BMW гарантия сколько лет

Уважаемые Покупатели!

В нашем интернет-магазине на шины, диски и иные товары распространяется гарантия производителя.

Гарантия производителя на шины

Согласно ГОСТ 52900-2007 на все автомобильные шины распространяется гарантия производителя в течение гарантийного срока службы шины — 5 лет с даты изготовления. Гарантия производителя распространяется на производственный брак при соблюдении правил эксплуатации.

Гарантия производителя на диски

На автомобильные диски распространяется гарантия производителя — не менее 1 года с даты продажи. Гарантия производителя распространяется на производственный брак при соблюдении правил эксплуатации.

Гарантийные случаи и исключения

Являются производственными дефектами шин и признаются гарантийными случаями:
• расслоения в каркасе, брекере и борте;
• отслоения протектора и боковины;
• гребень по протектору с выпрессовкой корда;
• запрессовка твердых включений на внутренней и наружной поверхностях покрышки;
• отставание нитей корда по первому слою каркаса;
• складки по основанию и носку борта от запрессовки бортовой ленты;
• обнажение кромок бортовой ленты;
• отрыв и отслаивание герметизирующего резинового слоя на внутренней поверхности каркаса и на бортах;
• иные повреждения шины, возникшие вследствие нарушения технологического процесса при производстве.

Не относятся к гарантийным случаям дефекты шин, возникшие вследствие:
• неправильного хранения;
• использования технически неисправного диска (деформированного, заржавевшего и др.);
• применения диска неправильного типоразмера;
• возникновения дефектов по причине неквалифицированно проведенных шиномонтажных работ;
• эксплуатации покрышек при неправильно отрегулированном сход-развале;
• неправильного давления в шине (заниженного или завышенного);
• механического воздействия на автошину водителем (авария, попадание в яму или наезд на препятствие и др.);
• попадания в шину постороннего предмета (прокол, пробой);
• появление грыжи вследствие попадания в яму или наезда на посторонний предмет;
• намеренного вандализма со стороны третьих лиц или самого владельца;
• повреждения шины при участии в автогонках или соревнованиях по дрифту.

Являются производственными дефектами дисков и признаются гарантийными случаями:
• дефекты лакокрасочного покрытия — потеки или сгустки краски и лака, наличие непрокрашенных элементов, закрашенная стружка или другие включения и др.;
• трещины;
• наличие каверн или посторонних включений в металле;
• нарушения геометрии диска;
• иные повреждения диска, возникшие вследствие нарушения технологического процесса при производстве.

Не относятся к гарантийным случаям дефекты дисков, возникшие вследствие:
• механического повреждения, в том числе при попадании в яму или наезда на препятствие;
• механического или химического воздействия на лакокрасочное покрытие;
• любой доработки или обточки колес;
• неправильного крепления колес к автомобилю;
• неправильного подбора дисков и их параметров к автомобилю;
• использования не соответствующих для данного автомобиля шин;
• неправильного (заниженного/завышенного) давления в шине;
• воздействия высокой температуры или кислотно-щелочных химических соединений.

Гарантия на техническое обслуживание

На выполненные работы по техническому обслуживанию и ремонту дается гарантия в соответствии с действующим законодательством, при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации автомобиля, определяемых заводом-изготовителем и рекомендациям специалистов сервиса, а именно:
• на устанавливаемые детали и узлы (за исключением изнашиваемых деталей и расходных материалов), а также на работу по их установке – 14 дней.
• на агрегаты, узлы и запасные части, предоставленные заказчиком, гарантия не распространяется. Также гарантия не распространяется на агрегаты, узлы и детали, вышедшие из строя вследствие нарушения правил их эксплуатации заказчиком.

Гарантия на сопутствующие товары и услуги

На сопутствующие товары устанавливается гарантийный срок – 1 неделя с момента продажи товара покупателю.

Гарантийный срок на оказанные услуги (за исключением услуг по сезонному хранению) составляет 24 часа с момента окончания оказания услуг. Порядок оказания услуг по сезонному хранению, права и обязанности сторон определяются договором сезонного хранения.

Права потребителя при обнаружении производственных дефектов в течение гарантийного срока:

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Условия и сроки проведения проверки товара по качеству и экспертизы

Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Срок для удовлетворения требований потребителя: для замены товара – 7 дней, в случае дополнительной проверки товара по качеству — 20 дней (а в случае отсутствия товара на замену – 1 месяц), для возврата денежных средств – 10 дней, для устранения недостатков товара (если это возможно) – незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

По результатам проверки товара по качеству мы сообщим о принятом решении и согласуем время и место обмена некачественного товара на новый, либо денежного возмещения. Если проверка товара по качеству определит отсутствие производственных дефектов, Вы вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. Если она установит, что повреждение имеет эксплуатационный характер, то оплата экспертизы от 1500 до 3000 рублей за единицу товара ложится на Вас.

Забота и поддержка продолжаются и после гарантии

Рынок новых автомобилей в России становится все более конкурентным, что снижает значимость продаж новых машин в структуре прибыли дилерского предприятия. Чтобы авторитейлеру зарабатывать больше, нужно искать дополнительные источники дохода. Одним из них в направлении послепродажного обслуживания был и остается постгарантийный парк. Этот сегмент стал дополнительным источником повышения прибыльности дилерских предприятий, поэтому компания «БМВ Русланд Трейдинг» разработала ряд программ, которые позволяют авторитейлерам более эффективно привлекать на сервис автомобили, недавно вышедшие за пределы гарантийного срока

Ежегодные продажи новых автомобилей в России в целом значительно сократились, и сейчас среди экспертов рынка редко встре­чаются оптимистичные прогнозы. Чтобы официальному дилеру зарабатывать еще больше, нужно искать дополнительные источники прибыли. Одним из них в направ­лении послепродажного обслуживания был и остается постгарантийный парк. Каждый год

ОБ АВТОРЕ

Юрий Краснов
Окончил с отличием Московский автомобильно-дорожный институт (МАДИ). В 2006-09 годах работал инженером по гарантии, начальником отдела гарантии, техническим директором в компании-дистрибьюторе «Киа Моторс». С 2009 года занимает должность старшего аудитора по гарантии в «БМВ Русланд Трейдинг».

в России продается около 30-40 тысяч новых автомобилей BMW, поэтому, что бы ни происходило в авторитейле и экономике, постгарантийный парк постоянно растет, соответственно, растут и возможности получать за счет него дополнительный доход. Еще в 2015-17 годах у официальных дилеров оставались активными клиентами владельцы около 80% машин BMW «возрас­том» три года, вышедшие за гарантийный период. В 2018 году доля достигла 92%.

В таких условиях одна из задач подразделения «БМВ Русланд Трейдинг», занимающегося вопросами гарантии – замотивировать клиентов, владельцев автомобилей, недавно вышедших за пре­делы гарантии (мы говорим о машинах с пробегом трех-пяти лет), продолжать приезжать для обслуживания именно в официальные дилерские центры BMW.

В вопросе привлечения постгарантий­ных автомобилей и мотоциклов, недавно вышедших за пределы гарантийного срока, в авторизованные СТО в настоящее время можно выделить две основные тен­денции. Во-первых, удлинение срока гарантии. Так, в направлении BMW Motorrad, фактически, он уже вырос до пяти лет. Во-вторых, увеличение количе­ства поводов для визита к дилеру.

С точки зрения доходности авторитей­леров гарантийные программы произво­дителя интересны тем, что способствуют более длительному и частому взаимодей­ствию с клиентом. И, приезжая в очеред­ной раз в авторизованный салон, автовладелец с большей вероятностью может заинтересоваться актуальными для его машины акциями и пройти обслужива­ние у дилера.

У «БМВ Русланд Трейдинг» в направле­нии постгарантийной поддержки автомо­билей с пробегом от трех до пяти лет можно выделить шесть программ.

1. Третий год бесплатного сервиса

У BMW прежде действовала базовая гарантия на новые автомобили в течение двух лет после покупки без ограничения по пробегу. С 2015 года по умолчанию на все машины стал доступен третий год под­держки, ограниченный 200 тысячами километров пробега. С юридической сто­роны это сервисный договор, но с точки зрения потребителя это та же гарантия.

2. Страхование на четвертый год

Программу страхования автомобиля от поломок на четвертый год эксплуатации от БМВ Банка можно приобрести вместе с новым автомобилем. Эта программа защитит от непредвиденных ситуаций только в случае регулярного обслужива­ния у официального дилера, и поэтому, если раньше после трех лет обслуживания в авторизованном сервисе у клиента не было мотивации приезжать вновь, то наша программа ее создает.

3. Поддержка на пятом году для BMW Motorrad

Представленные программы позволяют охватить автомобили BMW на третьем и четвертом годах эксплуатации, а в мото­циклетном подразделении бренда для клиентов дополнительно доступна програм­ма сервисной поддержки в течение пятого года. Условия идентичны гарантийным.

Эти три продукта позволяют продлить период обслуживания конкретного авто­мобиля или мотоцикла у официального дилера за пределами гарантийного срока.

4. Гарантия в BMW Premium Selection

Как и другие премиальные бренды, марка BMW заинтересована в развитии продаж автомобилей с пробегом и для этого реализовала программу BMW Premium Selection, в рамках которой авто­мобиль, принятый дилером по программе trade-in, продается новому клиенту после прохождения проверки по стандартам бренда. Помимо прочего, для такой маши­ны предоставляется и техническая гаран­тия.

5. Goodwill

В рамках программы «Доброй воли», которая широко распространена не толь­ко в авторитейле, но и в других сферах бизнеса, за свою лояльность бренду клиент может рассчитывать на дополни­тельные преимущества. Этот принцип действует и в BMW. Если клиент на про­тяжении долгого времени регулярно и качественно обслуживал свой автомо­биль в официальном сервисе, то, стол­кнувшись с неисправностью и не имея формального повода требовать ремонта за счет производителя, он тем не менее может его получить. И это, в свою оче­редь, становится дополнительным аргу­ментом для регулярного обслуживания у официального дилера.

6. Технические акции

Иногда возникают ситуации, когда автопроизводитель узнает, что какая-либо деталь на выпущенных автомобилях требует замены. Тогда организуются тех­нические акции, которые могут охваты­вать не только гарантийные машины. Таким образом, у дилера появляется веская причина пригласить клиента. Кроме того, «БМВ Русланд Трейдинг» проводит собственные акции. Одна из них – проверка перед окончанием гаран­тии, на которую представительство выде­ляет средства из собственного бюджета. Мы предлагаем клиенту совершенно бес­платно перед окончанием гарантии про­вести осмотр его машины – чуть менее 1 нормочаса на все узлы. В результате, если существует какая-либо неисправ­ность, клиент узнает о ней до окончания срока гарантии.

Добавлю, что часто технические акции воспринимаются и сотрудниками авто­центров, и клиентами как необходимость устранить неисправность, но на самом деле эта история о том, как сделать исправный автомобиль еще лучше. И суть многих акций в проверке и подтвержде­нии того, что с машиной все хорошо, а сами эти кампании могут использовать­ся как дополнительные точки контакта с клиентом, который иначе к вам мог бы не приехать.

Все эти программы дилеры в той или иной мере используют. В то же время я часто посещаю партнеров BMW и вижу, что, например, страхование четвертого года эксплуатации автомобиля сотрудники предприятий не всегда хорошо знают – по крайней мере, в сервисе. Иногда бывает недостаточная информированность отде­ла продаж о тех или иных продуктах. Эти подразделения часто работают отдельно. У бренда есть интересные программы, свя­занные с гарантией, которые, на первый взгляд, относятся к послепродажному обслуживанию, но в то же время важны и для отдела продаж, а эффективное их использование способно принести дилеру дополнительную прибыль.

На правах рекламы

Только с 15 ноября по 15 декабря 2010 года при покупке BMW 5 серии в одном из дилерских центров «БорисХоф» клиент имеет уникальную возможность приобрести автомобиль с 3-летней гарантией*.
Ни для кого не секрет, что, выражаясь маркетинговым языком, средний «жизненный цикл» автомобилей премиум-класса в России 2 года. Проще говоря, к концу второго года эксплуатации владелец такого автомобиля старается его продать и приобрести новый. Эти 2 года – ровно тот период, в течение которого автомобиль находится на заводской гарантии.
Часто владельцы готовы эксплуатировать автомобиль дольше, но опасаются перспективы ремонта, от которого никто не застрахован. А любой ремонт может обернуться серьезными финансовыми вливаниями.
Именно для тех владельцев BMW, кто не любит часто менять автомобиль, специалисты компании «БорисХоф» совместно с компаниями-партнерами** разработали программу «Гарантия после гарантии». По сути это страховой полис, который защищает автовладельца от непредвиденных расходов, связанных с ремонтом или заменой основных узлов и агрегатов автомобиля после окончания действия заводской гарантии.
Получить более подробную информацию Вы можете по телефону 745 1111, а также во время личного визита в один из автосалонов БорисХоф.
*Условия 3-го года гарантии:

  • Срок — 1 год или достижение пробега 150 000 км (что наступит ранее);
  • Дата начала ответственности — день, следующий за датой окончания срока действия гарантии производителя автомобиля;
  • Лимит возмещения – 155 000 рублей.
    **Программа осуществляется совместно со страховой компанией ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» Лицензия на осуществление страховой деятельности С№2992 77, при участии ООО «Русавтогарант».
  • Продолжая «сагу» о гарантии на автомобиль, копнём чуть вглубь, и поговорим на животрепещущую для каждого автовладельца тему гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля.

    Лакокрасочное покрытие автомобиля (далее ЛКП) — как «зеница ока», которую автомобилисты берегут с особым трепетом, поскольку от его состояния зависит не только внешний вид машины, но и целостность кузова, а также долголетие автомобиля в целом.

    ЛКП автомобиля ежедневно находится под воздействием агрессивных факторов внешней среды: в зимнее время кузов проходит испытание морозами и дорожными химикатами, которыми коммунальщики посыпают дороги, в летнее время лакокрасочное покрытие автомобиля повреждают гравий, песок и грязь, которые словно наждачная бумага шлифуют ЛКП, добираясь до самого основания кузова.

    Cколы и царапины, полученные повреждения – все это негарантийные случаи.

    По гарантии или за свой счет

    Тема гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля, по-прежнему остается одной из самых «скользких» и неоднозначных, но мы постараемся раскрыть все подробности.

    Итак, гарантия на ЛКП автомобиля начинает действовать, так же как и общая гарантия, со дня покупки автомобиля и в среднем может составлять от 2 до 5 лет в зависимости от бренда автомобиля.

    Начнем с приятного – с тех случаев, когда дефекты ЛКП, будь то начавшаяся коррозия или легкие «рыжики», устраняются по гарантии.

    Дефект ЛКП покрывается гарантией – это нарушения технологического процесса окраски автомобиля, то есть, когда он появился не по неосторожности владельца, а по причине нарушения производственного цикла или попросту из-за заводского брака.

    Во всех остальных случаях, повреждение ЛКП считается следствием влияния внешней среды или механических воздействий и не подпадают под гарантию и, соответственно, устраняются за счет автовладельца.

    Проще говоря, сколы и царапины, повреждения, полученные из-за химического воздействия, а также вызванные атмосферными осадками: камнями, градом, землетрясением или наводнением, ураганом или молнией – все это негарантийные случаи.

    Кроме гарантии на ЛКП, автопроизводители дают гарантию на антикоррозийную защиту. Срок ее варьируется в зависимости от бренда и может достигать 10 и более лет, но распространяется она лишь на сквозную коррозию кузова автомобиля. То есть, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем. Все остальные случаи коррозии гарантийными считаться не будут.

    Важно помнить обязательное условие сохранения гарантии на антикоррозийную защиту — своевременное проведение осмотра кузова при прохождении ТО в официальных сервисных центрах.

    Итак, подытожим основные причины отказа официального дилера от гарантийного ремонта, связанного с повреждением лакокрасочного покрытия.

    Согласно «Правилам», в гарантийном ремонте будет отказано, если:

    • кузов автомобиля не был своевременно осмотрен и не был произведен необходимый профилактический ремонт
    • причина дефекта ЛКП или сквозной коррозии — внешнее воздействие или недостаточный уход за кузовом автомобиля
    • недостатки ЛКП устранялись не у официального дилера или несвоевременно, или не в соответствии с технологией изготовителя
    • Причина дефекта ЛКП — использование деталей или материалов, не соответствующих технологии изготовителя.

    Экспертиза

    Любой автовладелец знает каждую царапинку, малейшую трещинку и причины их появления на автомобиле. Но бывают случаи, когда ситуация спорная, вот тогда-то и появляется необходимость в экспертизе лакокрасочного покрытия автомобиля.

    Такого рода услуги — хлеб профессиональных экспертов, которые, с помощью измерительной техники, выполнят осмотр автомобиля, проверят толщину краски и сделают экспертизу. Если выявленная причина будет эксплуатационного характера – значит, гарантия этот случай не покроет, если же будет доказано, что имел место заводской брак – значит, ремонт будет осуществлен по гарантии.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *