Егоров пугинский

Топовые юрфирмы обычно не распространяются, сколько зарабатывают. Они говорят, что каждое предложение формируется под отдельного клиента в зависимости от сложности, объема дела и других факторов. Такая непрозрачность дает возможность проявлять гибкость в переговорах и продавать услуги дорого, но в то же время может вызывать недоверие у судов. У топовых юрфирм нет мотивов раскрывать ценообразование, потому что их рынок относительно невелик, а клиенты, которые могут позволить себе их услуги, платят за имя и гарантию качества.

Но такая закрытость не значит, что о расценках неоткуда узнать. Определения о взыскании судрасходов публикуются в картотеке арбитражных дел в открытом доступе, а Caselook позволяет их отфильтровать. В них мы и нашли информацию для настоящей статьи. Конечно, подборка из одного-двух найденных дел на фирму дает лишь общее представление о порядке их гонораров, ведь судебные разбирательства действительно различаются: одни – сложнее, другие – проще. Именно топовым юрфирмам часто доверяют особо сложные задачи. Поэтому нам было важно не только привести цифры, но и рассказать о характере дела и указать его номер. Приводится и цена иска, которая, судя по всему, часто влияет на стоимость услуг. Это логично, потому что доверители готовы платить больше, если имущественные риски возрастают.

В целом подходящих определений о взыскании судрасходов оказалось не так уж много. Это объясняет, почему примеры в статье не всегда репрезентативны: например, приводится мелкий и легкий спор крупной юрфирмы или «непрофильное» для нее судебное разбирательство.

Собранные судебные дела мы разделили по условным тематикам и привели размер платы за услуги юристов в отдельном деле. Затем следует более подробное описание обстоятельств дел, приводится сумма иска и другие подробности.

Налоги и обязательные платежи

Какие расходы на юристов предъявляют ко взысканию по этой категории дел?

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Объединенные консультанты ФДП» 11,7 млн руб. 147 млн руб. 3

11,7 млн руб. – столько, судя по материалам дела № А48-4620/2014, получили «Объединенные консультанты ФДП» от «Корпорации «ГРИНН», владельца гипермаркетов и торговых центров. Юристы помогли ему признать недействительным начисление налогов и пеней на 147 млн руб.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Резник, Гагарин и партнеры» 10,4 млн руб. 287,3 млн руб. 3

В другом значительном налоговом споре фигурирует АБ «Резник, Гагарин и партнеры», которое представляло интересы «Торгового дома «ТМК» – структуры «Трубной металлургической компании», крупнейшего производителя стальных труб в России. С помощью адвокатов ей удалось отбиться от 287,3 млн руб. налоговых претензий, а к возмещению было предъявлено 10,4 млн руб. расходов на юруслуги (№ А40-213504/14).

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
Goltsblat BLP 11 млн руб. 242 млн руб. 3

В деле № А42-5128/2014 Goltsblat BLP доказала незаконность доначисления 242 млн руб. таможенных платежей на нефтяное оборудование «СТС Логистикс». Расходы этой компании на юристов, судя по материалам дела, составили $200 880 (порядка 11 млн руб.).

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Пепеляев Групп» 201 647 руб. 1,9 млн руб. 1 (несложное «серийное» дело)

В небольшом налоговом деле № А21-8009/2015 одержала победу фирма «Пепеляев Групп», которая добились признания незаконным доначисления 1,9 млн руб. «Мегатрансу». Это обошлось ему в 201 647 руб., судя по материалам дела.

Иски «без цены»

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
ЕПАМ 3,6 млн руб. 3

АО «Росгеология» потратило 3,6 млн руб. на судебные расходы в деле по иску Департамента по недропользованию ДФО. Он хотел взыскать незначительную неустойку за поздно переданную документацию, но АО, как и все подрядчики в сфере госзаказа, боролось прежде всего за свою репутацию. Юристы ЕПАМ помогли доказать необоснованность требований в деле № А40-252359/15.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Падва и партнеры» 1,5 млн руб. 95 млн руб. 3

В другом деле – ФГУП «Росморпорт» против ООО «Каста» (раньше – «Арбатстрой») – неустойка по госконтракту была гораздо выше – 95 млн руб. АБ «Падва и партнеры» помогло от нее отбиться за 1,5 млн руб., из них 800 000 руб. – за первую инстанцию, по 350 000 руб. – за апелляцию и кассацию. Об этом говорят материалы дела № А40-75419/15.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Муранов, Черняков и партнеры» 1,1 млн руб. 2

«Муранов, Черняков и партнеры» помогли ООО «Альтаир-Недвижимость» добиться в суде признания недействительным договора размещения рекламных конструкций. Согласно материалам дела № А40-209018/2014, цена услуг составила 1,1 млн руб.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Бартолиус» 2,9 млн руб. 2

АБ «Бартолиус» успешно доказало незаконность решения УФАС на тему завышения мелкооптовых цен на бензин, за что клиент – «Газпромнефть-Региональные продажи» – заплатил 2,9 млн руб., согласно открытым материалам дела № А46-12902/2015. Из них по 700 000 за каждую из трех инстанций и гонорар успеха – 856 635 руб.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Делькредере» 750 000 руб. 1

Адвокаты «Делькредере», судя по материалам дела № А57-3408/201, получили 750 000 руб. за представление интересов бизнесмена Михаила Голубя, который требовал удалить порочащие сведения из статьи, посвященной «Башнефти», на сайте http://mosmonitor.ru.

Корпоративка, инвестиции, страховые и банки

Какие расходы на юристов предъявляют ко взысканию по этой категории дел?

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Некторов, Савельев и партнеры» 2,4 млн руб. €4,5 млн 3

Согласно материалам дела № А40-5573/15, фирма «Некторов, Савельев и партнеры» получила 2,4 млн руб. за помощь «ВСП-Лизингу», который хотел отсудить €4,5 млн у страховой компании «Согласие».

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Плешаков, Ушкалов и партнеры» 1 млн руб. 23,3 млн руб. 3

«Московский вексельный банк» потратил чуть менее 1 млн руб. на услуги АБ «Плешаков, Ушкалов и партнеры», говорят материалы дела № А40-143463/2015. Адвокаты помогли банку отбиться от требований «Многопрофильной процессинговой компании» на сумму более 23,3 млн руб.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Муранов, Черняков и партнеры» 1,8 млн руб. 94,5 млн руб. 3

АО «Гостиничная компания» заплатила 1,8 млн руб. фирме «Муранов, Черняков и партнеры» за то, что они помогли отстоять право на 50%-ную инвестиционную долю в недостроенной гостинице. Банкрот ООО «Сити-Отель» в деле № А40-34691/10 пытался доказать, что это право принадлежит ему, но затея провалилась: документы банкрота признали поддельными. На 2006 год стоимость уступки доли инвестора оценили в 94,5 млн руб.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Бартолиус» 1,4 млн руб. 1

В деле № А40-92523/2017 двое участников ООО «Алтруан» смогли отстоять свой корпоративный статус благодаря помощи АБ «Бартолиус». Это обошлось в $26 000 (порядка 1,4 млн руб. по курсу на дату оплаты).

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Юков и партнеры» 270 000 руб. 44,7 млн руб. 1

КА «Юков и партнеры» за 270 000 руб. оказала юрпомощь участнику корпоративного спора «ценой» 44,7 млн руб. в деле «Мира домашней техники» № А60-35097/2015. Судя по определению, система оплаты услуг была смешанной: за участие в заседаниях – фиксированной, но за подготовку к делу – почасовой: 3000–4000 руб. в час. Дело рассматривал Арбитражный суд Свердловской области. Это проект екатеринбургского офиса коллегии, сообщили «Право.ru» в КА «Юков и партнеры».

Аренда и подряд

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
Vegas Lex 3,7 млн руб. 38,8 млн руб. 1

Vegas Lex получили от «Лукойл-Приморьенефтьгаз» 3,7 млн руб. за помощь по делу № А06-4463/2016, в котором были признаны несостоятельными претензии «НПЦ «Недра» по договору подряда на 38,8 млн руб.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Яковлев и партнеры» 3,3 млн руб. 44 млн руб. 3

«Яковлев и партнеры» заработали 3,3 млн руб. за то, что помогли другой структуре «Лукойла» защититься от 44-миллионных претензий подрядчика ООО «Омега» в деле № А43-278/2016. Причем 1 млн руб. составила оплата услуг в трех инстанциях (шести заседаниях), а 2,3 млн руб. – «гонорар успеха», который рассчитывался в процентах от неудовлетворенных требований.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
Art De Lex 2,1 млн руб. 450 млн руб. 3

Art De Lex получили 2,1 млн руб. за защиту «Энвижн групп» от 450-миллионного требования арендодателя за досрочное расторжение договора, согласно материалам дела № А40-77100/15 (см. репортаж с заседания апелляции «Слово ценой в полмиллиарда рублей»). Судя по определению, использовалась смешанная (в т. ч. почасовая) система оплаты. Точные временные тарифы не указываются, но путем подсчета можно получить примерную цифру 10 000–12 000 руб. в час.

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
Forward Legal 800 000 руб. 176 млн руб. 1

Forward Legal тоже помогли ответчику – «Омскводоканалу» – отбить 176-миллионный иск по аренде в деле № A46-7591/2015, за что получили 800 000 руб. В обоих случаях услуги обошлись клиенту в 0,4% от исковых требований.

Forward Legal – одна из немногих юрфирм, которая обнародовала свои расценки. Представительство в арбитражном суде первой инстанции обойдется в 800 000–2 млн руб., в апелляции – от 600 000 до 1 млн руб., в кассации – от 400 000 руб. до 800 000 руб.

«Конкретная стоимость услуг зависит от сложности, объема, «дороговизны» спора и срочности работы по нему», – пояснили «Право.ru» в Forward Legal. «В деле «Омскводоканала» мы работали на условиях фиксированной ставки. Мы определили ее с учетом цены спора (200 млн руб.) и специфики – это спор с госорганом. В последнем случае наши услуги обычно стоят дороже, потому что судиться с госорганом на его территории сложнее».

Убытки

Какие расходы на юристов предъявляют ко взысканию по этой категории дел?

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
ЕПАМ 1,3 млн руб. 40 млн руб. 2

ЕПАМ заработали 1,3 млн руб. в деле № А40-106359/2014. В нем «Мособлсвет» взыскал с казны 40 млн руб. убытков, списанных по преступному распоряжению судебного пристава (подтверждено приговором).

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
«Падва и партнеры» 600 000 руб. €17 601 3

К участию в деле № А41-55594/2014 АБ «Падва и партнеры» приступило на стадии кассации. Оно помогло отправить спор на новый круг рассмотрения, где «Детское время» успешно взыскало с ООО «Витовт» €17 601 ущерба за утрату груза. Услуги юристов обошлись истцу в 600 000 руб. (150 000 руб. за кассацию, 300 000 руб. за первую и 150 000 руб. за вторую инстанцию).

Фирма Сумма Цена иска Сколько инстанций
Vegas Lex 557 520 руб. 15 млн руб. 2

В деле № А21-9654/2013 ЗАО «Агропродукт» воспользовалось помощью Vegas Lex, чтобы взыскать 15 млн руб. с «Янтарьэнерго» за то, что ответчик не исполнил решение суда и не подписал акт разграничения балансовой принадлежности сетей. За это юристы получили 557 520 руб.

Банкротство

Какие расходы на юристов фигурируют в этой категории дел?

Фирма Сумма в месяц
«Олевинский, Буюкян и партнеры» 70 000 и 300 000 руб.
«Бартолиус» 300 000–400 000 руб.
Vegas Lex 500 000 руб.

Распространённая система оплаты за услуги в процессе банкротства – ежемесячная. В подобранных делах управляющие просят признать обоснованными расходы на юрпомощь той или иной фирмы. Из материалов дела неясно, как долго оказывались услуги и сколько фирма получила в итоге.

Услуги юрбюро «Олевинский, Буюкян и партнеры» могут обойтись в 70 000 руб. (№ А40-156701/2012) или 300 000 руб. (№ А66-15085/2013). Банкрот ООО «Царь-Продукт» (№ А12-43160/2015) согласился оплачивать юридическую помощь Vegas Lex за 500 000 руб. в месяц. В деле № А40-45790/2012 АБ «Бартолиус» предложило помощь управляющему за сумму от 300 000 до 400 000 руб. помесячно.

Ценообразование: возможны варианты

Цена за услуги чаще всего встречается фиксированная, реже – почасовая. Иногда встречаются комбинации с «гонораром успеха». Если клиент готов оплачивать «почасовку», то цена будет для него прозрачной, говорит управляющий партнер ЮА «Экви» Кирилл Кузнецов. Но клиенты не любят невозможность предсказать объем работы, и тут надо проявить индивидуальный подход. Например, ограничить «почасовку» (жесткий или мягкий «кэп»), попытаться сторговаться на фиксированную сумму, привязаться к результату и предусмотреть «гонорар успеха», перечисляет варианты Кузнецов. «Для нас баланс – это всегда попытка продать свое время подороже, находя при этом компромисс с интересами клиента», – рассказывает он. Цена спора, по словам Кузнецова, опосредованно влияет на стоимость услуг, ведь «чем дороже вопрос – тем большее сопротивление окажут оппоненты».

Основная сложность – не утвердить почасовую ставку, а именно угадать время на сопровождение проекта, говорит управляющий партнер юркомпании Маслов и партнеры Александр Маслов. Если ставку помножить на количество часов, то можно получить усредненный гонорар за дело конкретного типа, говорит он. А почасовая ставка обычно состоит из «зарплатной» части юриста, иных расходов (административных, маркетинговых и т. д.) и нормы прибыли, которая распределяется между партнерами в соответствии с их соглашением – обычно раз в год, но возможно и чаще, рассказывает Маслов.

От «внешней» почасовки к «внутренней»

На вопросы «Право.ru» о гонорарах юристов ответил партнер АБ «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Вячеслав Ушкалов.

О ценообразовании в АБ «Плешаков, Ушкалов и партнеры»: внутреннего прейскуранта у нас нет, но цена зависит от трудозатрат. Мы ведем учет в часах и примерно знаем, сколько времени партнера, юриста, младшего юриста и т. д. потребует дело той или иной категории. Простое дело по взысканию суммы займа обойдется недорого; крупный и сложный подрядный спор с экспертизами может стоить миллионы рублей. Некоторые прикидывают цену не по часам, а по заседаниям и умножают на их примерное ожидаемое количество. Тут уж потом угадали или не угадали.

Почасовая или фиксированная оплата? Я говорил о «внутренней почасовке» – мы ее считаем для себя, и от нее никуда не уйдешь. Почасовой оплаты для клиента с учетом кризиса в России почти не стало, ее применяют в основном те, кто работает с иностранцами. Фиксированная ставка более предсказуема и понятна клиенту – с ней он может планировать бюджет. Какие-то вещи заранее сложно предсказать: ну как угадаешь, сколько времени займет, например, согласование договора? То же и с судом. Здесь бывают ситуации, когда в фиксированную цену заложили длительное оспаривание, но одержали победу быстро и оппонент не обжаловал. Если бы клиент выбрал «почасовку» – заплатил бы в два-три раза меньше. Но случается и обратная ситуация.

Когда стоимость услуг зависит от «цены вопроса»? Стоимость наших услуг не зависит от цены иска. Никогда – если клиент не настаивает. У других, насколько мне известно, раньше было в районе 10–15%, если с исполнением «под ключ», – от 25–50%, в среднем – 25–30%. Последний вариант рассчитывается от цены иска, потому что работы больше и клиента интересуют «живые» деньги, а не исполлист. И естественно, чем больше цена иска – тем меньше доля. В судах общей юрисдикции от суммы иска любят называть процент. От суммы считают еще цену сделок M&A – где-то 1,5–2% от суммы сделки.

Об отношении судов и закрытости сообщества: раньше суды совсем не ценили труд юриста, говорили: «30 000 вам достаточно», но теперь ситуация стала потихоньку меняться. Здесь еще вопрос сообщества. Если бы оно было более сплоченным, выкладывало бы свои ставки, суммы вознаграждений – стало бы проще ориентироваться. Вот категории, вот рейтинги, вот количество юристов, примерно столько стоят такие услуги в Москве. Мне нужно взыскать , я пишу коллегам, сколько бы они взяли за аналогичную работу? Некоторые отвечают: «Это коммерческая тайна». Хочется спросить, кому вы сделали хуже? Только своим же коллегам. А сами мы, конечно, ничего не скрываем.

Суды недовольны

В основном суды настроены скептически: они признают оплату завышенной и не отвечающей сложности дела. Они практически никогда не соизмеряют сумму расходов на юриста с ценой иска, которую в случае проигрыша придется уплатить доверителю. В большинстве случаев они ограничиваются общими формулировками, когда надо обосновать снижение суммы расходов, подлежащих взысканию с проигравшей стороны. Но встречаются и объяснения. В частности, суды недовольны тем, что в счет включаются «мнимые» услуги или они необоснованно выделяются как подлежащие отдельной оплате. Например, это «телефонные переговоры», «ожидание в заседании суда» («Пепеляев Групп», № А41-73258/2016), «финальная вычитка апелляционной жалобы», «мониторинг почты», «дозвон» («Муранов, Черняков и партнеры», № А40-209018/2014).

«Задваивание» расходов суд подробно проанализировал в деле о взыскании убытков с директора (№ А60-35097/2015). В нем адвокат «Юкова и партнеров» на «почасовке» потратил на подготовку к делу 21 час, из них 8 часов на анализ материалов и документов, еще 8 – на выработку правовой позиции по делу и 5 часов – на подготовку и направление документов. «Неясно, чем анализ дела отличается от выработки правовой позиции, – излагает судья в определении. – И почему опытному и квалифицированному представителю понадобилось 8 часов на выработку правовой позиции по вопросу, по которому есть обширная практика и нет неопределенности». В итоге из 270 000 руб. выигравшая сторона получила 115 000 руб. Впрочем, это не такое уж большое снижение. Пожалуй, «рекорд» был установлен в деле № А40-106359/2014, где АБ «ЕПАМ» помогло «Мособлсвету» вернуть 40 млн руб., похищенных приставом, который уже получил уголовное наказание. Из 1,3 млн руб., потраченных фирмой, ей удалось возместить из бюджета только 3,4% – 45 000 руб. Такую сумму «с учетом сложности дела» счел соразмерной суд.

В двух спорах – банковском и страховом – взыскать расходы с проигравшего оппонента удалось полностью. Это 2,4 млн руб. на юрфирму «Некторов, Савельев и партнеры» в деле № А40-5573/15 о взыскании €4,5 млн у страховой компании «Согласие», а также 1 млн руб. для АБ «Плешаков, Ушкалов и партнеры» в деле «Московского вексельного банка» на 23,3 млн руб (дело № А40-143463/2015).

Видео, на котором водитель автобуса № 39 управляет транспортом с помощью ног, вызвало негодование у новосибирцев; в мэрии пригрозили водителю увольнением, однако это далеко не первая жалоба на эту транспортную компанию.

Стабильность

Жителей Новосибирска возмутило видео, в которое попал водитель автобуса маршрута № 39. Мужчина безмятежно управлял транспортом при помощи ног, двигаясь по проспекту Карла Маркса.

Даже когда водитель понял, что его снимают, он продолжил нарушать правила ПДД. Кадры вызвали волну негодования среди пассажиров общественного транспорта Новосибирска – водитель мог создать угрозу безопасности на дороге.

Как выяснилось позже, маршрут принадлежит новосибирской автокомпании «Белмарс». На территории области действуют три связанные с ней организации – ООО «Белмарс-2005», ООО «Бел Марс» и ООО «Белмарс-Плюс». Организации принадлежат маршруты № 5, № 39, № 52 и № 97. Более того, тремя из этих маршрутов одновременно управляет «Белмарс-2005».

Перевозчик работает с 2002 года и является одной из самых прибыльных компаний в своей отрасли. «Белмарс» занимает девятое место по выручке среди транспортных компаний в Новосибирской области, которые занимаются пассажирскими перевозками. По данным за 2018 год, выручка предприятия – более 180 миллионов рублей, а общая численность сотрудников – 131 человек.

В мэрии Новосибирска Сиб.фм рассказали, что провели служебную проверку и объявили водителю строгий выговор – за повторное нарушение его уволят. Также проверка подтвердила, что ни одной жалобы на работу компании за последний месяц от пассажиров не поступало.

Курящие водители

Несмотря на большой опыт в сфере перевозок, компания регулярно получает негативные отзывы от пассажиров. С 2013 года на «Флампе» и 2GIS появилось более 70 отзывов – из них лишь пять положительных.

Одна из главных жалоб пассажиров автобусов, принадлежащих «Белмарсу», – курение в салоне транспорта. Последняя жалоба на недобросовестного водителя автобуса № 97 появилась на 2GIS в октябре (далее орфография и пунктуация авторов сохранены – прим. Сиб.фм).

«Почему водитель и кондуктор курят в автобусе?! Зашли на ост. Плющихинский, смрад стоит в салоне автобуса 97, номер о856ко. Дышать просто невозможно. Кондуктору был задан вопрос, почему такая вонь в автобусе, прокуренная дама-кондуктор ответила, что это её личное дело курить ей или нет, где хочет там и курит!» – пишет Олеся Дроздова.

По словам девушки, сигаретный дым серьёзно мешал всем пассажирам автобуса.

«На следующей остановке, занесли коляску с грудничком, сидят пенсионеры, женщина с астмой начала кашлять, почему люди должны дышать этим ?! Так может водитель с кондуктором испражнятся будут в автобусе?!» – продолжает недовольный пассажир.

Ещё одна претензия по поводу курения в салоне появилась на 2GIS несколькими месяцами ранее.

«Водитель всю дорогу разговаривал по телефону, видимо, с помощью гарнитуры. Крики, страшные маты (трех-четырехэтажные), какой-то инфернальный хохот, специфическая лексика людей из исправительных заведений. И главное, безостановочно курил. Все бы ничего, но между его кабиной и салоном открыта дверь. Т.е пассажиры наслаждаются в равной степени и дымом и омерзительным звуковым сопровождением», – жалуется Ольга Грибова.

Судя по отзывам, ситуация с курящими в салоне автобуса водителями далеко не новая для компании. Год назад на 2GIS появился отзыв от пользователя с ником Melek Inan.

«Уважаемый БелМарс, при очередном курении водителя 97 автобуса я буду вызывать полицию с сообщением о нарушении федерального закона от 01.06.2014. И пусть они догоняют с мигалками чудо-водителя, парализуют движение автобуса. У меня нет здоровья совершать вояж в этих вэйповых кальянных на колесиках», – возмущается пассажир.

Хамящие кондукторы

Десятки претензий от жителей Новосибирска поступает также из-за кондукторов, которые ведут себя неприлично. По словам одной из пассажирок автобуса № 5, её обматерили из-за крупной купюры.

«Сегодня кондуктор БелМарса, на маршруте 5 (е 061 тм) как всегда отличилась своим умом и красноречием.

По причине того, что у нее не было сдачи с моей купюры в 2000 руб, а я честно пыталась разменять ее в двух магазинах, заставляла высадиться и идти пешком. После моего отказа орала благим матом на весь автобус. Потом на весь автобус ехидничала, что мол не получилось халявно проехать!»

– жалуется сибирячка.

Неприятная ситуация произошла также в автобусе № 39. Как говорит девушка, она порвала одежду из-за гвоздя, на что кондуктор ей нахамил.

«Даже этого мало. Просто мало сказать неправильное поведение. Ехали вчера на 39 автобусе ко 444 там женщина с красными волосами и с короткой стрижкой, кондуктор. Мы просто сидели, начали вставать и об гвоздь на сидении порвали новую кофту за 3000. Начали спокойно объяснять кондуктору, даже без претензий, хотя очень неприятная ситуация, так нас можно сказать просто попытались заткнуть, сказав что это не их дело осматривать сидения на гвозди!» – рассказывает Анастасия.

Ещё в 2016 году на «Белмарс» жаловались пассажиры из-за хамоватости кондукторов, работающих на маршрутах.

«Не далеко от ост. ж/м Волочаевский попадаем в ДТП (автобус столкнулся с машиной). Я подхожу с билетом к кондуктору и прошу вернуть мне деньги, об этом услышал водитель и как начал орать, чтобы кондуктор даже не думал отдавать мне деньги, т.к. я рассчитывалась картой.

Я буквально насильно вложила в руки кондуктору билет, а он мне говорит «Этот билет не с нашего автобуса. На что получила в ответ ещё кучу грязных слов и вёл он себя так, как-будто он Бог всемогущий, а на самом деле он больной человек»,

– вспоминает другая девушка.

«Нарожают и ездят с проездными!»

Новосибирцы жалуются не только на грубое отношение к себе – по их словам, кондукторы могут позволить выгнать из автобуса ребёнка. Одна из пассажирок рассказала, что её ребёнка сняли с рейса из-за технической неисправности аппарата для расчёта.

«Маршрут 39 график 4 снял моего ребенка с автобуса потому как они «не обслуживают карту школьника»! ОБАЛДЕТЬ! Теперь ребенок кое-как доехал до школы. В Белмарсе сотрудники мало того, что хамят, так еще и бросают трубки!» – пишет Анна Егорова.

Аналогичный отзыв появился несколькими днями ранее.

«Маршрут 39 номер О 160 КО ужасная хамка в роли кондуктора. Оскорбила дочь: «нарожают кучу и ездят с проездными, а мы мучайся!» При этом мужчина и молодой человек сделали кондуктору замечание. Позвонили в ООО БелМарс, но нас опередила кондуктор и все рассказала со своей точки зрения. Якобы справку не показали ей и сами же нахамили!» – возмущается пользователь Марина.

Судя по статистике отзывов на сайтах, компания «Белмарс» не реагирует на замечания своих пассажиров. Во-первых, одни и те же проблемы повторяются на протяжении нескольких лет. Во-вторых, из 74 негативных отзывов на 2GIS сотрудники компании не ответили ни на один.

  • «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» Аккуратность в организации внутрикорпоративного общения важна в любой сфере бизнеса. Но она просто жизненно необходима, когда речь идет о юриспруденции, где точность имеет прямую связь с результатом. Поэтому для адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» было так важно создать корпоративный портал, который стал бы удобной площадкой для общения сотрудников компании и повысил эффективность их работы.

О проекте — стираем границы

Адвокатское бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» существует уже более 20 лет и за это время выросло до международной компании с офисами в России, Украине, Беларуси и представительствами в Великобритании и США.
Компания занимается разрешением споров в России и за рубежом, помогает клиентам в процессе слияния и поглощения бизнеса, реструктуризации и банкротства. Среди компетенций бюро — энергетика, природные ресурсы, экология, промышленная безопасность, банковское право и др.
Чтобы укрепить связи между подразделениями, повысить эффективность работы сотрудников и упростить обмен опытом между ними, требовалась онлайн-площадка для внутреннего использования, которая бы легко стирала границы между странами и упрощала бы плодотворное взаимодействие офисов.

Выбор платформы

В бюро понимали, что выбор платформы для создания новой корпоративной площадки являлся одним из ключевых факторов успеха проекта. После изучения существующих на рынке предложений было принято решение остановиться на платформе «1С-Битрикс: Корпоративный портал».

  • Юрий Спиридонов исполнительный директор AREALIDEA: «Платформа «1С-Битрикс24: Корпоративный портал» предоставляет корпоративным пользователям широчайшие возможности для выстраивания внутренних коммуникаций — как вертикальных, так и горизонтальных. Это позволяет усовершенствовать порядок представления информации, оптимизировать алгоритм обмена данных с корпоративными информационными системами, а также упростить процесс постановки рабочих задач, мониторинг и подведение итогов по их выполнению».

Сайт со своей атмосферой

Над созданием нового корпоративного портала адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» работало интерактивное агентство AREALIDEA.
Сотрудничество началось с составления подробного и детального технического задания с указанием всех целей и нюансов проекта. Перед AREALIDEA стояла задача осуществить полную миграцию прежнего корпоративного портала бюро на платформу «1С-Битрикс». При этом требовалось создать дизайн на основе брендбука компании с опцией изменения оформления соответствии с сезоном или праздниками, — то есть сделать ресурс со своей атмосферой, где сотрудникам было бы удобно и приятно работать.
Кроме того, нужно было тщательно продумать навигацию и переработать структуру таким образом, чтобы пользоваться новой площадкой было бы удобно и легко. Дополнительно на главную страницу портала было необходимо внедрить новые виджеты.

Среди специфических задач проекта стоит отметить создание экстранета, через который часть корпоративной информации была бы доступна партнерам юридической компании. Поэтому требовалось настроить права и сделать взаимодействие с этой частью платформы легкой и понятной.
В результате корпоративный портал был разработан на основе пожеланий и опыта ключевых руководителей, подразделений и сотрудников бюро. Свое слово сказали и участники экспертной группы по виртуализации бизнес-процессов из агентства AREALIDEA.

Разработка и результаты

Первую версию платформы удалось запустить всего за 2 месяца, благодаря быстрому созданию базовой части системы на основе функционала платформы «1С-Битрикс24: Корпоративный портал» и дальнейшей поэтапной разработке дополнительных решений. После этого бюро и агентство AREALIDEA продолжили улучшать продукт с учетом первого опыта коммуникации на новой площадке.
В результате в сжатые сроки удалось выполнить все пожелания бюро. Для партнеров компании был настроен экстранет, через который ограниченный круг пользователей получил доступ к закрытым корпоративным материалам, а также к группам компании, предназначенным для коллективной работы. Кроме того, был разработан расширенный функционал сортировки новостей в живой ленте. Пользователям стала доступна тонкая настройка отправления уведомлений при создании сообщений и объявлений.
В блоке «Бухгалтерия» все сотрудники компании теперь могут получить информацию о зарплате и премиях. Данные синхронизируются с базой программы «1С: Зарплата и Управление Персоналом», позволяющей информировать коллег о плановом изменении заработной платы и премиях по итогам года.

Теперь все, кто подключен к новому корпоративному порталу бюро, могут читать письма в рабочей почте и отвечать на них не покидая «Битрикс24». Такую функцию реализовали с помощью интеграции с MS Exchange.
После финального тестирования корпоративного портала специалисты агентства AREALIDEA обучили всех сотрудников бюро, ответственных за поддержание ресурса в работоспособном состоянии. Теперь линейные изменения в корпоративный портал они могут вносить без участия разработчиков.

  • Ольга ведущий аналитик AREALIDEA: «Наша команда разработала новую функциональную и удобную версию корпоративного портала для адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры». В рамках этого процесса новый продукт был полностью адаптирован под действующую инфраструктуру компании, а также доработан согласно уникальным бизнес-потребностям бюро».

Теперь 29 партнеров и более 300 юристов бюро, работающих в разных городах и странах, могут отслеживать исполнение задач, с легкостью обмениваться опытом, узнавать новости компании и получать всю необходимую информацию в один клик. Благодаря новому корпоративному порталу, адвокатское бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» не только повысит эффективность своей работы и объединит компетенции множества сотрудников, но и сможет масштабировать бизнес, не обращая внимания на тысячи километров между офисами.

  • Леонид Дементьев директор управления ИТ Адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры»: «Интранет-портал для нас является местом объединения сотрудников, работающих в разных городах. Благодаря оперативной работе специалистов AREALIDEA, перенос прежнего портала на «1С-Битрикс» не сказался на внутренних процессах бюро, а дальнейшие работы по наполнению ресурса качественным функционалом и проработке дизайна сделали работу с порталом приятнее и позволили быстрее решать рабочие вопросы».

О разработчике

AREALIDEA с 2003 года реализует для клиентов умный комплекс digital-услуг, в который входят создание и поддержка сайтов и интернет-магазинов, автоматизация бизнес-процессов и веб-интеграция, создание мобильных приложений, интернет-маркетинг и повышение продаж, а также создание дополненной реальности и indoor навигации.
За время работы агентство выпустило в свет более 500 проектов. AREALIDEA — золотой сертифицированный партнер «1С-Битрикс» с 2009 года и обладает всеми возможными компетенциями партнера. Статусы агентства: ТОП-30 в рейтинге Tagline ведущих разработчиков и веб-интеграторов России, ТОП-50 в рейтинге Tagline digital-production России, ТОП-100 в рейтинге веб-студий CMS Magazine, работающих с крупнейшими компаниями мира. Эксперты AREALIDEA выступают с докладами на ключевых digital-конференциях России: Электронная торговля, EcomExpo, Российская Неделя Интернета (RIW), IBC Russia и др.

О заказчике

Адвокатское бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» — крупнейшая юридическая фирма в СНГ с представительствами в России, Украине, Беларуси и ассоциированными офисами в Великобритании и США. С 1993 году бюро оказывает полный спектр юридических услуг национальному и иностранному бизнесу, органам государственной власти, международным организациям и финансовым институтам на всей территории СНГ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *