  • сохранность товарного вида, пломб, ярлыков;
  • отсутствие названия продукта в Перечне изделий, не подлежащих возврату или обмену.

На что может рассчитывать покупатель

Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает право клиенту получить тождественный товар в результате обмена, а вернуть деньги тогда, когда подобного продукта в магазине нет.

На практике случается, что ни одна из товарных позиций может не соответствовать запросам покупателя, тогда реализатор должен возвратить деньги. При этом требование к нему должно звучать, как обмен товара.

Перед походом в торговый центр нужно взять с собой следующие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон.

При покупке кабеля через интернет-ресурс необходимо помнить о некоторых положениях, защищающих права покупателя, поскольку он физически не может видеть товар.

Продавец не возвращает деньги за качественную кабельную продукцию

Претензия по возврату денежной суммы при отказе продавца от установленных законом требований является частью претензионного процесса.

Образец претензии для возврата товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Без его осуществления суд вправе отказать истцу в удовлетворении его заявления. Это приведет только к продлению судебного рассмотрения дела и, в конце концов, покупатель должен будет собирать все документы сначала.

Была ли Запись полезна? 33 из 57 читателей считают Запись полезной.

Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, иными нормативными правовыми актами.

При сдаче товара в сервисный центр для проведения платного (не гарантийного) ремонта, между потребителем и исполнителем должен быть заключен договор об оказании услуги, в котором должны быть определены сроки ремонта.

Ответственность за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закреплена в ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) — срока начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги), и (или) промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), или если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги) в виде дополнительного соглашения либо иного документа.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 данной статьи.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 вышеуказанной статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Однако необходимо иметь ввиду, что поскольку все претензии потребителей к лицу, выполняющему работу (оказывающему услугу), носят имущественный характер, спор между сторонами может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В этой связи, в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При этом, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Контакт Интернейшнл АО осуществляет гарантийное обслуживание техники Karcher, если она была приобретена у официального дистрибьютора, дилера либо реселлера Karcher, т.е. легальным путем, и имеет оформленные надлежащим образом гарантийные документы.

  • Общие положения
  • Определение гарантийного случая
  • Исчисление гарантийного периода
  • Документы, подтверждающие гарантию
  • Методы восстановления гарантийного оборудования
  • Исключения из стандартных положений
  • Сроки и условия восстановления
  • Урегулирование претензий

Общие положения

Официальным представителем концерна Alfred Karcher SE & Co. KG на территории России является Общество с ограниченной ответственностью «Керхер». Оно является гарантом качественной работы устройства (прибора) марки Karcher и несёт ответственность за дефекты изготовления и некачественные материалы, использованные при изготовлении в течение всего гарантийного срока, исчисляющегося со дня его продажи, при условии целевого использования и соблюдения правил эксплуатации. Гарантийный ремонт производится только официальными сервисными центрами ООО «Керхер». В их число входит один из первых созданных в России — Авторизованный сервисный центр Контакт Интернейшнл АО.

Продукция, идентифицируемая своим серийным номером, имеет право на гарантийное обслуживание при возникновении неисправностей, вызванных дефектами производства, в течение срока, указанного в Гарантийном талоне при условии соблюдения требований инструкции по эксплуатации и правил гарантийного обслуживания, если она была приобретена на территории России и имеет надлежаще оформленный гарантийный талон. В некоторых случаях срок гарантийного обслуживания может быть увеличен, что должно быть подтверждено наличием отдельного заполненного Информационного листа (бытовая техника), либо при условии прохождения процедуры регистрации оборудования (профессиональная техника).

Срок гарантийного обслуживания на запасные части, комплектующие и принадлежности, приобретенные отдельно от оборудования и не имеющие собственного гарантийного талона, составляет 12 месяцев с даты приобретения, указанной в чеке или товарной накладной.

Гарантийные обязательства Karcher распространяются на оборудование, опции и детали, произведенные или легально проданные под торговой маркой Karcher вне зависимости от того, кому оно было передано (т.е. пользователя оборудования), при условии соблюдения целевого назначения оборудования.

При наличии в оборудовании Karcher дополнительных узлов, не предусмотренных изготовителем, гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла, и только на оборудование/узлы производства Karcher. Детально положения о гарантийном ремонте – правах и обязанностях сторон изложены в Гарантийном талоне ООО Керхер. Бытовая техника и Гарантийном талоне ООО Керхер. Профессиональная техника , которые являются официальными документами единого образца и оформляются при покупке техники Karcher.

Внимание! Отдельные виды профессионального оборудования перед началом эксплуатации требуют проведения пуско-наладочных работ и инструктажа (перечень оборудования приведен в Гарантийном талоне). Для сохранения права на гарантийное обслуживание профессионального оборудования перед началом эксплуатации, требуйте от вашего продавца проведения пуско-наладочных работ и инструктажа, с последующим письменным подтверждением факта проведения работ в Гарантийном талоне.

Внимание! Отдельные виды профессионального оборудования требуют проведения технического обслуживания (перечень оборудования и периодичность обслуживания приведены в Гарантийном талоне). Техническое обслуживание производится специалистами авторизованных сервисных центров за отдельную плату и является условием сохранения права на гарантийное обслуживание.

Определение гарантийного случая

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из внутренних компонентов гарантийного оборудования ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ:

  • Внешних механических повреждений, включая случайные;
  • Повреждений, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей и принадлежностей, обслуживания или модификации оборудования кроме как авторизованным сервисным центром Karcher;
  • Дефектов, возникших как следствие очевидных нарушений условий эксплуатации, в том числе в результате отклонения параметров питающей электросети, замерзания, а также воздействия огня и высоких температур, влаги, агрессивных веществ, за исключением узлов и деталей, для которых такое воздействие является нормальным в процессе эксплуатации;
  • Дефектов возникших в результате нормального износа/старения расходных компонентов и материалов;
  • Дефектов, вызванных несвоевременным обращением в авторизованный сервис при продолжении использования оборудования с поврежденными узлами и элементами.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии надлежаще оформленного Гарантийного талона или невозможности прочесть (повреждение, закрашивание, удаление) серийный номер на устройстве, а также в случае, если производитель не подтверждает легальность происхождения оборудования с указанным номером.

В случае самостоятельного или иного неавторизованного ремонта, обслуживания или другого вмешательства в конструкцию оборудования действие гарантийных обязательств прекращается.

Исчисление гарантийного периода

Гарантийный период исчисляется с момента приобретения устройства (прибора), зафиксированного в гарантийном талоне. При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи, заверенной подписью и печатью продавца, гарантийный период исчисляется с момента ввоза устройства на территорию РФ (по данным ООО «Керхер»).

Часто задаваемые вопросы

Что такое «лицензия роялти-фри»? Лицензии роялти-фри позволяют вам осуществить единовременную оплату за постоянное использование защищенных авторскими правами изображений и видеоклипов в личных и коммерческих проектах без необходимости дополнительных платежей за каждое их использование. Это обоюдовыгодный вариант, и именно поэтому все материалы iStock (включая все изображения и видеоматериалы 100) доступны только по лицензиям роялти-фри. Какие виды файлов роялти-фри доступны на iStock? Лицензия роялти-фри — оптимальный вариант для тех, кто намерен использовать стоковые изображения в коммерческих целях, поэтому все файлы на iStock (фотографии, иллюстрации и видеоклипы) предлагаются только на условиях роялти-фри. Как можно использовать изображения и видеоклипы роялти-фри? Вы можете изменять вид, размер и параметры любых материалов iStock (включая все изображения и видеоматериалы 100) в соответствии с потребностями своих проектов — от рекламы в социальных сетях до рекламных щитов, от презентаций PowerPoint до художественных фильмов. За исключением фотографий «только для редакционного использования» (которые можно использовать только в редакционных проектах и нельзя изменять), ваши возможности безграничны.

Узнайте подробнее об изображениях роялти-фри

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *