Дисконтная карта, что это?

Содержание

Получение Бонусной карты

Бонусная карта Кант выдается бесплатно. Для активации карты необходимо зарегистрировать ее на номер мобильного телефона, подтвердив смс-кодом активации.

Пластиковая карта – выдается сразу в магазине.

Виртуальная карта – высылается на ваш email в течение 15 минут после регистрации.

Карту можно сразу использовать при первой покупке для накопления скидок и бонусных рублей.

Сумма каждой покупки, а также сумма доступных бонусных рублей отражаются на счете бонусной карты по следующему правилу:

30 рублей = 1 бонусный рубль за каждые 30 потраченных рублей мы начисляем 1 бонусный рубль* Правило списания бонусных рублей: 1 бонусный рубль = 1 рубль бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости товара *

Условия накопления скидок

Теперь минимальная скидка по карте составляет 5%*.

Каждая сумма покупки приводит к росту суммы накопленной скидки по карте, скидка может достигать 15%*.

Изменения правил

  • владельцы карт со скидкой 3% автоматически переведены на скидку 5%
  • порог накопления 7% скидки снижен до 30 000. в год (вместо 50 000)
    • * Минимум ограничений — см. список товаров–исключений, на которые не действуют привилегии по Бонусной карте Кант

      * скидку по бонусной карте и бонусные рубли можно использовать одновременно для получения максимальной суммарной скидки не более 50%, включая скидки на товары по другим акциям

      Теперь, вместо пластиковой карты вы можете использовать телефонный номер как в магазинах, так и на сайте kant.ru. При оформлении заказа на сайте kant.ru номер бонусной карты (пластиковой или виртуальной) будет автоматически определяться по указанному вами в заказе номеру телефона. По желанию вы по-прежнему можете получить пластиковую карту в магазинах Кант.

      Дополнительные скидки

      Клубная карта предоставит вам возможность получать дополнительные скидки:

      5%

      • в ресторане «Шале»
      • в горнолыжном комплексе на Нагорной (скидка распространяется на абонементное обучение, прокат и подъемник)
      • на занятия на горнолыжном тренажере Skytecsport на Нагорной (при покупке абонемента)

      Накопленная скидка по дисконтной карте КАНТ предоставляется также на услуги сервисных мастерских.

      Предложения программы лояльности постоянно увеличиваются! Следите за новостями на нашем сайте!

      Если Вы хотите получать или по каким-то причинам не получаете интересующую Вас информацию в рамках программы лояльности, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра по телефон 8 800 333 37 33 (звонок бесплатный по РФ)

      *Скидка по дисконтной карте не предоставляется на товары по специальной цене и во время распродажи, но сумма каждой покупки отражается на счету клубной карты.

«Скидочная карта у вас есть?» Сегодня такой вопрос можно услышать на кассе многих магазинов. Почти каждая торговая сеть в Беларуси уже имеет свою дисконтную программу, а специальных карт в наших кошельках становится все больше и больше. Но реально ли на них сэкономить? FINANCE.TUT.BY изучил программы лояльности в белорусских сетях и попытался выяснить, действительно ли выгодно постоянно ходить в один и тот же магазин.

У накопительных и дисконтных карт есть определенные ограничения — товары, на которые скидка и бонусы не распространяются. Чаще всего это:
• алкогольные напитки, слабоалкогольные напитки, пиво;
• табачные изделия;
• товары на акциях;
• фасовочную тару, упаковку (пакеты и пр.).
У некоторых сетей список таких товаров длиннее. Например, в «Евроопте» под скидку не попадают молочные изделия и сахар.

«Корона» / «Евроопт» / ProStore / «Гиппо» / «Соседи» / «Рублевский» / «Алми» / BIGZZ / «Виталюр» / GREEN /

Мы обратили внимание на главные особенности программ лояльности белорусских торговых сетей, прикинули размер экономии и сделали основные выводы.

«Корона»: через три месяца сумма покупки обнулится

Максимальная скидка, которую можно получить в «Короне», — 5%. Это при условии, что за три месяца вы потратите в магазине более 1800 рублей (или 18 миллионов старыми). Плюс в том, что скидочная карта действует не только в продуктовых гипермаркетах, но также в магазине бытовой техники «Корона Техно» и некоторых магазинах одежды и обуви «Модного Молла».

Система скидок накопительная: чем больше вы тратите, тем большую скидку получаете. Минимальная скидка в 1% предоставляется, если вы потратите свыше 50 рублей (500 тысяч старыми). «Копить» скидку можно три месяца — через каждые 90 дней сумма покупки обнуляется. То есть, например, если 1 августа вы купили продуктов на 50 рублей, а 15 августа приобрели куртку в «Модном Молле» за 350 рублей, то 2 ноября ваш счет уменьшится на 50 рублей, а 16 ноября станет меньше еще на 350 рублей.

Карту можно одалживать друзьям и родным: «Ведь так будет гораздо проще накопить большую сумму на счете», — советуют в торговой сети.

Стоимость дисконтной карты: 2 рубля.

Сумма покупок (в рублях)

Скидка

50−300 рублей

1%

300−800 рублей

2%

800−1200 рублей

3%

1200−1800 рублей

4%

Свыше 1800 рублей

5%

Сколько можно сэкономить: Будем исходить из того, что на продукты в месяц вы тратите 300 рублей — примерно как среднестатистическая белорусская семья. В таком случае вы можете рассчитывать лишь на скидку в 1%, или 3 рубля. За три месяца вы потратите 900 рублей — скидка будет расти, и в конечном счете вы сэкономить на продуктах 27 рублей. А если в магазинах «Короны» вы будете покупать бытовую технику, одежду и обувь, ваша скидка будет еще больше — здесь уже все зависит от ваших трат.

«Евроопт»: скидка зависит от покупок в предыдущем месяце

Фото: Игорь Ремзик, TUT.BY

Максимальная скидка здесь также 5%. Правда, сумма в чеке, за которую ее можно получить, куда скромнее — от 700 рублей.

До конца текущего месяца, когда вы приобрели дисконтную карту, вам автоматически предоставляется скидка в 1%. Например, если вы завели карточку 28 августа, то пользоваться этой скидкой вы сможете только до 31 августа. Дальше размер скидки будет зависеть от общей суммы всех покупок за предыдущий месяц. Приобрести дисконтную карту можно на кассе в любом магазине сети.

Стоимость дисконтной карты: 90 копеек.

Сумма покупок

Скидка

Менее 100 рублей

1%

100 р. 1к. — 300 р.

2%

300 р. 1 к. — 500 р.

3%

500 р. 1к. — 700 р.

4%

Свыше 700 р.

5%

Кроме того, в «Евроопте» существует специальная дисконтная программа для пенсионеров: с 9 до 15 часов по будням им предоставляется скидка 3%. Дисконтная карта в таком случае выдается бесплатно при предъявлении удостоверения.

Сколько можно сэкономить: Допустим, в июле вы потратили 300 рублей на продукты — экономия составит 3 рубля. В августе, с учетом трат предыдущего месяца, вам уже предоставляется скидка 3%, то есть в месяц вы сможете сэкономить на продуктах 9 рублей.

ProStore: деньгами, накопленными на карте, можно оплатить часть покупок

Вместо скидок сеть предлагает возможность расплачиваться накопительными баллами за покупки.

При сумме чека свыше 1 рубля на карту возвращается 1% от суммы в чеке. Чем больше вы покупаете, тем больше денег вам возвращается. В итоге накопленными деньгами на карте вы можете частично расплатиться за покупки, а недостающую сумму доплатить.

Удобно, что вы можете накапливать деньги на карте не в одиночку, а вместе с семьей или друзьями — объединяться в группу до 5 человек. Срок «жизни» накопления — 1 год (через год сумма покупки обнуляется по схожему принципу, как в «Короне»).

Стоимость дисконтной карты: 1 рубль.

Сколько можно сэкономить: Если за месяц в гипермаркетах сети вы потратили 300 рублей, то на вашей карте накопилось 3 рубля. Если целый год вы будете копить баллы такими темпами, вам удастся собрать 36 рублей, за которые вы можете оплатить до 99% стоимости покупки. То есть из своего кармана вам придется добавить всего 35 копеек.

«Гиппо»: заработанная скидка действует месяц

Бонусная карта в гипермаркетах «Гиппо» работает по следующей схеме: сумма всех покупок за предыдущий месяц суммируется, и определяется размер вашей скидки в текущем месяце. При этом, чтобы получить скидку в следующем месяце, вы должны купить товаров как минимум на 100 рублей. Скидка действует в течение одного месяца и на следующий не переносится.

Также «Гиппо» предоставляет скидку в 10% именинникам на одну покупку в течение 3 дней до и после дня рождения. Отдельно есть скидки на детские товары (по вторникам, 15%), для пенсионеров (7% по средам). Кроме того, в магазинах можно найти около 200 товаров, которые можно купить по карточке со скидкой.

Стоимость дисконтной карты: 99 копеек.

Сумма покупок

Скидка

100 рублей — 299 р. 99 к.

5%

300 рублей — 399 р. 99к.

7%

Свыше 400 рублей

10%

Сколько можно сэкономить. В июле вы сходили несколько раз в гипермаркет и потратили там в сумме 300 рублей. В августе вы можете рассчитывать на скидку 7% на одну покупку. Если, например, завтра вы пойдете в «Гиппо» и купите продуктов на 100 рублей, вы можете попросить кассира оформить эту скидку. Экономия — 7 рублей. Больше этой скидкой вы не сможете воспользоваться — придется ждать следующего месяца.

«Соседи»: карту нельзя передавать другим людям

Бонусная программа «Соседей» распространяется также на магазины шаговой доступности «Тропинка». Скидок здесь нет, но есть возможность накапливать бонусы. За каждую покупку вы получаете 1% от суммы в чеке, которыми затем можете расплатиться. Пользоваться накопительной картой «Соседей» может только один человек.

При этом в «Соседях» действует еще ряд дополнительных бонусов. Например, в день рождения, а также в течение 3-х дней до и после него вам начисляется не 1%, а 5% бонусов от суммы покупки. А пенсионерам, инвалидам и членам многодетных семей ежедневно до 12 часов дополнительно начисляется 2% от суммы любой покупки. А при покупке на сумму свыше 20 рублей вам начисляется 20 копеек бонусов дополнительно.

Стоимость дисконтной карты: 1 рубль

Сколько можно сэкономить: Каждый месяц в «Соседях» и «Тропинке» вы оставляете 300 рублей — ежемесячно накапливается 3 рубля. За год выходит 36 рублей. Плюс на свой день рождения в магазине вы закупились на 100 рублей — выходит бонус в 5 рублей. Получается, в год вы можете сэкономить на покупках 41 рубль. За них вы можете оплатить 99,99% стоимости покупок.

«Рублевский»: для постоянных покупателей почти половина товаров стоит дешевле

В сети универсамов «Рублевский» действует карта постоянного покупателя, которая позволяет покупать товары по специальной сниженной цене. Товары, участвующие в дисконтной программе, отличаются специальным ценником, где указано две цены. Такой ценник имеют больше половины товаров в магазине! Скидки могут достигать 30 копеек за один товар.

Карта не является персональной: пользоваться ей могут также члены вашей семьи, друзья и знакомые. Также магазин предоставляет скидку 3% на все товары пенсионерам, инвалидам и многодетным семьям ежедневно с 9 до 12 утра.

Стоимость дисконтной карты: 99 копеек.

«Алми»: независимо от суммы в чеке — скидка 3%

Держатели дисконтных карт магазинов «Алми» и «Закрама» получают гарантированную скидку 3% вне зависимости от суммы в чеке. Если сумма покупки превышает 30 рублей, сумма скидки увеличивается до 5% или 7%. Стоит дисконтная карта 1 рубль 19 копеек.

Также в «Алми» действует социальная дисконтная программа: минимальная скидка для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей, ветеранов ВОВ и других войн возрастает с 3% до 5%, если покупать в будние дни с 8 до 15 часов. Карту они могут получить бесплатно.

Сумма покупки

Скидка

До 30 рублей

3%

30−50 рублей

5%

От 50 рублей

7%

Стоимость дисконтной карты: 1 рубль 19 копеек.

Сколько можно сэкономить: Допустим, вы сходили в магазин три раза и каждый раз оставили в магазине по 100 рублей. Ваша скидка за каждый поход — около 7 рублей, а в итоге сэкономите 21 рубль.

BIGZZ: карту дадут бесплатно, если потратите 10 рублей

В торговой сети BIGZZ дисконтную карту можно получить двумя путями: либо совершить покупку на сумму свыше 10 рублей и получить карту бесплатно, либо же купить карту на кассе за 50 копеек.

Чтобы получить минимальную скидку в 3%, надо совершить покупку не менее чем на 50 рублей. Чем дороже чек, тем выше скидка. По карте можно совершать покупки вместе с родными и друзьями.

Сумма покупки

Скидка

50−70 рублей

3%

70−150 рублей

5%

150−300 рублей

7%

Свыше 300 рублей

10%

Сколько можно сэкономить: Если за месяц вы оставляете в BIGZZ 300 рублей, то итоговая скидка составит 15 рублей.

«Виталюр»: скидка действует не на все продукты

Фото: Александр Заяц, TUT.BY

Дисконтная карта предоставляется каждому покупателю сети, если итоговая сумма в чеке — свыше 50 рублей. Дальнейшая скидка зависит от суммы чека при последующих покупках: 3% при покупках от 30 рублей, 5% — от 50 рублей. При этом скидка не распространяется на многие категории продуктов: колбасы и молочные продукты, хлебобулочные изделия и сырую кулинарию, детское питание и др.

Пенсионерам, многодетным семьям и инвалидам предоставляется скидка 3% с 9 до 15 вне зависимости от суммы в чеке.

GREEN: за покупки можно платить бонусными баллами

Получить карту можно, если приобрести товаров на 50 рублей и выше — в одном или нескольких чеках за разные даты. Затем в течение месяца за покупки вы можете накапливать бонусные баллы или рубли. А в следующем месяце вы можете расплачиваться накопленными баллами за покупки. Карта не персональная — копить можно всей семьей.

Сумма покупки

Сумма накоплений

Менее 15 рублей

0

15−29,9 рубля

30 копеек

30−44,9 рубля

70 копеек

45−59,9 рубля

1 рубля 15 копеек

60−74,9 рубля

1 рубль 65 копеек

Свыше 75 рублей

2 рубля 20 копеек

Сколько можно сэкономить: Опять же, если трижды в месяца закупаться в GREEN на 100 рублей, вы накопите 6 рублей 60 копеек. Их вы должны потратить в следующем месяце.

Итого: тем, кто тратит сразу много, и тем, кто оставляет по чуть-чуть, но часто, нужно ходить в разные магазины

Все, конечно, зависит от того, сколько вы тратите и как часто ходите в магазин. Если вы ходите в магазин часто и тратите немного, выгодной будет карточка «Алми» — за сравнительно небольшую сумму чека вы можете получить приличную скидку от 3 до 7%. Также вам гарантирована минимальная скидка вне зависимости от суммы покупки. При наших приблизительных подсчетах, в месяц вы сможете сэкономить около 21 рубля.

Если вы оставляете в магазинах большие суммы, вам выгодней завести карточку BIGZZ. Здесь максимальная скидка больше, чем в других сетях, — 10% — и сумма в чеке для такой скидки должна быть ниже, чем везде, — от 300 рублей. То есть в месяц вы сможете сэкономить до 30 рублей.

Среди накопительных, исходя из наших расчетов, самой выгодной является карта GREEN — в месяц вы сможете накопить около 7 рублей. Правда, все бонусы необходимо потратить за один месяц — нет возможности более длительных накоплений, как в ProStore и «Соседях».

Владимир Драганов, Анатолий Клименко, Алексей Фофонов ФГНУ «НИИ АЭМ»

Некоторые определения

Карточная система — техническое средство для автоматизации маркетинга. Цель этой автоматизации — сокращение транзакци-онных издержек — затрат на реализацию товаров и услуг. Однако внедрение средств автоматизации также сопряжено с затратами. Наибольшие из них приходятся на учет сделок. Большую экономию дают средства, обеспечивающие доступ ко всем реквизитам товара, покупателя, продавца, торговой точки, времени и гаранта сделки непосредственно при ее совершении. Для этого, собственно, и используются карты. Карта (или несколько карт), участвующая в сделке, является либо непосредственным хранилищем требуемых реквизитов (так называемая offline авторизация), либо ключом доступа к базам реквизитов (online авторизация). Поэтому мы определяем сущность карточных технологий как инструмента, обеспечивающего поддержку классификации предметов и субъектов сделок, максимальное приближение всех видов регистрации хозяйственных операций к местам их возникновения и автоматическое формирование бухгалтерских проводок и других расчетных (учетных) документов. Но кроме инструмента осуществления сделок, карточная система может выполнять и другие роли. В данной статье мы коснемся только тех из них, которые направлены на совершенствование процессов ценообразования на товары и услуги, реализуемые предприятием, привлечение и закрепление клиентов, оплачивающих покупки наличными деньгами или их аналогом (талоном, банковской картой), исследование рынка, диверсификацию деятельности предприятия и получение возможной дополнительной прибыли. Все перечисленные роли типичны для внедрения так называемых дисконтных карт (или карт лояльности).

Цели внедрения дисконтных карт

Цель 1: привлечение, закрепление и расширение множества клиентов, оплачивающих покупки наличными деньгами. Первое решается, по большей части, предоставлением скидок на повторные или регулярно производимые покупки. Второе — выпуском в оборот (эмиссией) персонифицированных (приписанных к конкретному владельцу) дисконтных карт и учетом покупок клиента с накоплением всякого рода очков, электронных ваучеров, бонусов и пр. Третье — наоборот, обезличенно-стью дисконтных карт, для которых не предусматривается процедура персонификации владельца. В этом случае карточка очень быстро начинает «ходить по рукам» родственников и знакомых первоначального владельца, что и приносит эмитенту дополнительных клиентов.

Цель 2: скрытая дискриминация цен на товары, реализуемые предприятием. Негативные последствия «ценовых войн» привели к тому, что предприятия, реализующие однотипную продукцию на одной территории, вынуждены договариваться о проведении единой ценовой политики. При этом, как правило, любому продавцу не запрещается принимать меры для стимулирования сбыта. Возникает предпосылка дискриминации цен, завуалированной эмиссией дисконтных карт, которые являются механизмом установления дискриминационных цен с учетом разновидности покупателей1. Условия ценовой дискриминации известны2:

  • рынок должен поддаваться сегментированию по интенсивности спроса;
  • рынки с различными ценами должны быть надежно разделены;
  • издержки по сегментации не должны превосходить дополнительных поступлений;
  • дискриминация не должна вызывать неприязни покупателей;
  • форма дискриминации должна быть согласована с законом. Эти условия определяют некоторые требования к системам дисконтных карт.

Во-первых, стоимость, номенклатура льгот, размер скидок, уровень сервиса, логотип дисконтных карт должны различаться в зависимости от группы покупателей, на которую они ориентированы. Например, для рынка розничной торговли можно использовать следующую номенклатуру карт:

Карта-подарок. Эта карта выпускается в рекламных целях (лотереи, презентации, встречи и пр.), в целях скрытой формы взятки, в целях поощрения особо отличившихся агентов или работников, в целях премирования клиента за его заслуги перед другим продавцом (например, дисконтная карточка выдается клиенту, который открывает счет в банке на определенную сумму, или приобретает полис «автогражданки») и др. Как правило, это карты, дающие владельцам очень большие скидки, но с лимитированным потреблением и фиксированным сроком действия (обычно — небольшим). В предельном случае — это карточка разового использования (одним клиентом один раз). Например, на получение 40 литров бензина со скидкой 50%.

Корпоративная дисконтная карта. Предназначена для массового привлечения клиентов — юридических лиц, за услуги которых их собственные клиенты рассчитываются наличными (таксопарки, бригады маршрутных автобусов, агентства доставки грузов, экскурсионные бюро и пр.). Для этой карты характерны большие скидки и лимит нижнего порога потребления (не меньше какого-либо объема в стоимостном выражении за определенный период на отдельную карту или все предприятие (корпорацию). Размер скидки может изменяться в зависимости от объема потребления за предыдущий период (прошлый месяц, как правило). Условия выдачи таких карт можно закреплять двусторонним договором. Как правило, такой корпоративный клиент нуждается и в особом информационном обслуживании (выдача протокола транзакций, например). Поэтому такие карты обычно персонифицированы по владельцам.

Коллективная дисконтная карта (семейные карты, карты гаражных или дачных кооперативов, платных автостоянок и пр.). Такая карта аналогична корпоративной, но лимит потребления снизу намного меньше. С другой стороны — устанавливается лимит потребления сверху (или количество раз использования карты за период), что препятствует «торговле скидками» со стороны владельца или продавца в точке обслуживания. Если скидка зависит от размера потребления (с начала действия карты или за период), то имеет смысл устанавливать ее верхний предел. Особый договор, как правило, не заключается. Действует некоторое подобие публичного (общего для всех клиентов такого рода) договора, об условиях которого объявляется в средствах массовой информации или рекламных материалах. Предоставляются скидки меньше по величине, чем скидки корпоративным клиентам. Информационного обслуживания, как правило, не требуется. Эти карты могут быть персонифицированы (но не обязательно). Для эмитента — это дополнительная возможность исследования рынка и повышение степени защиты от недобросовестности розничных продавцов. Для владельца карты — возможность участия в розыгрыше призов, накопления очков для получения подарка или карты с большим объемом скидки и т. д., что и является для него стимулом дать сведения о себе при получении карты. Такая «добровольная персонификация» является, по-видимому, наиболее оптимальным вариантом.

Личная дисконтная карта. Лимит потребления отсутствует (как снизу, так и сверху). Как правило, есть несколько уровней скидок и возможность повысить свой статус в зависимости от объема реализации по карте. Это, а также участие во всевозможных розыгрышах призов, и является стимулом для владельца карты «засветиться» при ее получении. Личные карты с минимальным уровнем скидок могут выдаваться массово через торговые точки или сторонних распространителей. Этот акт желательно сопровождать некоторым рекламным материалом, разъясняющим, как можно получать скидку, увеличить ее объем и участвовать в розыгрышах и лотереях. «Клюнувший» клиент затем явится за повышением статуса уже в операционный центр. Для личной карты можно предусмотреть несколько дисконтных схем. Например, простой дисконт в зависимости от номинала карты, дисконт с накоплением бонусов, дисконт с увеличением номинала, дисконт с ограничением количества бонусов, дисконт с ограничением размера скидки и пр.

Естественно, здесь приводятся только функциональные названия карт. В реальности нужно придумывать более звучные и привлекательные псевдонимы: например, «золотая», «серебряная», «бронзовая»… или » VIP», «корпоративная», «семейная», «обычная» и т. п.

Во-вторых, все действия по выдаче и «отовариванию» дисконтных карт должны протоколироваться. Нужно также стремиться к выпуску преимущественно персонифицированных карт (если это позволит новый закон о персональных данных). На эти карты должны распространяться возможности установки срока их действия и блокирования (деблокирования) действия карты. Владелец карты должен быть предупрежден о возможном прекращении ее действия в случае нарушения соглашений индивидуального или публичного договора (например, если коллективная карта используется слишком часто). Можно ввести условия, когда получение карты нужно заслужить (например, большой разовой покупкой, или предъявлением нескольких чеков на покупки, произведенные в данной торговой точке, или несколько чеков на определенную совокупную стоимость товаров), или заплатить за нее, или вносить абонентную плату за использование. Короче говоря, нужно предусматривать меры для «разделения» дисконтного и обычного сегментов рынка (а также сегмента с одним уровнем скидок от других).

В-третьих, дисконтные карты должны быть достаточно дешевыми, но со степенью защиты, предотвращающей их незаконную эмиссию. Возможность дублирования карты не так страшна, поскольку с ней можно достаточно эффективно бороться на уровне обработки протоколов транзакций в операционном центре. Красивый многоцветный логотип повысит как привлекательность карты и ее рекламный потенциал, так и степень защиты от дублирования. Использование магнитных шифрованных карт без PIN-кода является, пожалуй, оптимальным вариантом.

В-четвертых, возможную неприязнь покупателей, не владеющих дисконтными картами, можно преодолеть легкой доступностью карты, ясностью и стабильностью условий ее приобретения и использования, максимальной гласностью проведения различных розыгрышей и возможностью дистанционного доступа к состоянию счетчиков карты для ее владельца (по телефону с устным паролем, по сети Интернет с вводом пароля с клавиатуры, рассылка писем с приглашением изменить статус карты при достижении заданных условий и пр.).

В-пятых, установка скидок должна быть оформлена приказом по организации, в котором перечислены все условия их предоставления, дата введения и окончания действия и соответствующие каждому типу карты скидки. Должно быть утверждено фирменное положение о дисконтных картах предприятия. Поскольку действие дисконтных карт влияет на ценообразование, а следовательно, на величину налогов, в приказах руководителя предприятия на изменения розничных цен должны отмечаться и цены с учетом скидок для различных дисконтных карт. Процентные скидки предпочтительнее абсолютных (на определенную сумму с цены).

Таким образом мы видим, что система дисконтных карт, при правильной ее организации, удовлетворяет всем условиям дискриминации цен, а следовательно, может с успехом использоваться в этой роли.

Цель 3: диверсификация — распространение хозяйственной деятельности предприятия в новые области, прорыв на новый территориальный рынок (привлечение интереса потенциальных покупателей). Действительно, выпуск и распространение карточек можно начинать до открытия «непрофильных» для предприятия торговых точек, используя их как своеобразный элемент рекламы. Изучение ситуации на малоизвестном рынке можно при использовании многоотраслевых мультикарт в качестве «датчиков» будущего спроса (мультикартой дисконтная карточка, действующая в торговых точках нескольких продавцов по соглашению между ними). Кроме того, используя мультикарту, можно сократить затраты на ее внедрение (за счет кооперации) или даже получить дополнительную прибыль (см. ниже). Например: набирая очки при покупке бензина, покупатель имеет скидку при покупке автомобиля (запчастей, услуг автосервиса и т. п.). Наибольший эффект от кооперации при эмиссии дисконтных карт можно получить при реализации некоторого многостороннего проекта (например, «Бонус-клуба» в Иркутске).

Конечно, организация внедрения дисконтной мультикарты — дело гораздо более хлопотное, чем выпуск аналогичной фирменной карты или вхождение в уже существующую дисконтную систему. Но зато и эффективность сложения средств больше в разы (за счет масштабов эмиссии карт и широкого охвата рынка). Нужно, однако, помнить, что успех проекта кооперативной дисконтной системы возможен только тогда, когда его участники занимают различные ниши потребительского рынка.

Цель 4: исследование рынка. Внедрение дисконтных (как, впрочем, и расчетных) карт дает богатейшие возможности проведения финансового и экономического анализа. Перечислим только некоторые из этих возможностей:

  • автоматизация исследований потребительского спроса за счет ведения электронной картотеки по постоянным потребителям, различным ассоциациям потребителей, контрагентам и пр. В данном случае появляется возможность эффективного использования связки файлов данных о договорах с клиентами и протоколов транзакций. Эта же функция карточных систем может использоваться для оперативного учета потока обратной связи на рекламу;
  • использование статистики по сбыту для выбора участников канала распределения карт по критериям активности сбыта, охвата рынка, удачности географического расположения и пр. То же для оценки деятельности существующих участников канала;
  • использование статистики по сбыту для анализа возможностей сбыта, долей рынка, отношения клиентов, различных аспектов рентабельности и прочих составляющих маркетингового контроля;
  • использование статистики для нахождения закономерностей в поведении покупателей:
  • анализ покупательской корзины (анализ сходства) — выявление товаров, которые покупатели стремятся покупать вместе (позволяет улучшить рекламу, стратегию создания запасов товаров и их раскладки в торговых залах);
  • исследование временных шаблонов (периодичность покупок и взаимосвязь между приобретением различных товаров);
  • создание прогнозирующих моделей для выявления характера потребностей различных категорий клиентов;
  • использование статистики из протоколов транзакций и сведений по клиентам при оценке кривых спроса:
    1. по группам потребителей;
    2. по неценовым факторам (рекламе, стимулированию, дополнительным услугам и пр.), связанным с действиями маркетингового характера;
    3. по группам или маркам товаров;
  • использование статистики спроса для оценки психологии ценовосприятия по различным группам покупателей, дистрибьюторов и дилеров;
  • использование базы данных постоянной клиентуры и реквизитов, записанных на карты, для определения политики дискриминационных цен:
    1. по географическому признаку (с включением расходов по доставке);
    2. по типу владельца карты (студент, пенсионер);
    3. по варианту или марке товара («престижные» товары);
    4. по месту совершения сделки;
    5. по дате и времени совершения сделки.
  • использование накопленных данных для планирования и реализации гибких механизмов наценок, скидок и зачетов:
    1. по типу платежей (наличные, банковский платеж, вексель, взаимозачет, банковская карта);
    2. по срокам платежа (предоплата, кредит);
    3. по количеству (объему) произведенных по карте покупок;
    4. функциональные скидки (в том случае, когда покупатель берет на себя часть функций канала распределения карт);
    5. сезонные скидки. То же для организации справедливой системы премирования потребителей;
  • использование инфраструктуры карточной системы для гибкого инициативного изменения цен:
    1. групповая наценка или уценка товаров;
    2. понижение или повышение цен в зависимости от спроса;
    3. автоматизированный учет фактора инфляции (привязка цен к твердой валюте и обменному курсу, привязка к коэффициенту инфляции).

Цель 5: реклама. Логотипы дисконтных карт можно (и нужно!) использовать для дополнительной рекламы продукции предприятия, создания имиджа владельца или эмитента. Поэтому, в отличие от расчетных, дисконтные карты делают более красочными. Если внедряется мультикарта, на ней нужно размещать логотипы наиболее значительных участников, которые возьмут на себя расходы по изготовлению таких карт.

Цель 6: дополнительная прибыль. Ясно, что внедрение системы дисконтных карт связано с затратами. Большая их часть приходится на изготовление собственно самих карт. Расценки здесь сильно варьируются в зависимости от величины партии (чем больше — тем дешевле). Кроме того, сократить затраты (и даже получить прибыль) можно путем дополнительных сборов с участников или владельцев карты:

  • за размещение рекламы на логотипах карт;
  • за процессинг по мультикартам;
  • за выдачу, продление срока действия, информационное обслуживание, абонементное обслуживание, как участников (продавцов), так и клиентов;
  • за вступление в число участников проекта дисконтных мульти-карт.

Цель 7: упорядочивание отчетности. Внедрение дисконтных карт позволит автоматизировать ввод данных о совершенных сделках в компьютеры, а следовательно, проводить дальнейшую обработку по верификации данных и составлению бухгалтерских отчетов. Можно даже завести несколько типов карт без скидок, которые выдаются продавцам и используются ими для протоколирования нужных сведений о характере покупки или категории покупателя.

Меры безопасности при внедрении дисконтных карт

Возможны три вида неблагоприятных ситуаций, при которых внедрение систем дисконтных карт может обернуться неожиданными потерями:

  • «холостой выстрел» — ситуация, когда розданные клиентам карты не «проявились» увеличением оборота продавца. Обычно это является результатом слишком осторожной политики предоставления скидок или слишком запутанной дисконтной схемой. Иногда уже имеющаяся клиентура просто плавно «перетекает» в сегмент владельцев дисконтных карт и обороты при этом не увеличиваются;
  • «выгода для своих» — ситуация, когда выгоду от реализации программы имеют преимущественно продавцы точек обслуживания и распространители карт;
  • «хитрый клиент» — ситуация неожиданного поведения клиента, которое может нанести ущерб эмитенту дисконтных карт. Это могут быть действия экономического или юридического свойства;
  • «хитрый продавец» — ситуация нечестного поведения продавца (владельца точки обслуживания), которое может нанести ущерб эмитенту дисконтных карт. Чаще всего это «утаивание» факта совершения транзакции по дисконтной карте с целью не платить комиссионные эмитенту. Реже — дискриминация размера скидки (когда продавец предоставляет меньший размер скидки, чем было договорено), отказ от приема дисконтных карт и пр. явления, дискредитирующие проект.

При достаточно мощной раскрутке системы скидок и льгот основная угроза потерь для владельцев магазинов заключается в злоупотреблениях продавцов в точках обслуживания клиентов. Основная форма таких злоупотреблений — присваивание скидок. Основные меры борьбы:

  • использование фискального регистратора и особых форм кассовых чеков с указанием скидок на покупки;
  • особый контроль протоколов реализации товаров со скидками в операционном центре (по частоте использования определенных карт в соотнесении с составом операторов смены,по соответствию протоколов транзакций со скидками и справочников действующих карт).

Борьба с практикой «утаивания» транзакций со скидкой основана на мерах стимулирования владельцев карт к накоплению бонусов на карте с последующим «отовариванием» их в виде подарка.

Угрозы со стороны владельцев дисконтных карт заключаются в основном в нарушении ими правил использования. Например, слишком большая выборка по подарочной карте или наоборот, слишком слабая реализация по совокупности корпоративных карт. Меры борьбы с такими угрозами реализуются путем запуска специальных режимов в операционном центре. Выявление таких закономерностей зависит, разумеется, от принятой технологии дисконтирования и должна поддерживаться (дорабатываться) разработчиком системы.

Аспекты полезности дисконтных карт для их владельцев

В предыдущем разделе мы коснулись лишь целей, которые преследуют продавцы, внедряя систему дисконтных карт. Но затраты будут неоправданны, если такие карты не найдут потребителей на рынке. От чего же зависит популярность дисконтной карты? Иными словами, какие полезности приносит она владельцу?

Полезность 1: экономия средств. Любая дисконтная карточка должна давать скидку при покупке товара. Популярность карточки определяется:

  • величиной скидки;
  • легкостью перевода скидки в деньги. Лучше — сразу в момент заключения сделки (т. е. деньгами, недоплаченными за товар при его приобретении). Более сложные способы «отоваривания» скидок могут также быть приемлемыми, но внедрять их нужно с осторожностью, чтобы не отпугнуть потребителя. Среди них: бесплатное получение того же товара на определенную сумму (бесплатно каждая третья выпивка в баре, бесплатное каждое пятое пользование подъемником на горнолыжном курорте и т. п.), накопление скидок для приобретения товаров определенного вида (мульти-карты), то же для получения подарка или розыгрыша призов (накопленные очки превращаются в лотереи);
  • возможностью увеличения величины скидки в зависимости от объема или регулярности покупок.

Люди любят «расти» и покорять все новые и новые вершины. Конечно, лучше, когда статус карты повышается автоматически. Но это возможно лишь с использованием карт с памятью или магнитных карт в режиме online. И то и другое достаточно дорого. Но если при заправке автомобиля владельцу вручат красочное приглашение в про-цессинговый центр для выдачи новой, более престижной карточки (или сообщат об этом по телефону, или пришлют извещение по почте), это также приемлемо. Кроме того, привносит в процесс элемент рекламы, т. к. окружающие счастливчика покупатели этот факт наблюдают. При использовании не перезаписываемых карт можно несложно реализовать накопительные схемы дисконта по прошлым периодам (например, накопление бонусов в предыдущий месяц и использование их в следующем).

Полезность 2: автоматизация собственной бухгалтерии. Если карточка персонифицирована, ее владелец может получать от процессинговой компании всякого вида отчеты, которые позволят ему экономить на ведении собственной бухгалтерии. Эта цель наиболее характерна для корпоративных владельцев, но и частные лица не будут возражать, если соответствующие материалы помогут им, например, при составлении отчета перед работодателем или планировании семейного бюджета. Такие документы могут быть и узаконенными формами отчетности (счет-фактура, товарная накладная, гарантийный талон, справка и пр.), которые помогут при составлении налоговой декларации. Весьма полезным для клиентов являются средства оперативного информирования о состоянии карт — счета и показателях реализации через Интернет (путем рассылки по электронной почте или доступа к данным на сайте процессинговой компании).

Полезность 3: особый сервис при совершении покупок. Вариантов может быть множество, хотя не все они реализуемы в конкретных условиях:

  • приоритетное обслуживание (вне очереди, наиболее престижные места в кафе и пр.);
  • льгота при получении дефицитного ресурса (например, при нехватке определенной марки топлива на АЗС обслуживаются только владельцы дисконтных и расчетных карт);
  • особые знаки внимания. Например, мелкие подарки при заправке не менее 30 литров по карте (баночка пива, пачка сигарет, зажигалка, фирменные спички и пр.), поздравления и подарки к Рождеству и др.

Полезность 4: самоутверждение, улучшение имиджа, удовлетворение страсти честолюбия покупателя. Отметим, что все преимущества дисконтных карт для пользователей в совокупности создают ореол «избранности», причастности к некоторому клубу, специфическую атмосферу предрасположенности покупателей к приобретению товара или использованию услуги. Игра на свойственном людям искательстве внешнего уважения, почета — немаловажный психологический момент при внедрении дисконтных карт. Для их обладателей можно:

  • устраивать увеселительные мероприятия камерного (замкнутого) типа (карта — пропуск);
  • представлять на «почетной доске» лучших клиентов на сайте продавцов в Интернете;
  • выдавать различные клубные сертификаты, дающие право на более крупные льготы и призы;
  • делать индивидуальный логотип на карте (вплоть до фотографии) и пр.

В заключение отметим, что цель данной статьи состоит не только в том, чтобы познакомить специалистов по практическому маркетингу с целями, выгодами и опасностями такого современного механизма управления маркетингом, как карточные технологии, но и в очерчивании границфункциональности реализующих их автоматизированных систем. В частности, авторы статьи воплотили эти идеи в разработке программного обеспечения систем управления маркетингом ЗАО НПФ «Сибнефтекарт» (системы «СНК-АЗС» и «СНК-РПЦ»).

1 Отметим, что системы дисконтных карт можно использовать и для дискриминации цен с учетом местонахождения, «привязывая» все или определенный вид карточек к точкам обслуживания. Например, каждая торговая точка может выпускать свои карточки с особым логотипом и скидками. Из желания выровнять пики и спады реализации продавец может установить особые скидки по дисконтным картам в выходные и праздничные дни, производя тем самым дискриминацию с учетом времени.

2 Котлер Ф.Основы маркетинга. – М.: Ростинтэр, 1996. – 704 с.

Версия для печати

Система дисконтных карт сегодня один из наиболее популярных и эффективных инструментов, который применяется для удержания покупателей, переводя их в ранг постоянных, и привлекает все новых и новых клиентов. При правильной организации и точно выверенной политике обычная пластиковая карточка может здорово увеличить объем продаж и вывести компанию на новый уровень. Здесь сразу начинает играть роль цепная реакция: люди обмениваются друг с другом информацией, и магазин получает новых клиентов. Для сегодняшнего покупателя заполучить дисконтную карту — почти соревнование: приехать в нужное место, совершить покупки на определенную сумму и получить карту бесплатно либо купить самому.

Некоторые магазины, вручая карты, поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку либо несколько покупок на определенную сумму. Такой подход всегда работает. Таким образом магазин как бы располагает к себе покупателя, выражая ему свое уважение и приглашая сотрудничать с сетью и дальше. Вариант покупки карты за деньги не так распространен и в рейтинге ниже, но такие карты гарантируют клиенту постоянство и почет в компании. Есть еще и универсальные карты, которые принадлежат нескольким торговым сетям, когда скидки по этой карте действуют в десятках магазинов в России и за границей. Здесь уже предприниматель какой-либо крупной сети обращается либо в холдинг, который работает с изготовителем таких дисконтных карт, и предлагает включить свою компанию, либо непосредственно к тому, кто занимается распространением и внедрением таких карт в торговые сети.

Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, которые действуют в пределах одной торговой организации, и универсальные — они позволяют получать скидки в самых разных местах.

Скидочная или накопительная пластиковая карта может действовать в пределах какой-то одной определенной сети, а может распространяться на несколько сетей, куда включены магазины, кафе, спортзалы, клубы. В этом случае компании объединяются в дисконтный проект, если интересы их целевых аудиторий схожи. Существуют системы-гиганты, которые объединяют тысячи торговых и сервисных компаний во всем мире.

Почти все предприниматели задаются вопросом: необходимо ли внедрять систему дисконтных карт в малый бизнес? Надо сказать, что здесь мнения и опыт разделяются. Система разработки и приобретения таких карт едина для всех. На первых порах нужно только разработать специальную программу по внедрению дисконтной карты либо приобрести ее за небольшие деньги. Как правило, цена одной пластиковой карты со всем необходимым набором функций в среднем составляет около 15 руб. Далее она варьируется в зависимости от того, сколько экземпляров хочет получить заказчик и какие особенности стиля для карты он предлагает. Для того чтобы карта действовала внутри сети, нужно заранее определиться с такими факторами, как ее дизайн, тираж, размер скидок и порядок распространения, форма распространения, осуществление контроля за предоставлением услуг, определение срока годности карты. Обязательным пунктом стоит оснащение рабочего места специальным оборудованием для считывания информации. Для этого надо заранее определиться с тем, какого вида будет дисконтная карта — обычная пластиковая, магнитная либо популярная сейчас смарт-карта.

Обычная пластиковая карта — это самый заурядный вид дисконтной карты. При осуществлении покупки пластиковая карта просто предъявляется кассиру, который в свою очередь предоставляет скидку за ее наличие. Конечно же, такая карта не подразумевает под собой ведение внутренней базы накопления покупок и предоставления скидок. Считается, что для малого бизнеса это самая удобная система дисконтных карт и самая дешевая. Здесь нужно учесть, что современный потребитель считает, что если в той или иной сети магазинов существует такая штука, как дисконтная система, доверие клиента растет.

Магнитная карта подразумевает установку компьютера с ридером магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт. Тут уже все происходит автоматизировано: размер скидки определяется компьютером, что зависит от категории приобретаемого товара и суммы, на которую сделана покупка. Такая карта позволяет контролировать все скидки и накопления, менять сумму бонусов. Когда клиент соглашается пробрести магнитную карту, он дает о себе основную информацию: от имени до данных паспорта и рода деятельности, а также указывает, откуда узнал о компании, которая собирается предоставить ему скидку. Понятно, что это делается для того, чтобы вести определенный рейтинг и увеличивать территорию распространения продуктов.

Наконец, самой эффективной является смарт-карта, которая сейчас пользуется большой популярностью. Крупные сети приучили своих клиентов именно к таким дисконтным картам. В основе ее лежит возможность не только хранить информацию о покупках, скидках и данных клиента, но и записывать бонусы, льготы и призы. Такие накопления можно обменивать на деньги и совершать покупки только лишь суммой бонусов. Как правило, на такие карты в перспективе можно добавлять какие-либо дополнительные функции с учетом обновления клиентской базы компании или по желанию самого клиента.

Далее будет правильно задаться вопросом: что теряет компания, которая предоставляет потребителю льготы по таким картам? Тут в силу вступают маркетинговые и рекламные уловки, хотя психологический фактор также играет немалую роль. Когда человек получает скидку в магазине, который посещает постоянно, это уже мотивирует его совершать больше покупок. В крупных торговых точках, как правило, часто проходят акции, когда можно приобрести товар со скидкой, но дополнительная скидка в виде дисконтной карты на такой товар не распространяется. Это говорит о том, что на товары, которые участвуют в акции, чаще всего просто вешают ценник с «красной ценой», но на деле цена со скидкой не особенно отличается от цены с ее отсутствием. А дисконтная карта с 5 или 10% может здорово подпортить бюджет, который компания рассчитывает получить с «красных» товаров. Это действительно грамотный ход, и крупные сети таким образом никогда не остаются в убытке.

Дисконтная система — это действительно полезная вещь. Скоро практически во всех сферах услуг и торговли будут действовать скидки и накопления по картам. Само наличие у клиента такого преимущества говорит о том, что он не пойдет в другую сеть магазинов, где у него либо нет скидок, либо скидка меньше. То есть с помощью карт можно сильно увеличить приток клиентов и обороты компании, поэтому дисконтная система может быть полезна не только для покупателей.

Собственная дисконтная система на основе пластиковых карт сейчас является одним из самых эффективных и распространенных приемов, использующихся для удержания клиентов, повышения их лояльности и привлечения новых. При грамотной организации дисконтной систем самая обычная пластиковая карта значительно увеличит объемы продажь. Здесь проявляется сила «сарафанного радио»: люди рассказывают знакомым о скидках и бонусах, а компания получает новых покупателей. Для современного потребетеля заполучить скидочную карту — своеобразный вид спорта: он стремится попасть в нужное место, приобрести товары или услуги на определенную сумму и получить карту.

Многие компании, выдавая карточки, таким образом поощряют покупателя за покупки в магазине. Это всегда работает. Продавец располагает к себе покупателя, выражаяет свою признательность и призывает приобретать у себя и в будущем. Случай, когда карта не выдается, а покупается, менее популярен, но такие дисконтные карты дают клиенту постоянство и почет в компании. Также существуют универсальные дисконтные карты, которые распространяются сразу в нескольких торговых сетях, скидки по таким картам предоставляются в большом количестве организаций. В этом случае компания, которая хочет предоставлять скидку по такой карте непосредственно к тому, кто занимается распространением таких карт.

Карта может действовать внутри одной торговой сети, или может распространяться сразу на несколько различных сетей, в которые могут входить магазины, кафе, спортзалы, клубы и другие организации. В такой ситуации организации объединяются в единую дисконтную систему. Некоторые из таких систем объединяют тысячи компаний во всем мире.

Многие руководители спрашивают себя: стоит ли внедрять систему скидочных и бонусных карт в малый бизнес? Работа с дисконтными картами одинакова независимо от того, в крупном или малом бизнесе эти карты используются. В первую очередь нужно продумать, как вы будете использовать карты, нужны ли вам какие-либо специальные программы для компьютера. Если затрудняетесь с ответом на этот вопрос, звоните нашим менеджерам по телефону 8 (961) 670-43-27, они вам помогут.
Цена одной пластиковой карты с необходимыми возможности может составлять от 5 до 20 рублей. Цены на пластиковые карты указаны . Она зависит от тиража и особенностей дизайна. Стоит сразу определить такие моменты, как дизайн, тираж, размер скидок и порядок распространения, продумать, как будет вестись учет покупателей. Возможно, вам стоит автоматизировать учет покупок, приобретя у нас магнитный или бесконтактный считыватель, но можно вести учет и вручную.

Самый простой вид пластиковых карт — обычная, не магнитная. При покупке такая карточка показывается продавцу, который дает скидку за ее наличие. Такая карта позволит вести учет покупок и накопления скидок только если кассир будет фиксировать все покупки самостоятельно, например в табличке в Excel. Такая система очень популярна среди малого бизнеса.
Магнитная карта содержит магнитную полосу, на которой записывается информации. Она может быть прочитана при помощи специального считывателя — ридера магнитных карт. При покупкеи продавец проводит карту по считывателю, он автоматически узнает номер карты и при помощи специальной программы на экрана компьютера выводится скидка, а информация о покупке записывается в базу для дальнейшего использования и анализа.

Наиболее популярной в крупных сетях сейчас является смарт-карта, и клиенты крупных организаций именно к таким картам и привыкли. Ее главное преимущество — возможность не только сохранять информацию о скидках и покупках посетителя, но и хранить информацию о бонусах и призах, которые разыгрываются среди обладателей таких карт.Такие карты позволяют совершать покупки без денег, используя лишь накопленные бонусы.
Очень важный момент: на карте никакая информация о бонусах и покупках не хранится, она сохраняется только на компьютере продавца. На дисконтной карте записан только ее номер.

Еще один вопрос: что теряет организация от предоставления скидок по таким картам? Тут большую роль играют различные маркетинговые, рекламные и психологические приемы. Когда клиент получает скидку в фирме, в которой он что-то покупает постоянно, это работает как мотиватор для совершения большего числа покупок.

Скидочные системы сейчас внедряются повсеместно и скоро во всех сферах бизнеса будут действовать скидки по дисконтным картам. Наличие у клиента такой карты говорит о том, что если у него будет выбор между несколькими магазинами, он пойдет в тот, в котором ему предоставляют скидки. Таким образом увеличится приток покупателей и общая выручка, что делает дисконтную систему полезной и для бизнеса.
Просчитать стоимость и заказать изготовление дисконтных карт в в Волгограде и Волгоградской области можно по телефону 8 (961) 670-43-27

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *