Департамент здравоохранения Московской области горячая линия телефон

Для населения Москвы и её области, на протяжении года функционирует компетентно созданный телефон горячей линии современных органов здравоохранения.

Я сам довольно часто им пользуюсь. Звоню на прямую линию Министерства здравоохранения Московской области по номеру 8-800-550-50-30 тотчас, как только имеются вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи. В данной статье я хочу рассказать вам о всех преимуществах и специфике деятельности службы поддержки.

Как можно связаться с сотрудниками Минздрава

Каждый из номеров круглосуточной поддержки весьма полезен, когда человеку оказали низкого качества услугу в медучреждении Москвы или области. Сегодня для каждого пациента и клиента прогрессивного медучреждения действуют два телефонные номера:

  • 8-800-550-50-30 – функционирует бесплатно.
  • 8-(499)-251-83-00 – стоимость звонка согласно тарифам применяемого оператора связи.
  • 8-925-548-56-47 — номер филиала министра здравоохранения Московской области.
  • 8-498-602-03-59 — Министерство здравоохранения Московской области, отвечающие за действенное обеспечение граждан медпрепаратами.

По указанным номерам можно обращаться в любое время суток без ограничений. Исходя из того обстоятельства, что на момент обращения необходимо непременно проходить идентификацию личности, важно держать при себе полис, паспорт и СНИЛС. Когда вопрос касается документации (направления, рецепта или разных приказов), следует приготовить их и, если понадобиться, сообщить сведения оператору. Если для вашего запроса не требуется неотложное решение, то можете воспользоваться специальным шаблоном обратной связи, который размещен на официальном ресурсе организации mz.mosreg.ru.

Все пользователи обладают правом оставлять отзывы на странице организации, которые имеют отношение к деятельности всей медицинской организации в общих чертах либо определенного доктора. Отосланные сообщения поступают в ведомство, если пройдут специальную модерацию. Пользователи получают соответствующие уведомления, с информацией о том, что запрос находится на рассмотрению и спустя определенное время, они получат ответ.

Виды разрешаемых вопросов

Операторами службы поддержки Минздрава Московской области предоставиться любая информация на такого рода запросы:

  • Месторасположение медучреждения, рабочий график и специфика предоставляемых услуг.
  • Несоблюдение возложенной врачебной тайны и морали, инцидент низкокачественного и дилетантского оказания квалифицированной медицинской помощи.
  • Имеются ли в наличие лекарственные средства в конкретном населенном пункте. Если понадобиться, то можно запросить адреса, с телефонными номерами аптек, в которых можно купить необходимые лекарства.
  • Обретение сведений о возможностях, которые открыты для льготных категорий граждан.
  • Вопросы, связанные с организацией обычного медицинского страхования.
  • Выявление обстоятельства взяточничества, касательно сотрудников больниц и поликлиник.
  • Получение важной информации об оказании услуг и качественности медицинского обслуживания в главных государственных клиниках и в разных филиалах.

Каждый современны человек, которому приходится обращаться в больницу, часто интересуется разными вопросами, имеющих отношение к оказанию медицинских услуг. На большинство из них не способны, либо попросту не хотят отвечать работающие в клинике доктора. Именно в таких случаях будет правильным решение обращения в поддержку на горячую линию Московской области.

Правила, согласно которым можно обращаться в службу поддержки

Изначально перед связью с оператором Минздрава, необходимо хорошо подготовиться. Ниже предоставлен список правил, соблюдая которые, вы моментально получите ответ на волнующий вас запрос, чтобы решить проблему:

  • Настоятельно рекомендует преждевременно сформулировать конкретный вопрос, который собираетесь задать оператору.
  • Когда дело, которое требуется решить, следует подкрепить документально, желательно собрать всю документацию заранее.
  • Для четкой формулировки проблемы, в особенности емкой, необходимо составить план обращения.

Если у вас возник непростой вопрос, то лучше воспользоваться электронной почтой либо специальной формой «вопрос-ответ». Когда вы выберете данные варианты, то должны знать, что суммарное количество знаков не должно превышать две тысячи. Если вы собираетесь отправлять текст одновременно с прикрепленными сканами документов, обязательно следите за их объемом, который должен выступать от 5 Мб.

Благодаря возможности обращения к работникам минздрава, вы предельно оперативно решите любые вопросы. А именно: претензии от пациентов, проверка деятельности медучреждения органами надзора. Но, если вы хотите просто быть в курсе каждого нововведения в сфере законодательства либо самых свежих новостей, можете воспользоваться официальным сайтом mz.mosreg.ru.

Виды информации на официальном ресурсе

Официальный портал Минздрава Московской области, обладает такими полезными информационными разделами, как:

  • Основная страница.
  • Общественная приемная.
  • Шаблон, для отправки сообщений.
  • Данные, касающиеся работы с запросами.
  • Показатель обращений.
  • Контекстная командная строка.
  • Раздел нормативно-правовой базы.
  • Контакты.

Все посетители ресурса, если обнаружат ошибку на сайте, могут обращаться в службу поддержки, по адресу hotsq@mail.ru.

Итог

  • Телефонные номера горячей линии Минздрава Московской области — 8-800-550-50-30, 8-(499)-251-83-00, 8-925-548-56-47, 8-498-602-03-59.
  • По телефону решаются разного рода вопросы, начиная с месторасположения и рабочего графика клиники, и заканчивая борьбой с коррупцией.
  • Обращаться на телефон горячей линии, следует обязательно подготовленными — с документами, личной информацией и темой обращения.

В зависимости от назначения лечебного заведения формируется его персонал, проводится коррекция его поведения. Это в полной мере относится к детским поликлиникам, врачи которой ежедневно осуществляют прием особенных пациентов – детей, у которых критическое восприятие не сформировано, они по-своему воспринимают реальность.

Нарушения в таких случаях и их последствия воспринимаются наиболее болезненно. Наказать виновных, предупредить подобные действия в будущем – задача родителей пострадавшего ребенка и общества.

Права пациента

Как взрослые, так и дети имеют права на качественную медицинскую помощь, которая оказывается в срок и достигает если не запланированных, то вполне допустимых результатов. Медперсонал – это, прежде всего, люди, которые могут допускать ошибки, у них есть свои трудности.

Проблема в том, что свои переживания врачи и медсестры могут выплескивать пациентам. И если взрослый человек критически воспримет происходящее, войдет в положении медработника, поймет его по-человечески, с ребенком происходит иначе.

Дети не могут критически оценить ситуацию, у них нет жизненного опыта, который помогает правильно объяснить происходящее. Поэтому грубое отношение взрослых в белых халатах может:

  • Ранить его;
  • Стать причиной появления комплексов;
  • Побудить негативное отношение к врачам и лечению.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с написанием претензии на некачественное оказание услуг, советуем ознакомиться с этим материалом.

Ребенок видит врача или медсестру и ожидает столкнуться с «добрым Доктором Айболитом». Грубое, жесткое поведение работника поликлиники вызывает у него когнитивный диссонанс, а это приводит к ощущению неполноты жизни, может стать причиной:

  • Беспокойства;
  • Серьезного стресса;
  • Пониженной самооценки;
  • Повышенной агрессии;
  • Беспричинного появления вины или стыда.

Это неполный перечень негативных последствий, которые можно ожидать. Поэтому к сотрудникам детской поликлиники особые требования. Даже уколы медсестры должны быть такими, чтобы у ребенка не появился страх перед ними, который останется на всю жизнь.

Последствия некомпетентности персонала в детских поликлиниках серьезнее, наносят обществу и государству серьезный урон. Именно поэтому конфликтам в детских медучреждениях уделяется пристальное внимание.

Куда писать негативный отзыв?

Первое, с чего рекомендуется начать, – направление жалобы главврачу и негативный отзыв на сайт поликлиники. Можно ограничиться последним, если недовольство вызвано:

  • Несоблюдением графика работы;
  • Некорректным поведением персонала;
  • Антисанитарное состояние помещений;
  • Испорченной медкартой;
  • Отказом в осмотре.

Есть вопрос по написанию жалобы на десткую поликлинику?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

То есть, если претензии носят преимущественно организационный характер, не касаются лечения и личного общения врача с ребенком, отношение к заведению можно выразить через сайт и остановиться на этом. В других случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях, только таким негативным отзывом ограничиваться нельзя.

Через интернет (онлайн)

Для этого нужно использовать веб-ресурсы как лечебного учреждения – сайт, страницы в социальных сетях, так и порталы районного, городского, областного и федерального значения. Кроме того, можно обратиться онлайн с жалобой в разные органы и ведомства, такие как Минздрав, Росздравнадзор, прокуратура и другие.

Рекомендуется использовать исключительно нормативную лексику, текст сообщения составлять по существу, упор делать на допущенных нарушениях медперсоналом.

Обращение к главврачу

Если есть время, нужно обратиться к руководству детской поликлиники в лице главврача. Это заинтересованное лицо, по возможности он удовлетворит требования родителей, недовольных отношением (лечением) к их ребенку, примет меры по отношению к виновному лицу.

Предварительно нужно записаться на прием к главврачу. Это не всегда удобно, поэтому можно подать письменную жалобу через секретаря либо почтовым отправлением. Есть вероятность, что при подаче жалобы главврача поставят в известность, и он по своей инициативе примет заявителя, выслушает его и примет соответствующие меры.

Как пожаловаться на работу врача?

Основное, что нужно для грамотной жалобы на работу врача, – доказательства его вины. Ими могут быть:

  1. Чеки и квитанции об оплате услугу и покупке медикаментов.
  2. Соглашение на лечение, заключенное с клиникой.
  3. План лечения, назначенный врачом.
  4. Справки, выводы, другие записи.

Аудио и видеозаписи также используются в качестве доказательства вины медперсонала. Их нужно грамотно сделать, для этого рекомендуется обратиться к юристам, которые проинструктируют, как правильно проводится запись. Основное требование – изображение или разговор не должен вызывать сомнений в принадлежности голоса и нахождении участников беседы.

Образец письма

В жалобе нужно указать следующие данные:

  1. Наименование учреждения, куда она подается.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя.
  3. В названии нужно указать слово жалоба или заявление.
  4. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы ребенка или его родителей.
  5. В чем выразилось нарушение, какие права и законные интересы пациента затронуты.
  6. Требования заявителя.
  7. Список прилагаемых документов, если есть.
  8. Дата и подпись.

Чтобы облегчить составление жалобы, используется образец заявления.

К кому еще стоит обратиться?

Кроме заявления главврачу, негативных отзывов на сайтах, с жалобой можно обратиться в Минздрав, Региональный Департамент здравоохранения, Росздравнадзор. Принимают заявление на действия медперсонала детской поликлиники в прокуратуре и полиции. Но они рассматривают заявления, если действия врачей причинили серьезный ущерб жизни и здоровью ребенка, либо в действиях работников детской поликлиники есть признаки преступления.

Росздравнадзор

Принимает жалобы на качество лечения в детской поликлинике и недобросовестную работу медперсонала, нарушения с их стороны, антисанитарное состояние помещение и другие. Преимущество обращения в Росздравнадзор – принимает жалобы по почте, через сайт и факс, а также предоставляет часы для приема граждан в территориальных органах. Заявление регистрируется в трехдневный срок, ответ предоставляется на протяжении 30 дней.

Министерство здравоохранения

Это ведомство рассматривает жалобы, как частные, так и на государственные детские поликлиники. Если есть основания, Министерство здравоохранения назначает служебное расследование, его результаты сообщаются родителям ребенка. Подать жалобу можно по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, или через официальный сайт ведомства.

Более подробно про также, как оформляется жалоба на врачей в министерство здравоохранения, можно узнать, прочитав здесь.

В последнем случае нужно зайти на веб-ресурс. В разделе «Общественная приемная» нужно заполнить форму и отправить заявку. Сообщение составляется так, как это описано выше. В качестве дополнительных документов можно прикрепить цифровые документы, аудио и видеозаписи, указать способ предоставления ответа родителям – по обычной или электронной почте.

Полезное видео

Столкнувшись с грубым поведением или нарушением со стороны врача, ребенок должен понимать, что на защиту его интересов встали как родители, так и другие взрослые. Это позволит локализовать его переживания, предупреждает серьезные нарушения. Поэтому оставлять нарушения медперсонала детской поликлиники без наказания нельзя.

(1 голосов, оценка: 5,00 из 5)
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

  1. Светлана:

    Подросток сегодня прождал своей очереди 1.5часа в Детской поликлиннике г.Коряжма. Зачем ведут прием по записи, если нужно сидеть в очереди, а потом врачи говорят, что прием окончен?

    • Анастасия Анатольевна:

      Напишите письменную жалобу главному врачу этой поликлиники

  2. Анна:

    Здравствуйте!Хочу написать жалобу но не знаю кому и как.Просто в детской поликлинике нет УФ-ламп в коридоре,а там ходят и больные и здоровые дети(груднички),где-то нет пеленального стола в коридоре что бы раздеть ребенка и пройти в процедурный кабинет,нет горячей воды в массажном кабинете.Куда и кому это все писать????Подскажите пожалуйста.

    • admyurist:

      Добрый день, Анна, вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения по вашему региону.

  3. Даша:

    В связи с самоизоляцией, врачи поликлиники поуходили на больничный, остался один педиатр, который принимает острых больных. А у меня ребенок недолеченный остался, сначала один антибиотик прописали, потом второй, анализы плохие (только одни), никто разбираться не стал, даже диагноз не стали уточнять, сказали ложиться в больницу, а смысл, если плох только один анализ. И теперь мне говорят, что нас некому принять. Вот если бы нам совсем плохо было, это -да, а так — нет. И куда с этим?

    • admyurist:

      Напишите жалобу главному врачу поликлиники.

Свыше 10 тысяч звонков поступило на «горячую линию» Министерства здравоохранения Московской области с начала 2018 года, сообщает пресс-служба ведомства.

«Более 10 тысяч обращений поступило на «горячую линию» Министерства здравоохранения Московской области по вопросам выдачи лекарств льготным категориям граждан с начала 2018 года», – сообщил министр здравоохранения Московской области Дмитрий Марков.

По информации официального источника, порядка 8,4 тысяч звонков касались вопросов обеспечения лекарственными препаратами, в частности, их наличия на складе, остальные обращения носили справочный характер (график поставки, уточнения по способам доставки и др.).

«Одним из приоритетных направлений работы Министерства является обеспечение граждан области льготными лекарственными препаратами. На сегодняшний день в Подмосковье проживает около 670 тыс. человек, имеющих право на получение государственной социальной помощи в части лекарственного обеспечения. Препараты служат для лечения социально-значимых заболеваний: онкологических, сердечно-сосудистых заболеваний, сахарного диабета и других», – цитирует пресс-служба Маркова.

Министр также напомнил, что всего в 2018 году на лекарственное обеспечение льготных категорий граждан в консолидированном бюджете Московской области предусмотрено порядка 11,8 миллиардов рублей.

По информации пресс-службы, жители Подмосковья, относящиеся к льготным категориям, могут получить медикаменты по бесплатным рецептам более чем в 300 пунктах отпуска, в том числе в пяти круглосуточных аптечных организациях полного цикла. Позвонить на «горячую линию» по вопросам получения лекарственных препаратов в Московской области можно по телефону: 8 (495) 748-48-80, заключается в релизе.

Главным врачам государственных учреждений здравоохранения Московской области Руководителям органов управления здравоохранением муниципальных образований Московской области

Министерство здравоохранения Московской области сообщает, что направление для прохождения клинической интернатуры на базе образовательных учреждений высшего профессионального образования, образовательных учреждений дополнительного профессионального образования и научных организаций, имеющих соответствующие лицензии, выпускникам высших медицинских образовательных учреждений будет выдаваться Министерством здравоохранения Московской области с учётом удовлетворения потребностей практического здравоохранения Московской области в подготовке врачей по конкретным специальностям.

Оформление соответствующего направления Министерства персонально на каждого выпускника высшего медицинского образовательного учреждения с указанием конкретной специальности его подготовки в интернатуре, будет производиться Управлением кадровой политики и образовательных учреждений Министерства при представлении выпускником высшего медицинского образовательного учреждения:

  • диплома (подлинника) о высшем медицинском образовании;
  • паспорта (подлинника) гражданина Российской Федерации;
  • соответствующего ходатайства руководителя органа управления здравоохранением муниципального образования Московской области (государственного учреждения здравоохранения Московской области) о подготовке выпускника высшего медицинского образовательного учреждения по конкретной специальности в клинической интернатуре;
  • копии заключённого договора между выпускником высшего медицинского образовательного учреждения и руководителем учреждения здравоохранения муниципального образования Московской области (государственного учреждения здравоохранения Московской области) о последующей работе специалиста по полученной в клинической интернатуре специальности.

Оформление направлений Министерства для прохождения клинической интернатуры будет производиться Управлением кадровой политики и образовательных учреждений Министерства в здании Дома Правительства Московской области с 01 февраля по 19 февраля 2016 г.:

  • адрес: гор. Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1, Дом Правительства Московской области, 3-й этаж, кабинет № 328.
  • проезд до: метро «Мякинино», далее автобус № 436 п, или пешком метро «Тушинская», далее автобус № 436
  • приёмные часы: пн-птн с 10.00 час. до 13.00 час.

Для прохода в здание Дома Правительства Московской области необходимо заказать разовый пропуск, для чего следует за один день до даты прибытия в Министерство сообщить в Управление кадровой политики и образовательных учреждений свои фамилию, имя и отчество (тел.: +7 498 602-03-72, +7 498 602-03-56).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *