Что делать если продавец отказывается продавать товар?

На распродаже в магазине бытовой техники я выбрала подходящий холодильник по приемлемой цене. Пришла с деньгами на следующий день, а продавец заявил, что все холодильники уже проданы, остался только на витрине. Я согласилась взять его, но мне отказали. Скажите: вправе ли покупатель настаивать, чтобы продали товар с витрины? На что ссылаться?Надежда

В Гражданском кодексе есть правило, в соответствии с которым организации и предприниматели, занимающиеся розничной торговлей, не имеют права отказывать в продаже товаров кому бы то ни было из покупателей (ст. 426 ГК РФ).

Строго по закону несговорчивого продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Конечно, покупателю сразу бежать в суд не с руки. На практике нередко срабатывает грозное разъяснение последствий, которые ожидают магазин за нарушение закона (см. выше).

Если вам не идут навстречу, до суда можно также принять следующие меры:

— сделать запись в книгу жалоб и предложений магазина,

— пожаловаться на нарушение правил торговли в органы местной власти: отдел (комитет) потребительского рынка и услуг, защиты прав потребителей и т.п.,

— пожаловаться в Роспотребнадзор (координаты его подразделения в районе нахождения магазина можно узнать в справочной либо в местной администрации).

НА ЗАМЕТКУ

Имейте в виду: в магазине, в том числе на витринах, могут быть размещены вещи, которые не являются товарами, а оформлены в качестве оборудования, преметов интерьера торговой точки и т.п. Их продавать магазин не обязан.

При необходимости можно проверить, числится ли приглянувшаяся вам вещь среди товаров по накладным и другой документации торговой точки. Запрашивать такие документы для проверки уполномочены сотрудники Роспотребнадзора.

Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе «комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru

Содержание

Как вернуть товар с дефектом?

Как показывает практика, продавцы дорогостоящей техники и сотрудники сервис-центров чаще других нарушают права покупателей — как откровенно вводя в заблуждение, так и умалчивая о полезных для потребителей правилах. Сегодня мы разберем некоторые наиболее распространенные уловки. Съемка: Алексей Епифанов

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  • Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
  • Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  • Некачественный и бракованный товар;
  • Несоответствие товара заявленным характеристикам;
  • Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  • Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  • Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).

Общая информация о том, как написать претензию на некачественный товар, описана в этой статье.

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.

Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  • Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;
  • Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  • На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

В электронном виде письмо дойдет быстрее, но есть риск, что оно затеряется, или попадет в папку «спам». Поэтому для перестраховки (а также в случае, если понадобятся доказательства в суде), следует продублировать обращение по обычной почте.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Куда еще стоит обратиться?

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Жалобы в государственные инстанции

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :

  • В Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы – наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер. То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин.

Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру. При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело.

В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Образец

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении:

  1. Реквизиты организации, куда подается жалоба, ФИО начальника отделения, Реквизиты и ФИО заявителя.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть (обстоятельства покупки, суть жалобы, требования).
  4. Список прилагаемых материалов.
  5. Дата и подпись.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Про срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав также можно узнать, прочитав здесь.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин. Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Полезное видео

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

(1 голосов, оценка: 5,00 из 5)
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

  1. Индира:

    Обманули с сайта интернет магазина. Хотела бы проконсультироваться по поводу возврата денег . Помогите пожалуйста.

    • admyurist:

      Необходимо понимать, на кого зарегистрирован сайт, через который проводилась оплата. Следует подготовить и направить официальную претензию на имя владельца интернет-ресурса.

Товар можно вернуть с перерасчетом покупной цены

Ведущий специалист-эксперт Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Гульфия Чурсина объясняет, что если товар, купленный вами, оказался некачественным, то согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар и заменить его на аналогичный, того же артикула, но качественный, с перерасчетом покупной цены.

Специалист также отмечает, что на рынке чаще всего сталкиваются интересы потребителя и продавцов.

«Здесь встречаются наиболее интересные вопросы по возврату денег за некачественный товар, обмен или его возврат, здесь мы работаем в постоянном режиме. На этом рынке вопросы по возврату и обмену некачественного товара до большого скандала уже не доходят, потому что у продавцов интерес один — это продать товар, а у покупателей есть желание купить качественный товар», — подчеркнула Чурсина.

Покупатель имеет право на ремонт товара и возврат денег

Эксперт пояснила, что согласно закону о защите прав потребителя покупатель имеет право на возврат денег, а также на ремонт товара.

На сегодняшний день подобные вопросы решаются достаточно легко. Если продавец не принял претензию покупателя, то проводится независимая экспертиза. К примеру, решается, кто виноват в том, что товар после стирки превратился в большой ком, — человек, который неправильно его постирал, либо это производственный дефект. И после экспертизы выносится заключение, и тогда продавец либо возвращает деньги, либо меняет его на другой, качественный товар. И еще по закону, если дефект произошел по вине производителя, то компенсация должна проводиться за его счет», — подчеркнула Чурсина.

Покупатель имеет право на снижение цены товара из-за дефекта

Специалист Госалкогольинспекции РТ говорит, что бывают случаи, когда товар продается с небольшим дефектом. В этом случае покупатель имеет право на его покупку по сниженной цене.

«На рынках есть момент, который прописан в законе о защите прав потребителей: снижение цены, если товар в целом устраивает покупателя. Например, если на товаре оторвалась пуговица, ее можно и дома пришить, и покупатель может потребовать снижения цены за товар. Потому что товар имеет вот такой дефект, и я хочу его купить, и это тоже прописано в законе о правах потребителя», — добавила эксперт.

Обменять товар вы имеете право в течение двух лет

Специалист говорит, что купленный товар покупатель имеет право сдать или обменять в течение двух лет даже несмотря на отсутствие гарантии.

«Вы имеете право обменять товар или вернуть деньги при условии, если на товар есть гарантия. В этот период проверка качества и проведение экспертизы делается продавцом. Если товар без гарантии или срок гарантии закончился, но в рамках двух лет вы также имеете право обратиться, то тогда проведение доказательной базы остается за покупателем», — рассказала Чурсина.

Она добавила, что при покупке товара покупатель должен рассмотреть все качества товара на ярлыке, на бирке. Продавец должен грамотно проконсультировать покупателя, как пользоваться товаром, в свою очередь покупатель должен обязательно рассмотреть и раскрыть товар, который ему принесли в упаковке, потому что товар, купленный в упаковке, потом может оказаться некачественным.

Что делать, если продавец отказывается принимать ваш товар?

В первую очередь не стоит тратить свои нервы и идти на открытый конфликт с продавцом, для этого необходимо сделать пару простых шагов. В этом случае нужно написать письменную претензию в двух экземплярах, и на обоих продавец должен расписаться. Если он отказывается принимать вашу претензию, то ее можно отправить по почте с уведомлением. И в течение определенного срока он должен дать мотивированный ответ, почему он отказывается принимать товар и почему обмен невозможен.

Отвечает юрист бюро «Деловой фарватер» Кристина Майорова:

Речь идет о заключении договора розничной купли-продажи, который в соответствии с законодательством РФ является публичным договором. Публичный характер договора обязывает коммерческую организацию продать товар, выполнить работу или оказать услугу, которые она оказывает по характеру своей деятельности, в отношении каждого лица, кто к ней обращается. Оказывать предпочтение одному лицу перед другим запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законом или нормативными актами. Отказ от заключения договора розничной купли-продажи возможен в том случае, если отсутствует реальная возможность его заключения. При этом бремя доказывания отсутствия реальной возможности продать товар в полной мере возлагается на коммерческую организацию.

К такому договору применяются правила публичной оферты. Так, например, выставление в месте продажи товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов и пр.) признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (это могут быть предметы интерьера магазина или витринные образцы). Таким образом, отказ продавца, связанный с невозможностью продажи, например, предмета с витрины, будет являться обоснованным и законным. Так же, как было указано выше, законом может быть установлена возможность оказания предпочтения одного покупателя перед другим. Как правило, такая возможность устанавливается в отношении отдельных категорий граждан (льготников, ветеранов, инвалидов и пр.).

Что делать покупателю, если продавец отказывается его обслуживать?

Покупателю следует ссылаться на положения действующего гражданского законодательства и Закон РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии со ст. 445 ГК РФ, в случае отказа от заключения договора розничной купли-продажи потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключения договора о возмещении убытков, причиненных необоснованным отказом от его заключения. Более того, потребитель также вправе требовать компенсацию причиненного морального вреда, размер которого он определяет самостоятельно. Помимо обращения в суд покупатель также может обратиться с соответствующей жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Вы с удовольствием отправляетесь на шопинг, выбираете понравившийся товар и собираетесь его купить, но продавец отказывается вас обслуживать. Возможно ли это? Имеет ли продавец право не продать клиенту товар?

Может ли продавец отказать мне в покупке?

Да, он может это сделать. Хотя, поступая таким образом, он действует против своих интересов – очевидно, что клиент, получивший отказ, вряд ли вернется в этот же магазин еще раз.

Юридически покупатель и продавец заключают формальный договор купли-продажи. Его заключение подразумевает согласие обеих сторон. Так как в Германии действует свобода в заключении договоров, сделка не состоится, если одна из сторон будет не согласна.

Работает ли это правило, если товар можно купить только у одного продавца?

Нет. Если продавец является монополистом (торгует товарами, которые есть только у него), в целом он обязан продавать их клиентам. Например, если во всей деревне есть только один продавец продуктов питания, который продает минеральную воду.

Кроме того, у продавца могут возникнуть серьезные проблемы с законом, если он не продал товар из-за дискриминации. Например, если он осудил клиента за происхождение, возраст, пол или сексуальную ориентацию.

Может ли продавец на eBay не продать мне купленный на аукционе товар?

Нет, что было приобретено на аукционе, то было приобретено. По окончании аукциона вы автоматически заключаете с онлайн-продавцом договор купли-продажи согласно гражданскому кодексу (параграф 433). Это касается аукционных предложений – как частных, так и коммерческих лиц.

Поэтому аргумент о том, что предложенная за товар цена слишком низкая для продавца, не работает – сделка купли-продажи должна состояться. Продавец обязан продать купленный клиентом на аукционе товар, иначе он нарушит положения договора купли-продажи. Если продавец не отправляет товар, вы имеете право на компенсацию.

Может ли продавец отказаться продавать мне товар? обновлено: Август 24, 2019 автором: Виктория Холоденина

Вопрос:

Какие права есть у продавца (производителя)? Какие права есть у покупателя? — по пунктам. Может ли продавец отказаться продавать товар конкретному лицу?

Ответ: Правовое положение продавца и покупателя регламентировано Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Следует отметить, что данный нормативный акт построен таким образом, что право покупателя порождает у продавца обязанности и наоборот. Остановимся на наиболее ключевых правах покупателя, и соответственно обязанностях продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона о потребителях, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Соответственно продавец при получении таких требований обязан незамедлительно на них среагировать.

Следует помнить, что нормы Закона о защите прав потребителя направлены на обеспечение прав потребителя, а не продавца. В связи с этим трудно назвать права продавца, так как Закон, в первую очередь, регламентирует обязанности исполнителя.

Относительно отказа продавца от продажи товара покупателя, следует отметить, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Иногда отказ от продажи товара является не правом, а обязанностью продавца. Так, например, Федеральный закон от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», запрещает продажу алкогольной продукции несовершеннолетним.

Если говорить в целом, то нельзя забывать о том, что договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст.492 ГК РФ). В соответствии со ст. 426 ГК РФ, Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Таким образом, продавец, по общему правилу, не вправе отказать в заключении договора купли-продажи.

Одновременно сообщаем, что данный Ответ выражает частное мнение юрисконсульта, имеет информационно-разъяснительный характер и не препятствует руководствоваться нормами законодательства Российской Федерации в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в приведенном выше Ответе.

Ответ подготовлен с использованием СПС КонсультантПлюс

Даааааааа

P_A_N_T_E_R_A_Cypпpи3

Конечно

Покупатель всегда прав, однако хамство при свидетелях — оскорбление чести и достоинства, уголовно наказуемое правонарушение.

Ну большинство покупателей ведут себя так….я бы отказала. Хотя слышала что отказывать в обслуживании не имеем права..

Нет.§ 2. Розничная купля-продажаСтатья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому никому из покупателей вы отказать в обслуживании не можете.Статья 426. Публичный договор1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.Всякие оговорки типа «администрация вправе без объяснения причин…», развешанные в барах, ресторанах, магазинах, дискотеках — не законны, так как ущемляют права потребителя по сравнению с действующим законодательством, поэтому также в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.Если покупатель оскорбляет вас, вы можете вызвать сотрудников милиции, так как действия покупателя могут содержать состав административного правонарушения:Статья 20.1. КоАП РФ: Мелкое хулиганство1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, -влечет наложение административного штрафа в от размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.2. Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка, -влекут наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.или содержать состав уголовного преступления:Статья 130 УК РФ:. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев

AxileS_Caня_Бeлый

Статья 426 ГК РФ. Публичный договор1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.Покупатель может Вам не нравиться, но товар Вы ему должны продать. Вот если он не способен понимать значения своих действий (пьяный, допустим), то можете.

Может ли продавец отказаться продавать товар покупателю? Как поступать потребителю в таких ситуациях?

Разъясняет юрист Кристина Майорова из бюро «Деловой фарватер».

Мы имеем дело в описанной ситуации с договором розничной купли-продажи. Такие договоры согласно законодательству являются публичными. Публичный характер подобных договоров обязывает все коммерческие организации продавать любые товары, производить работы либо предоставлять услуги, оказываемые ими по роду их деятельности, всем лицам, которые к ним обращаются. Причем запрещается оказывать предпочтение каким-либо лицам перед другими – за исключением специально оговоренных законами либо нормативными актами случаев. Организация имеет право отказаться заключать договор розничной купли-продажи, если у нее нет реальной возможности его выполнения. Бремя доказывания невозможности продать покупателю товар возлагается полностью на организацию.

К подобным договорам применимы правила публичной оферты. Например, публичной офертой признается сам факт выставления товаров в предназначенных для продажи местах, демонстрация образцов, предоставление информации о продаваемых организацией товаров (в виде каталогов, описаний и др.) – независимо от наличия указанных цен и прочих существенных условий договора.

К исключениям относятся случаи, когда продавцом явно определено, что конкретные товары не предназначаются для продажи (например, витринные образцы либо предметы интерьера магазина). Поэтому обоснованным будет отказ продавать предмет с витрины (ввиду невозможности его продажи). Законом может также быть установлена возможность предоставления одному покупателю предпочтения перед другими. Обычно подобные преимущества распространяются на ряд категорий граждан (ветеранов, инвалидов, льготников).

Как поступать покупателю при отказа продавца его обслужить?

Покупатель может сослаться на Закон «О защите прав потребителей», а также соответствующие положения гражданского законодательства. Так, согласно статье 445 ГК, потребитель при отказе заключить с ним договор розничной купли-продажи имеет право подачи в суд иска с требованием вынудить заключение договора с возмещением причиненных ему необоснованным отказом убытков. Потребитель имеет также право требовать компенсацию причиненного морального ущерба, размер какового он может определить самостоятельно. Кроме обращения в суд у покупателей также есть возможность обращения с жалобами в местные отделения Роспотребнадзора.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *