Что предъявлять при посадке в поезд?

Удобство покупки проездных документов через интернет оценили уже многие пассажиры, правда, некоторые из них не знают, как сесть на поезд по электронному билету. Зная особенности процедуры, вы сможете избежать неприятностей в дороге.

При оформлении билета через интернет вы вводите свои личные данные (ФИО), а также данные удостоверяющего личность документа. Это может быть российский или загранпаспорт, для детей – свидетельство о рождении. После оплаты за вами резервируется место в поезде, а вы получаете бланк заказа. Он является информационным листом и дает право посадки на поезд. Чтобы отправиться в путь, нужно пройти электронную регистрацию. В ином случае нужно обратить в кассу для получения бумажного билета. Оформить его можно и в терминале самообслуживания.

Какие документы потребуются?

Если после приобретения билета, вы прошли электронную регистрацию, отправляясь на поезд, возьмите с собой паспорт или другой подобный документ и бланк покупки проездного документа. В нем должна быть указана информация о прохождении электронной регистрации. Бланк может быть распечатан на листе бумаги, хотя достаточно его показать на телефоне.

Если электронная регистрация не пройдена, тогда обязательно нужно получить бумажную версию билета. Для этого воспользуйтесь услугами терминала или обратитесь в кассу на станции (вокзале). При посадке при себе нужно иметь паспорт и распечатанный на стандартном бланке проездной документ.

После покупки обязательно проверяйте, нужно ли проходить электронную регистрацию.

Особенности путешествия детей

На детей, как и на взрослых, можно купить электронные билеты. Учтите, что до достижения 14-летнего возраста документом для оформления билета служит свидетельство о рождении. При путешествиях внутри страны проводнику достаточно предъявить при посадке копию этого документа, заверенную нотариусом. Если ребенку еще не исполнилось 10 лет, ехать самостоятельно в поезде он не может. Взрослый человек должен обязательно его сопровождать. Это могут не только родители, но и бабушка (дедушка), тренер, учитель. Билет для сопровождающего нужно покупать отдельно.

Если на поезде имеется значок «ЭР» (электронная регистрация), при посадке достаточно предъявить документ, на который оформлен билет, и бумажную распечатку или электронную версию билета на мобильном телефоне. Если значка нет, необходимо обязательно получить бумажную версию проездного документа.

Нюансы путешествия за границу по электронному билету

В целом правила посадки по электронному билету не отличаются на международные маршруты и внутри страны, хотя имеются особенности. Всегда проходите электронную регистрацию и распечатывайте. Это поможет быстрее разрешить неприятные ситуации, от которых никто не застрахован. Хотя при поездке в некоторые европейские города, достаточно предъявить электронный билет на телефоне.

Если вы за границей покупаете билеты в интернете, выбирайте поезда со значком «ЭР». В ином случае посадка на поезд может быть затруднительна, поскольку получить бумажную версию документа можно исключительно на российских вокзалах и станциях.

Обратите внимание на следующие моменты:

  1. Если вами оформлен бумажный проездной документ, электронная регистрация становится недействительной. В дальнейшем нужно предъявлять только бумажный билет.
  2. Билет оформляется на определенного человека. Передать его другому человеку нельзя вне зависимости от того, в электронной или бумажной версии он.
  3. Билеты с ошибками считаются недействительными. Особенно внимательными нужно быть, если вы отправляетесь за границу.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПРОЕЗД В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ
(оформленных в Российской Федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении)

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится лично пассажиром, на чье имя он был оформлен, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в проездном документе и под роспись пассажира на квитанции разных сборов с собственноручной расшифровкой подписи.

Возврат проездного документа (билета) другим лицом допускается при предъявлении надлежаще оформленной доверенности (доверенность может быть выдана в простой письменной форме, при этом в ней должны быть указаны фамилия, имя, отчество пассажира и уполномоченного лица, данные документов, удостоверяющих их личность, место и дата совершения поездки (вокзал, станция), срок действия (не более трех лет, при отсутствии срока, доверенность считается выданной сроком на один год) и документа, удостоверяющего личность уполномоченного лица. Копия доверенности или, с согласия уполномоченного лица, оригинал доверенности остается у кассира.

Возврат денег за билеты, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет для проезда детей, школьников и их сопровождающих, по предъявлении заявления руководителя группы с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего личность, осуществляет билетный кассир в кассе возврата.

При отказе от поездки лиц, имеющих право бесплатного или льготного проезда, билет подлежит возврату в соответствии с действующими правилами с выдачей им талона на переоформление.

При возврате воинских проездных документов выплата денежных средств не производится. Все удержания (комиссионный сбор, сбор за операцию возврата, потеря стоимости плацкарты) оплачиваются пассажиром из личных средств.

За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор в размере – 185 руб. 40 коп.

Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.

При возврате неиспользованных проездных документов, приобретенных через web-портал ОАО «РЖД» с использованием платежных карт, перечисление денежных средств осуществляется на платежную карту, с которой производилась их оплата.

Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный, неиспользованный проездной документ (электронный билет) на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь или позвонить по телефону, указанному на банковской карте.

Пассажир при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету), в следующих случаях:

  • при не предоставлении пассажиру места, в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету) на основании акта, составленного начальником (механиком-бригадиром) пассажирского поезда;
  • при отмене поезда, указанного в проездном документе (билете);
  • при задержке отправления поезда, указанного в проездном документе (билете), со станции посадки пассажира

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда;
  • при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда;
  • при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;
  • при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;
  • при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
  • при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

Пассажир, удаленный из поезда медицинскими работниками по причине болезни при возврате частично неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе на станции удаления пассажира из поезда стоимость билета за непроследованное расстояние на основании проставленной в проездном документе (билете) отметки об остановке в пути следования и документа из лечебного учреждения. При этом взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования получить от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов. При этом возвращаемая пассажиру сумма определяется как разница между стоимостью проезда, указанной на проездном документе (билете), и стоимостью проезда за проследованное расстояние, рассчитанной по тарифам, соответствующим типу вагона (классу вагона), номеру места и категории поезда, указанным на проездном документе (билете). Сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету) не взимается.

Пассажир при возврате частично неиспользованного проездного документа (билета) в вагон беспересадочного сообщения имеет право получить стоимость билета и стоимость плацкарты за непроследованное расстояние в билетной кассе на станции прибытия поезда, с которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда, согласованного в расписании для переприцепки такого вагона, без прицепки этого вагона.

В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), такой проездной документ (билет) принимается к возврату по заявлению пассажира.

По восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам), возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе (билете) отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате проездного документа (билета). Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ (билет), на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки.

При отказе пассажира от предложенного места в случае перевода пассажира в вагон более низкой категории пассажиру на основании акта, возвращаются деньги.

С 1 января 2016г. устанавливается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу для проезда в скорых пригородных поездах с указанием мест в размере 50 руб. 00 коп. Сбор взимается в случаях:

  • возврата неиспользованного проездного документа не позднее, чем за 2 часа до отправления пригородного поезда с указанием мест. При этом пассажиру возвращается полная стоимость проезда.
  • возврата неиспользованного проездного документа менее, чем за 2 часа до отправления пригородного поезда с указанием мест. При этом пассажиру возвращается 50% стоимости проезда.

Сбор не взимается при возврате неиспользованного проездного документа (билета) до отправления поезда в случае отмены отправления или задержки отправления более чем на час.

Основание: Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Приказ Министерства транспорта РФ №473 от 19.12.2013
«Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», приказ ОАО «Пригородная ППК» № 492 от 17.12.15г.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПРОЕЗД В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ
(оформленных в межгосударственном сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств)

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится лично пассажиром, на чье имя он был оформлен, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в проездном документе и под роспись пассажира на квитанции разных сборов с собственноручной расшифровкой подписи.

Возврат проездного документа (билета) другим лицом допускается при предъявлении надлежаще оформленной доверенности (доверенность может быть выдана в простой письменной форме, при этом в ней должны быть указаны фамилия, имя, отчество пассажира и уполномоченного лица, данные документов, удостоверяющих их личность, место и дата совершения поездки (вокзал, станция), срок действия (не более трех лет, при отсутствии срока, доверенность считается выданной сроком на один год) и документа, удостоверяющего личность уполномоченного лица. Копия доверенности или, с согласия уполномоченного лица, оригинал доверенности остается у кассира.

За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор в размере – 185 руб. 40 коп.

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты):

  • при возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда;
  • если групповые проездные документы предъявлены для отметки за 7 суток до отправления поезда;
  • при возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги.

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты:

  • при возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда;
  • если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты:

  • при возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда;
  • если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов;
  • если пассажир отказался от дальнейшей поездки на попутной станции и предъявил свой проездной документ для отметки не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал;
  • если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за 3 суток до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда.

При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается срок действия этих документов, деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПАССАЖИРОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ПРЕТЕНЗИОННОМ ПОРЯДКЕ

Возврат денежных средств за невостребованные групповые проездные документы:

возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет, производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

  • письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;
  • оригинала проездного документа (билета);
  • вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств в претензионном порядке;
  • возврат проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете) осуществляется при предъявлении надлежаще оформленной доверенности и документа, удостоверяющего личность уполномоченного лица.

Возврат денежных средств за невостребованные электронные проездные документы с наличием электронной регистрации:

При возврате неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией перечисление денежных средств, производится в претензионном порядке после проверки «ведомости занятия мест в поезде пассажирами, прошедшими электронную регистрацию» в следующих случаях:

  • менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами.

Документы необходимые для подачи претензии:

  • заявление от пассажира, фамилия которого указана в электронном билете;
  • оригинал проездного документа (билета);
  • вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств, в претензионном порядке;
  • возврат электронных билетов с электронной регистрацией лицом, фамилия которого не указана в электронном билете, осуществляется при предъявлении надлежаще оформленной доверенности и документа, удостоверяющего личность уполномоченного лица.

Порядок действий пассажиров для получения выплат в случае задержки в отправлении или опоздании пассажирских поездов на станцию назначения:

В случаях задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию об уплате штрафа, при условии предъявления проездного документа (билета).

Уплата штрафа производится перевозчиком в размере трех процентов стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчёт не принимается.

Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе (электронном билете).

Документы необходимые для подачи претензии:

  • заявление от пассажира;
  • оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;
  • справка о задержке или опоздании поезда.

Претензию можно:

  • отправить по почте по адресу: 101000, Москва, Малый Харитоньевский пер., д.6/11, Московское железнодорожное агентство Московского филиала АО «Федеральная пассажирская компания»;
  • передать администратору билетных касс на любом железнодорожном вокзале.

Выплата денежной компенсации за опоздание поездов «Стриж» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории РФ производится:

  • за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание более 121 минуты 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).

Сумма компенсаций, выплачиваемая пассажирам за опоздание скоростных поездов сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации, подлежит обложению НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

В случае очевидного опоздания скоростного поезда «Стриж» по вине ОАО «РЖД» и АО «ФПК» начальник поезда информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые выдаются проводниками вагонов.

В претензии необходимо указать:

  • ФИО (полностью);
  • Серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа выдавшего паспорт, дату и место рождения;
  • Адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса);
  • Гражданство;
  • Номер телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Государство проживания;
  • Номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер проездного документаили электронного билета;
  • Почтовый адрес или реквизиты банковского счета для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда на счет получателя.

Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов «Стриж» производится только по проездным документам или электронным билетам, оформленным в билетных кассах на территории РФ.

Выплата не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

При наличии проездного документа к претензии необходимо приложить его оригинал.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *